Как повысить коэффициент конверсии в электронной коммерции?

Старая пословица "Если вы построите его, они придут" действительно может быть правдой, когда речь идет о веб-сайтах. Однако вы не хотите, чтобы они просто заходили на ваш сайт. Очевидно, что вам нужно превратить этих посетителей в покупателей, но это не всегда так просто, как хотелось бы. Привлечение трафика в ваш магазин электронной коммерции - это хорошо, но вам нужно преобразовать этот трафик в доход. Как же это сделать? Если порыться в Интернете достаточно долго, можно собрать массу советов о том, как убедить посетителей сайта купить ваш товар или услугу. Часть этой информации является точной и полезной, часть - немного устаревшей, а часть - дико неверной. Именно поэтому мы создали это окончательное руководство по повышению конверсии в электронной коммерции. Оно поможет вам отсечь всю эту чепуху и перейти к информации, необходимой для увеличения конверсии и, как следствие, дохода.

Итак, давайте начнем.

Проще говоря, коэффициент конверсии - это процент из люди, которые переходят на ваш сайт и затем совершают желаемое действие. Этим желаемым действием может быть практически все, что вы захотите для своего бизнеса. Коэффициент конверсии может относиться к людям, которые подписываются на вашу рассылку по электронной почте, людям, которые добавляют товар в свой список желаний, или людям, которые делятся вашим контентом на Facebook или Twitter. Однако, как правило, коэффициент конверсии относится к продажам. Конечно, продажи являются самый важный фактор для магазинов электронной коммерции. Зачем иметь магазин, если никто не покупает товар?

Коэффициент конверсии выражается в процентах - из всех, кто посещает ваш сайт, как многие из них что-то покупают? Допустим, в этом месяце ваш интернет-магазин посетили 5 000 человек, и вы совершили 100 продаж. Это даст вам коэффициент конверсии 2%. Расчет выглядит следующим образом:

(количество продаж) ÷ (количество посетителей) x 100 = коэффициент конверсии %

Или в это дело:

100 ÷ 5000 x 100 = 2%

Просто!

Для электронной коммерции не существует универсального показателя конверсии. Если ваш продукт нишевый или продается по высокой цене, вам подойдет низкий коэффициент конверсии. Если же вы хотите продать много товаров по низкой цене, вам может понадобиться гораздо более высокий показатель. В целом, средний коэффициент электронной коммерции колеблется в районе 1 или 2%. Вы должны стремиться к этому показателю, то есть к тому, чтобы один или два из каждых 100 посетителей сайта совершали покупку. Однако это не означает, что вы не можете выйти за пределы этого показателя, если у вас и так все хорошо.

ожно считать, что ваши товары продаются как нельзя лучше, а любое увеличение или уменьшение - результат удачи. На самом деле изменение того, как вы настраиваете свой сайт и осуществляете продажи, может действительно повлиять на количество конверсий. Как же повысить коэффициент конверсии в электронной коммерции? Тактики, которые вы можете использовать, в основном делятся на три категории:

1. Вещи, которые вы сделать сделать ваши товары более привлекательными
2. Вещи, которые вы делаете, чтобы сделать свой сайт более привлекательным
3. То, что вы делаете для того, чтобы заинтересованные посетители совершили покупку

Вы знаете, что вам необходимо включить описания товаров в свой магазин электронной коммерции. Однако вы, возможно, недооцениваете, насколько важны эти описания. Если сделать описание товара более конкретным, с акцентом на характеристики товара и способы его использования, это придаст покупателям уверенности при совершении покупки. Представьте, что вы ничего не знаете о своем продукте, и включите в описание всю информацию, которую необходимо знать, чтобы убедить вас купить его.

