como aumentar a taxa de conversão ecommerce

Como aumentar a taxa de conversão do comércio electrónico?

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Aumentando as Conversões de Comércio Eletrônico: O Guia Supremo

O velho adágio de "Se você construí-lo, eles virão" realmente pode ser verdadeiro quando se trata de sites. No entanto, você não quer apenas que eles apareçam na sua casa online. Obviamente, você precisa transformar esses visitantes em clientes, mas isso nem sempre é tão fácil quanto gostaríamos que fosse. Puxar o tráfego para sua loja de comércio eletrônico é bom, mas você precisa converter esse tráfego em receita. Então, como você faz isso?

Se você navegar na internet por tempo suficiente, você pode reunir uma série de conselhos sobre como convencer os visitantes do site a comprar seu produto ou serviço. Algumas dessas informações são precisas e úteis, algumas são um pouco desatualizadas e algumas são na verdade extremamente incorretas. É por isso que criamos este guia final para aumentar as conversões de comércio eletrônico. Ele vai ajudá-lo a cortar as bobagens e ir direto para as informações que você precisa para aumentar suas conversões e, como resultado, sua receita.

Então, vamos começar.

O que é taxa de conversão no comércio eletrônico?

Como calcular a taxa de conversão?

Simplificando, uma taxa de conversão é a percentagem de pessoas que clicam no seu site e depois completam a acção desejada. Esta acção desejada pode ser praticamente tudo o que quiser para o seu negócio. A taxa de conversão pode referir-se a pessoas que se inscrevem na sua newsletter por e-mail, pessoas que adicionam um produto à sua lista de desejos, ou pessoas que partilham o seu conteúdo no Facebook ou Twitter. Geralmente, no entanto, as taxas de conversão referem-se às vendas. Claro que as vendas são o factor mais importante para as lojas de comércio electrónico. Porquê ter uma loja se ninguém está a comprar o produto?

Como calcular a taxa de conversão?

Uma taxa de conversão é expressa em percentagem - de todos os que visitam o seu site, quantos deles compram alguma coisa? Digamos que este mês, 5.000 pessoas visitam a sua loja online e você faz 100 vendas, o que lhe daria uma taxa de conversão de 2%. O cálculo tem este aspecto:

(número de vendas) ÷ (número de visitantes) x 100 = taxa de conversão %

Ou, neste caso:

100 ÷ 5000 x 100 = 2%

Simples!

O que é uma boa taxa de conversão para o eCommerce?

Não há uma boa taxa de conversão para o comércio eletrônico. Se o seu produto é altamente especializado ou vende a um preço alto, uma taxa de conversão baixa pode ser boa para você. Se você está procurando vender muitos produtos a um preço baixo, você pode querer um número muito maior. Em geral, a taxa média de comércio eletrônico gira em torno de 1 ou 2%. Você deve tentar acertar isso, o que significa que um ou dois de cada 100 visitantes do site estão fazendo uma compra. No entanto, isso não significa que você não pode ir além deste número se você já está indo bem.

Como aumentar sua taxa de conversão de eCommerce?

Pode ser fácil assumir que seus produtos estão vendendo o melhor possível e que qualquer aumento ou diminuição é resultado da sorte. Na verdade, mudar a forma como você configura seu site e vende pode realmente impactar o número de conversões que você faz. Então como você pode aumentar sua taxa de conversão de comércio eletrônico? As táticas que você pode usar se enquadram amplamente em 3 títulos:

  1. Coisas que você faz para tornar seus produtos mais atraentes
  2. Coisas que você faz para tornar o seu site mais apelativo
  3. Coisas que você faz para garantir que os visitantes interessados concluam uma compra

Melhore a sua taxa de conversão de comércio eletrônico tornando os seus produtos mais atraentes

Torne as descrições dos seus produtos mais específicas

Você sabe que precisa incluir descrições de produtos em sua loja de comércio eletrônico. No entanto, você pode subestimar a importância dessas descrições. Tornar suas descrições de produtos mais específicas, com ênfase nas características do produto e em como ele pode ser usado, dará aos clientes confiança para fazer sua compra. Imagine que você não sabe nada sobre seu produto e inclua todas as informações que você precisaria saber para convencê-lo a comprá-lo.

