Como aumentar a taxa de conversão do comércio eletrônico?

O velho adágio de "Se você construí-lo, eles virão" realmente pode ser verdadeiro quando se trata de websites. No entanto, você não quer que eles apareçam apenas em sua casa on-line. Obviamente, você precisa transformar esses visitantes em clientes, mas isso nem sempre é tão fácil quanto gostaríamos que fosse. Puxar o tráfego para sua loja de comércio eletrônico é bom, mas você precisa converter esse tráfego em receita. Então, como você faz isso? Se você navegar na Internet por tempo suficiente, você pode reunir uma grande quantidade de conselhos sobre como convencer os visitantes do site a comprar seu produto ou serviço. Algumas dessas informações são precisas e úteis, algumas estão um pouco desatualizadas e outras, na verdade, são extremamente incorretas. É por isso que criamos este guia definitivo para aumentar as conversões do comércio eletrônico. Ele o ajudará a cortar o absurdo e a ir direto às informações necessárias para aumentar suas conversões e, como resultado, sua receita.

Então, vamos começar.

Em termos simples, uma taxa de conversão é a porcentagem de pessoas que clicam em seu site e depois completam a ação desejada. Esta ação desejada pode ser praticamente qualquer coisa que você queira para seu negócio. A taxa de conversão poderia se referir às pessoas que se inscrevem em seu boletim de e-mail, pessoas que adicionam um produto a sua lista de desejos, ou pessoas que compartilham seu conteúdo no Facebook ou Twitter. Geralmente, no entanto, as taxas de conversão se referem às vendas. É claro, vendas são o fator mais importante para as lojas de comércio eletrônico. Por que ter uma loja se ninguém está comprando o produto?

Uma taxa de conversão é expressa como uma porcentagem - de todas as pessoas que visitam seu website, como muitos deles compram alguma coisa? Digamos que este mês, 5.000 pessoas visitam sua loja online e você faz 100 vendas. Isso lhe daria uma taxa de conversão de 2%. O cálculo se parece com isto:

(número de vendas) ÷ (número de visitantes) x 100 = taxa de conversão %

Ou em este caso:

100 ÷ 5000 x 100 = 2%

Simples!

Não há uma boa taxa de conversão para o eCommerce de um único tamanho. Se seu produto é altamente especializado ou vende a um preço alto, uma taxa de conversão baixa pode ser boa para você. Se você estiver procurando vender muitos produtos a um preço baixo, você pode querer um número muito maior. Em geral, a taxa média de comércio eletrônico gira em torno de 1 ou 2%. Você deve tentar atingir isso, o que significa que um ou dois de cada 100 visitantes do site estão fazendo uma compra. No entanto, isso não significa que você não pode ir além deste número se já estiver indo bem.

t pode ser fácil assumir que seus produtos estão vendendo da melhor forma possível e que qualquer aumento ou diminuição é resultado da sorte. Na verdade, mudar a maneira como você configura seu website e vende pode realmente impactar o número de conversões que você faz. Então, como você pode aumentar sua taxa de conversão de comércio eletrônico? As táticas que você pode utilizar se enquadram, de modo geral, em 3 títulos:

1. Coisas que você do para tornar seus produtos mais atraentes
2. Coisas que você faz para tornar seu site mais atrativo
3. Coisas que você faz para garantir que os visitantes interessados concluam uma compra

Você sabe que precisa incluir descrições de produtos em sua loja de comércio eletrônico. Entretanto, você pode subestimar a importância dessas descrições. Tornar suas descrições de produto mais específicas, com ênfase nas características do produto e como ele pode ser usado, dará aos clientes confiança para fazer suas compras. Imagine que você não sabe nada sobre seu produto e inclua todas as informações que você precisaria saber para convencê-lo a comprá-lo.

