Ghid pentru strategia de marketing în industria hotelieră

De multe ori, nu este ușor pentru hoteluri să dezvolte tactici ferme de marketing pentru petrecerea timpului liber. Multe companii de marketing vor încerca pur și simplu să vă vândă serviciile lor. În mod frecvent, acestea nu vor reuși să clarifice procedurile necesare sau de ce fiecare pas este esențial pentru concluzia pozitivă pe care ați putea-o urmări ca afacere. Dar, hai să recunoaștem, construirea unui site personalizat de strategia de marketing a hotelului necesită timp și efort, dar este necesar!

Strategia de marketing pe internet a hotelului implică o gamă largă de teme, abilități și tehnici pe care hotelierii ca dumneavoastră trebuie să le cunoască și să le înțeleagă. Un marketing eficient și eficace implică faptul că firma dumneavoastră va influența potențialii oaspeți oriunde și oricând aceștia studiază, organizează și își programează vacanța.

Marketingul hotelier a evoluat mai mult decât simpla generare de programe și postarea pe diverse platforme de socializare. În timp ce conținutul de calitate este crucial, agenții de publicitate ar trebui să meargă mai departe decât doar atragerea de noi potențiali vizitatori. Există un set divers de strategii de marketing social media pentru hoteluri pentru a crește ratele de conversie și a satisface clienții chiar înainte ca aceștia să devină clienți în sectorul hotelier.

Ce este marketingul digital pentru hoteluri?

Termenul "hotel marketing digital" se referă la procesul de formare și menținere a amprentei de internet a hotelului dumneavoastră. Acesta acoperă Google, alte motoare de căutare și rețelele de socializare precum Twitter, Tumblr și Pinterest.

Prin urmare, ar trebui să acceptați realitatea că marketingul digital pentru hoteluri duce la mai multe rezervări, la o expunere sporită și, cel mai important, la o identitate de marcă solidă pe piață.

În lumea de astăzi, majoritatea călătorilor caută hoteluri și alte facilități pe care acestea le oferă. Veți putea să ajungeți la toți acești potențiali consumatori și să stabiliți o bază de clienți loiali pentru afacerea dvs. dacă aveți o ofertă decentă de strategia de marketing în industria hotelieră. Optimizarea pentru motoarele de căutare, precum și o varietate de medii sponsorizate și naturale, ar trebui să fie incluse în strategia de marketing online a hotelului pentru a vă asigura că hotelul dumneavoastră este vizibil în timpul fazele de explorare, evaluare și rezervare finală.

De ce ai nevoie de marketing digital pentru hotelul tău?

Nu este o surpriză faptul că hotelurile și marketingul digital sunt indisolubil legate. Oricare ar fi afacerea în care vă ocupați, veți avea nevoie de o abordare de marketing digital, fie că este implicită sau explicită. Explicația este evidentă: suntem expuși zilnic la noi branduri și produse și aflăm despre ele prin intermediul internetului. Odată cu concursul din ce în ce mai mare, orice afacere își dorește să se claseze pe Google și, pentru a face acest lucru, are un personal de marketing digital, care poate fi intern sau angajat. Strategia de marketing a unui hotel a devenit mai complicat.

Fiecare proprietar de hotel este acum necesar să joace pentru clienți în puncte de vânzare digitale și rețele digitale care se dezvoltă în fiecare zi. Trebuie să se facă pentru a servi vizitatorii, pentru a gestiona camerele, disponibilitatea și prețul. Prin urmare, mulți hotelieri continuă să se întrebe cum să își sporească prezența online în timp ce își conduc compania. Creșterea rapidă a utilizării internetului și accesul sporit la comerțul electronic și la rezervările online au devenit un beneficiu pentru afacerile hoteliere. Numărul tot mai mare de clienți care rezervă hoteluri pe internet a crescut tarifele de rezervare a hotelurilor, permițând în același timp economii substanțiale.

Ce tipuri de clienți atrag hotelurile?

Trebuie să vă analizați piața și publicul țintă înainte de a dezvolta un strategia de marketing în industria hotelieră.

Dar cine sunt cei care frecventează hotelurile?

Căutătorii de lux

Acest grup de consumatori are o mare putere de cumpărare și de consum și nu se tem să o folosească. Aceștia își doresc relaxare și răsfăț. Aceste persoane acordă o atenție deosebită fotografiilor, zonei și evaluărilor.