Melhore as suas imagens

A internet é intrinsecamente visual, por isso as imagens dos seus produtos precisam ser de alta qualidade. Na verdade, a maioria dos consumidores não comprará um produto se não gostar da imagem que o acompanha. Inclua pelo menos uma imagem clara e de alta qualidade que se adapte ao estilo do produto e do seu website e, se possível, demonstre-o em uso. Os clientes não podem tocar ou experimentar os produtos na sua loja de comércio eletrônico, por isso precisam ser atraídos pelas imagens e descrições.

Inclua um vídeo no seu site de eCommerce

Você pode realmente melhorar sua taxa de conversão de eCommerce incluindo um vídeo informativo ou de demonstração. Você quer mostrar aos seus clientes como seriam suas vidas se tivessem seu produto e um vídeo é a melhor maneira de fazer isso. Os vídeos também manterão os clientes em seu site por mais tempo, impulsionando seu SEO enquanto melhora sua taxa de conversão.

As pessoas adoram comprar produtos a preços reduzidos. Um dos benefícios de gerir uma loja de comércio electrónico é que tem total controlo sobre os seus preços e pode oferecer cupões e vendas como achar melhor. Torne mais fácil para os clientes encontrar um código de cupão para lhes dar um pouco de dinheiro da sua compra e geralmente verá a sua taxa de conversão de comércio electrónico aumentar.

Oferta de Portes Gratuitos ou Reduzidos

A oferta de transporte gratuito é um enorme incentivo para convencer os clientes a fazer uma compra. Oferecer transporte gratuito faz com que os clientes sintam que estão economizando dinheiro, mesmo que você aumente o custo do produto para absorver os custos de transporte. Você também pode oferecer compras reduzidas ou gratuitas para compras acima de um determinado preço. Os custos de transporte podem funcionar como uma enorme barreira às vendas, portanto, elimine-os completamente e sua taxa de conversão irá melhorar.

Melhore a sua taxa de conversão, tornando o seu site mais confiável

Perfeito o idioma que você usa

A má ortografia e gramática e estruturas de frases estranhas podem realmente atrasar potenciais clientes, por isso certifique-se que a linguagem no seu website é usada corretamente. Se você puder, peça a um amigo nerd da gramática ou revisor profissional para dar uma olhada no seu website para apontar e corrigir quaisquer erros ou frases confusas. Corrigir estas questões fará com que o seu website pareça muito mais profissional e legítimo.

Mesmo o usuário comum da web se preocupa com a segurança cibernética hoje em dia, então certifique-se de que seu site de comércio eletrônico esteja seguro e divulgue isso aos visitantes. Instalar SSL em seu site, exibir certificados de segurança e incluir logotipos de pagamento aceitos dará aos clientes confiança em sua segurança ao usar seu site. Seus clientes em potencial querem saber que suas informações pessoais e detalhes de cartão de crédito estarão seguros, então certifique-se de que esteja e que eles saibam disso.

Ofereça um serviço de bate-papo ao vivo

Se você tem a capacidade de oferecer um serviço de bate-papo ao vivo, faça-o. O bate-papo ao vivo pode responder às perguntas dos clientes e dar a impressão de que você está lá para apoiá-los através de sua compra, que é uma parte importante para ganhar o seu negócio. O software de bate-papo ao vivo também lhes permite ver as pessoas por trás do seu negócio, fazendo você parecer uma loja mais confiável e acessível.

Tornar o telemóvel mais fácil

A maioria dos clientes agora acessa uma loja pela primeira vez em um dispositivo móvel, então seu layout e imagens precisam aparecer corretamente em smartphones e tablets. Caso contrário, eles podem nunca conseguir chegar à fase de compra.

Melhore o seu layout

Você precisa tornar muito fácil para os clientes encontrar produtos em sua loja. Categorize seus produtos, mostre claramente os preços e maximize suas tags para que os clientes encontrem um produto se tentarem procurá-lo dentro da loja. Seu layout pode ser atraente, mas se os clientes não conseguirem encontrar um produto facilmente, eles vão se perguntar por quê e depois sair do seu site. Funcionalidade é mais importante do que estética quando se trata de comércio eletrônico, então faça o seu layout o mais intuitivo possível.