A Internet é inerentemente visual, portanto, as imagens de seus produtos precisam ser de alta qualidade. Na verdade, a maioria dos consumidores não comprará um produto se não gostarem da imagem que o acompanha. Inclua pelo menos uma imagem clara e de alta qualidade que se adapte ao estilo do produto e de seu website e, se possível, demonstre-o em uso. Os clientes não podem tocar ou experimentar os produtos em sua loja de comércio eletrônico, então eles precisam ser atraídos pelas imagens e descrições.

Você pode realmente melhorar sua taxa de conversão do eCommerce incluindo um vídeo informativo ou de demonstração. Você quer mostrar a seus clientes o que suas vidas seriam como se tivessem seu produto e um vídeo é o melhor maneira de fazer isso. Os vídeos também manterão os clientes em seu site por mais tempo, impulsionando sua SEO enquanto melhora sua taxa de conversão.

As pessoas adoram comprar produtos a preços reduzidos. Um dos benefícios de administrar uma loja de comércio eletrônico é que você tem controle total sobre seus preços e pode oferecer cupons e vendas como achar melhor. Facilite aos clientes encontrar um código de cupom para dar-lhes um pouco de dinheiro de sua compra e você geralmente verá sua taxa de conversão de comércio eletrônico aumentar.

A inclusão da remessa gratuita é um grande incentivo para convencer os clientes a fazer uma compra. Oferecer remessa gratuita faz com que os clientes sintam que estão economizando dinheiro, mesmo que você aumente o custo do produto para absorver os custos de remessa. Você também pode oferecer compras reduzidas ou gratuitas para compras acima de um determinado preço. Os custos de remessa podem funcionar como uma enorme barreira às vendas, portanto, elimine-os completamente e sua taxa de conversão melhorará.

Má ortografia e gramática e estruturas de frases estranhas podem realmente atrasar os clientes potenciais, portanto, certifique-se de que o idioma em seu site seja usado corretamente. Se você puder, peça a um amigo nerd gramático ou revisor profissional para dar uma olhada em seu website para apontar e corrigir quaisquer erros ou frases confusas. A correção destas questões fará com que seu website pareça muito mais profissional e legítimo.

Mesmo o usuário médio da web se preocupa com a segurança cibernética hoje em dia, portanto, certifique-se de que seu site de comércio eletrônico esteja seguro e divulgue isso aos visitantes. Instalar SSL em seu website, exibir certificados de segurança e incluir logotipos de pagamento aceitos dará aos clientes confiança em sua segurança ao usar seu website. Seus clientes em potencial querem saber que suas informações pessoais e detalhes de cartão de crédito estarão seguros, portanto, certifique-se de que estejam e que eles saibam disso.

Se você tem a capacidade de oferecer um serviço de bate-papo ao vivo, faça-o. O bate-papo ao vivo pode responder às perguntas dos clientes e dar a impressão de que você está lá para apoiá-los através de sua compra, o que é uma parte importante na conquista de seus negócios. O software de bate-papo ao vivo também permite que eles vejam as pessoas por trás de seu negócio, fazendo com que você pareça uma loja mais confiável e acessível.

Ele envia uma mensagem muito ruim aos consumidores se eles tentarem acessar sua loja de comércio eletrônico e não conseguirem. Não ter um móvel-friendly interface pode ser um grande problema nesta área. A maioria dos clientes agora acessa uma loja pela primeira vez em um dispositivo móvel, portanto seu layout e imagens precisam aparecer corretamente em smartphones e tablets. Caso contrário, eles talvez nunca cheguem à fase de compra.

É preciso facilitar aos clientes a busca de produtos em sua loja. Categorize seus produtos, mostre claramente os preços e maximize suas etiquetas para que os clientes encontrem um produto se tentarem procurá-lo dentro da loja. Seu layout pode ser atraente, mas se os clientes não conseguirem encontrar um produto facilmente, eles vão se perguntar por quê e depois sair de seu website. A funcionalidade é mais importante do que a estética quando se trata de comércio eletrônico, portanto, torne seu layout o mais intuitivo possível.