Cei care sunt în căutarea unui raport calitate-preț bun pentru banii lor

Cu un salariu mic și o mulțime de costuri de bază, ei își petrec majoritatea timpului încercând să se descurce. Acest segment de piață este interesat de serviciile hoteliere relativ ieftine și de pachetele de cazare și masă favorizate. Aceștia se concentrează pe feedback-ul clienților și exclud categoriile de preț. Cel mai probabil, vor căuta totul pe un dispozitiv mobil.

Cei care au un obicei

Aceștia se vor întoarce la locația corespunzătoare în mod aproape regulat. În mod frecvent, acestea nu fac prea multe analize. Ei vor rămâne cu un singur serviciu de cazare grozav, dacă l-au descoperit. Dacă sunt bine gestionați, aceștia sunt, în general, cei mai devotați clienți.

Ființe sociale

Acești clienți călătoresc frecvent în grupuri cu prietenii și rudele lor. Aceștia călătoresc frecvent cu un grup mare de copii și vor căuta o cabană care să ofere servicii de îngrijire a copiilor sau servicii pentru copii. Aceștia efectuează frecvent o examinare completă a site-ului.

Înțelegeți elementele de bază

Atunci când creați o strategie de marketing pentru hotelul dumneavoastră, trebuie luați în considerare mai mulți factori. În contextul nostru contemporan, amploarea și perspectivele sunt enorme. Dar, înainte de toate, trebuie să înțelegeți elementele fundamentale, în special două dintre ele. Care este mesajul mărcii dvs. și care este piața dvs. țintă principală?

Aceste două teme cheie vor ghida apoi modul în care veți dezvolta restul modelului de afaceri al hotelului dumneavoastră. Tipul de vizitatori pe care îi atrageți va fi influențat de mesajele de marcă pe care le folosiți. De exemplu, dacă doriți ca hotelul dvs. să fie la modă și orientat spre viitor, vizați călătorii tineri și tinerii căsătoriți. Alte considerente includ localitatea, statura și prețul hotelului dumneavoastră, precum și bugetele celorlalți vizitatori și obiectivele lor de vacanță. Este esențial să vă înțelegeți publicul țintă pentru a vă putea personaliza strategia de publicitate și comunicările către potențialii clienți.

Tactici de marketing hotelier și un ghid cuprinzător

Vom trece în revistă diverse strategii și tactici de promovare a hotelurilor în acest articol. Veți avea o idee decentă despre numeroasele rute de marketing hotelier după ce veți termina de citit, chiar dacă sunteți nou în domeniul marketingului eficient.

Publicitate în rețea de la terți

Cu toții discutăm despre evaziva experiență a clientului, dar puțini sunt cei care realizează că aceasta începe cu mult înainte de vizita clientului. Vizitatorii hotelului ar putea chiar să își petreacă aventura într-o rețea la care nu aveți acces. Poate că v-au reperat stațiunea pe site-ul unui influencer, apoi au căutat pe Google și au găsit o agenție de turism. Rețelele terților sunt o parte esențială a lumii marketingului hotelier. În timp ce unele întreprinderi au resentimente față de punctele de vânzare terțe pentru că percep taxe și erodează rezervările directe, nu există nicio îndoială că acestea oferă o recunoaștere imensă a mărcii și o bază de utilizatori la nivel mondial.

Ar fi practic dificil pentru un singur hotel să obțină același nivel de expunere pe cont propriu, astfel încât este necesar să înțeleagă publicitatea pe piețe terțe, cum ar fi OTA și metasearch. Niciun punct de vânzare terț nu este fără cusur, iar rezolvarea problemelor OTA este un lucru cu care mulți hotelieri trebuie să se lupte în mod regulat. Publicitatea OTA-urilor Pe de altă parte, puterea este caracteristica sa salvatoare, iar mulți hotelieri continuă să îi angajeze în ciuda dificultăților.

În drumul lor către o tranzacție, potențialii vizitatori vor trece prin zeci de ecrane, astfel că o abordare solidă de remarketing este esențială pentru a obține rezervări directe. În cazul în care un călător a vizitat deja site-ul dvs. web, reclamele de remarketing l-ar putea determina să revină pentru a finaliza rezervarea online. Oaspeții trebuie să creadă că hotelul dvs. va oferi o valoare bună și beneficii, indiferent de unde provin rezervările lor. Activitatea de creștere deliberată a acestei credibilități este cunoscută sub numele de gestionarea mărcii.

