В наше время каждый является критиком. Интернет дал потребителям новый мощный голос. Обычные люди теперь могут кардинально повлиять на восприятие компании и даже повлиять на будущие продажи. Любой человек может просто воспользоваться своим смартфоном, чтобы поставить оценку или написать отзыв о компании, и это действие может определить ее будущее.

Почему онлайн-отзывы важны для бизнеса?

Благодаря сайтам Yelp, Google, TripAdvisor и другим, предприятия всех форм и размеров должны относиться к каждому клиенту с максимальным уважением или столкнуться с гневом разгневанного рецензента. Сайт интернет значительно изменило то, как компании оперировать. Поддержание чистого имиджа необходимо для того, чтобы удержаться на плаву.

Кто читает отзывы в Интернете?

Насколько важны отзывы в Интернете? Исследование, проведенное в 2017 году компанией BrightLocal, показало, что 97% покупателей проверяют местные сайты. бизнес рейтинги. Кроме того, 73% потребителей заявили, что доверяют компании, у которой хорошие оценки. Миллениалы особенно восприимчивы к онлайн-рейтингам: 68% доверяют потребительским отзывам и только 34% доверяют телевизионной рекламе. Более того, молодые люди доверяют интернет-рейтингам больше, чем их друзья и семья при принятии деловых решений.

Скачать контрольный список по локальному SEO

Контрольный список для локального SEO

Как отзывы влияют на решения покупателей?

Как правило, чем выше рейтинг чем больше у компании звезд, тем больше клиентов она привлечет. Чуть меньше половины респондентов даже не будут рассматривать возможность использования компании, если у нее нет хотя бы четырехзвездочного рейтинга.

Девять из десяти потребителей читают менее десяти отзывов, прежде чем составить мнение о компании. Сорок процентов потребителей читают от одного до трех отзывов, а 73% читают до шести отзывов, прежде чем вынести свое суждение.

Как они повлияют на мой бизнес?

Существует определенная взаимосвязь между хорошими рейтингами и успешным бизнесом. Клиенты хотят совершать покупки там, где к ним хорошо относятся и предлагают высококачественные товары и услуги. В 2011 году Гарвардская школа бизнеса провела исследование, согласно которому одна звезда на Yelp приводит к увеличению выручки на 5-9%. увеличить. Отели получают еще больше выгоды от положительных оценок, поскольку каждый балл приводит к увеличению числа бронирований номеров на 11,2%.

Нанять SEO-консультанта

Аналогичным образом, негативные отзывы могут оттолкнуть потенциальных клиентов. Средний плохой отзыв будет стоимость компании до 30 потребителей. Некоторые люди невероятно разборчивы. Двадцать два процента клиентов не будут пользоваться услугами компании после прочтения одного плохой обзор. Этот процент увеличивается до 59% после трех отрицательных оценок.

Как получить хороший рейтинг?

Самое естественное - убедиться, что ваша компания предлагает высококачественные товары и услуги. Обеспечьте запоминающийся опыт с высококлассным обслуживанием. Однако большинство клиентов не оставят отзыв, если их опыт не был ни невероятно положительным, ни отрицательным.

К счастью, есть еще один простой метод: спросить. Исследование BrightLocal показало, что 68% потребителей оценили бы местное предприятие, если бы их попросили оставить отзыв. Побудить клиентов оставлять отзывы невероятно просто, особенно для онлайн-компаний. Многие приложения также регулярно поощряют пользователей ставить им пять звезд. Убедитесь в подлинности и не выпрашивайте оценки.

Обслуживание клиентов также играет важную роль в рейтингах. Сто процентов людей с зарплатой более $150 000 оставляют отзывы, если сталкиваются с плохим обслуживанием клиентов. Это те люди, которых вы не хотите злить.

Что мне делать, если я получил негативный отзыв?

Плохие отзывы часто отталкивают бизнес. Однако у отрицательных оценок есть и светлая сторона. Во-первых, исследование Revoo 2013 года показало, что 95% клиентов сразу же подозревают цензуру, если у компании ноль плохих отзывов. Большинство людей доверяют отзывам, если они замечают сочетание положительных и отрицательных оценок.

На плохие отзывы следует отвечать тактично и стильно. В конце концов, они могут помочь вам выявить области, которые можно улучшить. Ошеломляющие 95% неудовлетворенных клиентов говорят, что они вернулись бы в компанию, которая быстро устранила все жалобы.

