Guia de estratégia de marketing na indústria hoteleira

Muitas vezes não é fácil para os hotéis desenvolver táticas firmes de marketing de lazer. Muitas empresas de marketing apenas tentarão vender-lhe seus serviços. Frequentemente, elas não esclarecem os procedimentos necessários ou porque cada passo é crítico para a conclusão positiva que você possa estar buscando como negócio. Mas, vamos admiti-lo, construindo seu costume estratégia de marketing hoteleiro leva tempo e esforço, mas é necessário!

Estratégia de marketing de hotel na internet envolve uma ampla gama de temas, habilidades e técnicas que hoteleiros como você devem estar cientes e entender. O marketing eficiente e eficaz implica que sua empresa influenciará hóspedes potenciais onde e quando eles estudarem, organizarem e programarem suas férias.

O marketing hoteleiro evoluiu mais do que a mera geração de programas e a publicação em várias plataformas de mídia social. Embora o conteúdo de qualidade seja crucial, os anunciantes devem ir além de atrair apenas novos visitantes em potencial. Existe um conjunto diversificado de estratégias de marketing de mídia social hoteleira para aumentar as taxas de conversão e satisfazer os clientes mesmo antes mesmo de eles se tornarem clientes do setor hoteleiro.

O que é Marketing Digital de Hotéis?

O termo "marketing digital de hotéis" refere-se ao processo de formação e sustentação da pegada de internet de seu hotel. Ele cobre o Google, outros mecanismos de busca e sites de redes sociais como Twitter, Tumblr e Pinterest.

Como resultado, você deve abraçar a realidade de que o marketing digital dos hotéis leva a mais reservas, maior exposição e, o mais importante, uma sólida identidade de marca no mercado.

No mundo de hoje, a maioria dos viajantes procura por hotéis e outras comodidades que oferecem. Você será capaz de alcançar todos esses potenciais consumidores e estabelecer uma base de clientes fiéis para seu negócio se você tiver uma estratégia de marketing na indústria hoteleira. A otimização dos mecanismos de busca, assim como uma variedade de mídias patrocinadas e naturais, deve ser incluída na estratégia de marketing on-line do hotel para garantir que seu hotel seja visível durante as fases de exploração, avaliação e reserva final.

Por que você precisa de marketing digital para seu hotel?

Não é surpresa que os hotéis e o marketing digital estejam indissoluvelmente ligados. Qualquer que seja o seu negócio, você precisará de uma abordagem de marketing digital, seja implícita ou explícita. A explicação é óbvia: estamos diariamente expostos a novas marcas e produtos e aprendemos sobre eles através da web. Com a competição cada vez maior, todas as empresas querem se classificar no Google e, para isso, têm uma equipe de marketing digital, que pode ser interna ou contratada. A estratégia de marketing de um hotel ficou mais complicado.

Todo dono de hotel agora é necessário jogar para os clientes em lojas digitais e redes digitais que se desenvolvem a cada dia. É preciso fazer para atender os visitantes, administrar os quartos, a disponibilidade e o preço. Como resultado, muitos hoteleiros continuam se perguntando como aumentar sua presença on-line enquanto dirigem sua empresa. O rápido crescimento do uso da Internet e o maior acesso ao eCommerce e às reservas on-line se tornaram um benefício para o negócio hoteleiro. O número crescente de clientes que reservam hotéis pela internet aumentou as tarifas de reserva de hotéis, ao mesmo tempo em que permitiu economias substanciais.

Que tipos de clientes os hotéis atraem?

Você deve analisar seu mercado e seu público-alvo antes de desenvolver um estratégia de marketing para a indústria hoteleira.

Mas quem são as pessoas que freqüentam os hotéis?

Os Perseguidores do Luxo

Este grupo de consumidores tem muitas compras e gastos, e eles não têm medo de usá-lo. Eles desejam relaxamento e indulgência. Estas pessoas prestam atenção especial às fotografias, à área e às avaliações.

