Hur ökar man konverteringsgraden för e-handel?

Det gamla talesättet "Om du bygger det, kommer de att komma" kan verkligen stämma när det gäller webbplatser. Men du vill inte bara att de ska dyka upp i ditt hem på nätet. Självklart måste du förvandla dessa besökare till kunder, men det är inte alltid så lätt som vi kanske skulle vilja. Att dra trafik till din e-handelsbutik är bra, men du måste omvandla den trafiken till intäkter. Så hur gör du det? Om du surfar på internet tillräckligt länge kan du samla massor av råd om hur du övertygar webbplatsbesökare att köpa din produkt eller tjänst. En del av denna information är korrekt och hjälpsam, en del är lite föråldrad och en del är faktiskt helt felaktig. Det är därför vi har skapat den här ultimata guiden för att öka konverteringarna inom e-handeln. Den hjälper dig att skära igenom struntpratet och komma direkt till den information du behöver för att öka dina konverteringar och, som ett resultat, dina intäkter.

Så låt oss börja.

Enkelt uttryckt är konverteringsgraden den procentuella andelen på personer som klickar på din webbplats och sedan genomför den önskade åtgärden. Denna önskade åtgärd kan vara i stort sett vad som helst för ditt företag. Konverteringsgraden kan avse personer som anmäler sig till ditt nyhetsbrev, personer som lägger till en produkt i sin önskelista eller personer som delar ditt innehåll på Facebook eller Twitter. I allmänhet hänvisar dock konverteringsgraden till försäljning. Naturligtvis är försäljning är den viktigaste faktorn för e-handelsbutiker. Varför ha en butik om ingen köper produkten?

Konverteringsgraden uttrycks i procent - av alla som besöker din webbplats, hur många av dem köper något? Säg att 5 000 personer besöker din webbutik den här månaden och att du gör 100 försäljningar. Det skulle ge dig en konverteringsgrad på 2%. Beräkningen ser ut så här:

(antal försäljningar) ÷ (antal besökare) x 100 = konverteringsgrad %

Eller på detta fall:

100 ÷ 5000 x 100 = 2%

Enkelt!

Det finns ingen enhetlig bra konverteringsgrad för e-handel. Om din produkt är mycket nischad eller säljs till ett högt pris kan en låg konverteringsgrad vara bra för dig. Om du vill sälja många produkter till ett lågt pris kanske du vill ha en mycket högre siffra. I allmänhet ligger den genomsnittliga e-handelsgraden runt 1 eller 2%. Du bör sträva efter att nå detta, vilket innebär att en eller två av 100 webbplatsbesökare gör ett köp. Det betyder dock inte att du inte kan gå över denna siffra om det redan går bra för dig.

Det kan vara lätt att anta att dina produkter säljer så bra som möjligt och att varje ökning eller minskning är ett resultat av tur. I själva verket kan en ändring av hur du lägger upp din webbplats och säljer verkligen påverka antalet konverteringar. Så hur kan du öka konverteringsgraden för din e-handel? De taktiker du kan använda kan i stort sett delas in under tre rubriker:

1. Saker som du gör för att göra dina produkter mer tilltalande
2. Saker du gör för att göra din webbplats mer tilltalande
3. Saker du gör för att se till att intresserade besökare genomför ett köp

Du vet att du måste inkludera produktbeskrivningar i din e-handelsbutik. Men du kanske underskattar hur viktiga dessa beskrivningar är. Om du gör dina produktbeskrivningar mer specifika, med tonvikt på produktens egenskaper och hur den kan användas, kommer kunderna att känna sig trygga när de gör sitt köp. Föreställ dig att du inte vet någonting om din produkt och inkludera all information som du skulle behöva veta för att övertyga dig om att köpa den.

Internet är i sig visuellt, så dina produktbilder måste vara av hög kvalitet. Faktum är att majoriteten av konsumenterna inte kommer att köpa en produkt om de inte gillar bilden som följer med den. Ta med minst en tydlig bild av hög kvalitet som passar produktens och webbplatsens stil och som om möjligt visar hur produkten används. Kunderna kan inte röra vid eller prova produkterna i din e-handelsbutik, så de måste lockas av bilderna och beskrivningarna.

Du kan verkligen förbättra konverteringsgraden för din e-handel genom att inkludera en informations- eller demonstrationsvideo. Du vill visa dina kunder vad deras liv skulle se ut om de hade din produkt, och en video är det bästa sättet att bästa sätt att göra detta. Videor håller också kunderna kvar längre på din webbplats, vilket ökar din SEO samtidigt som du förbättrar din konverteringsgrad.

Människor älskar att köpa produkter till reducerade priser. En av fördelarna med att driva en e-handelsbutik är att du har total kontroll över dina priser och kan erbjuda kuponger och försäljning när du vill. Gör det enkelt för kunderna att hitta en kupongkod som ger dem lite pengar på köpet och du kommer i allmänhet att se din e-handelskonverteringsgrad öka.

Gratis frakt är ett stort incitament för att övertyga kunderna om att göra ett köp. Genom att erbjuda gratis frakt får kunderna känslan av att de sparar pengar, även om du höjer priset på produkten för att absorbera fraktkostnaderna. Du kan också erbjuda reducerad eller gratis shopping för köp över ett visst pris. Fraktkostnader kan fungera som ett stort hinder för försäljning, så utplåna dem helt och hållet så kommer din konverteringsgrad att öka.

Dålig stavning, grammatik och konstiga meningsstrukturer kan verkligen avskräcka potentiella kunder, så se till att språket på din webbplats används korrekt. Om du kan, be en vän som är en grammatiknörd eller en professionell korrekturläsare att titta på din webbplats för att påpeka och rätta till eventuella fel eller förvirrande meningar. Om du korrigerar dessa problem kommer din webbplats att se mycket mer professionell och legitim ut.