С другой стороны, вы должны избегать любого непрофессионального поведения. Возьмем пример печально известной компании Amy's Baking Company. Владельцы этой компании известны тем, что устроили в социальных сетях настоящий коллапс. который они ругались и оскорбляли всех, кто давал им отзывы. Нет нужды говорить, что этот бизнес больше не существует.

А как насчет фальшивых отзывов?

Фальшивые отзывы становятся все более тревожной проблемой. Некоторые компании пишут фальшивые положительные отзывы, чтобы поднять свой счет и завоевать новых клиентов. Другие создают фальшивые негативные отзывы для конкурентов, чтобы увести клиентов себе. Как ни печально, но корнелл Университет Исследование подтвердило, что человеческие судьи имеют шансы 50 на 50 распознать ложную оценку.

По оценкам Gartner, 10-15% всех рейтингов являются ложными. Профессор Иллинойского университета Bing Лю утверждает, что до 30% отзывов о товарах являются фальшивыми. Эти обманные приемы ежедневно влияют на миллионы потребителей и играют значительную роль в продажах. Жадные компании любят обманывать, чтобы вырваться вперед, но последствия часто настигают их.

Такие компании, как Yelp и Amazon, начали выслеживать и удалять ложные рейтинги. Amazon утверждает, что по этому вопросу в суд обратилось не менее 100 000 ответчиков. Аналогичным образом, правительство также выступило против такого поведения. В 2013 году 19 нью-йоркских компаний были оштрафованы на общую сумму более $300 000 за написание и публиковать ложные отзывы. Мошенникам лучше остерегаться.

Как определить, что отзыв поддельный?

Существует несколько признаков ложного отзыва. Язык рецензента часто является первым признаком нечестности. Мошенники обычно используют преувеличенные прилагательные, но расплывчатые подробности о товаре или услуге. Например, сравните эти два гипотетических отзыва:

Обзор 1: "Этот бар великолепен. Я заказал несколько рюмок Jameson по низкой цене $4 во время счастливого часа. Наша официантка, Джейд, была очень милой и пошутила со мной и моими друзьями. Мы также заказали их фирменную картошку фри, которая была восхитительна. Мы с друзьями ушли около 10 часов, но мы обязательно вернемся. Единственной моей жалобой было то, что здесь было не так много туалетов. Бар был переполнен, и нам пришлось ждать 15 минут, чтобы воспользоваться туалетом".

Обзор 2: "Этот бар просто потрясающий! Еда и напитки - лучшее, что у вас когда-либо было! Кроме того, персонал супер дружелюбный и полезно. Это замечательный опыт, и каждый должен побывать там".

Первая рецензия кажется достоверной, потому что критик может описать все, что произошло в тот вечер и что ему понравилось и не понравилось это место. Второй отзыв звучит так, как будто он мог быть написан для любого бара. Это потому, что отзыв был написан, чтобы убедить людей в том, что бар был замечательным, а не для того, чтобы дать подлинный отзыв.

Вы также можете изучить историю рецензента, чтобы увидеть другие потенциальные "красные флажки". Некоторые фальшивые рецензенты оценивают компании по всему миру, что заставляет усомниться в том, что человек посещал эти места. Например, один из рецензентов Google оценил предприятия в Канаде, Себу, Израиле, Нью-Йорке и Техасе. всё в одном год. Маловероятно, что один человек преодолел такое расстояние за короткий промежуток времени.

Фальшивые рецензенты также обычно следуют определенным шаблонам. Допустим, вы нашли критика, который дал пять звезд конкретному отель, но на одну звезду больше, чем у других близлежащих отелей. Это верные признаки нечестной игры.

Заключение

Мнения Интернета формируют бизнес на протяжении многих лет. Потребители всегда хотят знать, как потратить свое время и деньги. Отзывы - это фантастический способ узнать о компании или продукте до совершения покупки. Чем больше у вас информации, тем лучше. В наше время люди оценивают все: книги, фильмы, музыку, работу, выгульщиков собак, водителей и так далее. Ни один бизнес не может избежать мнения потребителей.

К сожалению, получить заслуженные отзывы бывает непросто. Большинство покупателей не регулярно оценивают предприятия, которые они посещают. Не забывайте относиться к каждому клиенту с максимальным уважением и благодарностью. Не расстраивайтесь из-за нескольких низких оценок, а отнеситесь к ним справедливо и разумно. Следите за своими социальными сетями и берегите свою интернет-репутацию, чтобы ваш бизнес мог преуспеть.

Возможно, вам также будет интересно почитать:

Локальные SEO-обзоры

Последнее обновление в 2023-10-14T14:17:40+00:00 от Лукаш Железный

Индекс