Hotel CRM și Email Marketing

Cu toate acestea, site-ul web al hotelului nu este singura modalitate de a comunica cu vizitatorii dumneavoastră; marketingul prin e-mail, în special în rândul celor mai devotați clienți, poate oferi rezultate excelente. Veți avea nevoie de un sistem CRM pentru hoteluri pentru a stoca și gestiona informațiile despre vizitatorii dvs. înainte de a începe marketingul prin e-mail. Aceste instrumente vă ajută să aflați cine sunt vizitatorii dvs. și ce îi interesează, astfel încât să puteți crea campanii de marketing prin e-mail relevante.

Fiecare e-mail pe care îl trimiteți ar trebui să furnizeze un raport sau o propunere interesantă și să respecte întotdeauna Legea privind protecția datelor. Dacă singurul dvs. instrument este Gmail sau Outlook, marketingul prin e-mail pentru hoteluri ar putea părea dificil. Veți dori să utilizați produse precum Mailchimp dacă doriți mai multe funcționalități de e-mail, preferințe și posibilități de prezentare.

Folosiți cuvinte-cheie care să fie ușor de utilizat de motoarele de căutare pentru site-urile web ale hotelurilor.

Dacă nu sunteți familiarizat cu noțiunea de SEO, iată un scurt rezumat: Optimizarea pentru motoarele de căutare presupune efectuarea unor modificări semnificative ale materialului online, ale programării, ale backlink-urilor și, uneori, ale designului pentru a îmbunătăți poziția acestuia în căutările utilizatorilor. Pe scurt, este metoda de îmbunătățire a site-ului hotelului dumneavoastră pentru a crește șansele de a apărea atunci când cineva caută "rezervați un hotel în". Este nevoie de mult timp pentru a înțelege SEO, în special pe cont propriu, totuși este unul dintre cele mai cruciale lucruri pe care întreprinderile le pot face pentru a stimula rezervările online.

Cuvintele cheie sunt cheia strategiei de marketing hotelier SEO-friendly. Pentru a da peste setul potrivit de cuvinte cheie, este recomandat să luați în considerare întregul parcurs de rezervare ca pâlnie. De asemenea, vă puteți gândi să aliniați paginile interne ale site-ului hotelului dvs. la "cuvinte cheie cu coadă lungă".

Pentru a vă ajuta în activitățile de marketing digital ale hotelului dumneavoastră, veți avea nevoie de un site web fantastic.

De asemenea, trebuie să știți că mulți clienți de pe internet vor vizita site-ul hotelului pentru a afla mai multe detalii sau pentru a obține un tarif mai bun pentru o noapte. Ținând cont de acest lucru, veți avea nevoie de un site web atractiv din punct de vedere vizual pentru a obține cele mai bune rezultate. Fie că activați în industria hotelieră, în industria medicală, pe piața bancară, în industria tehnologică sau în orice altă industrie, a avea un site web bun este esențial. În loc să descrieți doar modul în care un turist ar putea ajunge la hotelul dumneavoastră, ați putea intra în informații despre cartier și serviciile disponibile. Având un site web separat, evidențiați cele mai atractive aspecte care vă disting de hotelurile concurente.

On-site și Off-site SEO

Publicitatea pe internet a hotelurilor se bazează în mare măsură pe SEO. Acestea se împart în două tipuri: SEO on-site și SEO off-site. În timp ce SEO on-site este mai rapid și mai simplu de implementat, SEO off-site este frecvent cea mai eficientă strategie pentru a lua avânt online.

SEO la fața locului înseamnă modul în care caracteristicile de pe site-ul unui hotel pot fi optimizate pentru a îmbunătăți prezența pe internet. Acesta poate fi folosit pentru a îmbunătăți paginile web, articolele, grafica și chiar designul site-ului. Planificarea cuvintelor cheie este, fără îndoială, componenta esențială a SEO on-site și poate crește în mod semnificativ cantitatea de trafic și de oaspeți pe site-ul unui hotel.

Off-site SEO este o metodă de creștere a multitudinii de backlink-uri diferite către o platformă de internet. De asemenea, poate fi îmbunătățită prin indicatori de partajare socială, dar articolele de invitați, piesele plătite și recomandările sunt unele dintre cele mai tipice metode.

Utilizați anunțurile Google Ads "obișnuite" pentru a testa și a învăța.

În timp ce anunțurile Google Hotel Ads sunt foarte bune pentru clienții care pot rezerva, nu ignorați persoanele care încă se gândesc și cercetează. Google va juca probabil un rol în procesul pe care îl fac acești consumatori. Noi propunem ca acești clienți să încerce anunțurile Google normale.

