Ako zvýšiť mieru konverzie v elektronickom obchode?

Staré príslovie "Ak to postavíte, prídu" môže byť v prípade webových stránok naozaj pravdivé. Nechcete však len, aby sa objavili vo vašom online dome. Samozrejme, musíte týchto návštevníkov premeniť na zákazníkov, ale to nie je vždy také jednoduché, ako by sme si možno želali. Pritiahnuť návštevnosť k vášmu e-shopu je dobré, ale musíte túto návštevnosť premeniť na príjmy. Ako to teda urobiť? Ak budete dostatočne dlho surfovať po internete, môžete zozbierať množstvo rád o tom, ako presvedčiť návštevníkov webových stránok, aby si kúpili váš produkt alebo službu. Niektoré z týchto informácií sú presné a užitočné, niektoré sú trochu zastarané a niektoré sú v skutočnosti úplne nesprávne. Preto sme vytvorili tohto dokonalého sprievodcu zvyšovaním konverzií v elektronickom obchode. Pomôže vám prekonať nezmysly a dostať sa priamo k informáciám, ktoré potrebujete na zvýšenie konverzií a v dôsledku toho aj príjmov.

Takže začnime.

Zjednodušene povedané, konverzný pomer je percento z ľudí, ktorí kliknú na vašu webovú stránku a následne vykonajú požadovanú akciu. Touto požadovanou akciou môže byť prakticky čokoľvek, čo si pre svoje podnikanie želáte. Konverzný pomer sa môže týkať ľudí, ktorí sa prihlásia na odber vášho e-mailového spravodajcu, ľudí, ktorí si pridajú produkt do zoznamu želaní, alebo ľudí, ktorí zdieľajú váš obsah na Facebooku alebo Twitteri. Vo všeobecnosti sa však miera konverzie vzťahuje na predaj. Samozrejme, predaj sú najdôležitejším faktorom pre e-shopy. Načo mať obchod, ak nikto produkt nekupuje?

Konverzný pomer je vyjadrený v percentách - z každého, kto navštívi vašu webovú stránku, ako mnohí z nich si niečo kúpia? Povedzme, že tento mesiac navštívi váš internetový obchod 5 000 ľudí a vy uskutočníte 100 predajov. To by vám dalo konverzný pomer 2%. Výpočet vyzerá takto:

(počet predajov) ÷ (počet návštevníkov) x 100 = konverzný pomer %

Alebo na stránke tomto prípade:

100 ÷ 5000 x 100 = 2%

Jednoduché!

Pre elektronický obchod neexistuje univerzálny dobrý konverzný pomer. Ak je váš produkt veľmi špecializovaný alebo sa predáva za vysokú cenu, nízka miera konverzie vám môže vyhovovať. Ak chcete predávať veľa produktov za nízku cenu, možno budete chcieť oveľa vyššie číslo. Vo všeobecnosti sa priemerná miera konverzie v elektronickom obchode pohybuje okolo 1 alebo 2%. Mali by ste sa snažiť dosiahnuť túto hodnotu, čo znamená, že jeden alebo dvaja z každých 100 návštevníkov webovej stránky uskutočnia nákup. To však neznamená, že nemôžete prekročiť toto číslo, ak sa vám už darí.

Môže byť ľahké predpokladať, že vaše výrobky sa predávajú čo najlepšie a že akýkoľvek nárast alebo pokles je výsledkom šťastia. V skutočnosti môže zmena spôsobu nastavenia webovej stránky a predaja skutočne ovplyvniť počet konverzií, ktoré dosiahnete. Ako teda môžete zvýšiť konverzný pomer svojho elektronického obchodu? Taktiky, ktoré môžete použiť, patria vo všeobecnosti do 3 okruhov:

1. Veci, ktoré ste do zatraktívniť vaše produkty
2. Čo robíte, aby bola vaša webová stránka príťažlivejšia
3. Čo robíte, aby ste zabezpečili, že návštevníci, ktorí majú záujem, dokončia nákup

Viete, že do svojho elektronického obchodu musíte zahrnúť popisy produktov. Možno však podceňujete, aké dôležité sú tieto popisy. Ak svoje popisy produktov spresníte a budete klásť dôraz na vlastnosti produktu a spôsob jeho použitia, zákazníci budú mať pri nákupe istotu. Predstavte si, že o svojom produkte nič neviete, a uveďte všetky informácie, ktoré by ste potrebovali vedieť, aby vás presvedčili o jeho kúpe.