Aqueles que estão procurando por um bom valor para seu dinheiro

Com um pequeno salário e muitos custos básicos, eles passam a maior parte de seu tempo tentando pagar as contas. Esta peça de mercado está interessada em serviços hoteleiros de custo relativamente baixo e em pacotes favorecidos de estadia e alimentação. Eles se concentram no feedback do cliente e excluem as faixas de preço. É muito provável que procurem tudo em um dispositivo móvel.

Aqueles que têm um hábito

Estes retornarão para o local correspondente em uma base quase regular. Freqüentemente não fazem muitas análises. Eles permanecerão com o único grande serviço de acomodação se o tiverem descoberto. Se bem tratados, estes são geralmente os clientes mais dedicados.

Seres sociais

Estes clientes viajam freqüentemente em pacotes com seus amigos e parentes. Eles freqüentemente viajam com um grande grupo de jovens e procurarão um alojamento que ofereça serviços de cuidado infantil ou de crianças. Eles freqüentemente realizam um exame completo do website.

Entenda os Fundamentos

Ao criar uma estratégia de marketing para seu hotel, vários fatores precisam ser considerados. Em nosso contexto contemporâneo, a amplitude e as perspectivas são enormes. Mas antes de tudo, você deve compreender os fundamentos, especialmente dois deles. Qual é a mensagem de sua marca, e quem é seu principal mercado alvo?

Estes dois temas-chave orientarão então como você desenvolverá o restante do seu modelo de negócio hoteleiro. O tipo de visitantes que você recebe será influenciado pelas mensagens da marca que você utiliza. Por exemplo, se você quiser que seu hotel esteja na moda e tenha uma visão de futuro, vise os jovens viajantes e recém-casados. Outras considerações incluem a localidade, estatura e preço de seu hotel, assim como os orçamentos de outros visitantes e seus objetivos de férias. É fundamental compreender seu público-alvo para que você possa personalizar sua estratégia de publicidade e comunicação para clientes potenciais.

Táticas de marketing hoteleiro e um guia abrangente

Neste posto, passaremos por várias estratégias e táticas de promoção hoteleira. Você terá uma idéia decente das inúmeras rotas de marketing hoteleiro uma vez concluída a leitura, mesmo que você seja novo no marketing eficaz.

Publicidade em Rede de Terceiros

Todos nós discutimos a experiência elusiva do cliente, mas poucos percebem que ela começa bem antes da visita do cliente. Os visitantes dos hotéis podem até mesmo participar de sua aventura em uma rede à qual você não tem acesso. Talvez eles tenham visto seu resort no site de um influenciador, depois pesquisaram-no no Google e encontraram uma OTA. As redes de terceiros são uma parte essencial do mundo do marketing hoteleiro. Enquanto algumas empresas se ressentem dos pontos de venda de terceiros por cobrar taxas e corroer as reservas diretas, não há dúvida de que elas proporcionam um imenso reconhecimento da marca e uma base de usuários mundial.

Seria praticamente difícil para um único hotel obter o mesmo nível de exposição por si só, portanto, compreender a publicidade em pontos de venda de terceiros, como OTAs e metasearch, é uma obrigação. Nenhum ponto de venda de terceiros é impecável, e lidar com questões de OTA é algo com que muitos hoteleiros têm que lutar regularmente. Publicidade dos OTAs A força, por outro lado, é sua característica redentora, e muitos hoteleiros continuam a contratá-los apesar das dificuldades.

Em seu caminho para fazer uma transação, os visitantes potenciais passarão por dezenas de telas, portanto, ter uma abordagem sólida de remarketing é fundamental para a obtenção de reservas diretas. Se um viajante já tiver visitado seu website, os anúncios de remarketing podem levá-lo a voltar para terminar a reserva on-line. Os hóspedes devem acreditar que seu hotel proporcionará um bom valor e benefícios, independentemente da origem de suas reservas. A atividade de aumentar deliberadamente essa credibilidade é conhecida como gerenciamento de marca.

