Cum să creșteți rata de conversie în ecommerce?

Vechea zicală "Dacă îl construiești, ei vor veni" poate fi cu adevărat adevărată atunci când vine vorba de site-uri web. Cu toate acestea, nu vă doriți doar ca ei să apară la casa dvs. online. În mod evident, trebuie să transformați acești vizitatori în clienți, dar acest lucru nu este întotdeauna atât de ușor pe cât am dori să fie. Atragerea traficului către magazinul tău de comerț electronic este bună, dar trebuie să convertești acel trafic în venituri. Deci, cum faci acest lucru? Dacă navigați pe internet suficient de mult timp, puteți aduna mase de sfaturi despre cum să convingeți vizitatorii site-ului să vă cumpere produsul sau serviciul. Unele dintre aceste informații sunt corecte și utile, altele sunt puțin depășite, iar unele dintre ele sunt chiar extrem de incorecte. De aceea, am creat acest ghid suprem pentru creșterea conversiilor în comerțul electronic. Acesta vă va ajuta să treceți peste prostii și să ajungeți direct la informațiile de care aveți nevoie pentru a vă crește conversiile și, ca urmare, veniturile.

Deci, să începem.

Pe scurt, o rată de conversie este procentul de persoanele care fac clic pe site-ul dvs. web și apoi finalizează acțiunea dorită. Această acțiune dorită poate fi aproape orice doriți pentru afacerea dvs. Rata de conversie s-ar putea referi la persoanele care se înscriu la newsletter-ul dvs. de e-mail, la persoanele care adaugă un produs în lista de dorințe sau la persoanele care vă distribuie conținutul pe Facebook sau Twitter. În general, însă, ratele de conversie se referă la vânzări. Bineînțeles, vânzările sunt cel mai important factor pentru magazinele de comerț electronic. De ce să ai un magazin dacă nimeni nu cumpără produsul?

O rată de conversie este exprimată ca procent - din toți cei care vă vizitează site-ul web, cum mulți dintre ei cumpără ceva? Să presupunem că în această lună, 5 000 de persoane vizitează magazinul dvs. online și faceți 100 de vânzări. Aceasta v-ar da o rată de conversie de 2%. Calculul arată în felul următor:

(numărul de vânzări) ÷ (numărul de vizitatori) x 100 = rata de conversie %

Sau în acest caz:

100 ÷ 5000 x 100 = 2%

Simplu!

Nu există o rată de conversie bună pentru eCommerce. Dacă produsul dvs. este de nișă sau se vinde la un preț ridicat, o rată de conversie scăzută ar putea fi bună pentru dvs. Dacă doriți să vindeți o mulțime de produse la un preț scăzut, ați putea dori un număr mult mai mare. În general, rata medie de comerț electronic se învârte în jurul valorii de 1 sau 2%. Ar trebui să vă propuneți să atingeți această valoare, ceea ce înseamnă că unul sau doi din 100 de vizitatori ai site-ului fac o achiziție. Cu toate acestea, asta nu înseamnă că nu puteți depăși această cifră dacă vă descurcați deja bine.

e poate fi ușor să presupui că produsele tale se vând cât se poate de bine și că orice creștere sau scădere este rezultatul norocului. În realitate, schimbarea modului în care vă configurați site-ul web și vindeți poate avea un impact real asupra numărului de conversii pe care le faceți. Așadar, cum puteți crește rata de conversie a comerțului electronic? Tacticile pe care le puteți utiliza se încadrează în linii mari în 3 categorii:

1. Lucruri pe care do pentru a vă face produsele mai atractive
2. Lucruri pe care le faci pentru a-ți face site-ul mai atractiv
3. Lucruri pe care le faceți pentru a vă asigura că vizitatorii interesați finalizează o achiziție

Știți că trebuie să includeți descrieri ale produselor în magazinul dvs. de comerț electronic. Cu toate acestea, s-ar putea să subestimați cât de importante sunt aceste descrieri. Făcând descrierile produselor mai specifice, punând accentul pe caracteristicile produsului și pe modul în care acesta poate fi utilizat, veți oferi clienților încredere în efectuarea achiziției. Imaginați-vă că nu știți nimic despre produsul dvs. și includeți toate informațiile pe care ar trebui să le știți pentru a vă convinge să îl cumpărați.