Internet je vo svojej podstate vizuálny, preto musia byť vaše obrázky produktov kvalitné. Väčšina spotrebiteľov si totiž nekúpi produkt, ak sa im nepáči obrázok, ktorý ho sprevádza. Uveďte aspoň jeden jasný, vysokokvalitný obrázok, ktorý zodpovedá štýlu výrobku a vašej webovej lokality, a ak je to možné, demonštruje jeho používanie. Zákazníci sa nemôžu výrobkov vo vašom elektronickom obchode dotknúť ani si ich vyskúšať, preto ich musia upútať obrázky a opisy.

Zahrnutím informačného alebo demonštračného videa môžete skutočne zvýšiť mieru konverzie vášho elektronického obchodu. Chcete svojim zákazníkom ukázať čo ich život by bol taký, keby mali váš produkt a video je najlepšie spôsob, ako to urobiť. Videá tiež udržia zákazníkov na vašich webových stránkach dlhšie, čím sa zvýši vaša SEO a zároveň zvýšiť mieru konverzie.

Ľudia radi nakupujú výrobky za znížené ceny. Jednou z výhod prevádzkovania elektronického obchodu je, že máte úplnú kontrolu nad cenami a môžete ponúkať kupóny a výpredaje podľa vlastného uváženia. Uľahčite zákazníkom hľadanie kódu kupónu, ktorý im poskytne malú zľavu z nákupu, a spravidla uvidíte, že sa konverzný pomer vášho elektronického obchodu zvýši.

Zahrnutie dopravy zdarma je obrovským stimulom, ktorý zákazníkov presvedčí, aby si niečo kúpili. Ponuka bezplatnej dopravy dáva zákazníkom pocit, že šetria peniaze, aj keď zvýšite cenu výrobku, aby ste absorbovali náklady na dopravu. Pri nákupe nad určitú cenu môžete tiež ponúknuť zľavu alebo nákup zdarma. Náklady na dopravu môžu pôsobiť ako obrovská prekážka predaja, preto ich úplne vymažte a váš konverzný pomer sa zlepší.

Zlý pravopis, gramatika a zvláštne štruktúry viet môžu potenciálnych zákazníkov odradiť, preto dbajte na to, aby bol jazyk na vašich webových stránkach používaný správne. Ak môžete, požiadajte priateľa, ktorý sa zaoberá gramatikou, alebo profesionálneho korektora, aby sa pozrel na vaše webové stránky a upozornil vás na prípadné chyby alebo mätúce vety a opravil ich. Po oprave týchto problémov bude vaša webová stránka vyzerať oveľa profesionálnejšie a legitímnejšie.

Aj bežný používateľ webu sa v súčasnosti zaujíma o kybernetickú bezpečnosť, preto sa uistite, že je vaša webová lokalita elektronického obchodu zabezpečená, a informujte o tom návštevníkov. Inštalácia protokolu SSL na vašej webovej lokalite, zobrazenie bezpečnostných certifikátov a uvedenie loga akceptovaných platieb dodá zákazníkom istotu, že pri používaní vašej webovej lokality sú v bezpečí. Vaši potenciálni zákazníci chcú vedieť, že ich osobné údaje a údaje o kreditnej karte budú v bezpečí, preto sa uistite, že to tak je a že to vedia.

Ak máte možnosť ponúknuť službu živého chatu, urobte to. Živý chat môže odpovedať na otázky zákazníkov a vzbudiť dojem, že ste tu pre nich, aby ste ich podporili pri nákupe, čo je dôležitá súčasť získania ich obchodu. Softvér na živý chat im tiež umožňuje vidieť ľudí, ktorí stoja za vašou firmou, vďaka čomu budete pôsobiť ako dôveryhodnejší a prístupnejší obchod.

Ak sa zákazníci pokúsia získať prístup do vášho elektronického obchodu a nemôžu ho získať, je to pre nich veľmi zlý signál. Ak nemáte mobilný-priateľské rozhranie môže byť v tejto oblasti veľkým problémom. Väčšina zákazníkov v súčasnosti pristupuje do obchodu po prvýkrát prostredníctvom mobilného zariadenia, takže vaše rozloženie a obrázky sa musia správne zobrazovať na smartfónoch a tabletoch. Inak sa môže stať, že sa nikdy nedostanú do fázy nákupu.

Zákazníkom musíte veľmi uľahčiť vyhľadávanie produktov v ich obchode. Kategorizujte svoje produkty, prehľadne zobrazujte ceny a maximalizujte značky, aby zákazníci našli produkt, ak sa ho pokúsia v obchode vyhľadať. Vaše rozloženie môže byť atraktívne, ale ak zákazníci nemôžu ľahko nájsť produkt, budú sa čudovať prečo a potom opustia vašu webovú lokalitu. V prípade elektronického obchodu je funkčnosť dôležitejšia ako estetika, preto urobte svoje rozloženie čo najintuitívnejšie.