Hotel CRM e Email Marketing

Entretanto, seu website do hotel não é a única maneira de se comunicar com seus visitantes; o e-mail marketing, notadamente dentro de seus clientes mais dedicados, pode proporcionar excelentes resultados. Você precisará de um sistema de CRM do hotel para armazenar e gerenciar informações sobre seus visitantes antes de iniciar o e-mail marketing. Estas ferramentas o ajudam a ter uma idéia de quem são seus visitantes e o que eles querem saber, para que você possa criar campanhas de e-mail marketing relevantes.

Cada e-mail enviado deve fornecer um relatório ou proposta interessante e sempre aderir à Lei de Proteção de Dados. Se sua única ferramenta for o Gmail ou Outlook, o e-mail marketing para hotéis pode parecer difícil. Você vai querer utilizar produtos como Mailchimp se você desejar mais funcionalidades de e-mail, preferências e possibilidades de layout.

Use palavras-chave amigáveis a motores de busca para sites de hotéis.

Se você não está familiarizado com a noção de SEO, aqui vai um resumo rápido: A otimização de motores de busca implica em fazer mudanças significativas em seu material online, programação, backlinks e, às vezes, design para impulsionar sua posição nas buscas dos usuários. Em resumo, é o método de melhorar o website de seu hotel para aumentar as chances de aparecer quando alguém procura "reservar um hotel". Leva muito tempo para entender SEO, particularmente por conta própria, mas é uma das coisas mais cruciais que as empresas podem fazer para impulsionar as reservas on-line.

As palavras-chave são a chave para sua estratégia de marketing de hotelaria amigável com SEO. Para encontrar o conjunto certo de palavras-chave, é recomendável levar em consideração toda a viagem de reserva como seu funil. Além disso, você pode pensar em alinhar as páginas internas do website de seu hotel a 'palavras-chave de cauda longa'.

Para ajudar nas atividades de marketing digital de seu hotel, você precisará de um site fantástico.

Você também deve estar ciente de que muitos clientes da Internet visitarão o site do hotel para descobrir mais detalhes ou obter uma melhor tarifa noturna. Com isto em mente, você precisará de um site visualmente atraente para alcançar os melhores resultados. Se você opera na indústria hoteleira, na indústria médica, no mercado bancário, na indústria tecnológica ou em qualquer outra indústria, ter um bom website é essencial. Em vez de apenas descrever como um turista pode chegar ao seu hotel, você pode entrar em informações sobre a vizinhança e os serviços disponíveis. Ter um website separado destaca os aspectos mais atraentes que o distinguem dos hotéis concorrentes.

SEO On-site e SEO Off-site

A publicidade em hotéis na internet depende muito de SEO. Estes dois tipos são divididos em dois tipos: SEO no local e SEO fora do local. Enquanto a SEO no local é mais rápida e simples de implementar, a SEO fora do local é freqüentemente a estratégia mais eficaz para se obter um impulso on-line.

SEO no local significa como os recursos em um site de hotel podem ser otimizados para melhorar a presença na Internet. Ele pode ser usado para melhorar as páginas da web, artigos, gráficos e até mesmo o design do website. O planejamento de palavras-chave é sem dúvida o componente essencial de SEO no local, e pode aumentar significativamente a quantidade de tráfego e de hóspedes para um website de hotel.

SEO fora do local é um método de aumentar a multiplicidade de vários backlinks para uma plataforma de internet. Ele também pode ser melhorado por indicadores de compartilhamento social, mas artigos convidados, peças pagas e recomendações são alguns dos métodos mais típicos.

Use os anúncios 'regulares' do Google para testar e aprender.

Embora os anúncios de hotéis do Google sejam ótimos para clientes que podem reservar, não ignore as pessoas que ainda estão pensando e pesquisando. O Google provavelmente desempenhará um papel no processo que esses consumidores fazem. Propomos que esses clientes experimentem os Anúncios normais do Google.

Estes anúncios aparecem no topo da página de resultados da busca e lhe fornecem opções adicionais. Use as informações obtidas em seu estudo de SEO para ajudá-lo a decidir quais palavras-chave buscar. Nós não aconselhamos lidar abertamente com OTAs. Ao invés disso, mantenha o foco em frases menos competitivas de 'cauda longa'.