Интернет по своей природе визуален, поэтому изображения ваших товаров должны быть высокого качества. На самом деле, большинство потребителей не станут покупать товар, если им не понравится сопровождающее его изображение. Включите хотя бы одно четкое, высококачественное изображение, соответствующее стилю продукта и вашего сайта, и, если возможно, продемонстрируйте его в использовании. Покупатели не могут потрогать или опробовать товар в вашем магазине электронной коммерции, поэтому их должны привлечь изображения и описания.

Вы можете реально повысить коэффициент конверсии в электронной коммерции, включив информационное или демонстрационное видео. Вы хотите показать своим клиентам что их жизнь стала бы такой, если бы у них был ваш продукт, и видео - это то. лучший способ сделать это. Видеоролики также позволяют дольше удерживать клиентов на вашем сайте, что повышает SEO при этом повышая коэффициент конверсии.

Люди любят покупать товары по сниженным ценам. Одним из преимуществ работы магазина электронной коммерции является то, что вы полностью контролируете свои цены и можете предлагать купоны и распродажи по своему усмотрению. Упростите клиентам поиск кода купона, чтобы они могли получить небольшую скидку на покупку, и вы, как правило, увидите, что коэффициент конверсии в вашей электронной коммерции увеличится.

Включение бесплатной доставки действует как огромный стимул, убеждающий покупателей совершить покупку. Предложение бесплатной доставки дает покупателям ощущение, что они экономят деньги, даже если вы повышаете стоимость товара, чтобы поглотить расходы на доставку. Вы также можете предложить льготную или бесплатную доставку при покупке свыше определенной цены. Стоимость доставки может выступать в качестве огромного барьера для продаж, поэтому полностью откажитесь от нее, и ваш коэффициент конверсии повысится.

Плохая орфография, грамматика и странные структуры предложений могут оттолкнуть потенциальных клиентов, поэтому убедитесь, что язык на вашем сайте используется правильно. Если есть возможность, попросите знакомого грамматического ботаника или профессионального корректора взглянуть на ваш сайт, чтобы указать и исправить любые ошибки или запутанные предложения. Исправление этих ошибок позволит вашему сайту выглядеть гораздо более профессиональным и законным.

В наши дни кибербезопасность волнует даже рядовых пользователей Интернета, поэтому убедитесь, что ваш сайт электронной коммерции безопасен, и сообщите об этом посетителям. Установка SSL на вашем сайте, отображение сертификатов безопасности и включение логотипов принимаемых платежей придаст клиентам уверенность в их безопасности при использовании вашего сайта. Ваши потенциальные клиенты хотят знать, что их личная информация и данные кредитных карт будут в безопасности, поэтому убедитесь, что это так, и что они знают об этом.

Если у вас есть возможность предложить услугу живого чата, сделайте это. В чате можно ответить на вопросы покупателей и создать впечатление, что вы готовы оказать им поддержку на протяжении всей покупки, что является важной частью завоевания их бизнеса. Программное обеспечение для живого чата также позволяет им увидеть людей, стоящих за вашим бизнесом, благодаря чему вы будете казаться более надежным и доступным магазином.

Это очень плохой сигнал для потребителей, если они пытаются получить доступ к вашему магазину электронной коммерции и не могут. Отсутствие мобильный-дружественный интерфейс может стать большой проблемой в этой области. Большинство покупателей сейчас впервые заходят в магазин с мобильного устройства, поэтому ваш макет и изображения должны правильно отображаться на смартфонах и планшетах. В противном случае они могут так и не дойти до стадии покупки.

Вы должны сделать так, чтобы покупателям было очень легко находить товары в магазине. Разделите товары по категориям, четко отображайте цены и максимально используйте теги, чтобы покупатели находили товар, если попытаются искать его в магазине. Ваш макет может быть привлекательным, но если клиенты не могут легко найти товар, они будут недоумевать, почему, и покинут ваш сайт. Функциональность важнее эстетики, когда речь идет об электронной коммерции, поэтому сделайте свой макет как можно более интуитивным.