Použite A/B testovanie (alebo delené testovanie), pri ktorom zmeníte dizajn alebo obsahové prvky svojej webovej stránky a analyzujete metriky oboch možností, aby ste zistili, ktorá z nich vedie k väčšiemu počtu konverzií. Môžete zmeniť postup pri pokladni a zistiť, čo vedie k väčšiemu počtu dokončených nákupov, alebo dokonca vykonať jednoduché zmeny, napríklad testovať, ktorú ikonu "Pridať do košíka" vaši zákazníci uprednostňujú. Po vykonaní niekoľkých A/B testov budete mať lepšiu predstavu o tom, čo zákazníci potrebujú vidieť, aby dokončili nákup na vašej stránke.

Keď si zákazníci kupujú výrobok online, chcú vedieť, že ho budú môcť ľahko vrátiť, ak sa im nebude páčiť alebo ak sa vyskytne nejaký problém s jeho dodaním. Uveďte jasné a ľahko nájditeľné informácie o svojich pravidlách vrátenia tovaru a snažte sa, aby boli čo najrozumnejšie. Väčšina ľudí výrobok nikdy nevráti, ale pred kúpou chcú vedieť, že je to jednoduchá možnosť.

Nepreplňujte pokladničný proces množstvom zbytočných krokov a uľahčite zákazníkom kedykoľvek prejsť do ich košíka. Ak uľahčíte odhlásenie, zákazníci to urobia, ale každý krok, ktorý pridáte do procesu, im dáva viac času na rozmyslenie a odchod. Umožnite zákazníkom odhlásenie ako hosťom bez vytvorenia účtu na vašej webovej lokalite a obmedzte množstvo informácií, ktoré musia pred nákupom vyplniť.

Zákazníci si chcú skontrolovať, čo kupujú, a vedieť, že platia správnu cenu, pretože je príliš jednoduché náhodne objednať viacero kusov toho istého výrobku alebo si vybrať nesprávnu farbu či štýl. Udržujte názov výrobku, jeho obrázok a cenu výrobku, poštovné a daň jasné v každej fáze objednávky, aby zákazníci mohli pohodlne stlačiť tlačidlo "Kúpiť".

Použite softvér na opustenie košíka, ako je Rejoiner, Snipcart alebo softvér BigCommerce, aby ste mohli sledovať ľudí, ktorí pridali položky do košíka, ale potom opustili webové stránky bez nákupu. Pomocou tohto softvéru môžete posielať následné e-maily pripomenúť im položky v košíku a dokonca im ponúknuť kupónové kódy, aby sa zvýšila pravdepodobnosť dokončenia nákupu. Pokiaľ zákazníka nezaťažíte e-mailmi, tieto následné správy môžu výrazne zvýšiť mieru udržania zákazníkov a mieru konverzie v elektronickom obchode.

Musíte sledovať mieru konverzie, inak nebudete vedieť, či vám tieto taktiky fungujú. Služba Google Analytics vám uľahčuje vizualizáciu konverzií v čase a poskytuje nástroje, ktoré vám umožňujú zistiť, ako rôzne metriky ovplyvňujú tieto konverzie. Konverzie v elektronickom obchode môžete sledovať aj pomocou špecifických doplnkov, ako sú Analytify a Clicky Analytics.

Samozrejme, konverzie sa netýkajú len predaja. Existujú aj iné užitočné konverzie, ktoré môžete chcieť sledovať. V skutočnosti, aj keď je vaším hlavným cieľom predaj, môže vám pomôcť sledovať tieto ukazovatele a zistiť, ako ovplyvňujú váš predaj:

• Vytvorenie účtu (koľko návštevníkov sa zaregistruje na vašej webovej stránke)
• Prihlásenie na odber noviniek (koľko návštevníkov sa prihlási na odber pravidelných noviniek od vás)
• čítanie recenzií (koľko návštevníkov si prečíta recenzie vašich produktov pred opustením vašej webovej stránky)
• Zobrazenia médií (koľko návštevníkov si prehráva video alebo interaguje s prezentáciou produktov na vašej webovej stránke)
• Zobrazenia polohy (koľko návštevníkov si zobrazí vašu polohu alebo klikne na odkaz na Mapy Google)

Pochopenie a zvýšenie miery konverzie môže byť celkom jednoduché, ak ste ochotní vynaložiť dodatočné úsilie a využiť poznatky z analýzy. Tým, že svoje produkty urobíte atraktívnejšími, svoje webové stránky dôveryhodnejšími a povzbudíte návštevníkov k dokončeniu iniciovaného nákupu, môžete zvýšiť mieru konverzie a lepšie pochopiť, ako zákazníci používajú vaše webové stránky.