Melhore a sua taxa de conversão assegurando que os visitantes interessados concluam a sua compra

Iniciar os testes A/B

Use o teste A/B (ou teste dividido), onde você altera o design ou os recursos de conteúdo do seu site e analisa métricas das duas opções para ver o que leva a mais conversões. Você pode alterar seu processo de checkout para ver o que leva a compras mais completas ou até mesmo apenas fazer alterações simples como o teste que o ícone "Adicionar ao carrinho de compras" seus clientes preferem. Depois de executar vários testes A/B, você terá uma idéia melhor do que os clientes precisam ver para concluir uma compra no seu site.

Ofereça uma Política de Devoluções Lenient no seu eCommerce

Quando os clientes compram um produto online, querem saber que será fácil de devolver se não gostarem dele ou se houver algum problema com a sua entrega. Inclua informações claras e fáceis de encontrar sobre a sua política de devoluções e tente torná-la o mais razoável possível. A maioria das pessoas nunca devolverá um produto, mas querem saber que é uma possibilidade fácil antes de comprar.

Facilite o Check Out

Não enche o processo de checkout com muitas etapas desnecessárias, e torne fácil para os clientes navegar até à sua cesta a qualquer momento. Se facilitar o checkout, os clientes fazem-no, mas cada etapa que acrescenta ao processo dá-lhes mais tempo para reconsiderarem e se afastarem. Permita que os clientes façam checkout como convidados sem criar uma conta no seu website e limite a quantidade de informação que têm de preencher antes de comprar.

Mostrar produtos e preços durante a finalização da compra

Os clientes querem verificar o que estão comprando e saber que estão pagando o preço certo, porque é muito fácil pedir acidentalmente múltiplos do mesmo produto ou escolher a cor ou estilo errado. Mantenha o nome do produto, uma imagem do mesmo, e o preço do produto, envio e impostos claros em cada etapa da compra para que os clientes se sintam confortáveis para pressionar "Comprar".

Enviar e-mails de Carrinho Abandonado

Use software de abandono de carrinho como Rejoiner, Snipcart ou BigCommerce para que você possa acompanhar as pessoas que adicionam itens a um carrinho mas depois deixam o site sem comprar. Com este software, você pode enviar e-mails de acompanhamento lembrando-os dos itens em seu carrinho e até mesmo oferecer códigos de cupom para torná-los mais propensos a concluir sua compra. Desde que você não sobrecarregue o cliente com e-mails, estes acompanhamentos podem aumentar significativamente a retenção de clientes e as taxas de conversão de eCommerce.

Rastreamento da taxa de conversão do seu comércio eletrônico

Você precisa acompanhar sua taxa de conversão ou não saberá se essas táticas estão funcionando para você. O Google Analytics facilita a visualização de suas conversões ao longo do tempo e fornece ferramentas que permitem que você veja como diferentes métricas estão afetando essas conversões. Você também pode acompanhar suas conversões de comércio eletrônico usando plugins específicos como Analytify e Clicky Analytics.

É claro que as conversões não se referem apenas às vendas. Existem outras conversões úteis que você pode querer acompanhar. Na verdade, mesmo que as vendas sejam seu objetivo principal, pode ajudar a acompanhar essas métricas e ver como elas afetam suas vendas:

  • Criação de conta (quantos visitantes se registam para obter uma conta no seu site)
  • Inscrição na newsletter (quantos visitantes se inscrevem para receber uma newsletter regular de si)
  • Leitura de resenhas (quantos visitantes lêem resenhas dos seus produtos antes de sair do seu site)
  • Visualizações de mídia (quantos visitantes reproduzem um vídeo ou interagem com uma apresentação de slides do produto em seu site)
  • Vistas de localização (quantos visitantes vêem a sua localização ou clique em um link do Google Maps)

Em Resumo

Entender e aumentar sua taxa de conversão pode ser bastante simples se você estiver disposto a fazer um esforço extra e tirar proveito das percepções de sua análise. Ao tornar seus produtos mais atraentes, seu site mais confiável e incentivar os visitantes a concluir uma compra iniciada, você pode aumentar sua taxa de conversão e entender mais sobre como os clientes estão usando seu site.