Используйте A/B-тестирование (или сплит-тестирование), когда вы изменяете дизайн или содержание вашего сайта и анализируете показатели двух вариантов, чтобы увидеть, какой из них приводит к большему числу конверсий. Вы можете изменить процесс оформления заказа, чтобы увидеть, что приводит к большему количеству совершенных покупок, или даже просто внести простые изменения, например, проверить, какой значок "Добавить в корзину" предпочитают ваши клиенты. Проведя несколько A/B-тестов, вы получите лучшее представление о том, что нужно видеть покупателям, чтобы завершить покупку на вашем сайте.

Когда клиенты покупают товар в Интернете, они хотят знать, что его можно легко вернуть, если он им не понравится или если возникнут проблемы с его доставкой. Включите четкую, легкодоступную информацию о политике возврата и постарайтесь сделать ее как можно более разумной. Большинство людей никогда не вернут товар, но перед покупкой они хотят знать, что это легко сделать.

Не перегружайте процесс оформления заказа множеством ненужных шагов и сделайте так, чтобы покупатели могли легко перейти к своей корзине в любой момент. Если вы упростите процесс оформления заказа, клиенты будут это делать, но каждый дополнительный шаг, который вы добавляете в этот процесс, дает им больше времени, чтобы передумать и уйти. Разрешите покупателям оформлять покупки как гостям, не создавая учетную запись на вашем сайте, и ограничьте количество информации, которую они должны заполнить перед покупкой.

Покупатели хотят проверять, что они покупают, и знать, что они платят правильную цену, потому что очень легко случайно заказать несколько одинаковых товаров или выбрать не тот цвет или стиль. На каждом этапе оформления заказа четко указывайте название товара, его изображение, цену товара, доставку и налог, чтобы покупателям было удобно нажать кнопку "Купить".

Используйте программное обеспечение для устранения брошенных корзин, например Rejoiner, Snipcart или BigCommerce, чтобы вы могли отслеживать людей, которые добавляют товары в корзину, но затем покидают сайт без покупки. С помощью этого программного обеспечения вы можете отправлять последующие электронные письма напоминать им о товарах в их корзине и даже предлагать коды купонов, чтобы повысить вероятность завершения покупки. При условии, что вы не перегружаете клиента письмами, эти последующие действия могут значительно повысить уровень удержания клиентов и конверсии в электронной коммерции.

Вам необходимо отслеживать коэффициент конверсии, иначе вы не будете знать, работает ли эта тактика для вас. Google Analytics позволяет легко визуализировать ваши конверсии во времени и предоставляет инструменты, позволяющие увидеть, как различные показатели влияют на эти конверсии. Вы также можете отслеживать конверсии в электронной коммерции с помощью специальных плагинов, таких как Analytify и Clicky Analytics.

Конечно, конверсии относятся не только к продажам. Существуют и другие полезные показатели, которые вы можете захотеть отслеживать. На самом деле, даже если продажи являются вашей главной целью, отслеживание этих показателей может помочь вам увидеть, как они влияют на ваши продажи:

• Создание аккаунта (сколько посетителей регистрируют аккаунт на вашем сайте)
• Подписки на рассылку (сколько посетителей подписываются на получение от вас регулярной рассылки)
• Чтение отзывов (сколько посетителей читают отзывы о ваших товарах, прежде чем покинуть ваш сайт)
• Медиа-просмотры (сколько посетителей воспроизводят видео или взаимодействуют со слайд-шоу продукта на вашем сайте)
• Просмотры местоположения (сколько посетителей просматривают ваше местоположение или переходят по ссылке на Google Maps)

Понять и повысить коэффициент конверсии может быть довольно просто, если вы готовы приложить дополнительные усилия и воспользоваться результатами аналитики. Делая свои продукты более привлекательными, свой сайт более надежным и побуждая посетителей совершить покупку, вы можете повысить коэффициент конверсии и лучше понять, как клиенты используют ваш сайт.