Till och med den vanliga webbanvändaren bryr sig om cybersäkerhet i dag, så se till att din e-handelswebbplats är säker och informera besökarna om det. Genom att installera SSL på din webbplats, visa säkerhetscertifikat och inkludera logotyper för accepterade betalningar får kunderna förtroende för säkerheten när de använder din webbplats. Dina potentiella kunder vill veta att deras personuppgifter och kreditkortsuppgifter är säkra, så se till att de är det och att de vet om det.

Om du har möjlighet att erbjuda en livechatt, gör det. Livechatten kan besvara kundernas frågor och ge intrycket att du finns där för att stödja dem under köpet, vilket är en viktig del av att vinna deras affärer. Programvara för livechatt låter dem också se människorna bakom ditt företag, vilket får dig att framstå som en mer pålitlig och tillgänglig butik.

Det är ett riktigt dåligt budskap till konsumenterna om de försöker komma åt din e-handelsbutik och inte kan komma åt den. Att inte ha en mobil-vänligt gränssnitt kan vara ett stort problem på detta område. Majoriteten av kunderna går nu in i en butik för första gången på en mobil enhet, så din layout och dina bilder måste visas korrekt på smartphones och surfplattor. Annars kanske de aldrig når fram till köpstadiet.

Du måste göra det mycket enkelt för kunderna att hitta produkter i butiken. Kategorisera dina produkter, visa priserna tydligt och maximera dina taggar så att kunderna hittar en produkt om de försöker söka efter den i butiken. Din layout kan vara attraktiv, men om kunderna inte kan hitta en produkt enkelt kommer de att undra varför och sedan lämna din webbplats. Funktionalitet är viktigare än estetik när det gäller e-handel, så gör din layout så intuitiv som möjligt.

Använd A/B-testning (eller split-testning), där du ändrar designen eller innehållet på din webbplats och analyserar mätvärden från de två alternativen för att se vilket alternativ som leder till fler konverteringar. Du kan ändra din kassaprocess för att se vad som leder till fler genomförda köp eller bara göra enkla ändringar som att testa vilken ikon för "Lägg i kundvagnen" som dina kunder föredrar. När du har kört flera A/B-tester har du en bättre uppfattning om vad kunderna behöver se för att slutföra ett köp på din webbplats.

När kunderna köper en produkt på nätet vill de veta att det är lätt att returnera den om de inte gillar den eller om det uppstår problem med leveransen. Inkludera tydlig och lätt att hitta information om din returpolicy och försök att göra den så rimlig som möjligt. Majoriteten av människor kommer aldrig att returnera en produkt, men de vill veta att det är en enkel möjlighet innan de köper.

Gör inte kassaprocessen full av onödiga steg, och gör det enkelt för kunderna att när som helst navigera till sin korg. Om du gör det enkelt att checka ut kommer kunderna att göra det, men varje steg du lägger till i processen ger dem mer tid att tänka om och gå därifrån. Låt kunderna checka ut som gäster utan att skapa ett konto på din webbplats och begränsa mängden information som de måste fylla i innan de handlar.

Kunderna vill kontrollera vad de köper och veta att de betalar rätt pris, eftersom det är alltför lätt att råka beställa flera exemplar av samma produkt eller välja fel färg eller stil. Låt produktnamnet, en bild av produkten, priset på produkten, frakt och skatt vara tydligt i varje steg av kassan så att kunderna känner sig trygga när de trycker på "Köp".

Använd programvaror som Rejoiner, Snipcart eller BigCommerce så att du kan följa upp med personer som lägger varor i en varukorg men sedan lämnar webbplatsen utan att handla. Med den här programvaran kan du skicka Uppföljningsmejl. påminna dem om varorna i deras varukorg och till och med erbjuda kupongkoder för att göra dem mer benägna att slutföra sitt köp. Så länge du inte överbelastar kunden med e-postmeddelanden kan dessa uppföljningar avsevärt öka din kundrelation och dina konverteringssiffror för e-handel.

Du måste följa din konverteringsgrad, annars vet du inte om dessa taktiker fungerar för dig. Google Analytics gör det enkelt för dig att visualisera dina konverteringar över tid och tillhandahåller verktyg som gör att du kan se hur olika mätvärden påverkar konverteringarna. Du kan också spåra dina e-handelskonverteringar med hjälp av specifika plugins som Analytify och Clicky Analytics.

Självklart är konverteringar inte bara försäljning. Det finns andra användbara konverteringar som du kan vilja spåra. Även om försäljning är ditt huvudmål kan det faktiskt vara bra att spåra dessa mätvärden och se hur de påverkar din försäljning:

• Kontoskapande (hur många besökare som registrerar ett konto på din webbplats)
• Anmälningar till nyhetsbrev (hur många besökare anmäler sig för att få ett regelbundet nyhetsbrev från dig)
• Läs recensioner (hur många besökare som läser recensioner av dina produkter innan de lämnar din webbplats)
• Mediavisningar (hur många besökare som spelar upp en video eller interagerar med ett bildspel på din webbplats)
• Platsvisningar (hur många besökare som tittar på din plats eller klickar sig vidare till en Google Maps-länk)

Det kan vara ganska enkelt att förstå och öka din konverteringsgrad om du är villig att anstränga dig lite extra och dra nytta av insikterna från din analys. Genom att göra dina produkter mer tilltalande, din webbplats mer trovärdig och uppmuntra besökarna att slutföra ett påbörjat köp kan du öka din konverteringsgrad och förstå mer om hur kunderna använder din webbplats.