Aceste reclame sunt afișate în partea de sus a paginii cu rezultatele căutării și vă oferă opțiuni suplimentare. Folosiți informațiile pe care le-ați obținut în urma studiului SEO pentru a vă ajuta să decideți ce cuvinte cheie să urmăriți. Nu vă sfătuim să vă ocupați în mod deschis de OTA-uri. Mai degrabă, mențineți accentul pe fraze "long tail" mai puțin competitive.

Dacă site-ul dvs. a fost acordat anterior pentru aceste fraze, anunțurile dvs. Google vor avea un rating de calitate mai mare, ceea ce le va face mai eficiente din punct de vedere al costurilor. Verificați dacă textele publicitare și site-urile de destinație sunt adecvate cuvintelor cheie, dar nu vă fie teamă să experimentați cu mesaje.

Vă puteți da seama rapid care sunt caracteristicile care atrag potențialii clienți, ceea ce vă permite să vă perfecționați prezentarea pe diferite canale digitale.

Permiteți analizelor de gestionare a veniturilor să vă arate calea.

Analiza de piață a auditului de management al veniturilor vă va oferi informații fantastice pentru campania dumneavoastră de promovare. Tendințele demografice, numărul de membri, durata șederii și veniturile sunt doar câteva modalități de a vă diferenția piața. Cu toate acestea, segmentarea pe baza obiectivului rezervării este una dintre cele mai eficiente pentru managementul financiar și marketingul pe internet.

Putem adapta strategiile și mesajele de publicitate online ale hotelurilor la comportamentele și motivele individuale prin fragmentarea publicului dumneavoastră în funcție de scopul pentru care face rezervări. Rezervările pentru timpul liber, de exemplu, sunt susceptibile de a implica timpi de așteptare prelungi pentru "fantezie și aranjare", dovezi sociale și cerințe plăcute pentru mulți vizitatori.

Vizitele de afaceri vor fi practice, rentabile și convenabile. Cercetările privind concurența și evaluările de tarife vor ajuta la identificarea punctului de vânzare cu amănuntul distinct. Dacă tariful dvs. este mai mare decât al rivalilor dvs., ați putea pune accentul pe calitate, expertiză și eleganță în marketingul dvs. Dacă tarifele dvs. sunt scăzute, ați putea pune accentul pe preț și pe valoare ca principal punct de vânzare. Facilitățile hotelului, accesibilitatea la activitățile din zonă și legăturile de transport sunt considerente esențiale.

Pe site-ul dvs. web, găsiți un echilibru între formă și structură.

Site-ul dvs. este un portal către restul lumii. Mulți vizitatori își vor forma o părere despre dvs. pe baza acestei evaluări imediate, așa că asigurați-vă că este una bună.

Considerați influența eficienței pe site-ul dvs. web ca fiind similară cu cea a unui vizitator de hotel. Site-ul dvs. web, ca și casa dvs., ar trebui să fie curat, elegant și în concordanță cu identitatea dvs. Dar asta nu vă va ajuta dacă părțile operaționale nu sunt la înălțime.

Decorul trebuie să fie simplu, cu o accesibilitate care să răspundă nevoilor utilizatorilor. Este necesară o fotografie și o videografie actualizată și digitală. Limbajul folosit trebuie să fie simplu. Și să ofere informațiile de care clienții au nevoie pentru a face alegeri. Procedura de rezervare, mai presus de toate, ar trebui să fie vizibilă, ușor și simplu de finalizat.

Avantajele de top ale marketingului digital pentru hoteluri

Nu ar trebui să fie o surpriză faptul că hotelurile acordă o mare prioritate marketingului online pe toate platformele. Perioada de recuperare a investiției pe care un hotel o poate obține din publicitatea online este semnificativ mai mare decât randamentul investiției pe care o industrie hotelieră îl poate obține din tactici de marketing tradiționale. Acesta este motivul pentru care hotelurile trebuie să investească în marketing online.

Iată care sunt principalele motive pentru care sectorul hotelier are nevoie de publicitate pe internet.

Mai multe rezervări

Ar trebui să puneți totul la vedere în orice moment. De la simple e-mailuri până la o reclamă video complexă pe YouTube, avem tot ce vă trebuie. Veți putea primi mai multe rezervări pe măsură ce vă creșteți raza de acțiune.

Pentru ca clienții dvs. țintă să vă vadă, trebuie să aveți cunoștințe de internet. După ce se vor familiariza cu marca dvs., vor începe să vă ia în considerare pentru următoarea lor vacanță.

Recunoașterea crescută a mărcii

În plus, marketingul digital al hotelului va spori prezența mărcii dvs. în toate mediile digitale.

Cota de piață îmbunătățită

Acesta vă va ajuta să oferiți cazare bună și asistență pentru clienți, făcându-i pe clienți să aleagă hotelul dvs. în locul rivalilor.