Use o teste A/B (ou teste dividido), onde você muda o design ou as características de conteúdo de seu website e analisa métricas das duas opções para ver o que leva a mais conversões. Você pode alterar seu processo de checkout para ver o que leva a compras mais completas ou até mesmo simplesmente fazer alterações simples como testes que "Adicionar ao carrinho de compras", ícone que seus clientes preferem. Uma vez executados vários testes A/B, você terá uma idéia melhor do que os clientes precisam ver para concluir uma compra em seu site.

Quando os clientes compram um produto on-line, eles querem saber que será fácil de retornar se não gostarem dele ou se houver algum problema com sua entrega. Inclua informações claras e fáceis de encontrar sobre sua política de devoluções e tente torná-la o mais razoável possível. A maioria das pessoas nunca devolverá um produto, mas querem saber que é uma possibilidade fácil antes de comprar.

Não sobrecarregue o processo de checkout com muitos passos desnecessários e facilite a navegação dos clientes até sua cesta a qualquer momento. Se você facilitar o checkout, os clientes o farão, mas cada passo que você adicionar ao processo lhes dará mais tempo para reconsiderar e se afastar. Permita que os clientes façam check out como convidados sem criar uma conta em seu website e limite a quantidade de informações que eles têm que preencher antes de comprar.

Os clientes querem verificar o que estão comprando e saber que estão pagando o preço certo, porque é muito fácil pedir acidentalmente múltiplos do mesmo produto ou escolher a cor ou o estilo errado. Mantenha o nome do produto, uma imagem do mesmo e o preço do produto, o envio e os impostos claros em cada etapa da compra para que os clientes se sintam à vontade para pressionar "Comprar".

Use software de abandono de carrinho como Rejoiner, Snipcart, ou software BigCommerce para que você possa acompanhar as pessoas que adicionam itens a um carrinho mas depois deixam o site sem comprar. Com este software, você pode enviar e-mails de acompanhamento lembrando-os dos itens em seu carrinho e até mesmo oferecendo códigos de cupom para torná-los mais propensos a concluir sua compra. Desde que você não sobrecarregue o cliente com e-mails, estes acompanhamentos podem aumentar significativamente a retenção de seus clientes e as taxas de conversão do comércio eletrônico.

Você precisa rastrear sua taxa de conversão ou não saberá se essas táticas estão funcionando para você. O Google Analytics facilita a visualização de suas conversões ao longo do tempo e fornece ferramentas que lhe permitem ver como as diferentes métricas estão afetando essas conversões. Você também pode acompanhar suas conversões de eCommerce usando plugins específicos como Analytify e Clicky Analytics.

Naturalmente, as conversões não se referem apenas às vendas. Existem outras conversões úteis que você pode querer rastrear. Na verdade, mesmo que as vendas sejam seu objetivo principal, pode ajudar a rastrear essas métricas e ver como elas afetam suas vendas:

• Criação de conta (quantos visitantes se registram para obter uma conta em seu site)
• Inscrição no boletim informativo (quantos visitantes se inscrevem para receber um boletim informativo regular de você)
• Leitura de resenhas (quantos visitantes lêem resenhas de seus produtos antes de sair de seu site)
• Visualizações na mídia (quantos visitantes reproduzem um vídeo ou interagem com um slideshow de produtos em seu website)
• Visualizações de localização (quantos visitantes visualizam sua localização ou clique em um link do Google Maps)

Compreender e aumentar sua taxa de conversão pode ser bastante simples se você estiver disposto a fazer o esforço extra que ele exige e tirar proveito das percepções de sua análise. Ao tornar seus produtos mais atraentes, seu website mais confiável e incentivar os visitantes a concluir uma compra iniciada, você pode aumentar sua taxa de conversão e entender mais sobre como os clientes estão usando seu website.