Internetul este în mod inerent vizual, așa că imaginile produselor dvs. trebuie să fie de înaltă calitate. De fapt, majoritatea consumatorilor nu vor cumpăra un produs dacă nu le place imaginea care îl însoțește. Includeți cel puțin o imagine clară, de înaltă calitate, care să se potrivească stilului produsului și site-ului dvs. și, dacă este posibil, care să demonstreze utilizarea acestuia. Clienții nu pot atinge sau încerca produsele din magazinul dvs. de comerț electronic, așa că trebuie să fie atrași de imagini și descrieri.

Puteți îmbunătăți cu adevărat rata de conversie în comerțul electronic prin includerea unui videoclip informativ sau demonstrativ. Doriți să le arătați clienților dvs. ce viața lor ar fi ca și cum ar fi dacă ar avea produsul tău, iar un videoclip este cel mai bun mod de a face acest lucru. De asemenea, videoclipurile îi vor ține pe clienți pe site-ul dvs. mai mult timp, ceea ce vă va stimula SEO în timp ce vă îmbunătățiți rata de conversie.

Oamenilor le place să cumpere produse la prețuri reduse. Unul dintre avantajele administrării unui magazin de comerț electronic este că aveți control total asupra prețurilor și puteți oferi cupoane și reduceri după cum considerați necesar. Facilitați-le clienților să găsească un cod promoțional care să le ofere o mică reducere la achiziția lor și, în general, veți vedea că rata de conversie a magazinelor de comerț electronic va crește.

Includerea transportului gratuit reprezintă un stimulent uriaș pentru a convinge clienții să facă o achiziție. Oferirea de transport gratuit îi face pe clienți să simtă că economisesc bani, chiar dacă măriți costul produsului pentru a absorbi costurile de transport. De asemenea, puteți oferi cumpărături reduse sau gratuite pentru cumpărături care depășesc un anumit preț. Costurile de expediere pot acționa ca o barieră uriașă în calea vânzărilor, așa că ștergeți-le cu totul și rata de conversie se va îmbunătăți.

O ortografie și o gramatică proaste și structuri ciudate ale propozițiilor pot descuraja potențialii clienți, așa că asigurați-vă că limbajul de pe site-ul dvs. este folosit corect. Dacă puteți, rugați un prieten tocilar în gramatică sau un corector profesionist să se uite la site-ul dvs. web pentru a semnala și corecta orice erori sau propoziții confuze. Corectarea acestor probleme va face ca site-ul dvs. să pară mult mai profesionist și mai legitim.

În zilele noastre, chiar și utilizatorul mediu de internet se preocupă de securitatea cibernetică, așa că asigurați-vă că site-ul dvs. de comerț electronic este sigur și anunțați vizitatorii despre acest lucru. Instalarea protocolului SSL pe site-ul dvs. web, afișarea certificatelor de securitate și includerea logo-urilor de plată acceptate le vor da clienților încredere în securitatea lor atunci când vă folosesc site-ul web. Potențialii dvs. clienți vor să știe că informațiile lor personale și detaliile cardului de credit vor fi în siguranță, așa că asigurați-vă că este și că ei știu acest lucru.

Dacă aveți posibilitatea de a oferi un serviciu de chat live, faceți-o. Chat-ul live poate răspunde la întrebările clienților și le poate da impresia că sunteți acolo pentru a-i sprijini pe parcursul achiziției, ceea ce reprezintă o parte importantă pentru a le câștiga afacerea. De asemenea, software-ul de chat live le permite să vadă oamenii din spatele afacerii dvs., ceea ce vă face să păreți un magazin mai demn de încredere și mai accesibil.

Dacă încearcă să acceseze magazinul dvs. de comerț electronic și nu reușesc să o facă, transmit un mesaj foarte prost consumatorilor. Faptul că nu aveți un mobil-O interfață prietenoasă poate fi o mare problemă în acest domeniu. Majoritatea clienților accesează acum un magazin pentru prima dată de pe un dispozitiv mobil, așa că aspectul și imaginile trebuie să se afișeze corect pe smartphone-uri și tablete. În caz contrar, s-ar putea ca aceștia să nu ajungă niciodată la etapa de cumpărare.

Trebuie să le oferiți clienților posibilitatea de a găsi foarte ușor produsele în magazinul lor. Clasificați-vă produsele pe categorii, afișați prețurile în mod clar și maximizați etichetele, astfel încât clienții să găsească un produs dacă încearcă să îl caute în cadrul magazinului. Aspectul dvs. poate fi atractiv, dar dacă clienții nu pot găsi ușor un produs, se vor întreba de ce și apoi vor părăsi site-ul dvs. web. Funcționalitatea este mai importantă decât estetica atunci când vine vorba de comerțul electronic, așa că faceți ca aspectul dvs. să fie cât mai intuitiv posibil.