O reputație online pozitivă

În plus, imaginea dvs. va fi influențată de recenziile de pe internet și de fotografiile pe care le publicați dvs. sau clienții dvs.

Este esențial să avem o imagine digitală continuă, activă, puternică și favorabilă în domeniul serviciilor hoteliere.

Relații mai bune cu clienții

În industria hotelieră și a cazărilor, este esențial să fii în permanență atent și implicat în legătură cu piața și consumatorii.

Construirea și gestionarea relațiilor cu consumatorii este o metodă de a face acest lucru.

Sfaturi pentru un mai bun marketing hotelier

Nivelul excesiv de concurență în industria de marketing hotelier reprezintă o dificultate. Dar nu vă faceți griji! Iată câteva indicii pe care le puteți folosi.

Remarketingul nu este doar o opțiune

Pentru că călătorii sunt deturnați nu doar de distracțiile obișnuite, ci și de sutele de opțiuni alternative care le sunt disponibile. Prin urmare, remarketingul este un element crucial al marketingului hotelier.

Puteți reduce la minimum risipa și puteți finaliza mai multe rezervări cu retargeting, oferind publicitate atractivă vizitatorilor care au vizitat anterior site-ul dvs. pentru a-i informa că sunteți acolo și pentru a-i ghida prin procedură. Arătați-le o ofertă specială pentru a-i convinge să se înregistreze la dvs. în locul concurenței.

Oferiți stimulente pentru a-i determina pe ceilalți să participe

Multe hoteluri se adresează unei game largi de niveluri financiare, deoarece pot oferi camere mai opulente și camere care sunt vândute frecvent la preț redus. Hotelul dvs. trebuie să ofere un motiv convingător pentru ca clienții să vă aleagă pe dvs. în detrimentul celorlalți.

În cazul în care nu există motive evidente, cum ar fi faptul că aveți cele mai bune tarife sau cele mai bune evaluări, găsiți niște recompense și reduceri unice pe care le puteți oferi potențialilor clienți. De exemplu, puteți oferi o reducere de 15% tuturor celor care vizitează pentru prima dată site-ul. Stimulentele sunt, de asemenea, eficiente pentru a insufla clienților un sentiment de urgență. Îi încurajează să se înregistreze la dvs. înainte de a pierde o ofertă unică și limitată în timp.

Nu promovați doar hotelul, ci și locația.

Mulți potențiali turiști sunt încă nehotărâți dacă orașul sau localitatea în care se află proprietatea dumneavoastră este locul în care doresc să-și petreacă timpul de vacanță câștigat cu greu. Acesta este motivul pentru care nu trebuie să vă concentrați doar pe facilitățile oferite de hotelul dumneavoastră. În timp ce promovarea îngrijirii oaspeților dvs. de top și a piscinei epice este crucială, promovarea poziției dvs. este la fel de esențială. Ce face ca orașul sau localitatea dvs. să fie o destinație turistică populară? Este un lucru pe care viitorii vizitatori vor dori să îl descopere.

Formați colaborări locale

Este foarte posibil ca hotelul dvs. să nu fie în centrul pustietății. Trebuie să vă faceți însoțiți de magazinele și activitățile locale. Trebuie să ajungeți să vă cunoașteți vecinii, fie că este vorba de restaurante, întreprinderi sau centre de fitness bine cunoscute. Să vă împrieteniți cu proprietarii de afaceri este o abordare extraordinară pentru a forma alianțe și a vă sprijini reciproc, mai ales dacă promovați o stațiune de lux mai degrabă decât un lanț.

De exemplu, ați putea face echipă cu o fabrică de bere cunoscută și să organizați un concurs în cadrul căruia câștigătorul să primească un festival al berii și o degustare gratuită de bere, precum și un sejur redus la hotel. Crearea acestor parteneriate va avea ca rezultat un marketing simplu, eficient și rentabil, care vă va crește semnificativ ratele de rezervare.

Concluzie

Pentru hoteluri, publicitatea pe internet este o cerință. Este un mijloc de a vă recupera proprietatea imobiliară online. Cu cât începeți mai repede, cu atât lumea digitală va fi mai puțin aglomerată pentru dumneavoastră și cu atât va fi mai ușoară. Și dumneavoastră ar trebui să migrați către lumea digitală, așa cum o fac călătorii. Alternativele de marketing pe internet pentru hoteluri și unități de cazare sunt enorme. Nu numai că va crește recunoașterea mărcii, dar va stimula și rezervările de camere.