Folosiți testarea A/B (sau testarea divizată), prin care schimbați caracteristicile de design sau de conținut ale site-ului dvs. web și analizați metricile din cele două opțiuni pentru a vedea care dintre ele duce la mai multe conversii. Puteți schimba procesul de plată pentru a vedea ce duce la mai multe achiziții finalizate sau chiar puteți face schimbări simple, cum ar fi testarea pictogramei "Add To Cart" pe care o preferă clienții dvs. După ce ai efectuat mai multe teste A/B, vei avea o idee mai bună despre ce trebuie să vadă clienții pentru a finaliza o achiziție pe site-ul tău.

Atunci când cumpără un produs online, clienții vor să știe că îl pot returna cu ușurință dacă nu le place sau dacă există probleme cu livrarea. Includeți informații clare și ușor de găsit despre politica de retur și încercați să o faceți cât mai rezonabilă posibil. Majoritatea oamenilor nu vor returna niciodată un produs, dar vor să știe că este o posibilitate ușoară înainte de a cumpăra.

Nu aglomerați procesul de achiziție cu o mulțime de pași inutili și faceți ca clienții să poată naviga cu ușurință către coșul lor în orice moment. Dacă ușurați finalizarea comenzii, clienții o vor face, dar fiecare pas pe care îl adăugați la proces le oferă mai mult timp pentru a se răzgândi și a se îndepărta. Permiteți clienților să facă check-out ca invitați fără a crea un cont pe site-ul dvs. web și limitați cantitatea de informații pe care trebuie să le completeze înainte de a cumpăra.

Clienții doresc să verifice ce cumpără și să știe că plătesc prețul corect, deoarece este prea ușor să comande din greșeală mai multe exemplare ale aceluiași produs sau să aleagă culoarea sau stilul greșit. Mențineți numele produsului, o imagine a acestuia și prețul produsului, transportul și taxele clare în fiecare etapă a comenzii, astfel încât clienții să se simtă confortabil să apese pe "Cumpără".

Folosiți un software de abandonare a coșului de cumpărături, cum ar fi Rejoiner, Snipcart sau BigCommerce, astfel încât să puteți urmări persoanele care adaugă articole în coș, dar apoi părăsesc site-ul web fără să cumpere. Cu acest software, puteți trimite e-mailuri de urmărire amintindu-le de articolele din coș și chiar oferind coduri promoționale pentru a le face mai probabil să finalizeze achiziția. Atâta timp cât nu suprasolicitați clientul cu e-mailuri, aceste follow-up-uri pot crește semnificativ rata de retenție a clienților și rata de conversie în comerțul electronic.

Trebuie să urmăriți rata de conversie, altfel nu veți ști dacă aceste tactici funcționează pentru dumneavoastră. Google Analytics vă permite să vizualizați cu ușurință conversiile în timp și vă oferă instrumente care vă permit să vedeți modul în care diferiți parametri afectează aceste conversii. De asemenea, puteți urmări conversiile din eCommerce folosind plugin-uri specifice precum Analytify și Clicky Analytics.

Desigur, conversiile nu se referă doar la vânzări. Există și alte conversii utile pe care ați putea dori să le urmăriți. De fapt, chiar dacă vânzările sunt obiectivul dvs. principal, poate fi util să urmăriți acești parametri și să vedeți cum vă afectează vânzările:

• Crearea de conturi (câți vizitatori se înregistrează pentru un cont pe site-ul dvs.)
• Înscrieri la buletinul informativ (câți vizitatori se înscriu pentru a primi un buletin informativ regulat de la dumneavoastră)
• Recenzii citite (câți vizitatori citesc recenzii despre produsele dvs. înainte de a părăsi site-ul dvs.)
• Vizualizări media (câți vizitatori redau un videoclip sau interacționează cu un slideshow de produs pe site-ul dvs. web)
• Vizualizări ale locației (câți vizitatori vizualizează locația dvs. sau dau clic pe un link Google Maps)

Înțelegerea și creșterea ratei de conversie poate fi destul de simplă, dacă sunteți dispus să depuneți efortul suplimentar necesar și să profitați de informațiile oferite de analizele dumneavoastră. Făcându-vă produsele mai atrăgătoare, site-ul dvs. mai de încredere și încurajând vizitatorii să finalizeze o achiziție inițiată, vă puteți crește rata de conversie și puteți înțelege mai multe despre modul în care clienții vă folosesc site-ul web.