Se seu site já foi ajustado para estas frases, seus anúncios do Google terão classificações de qualidade mais altas, tornando-as mais econômicas. Verifique se sua publicidade de texto e seus sites de destino são apropriados para as palavras-chave, mas não tenha medo de experimentar com mensagens.

Você pode descobrir rapidamente quais características atraem os clientes potenciais, o que lhe permite afinar seu tom através de vários canais digitais.

Permitir que a análise da gestão de receitas seja a principal.

A análise de mercado de sua auditoria de gestão de receita dará informações fantásticas para sua campanha de promoção. Tendências demográficas, número de membros, duração da estadia e renda são apenas algumas formas de diferenciar seu mercado. Entretanto, a segmentação baseada no objetivo da reserva é uma das mais eficazes para a gestão financeira e o marketing na Internet.

Podemos adaptar estratégias e mensagens publicitárias on-line de hotéis aos comportamentos e motivos individuais, fragmentando seu público pelo propósito que reservam. As reservas de lazer, por exemplo, provavelmente implicarão em "fantasias e arranjos" prolongados, provas sociais e exigências agradáveis para muitos visitantes.

As visitas de negócios serão práticas, econômicas e convenientes. Suas pesquisas de concorrência e avaliações de tarifas ajudarão na identificação de seu distinto ponto de venda a varejo. Se sua tarifa for superior à de seus rivais, você poderá enfatizar a qualidade, experiência e elegância em seu marketing. Se suas tarifas forem baixas, você poderá enfatizar o preço e o valor como um importante ponto de venda. As amenidades do hotel, a acessibilidade às atividades da área e as conexões de transporte são considerações essenciais.

Em seu site, estabeleça um equilíbrio entre forma e estrutura.

Seu site serve como um portal para o resto do mundo. Muitos visitantes formarão uma opinião sobre você com base nesta avaliação imediata, portanto, certifique-se de que seja uma boa avaliação.

Considere a influência da eficácia em seu website como sendo semelhante à de um visitante de hotel. Seu website, como sua casa, deve ser limpo, elegante e consistente com sua identidade. Mas isso não o ajudará se as partes operacionais não estiverem de acordo com o par.

A decoração deve ser simples, com acessibilidade que atenda às necessidades dos usuários. São necessárias fotografias e videografias digitais e atualizadas. A linguagem utilizada deve ser simples. E dar as informações que os clientes precisam para fazer escolhas. O procedimento de reserva, acima de tudo, deve ser visível, fácil e simples de terminar.

Principais Vantagens do Marketing Digital para Hotéis

Não deve ser nenhuma surpresa que os hotéis dêem alta prioridade ao marketing on-line em todas as plataformas. O período de retorno que um hotel pode obter da publicidade on-line é significativamente maior do que o retorno desse investimento que uma indústria hoteleira pode obter das táticas tradicionais de marketing. É por isso que os hotéis devem investir em marketing on-line.

A seguir estão as principais razões pelas quais o setor hoteleiro requer publicidade na Internet.

Mais Reservas

Você deve colocar tudo em exposição o tempo todo. Desde simples como e-mails até tão complexo como um comercial de vídeo no YouTube, nós temos tudo a seu alcance. Você poderá receber mais reservas à medida que seu alcance crescer.

Para que seus clientes-alvo o vejam, você deve ter conhecimento da Internet. Uma vez que eles tenham conhecido sua marca, eles começarão a considerá-lo para suas próximas férias.

Aumento do Reconhecimento da Marca

Além disso, o marketing digital do hotel impulsionará a presença de sua marca em todas as mídias digitais.

Aumento da participação no mercado

Ele o ajudará a dar uma boa acomodação e suporte ao cliente, fazendo com que seus clientes escolham seu hotel em vez de seus rivais.

Uma reputação positiva on-line

Além disso, sua imagem será moldada por resenhas e fotos que você ou seus clientes publicam na Internet.

É fundamental ter uma imagem digital contínua, ativa, poderosa e favorável no ramo de serviços hoteleiros.

Melhor relacionamento com o cliente

Estar continuamente atento e envolvido com o mercado e os consumidores é fundamental na indústria hoteleira e de hospedagem.

A construção e gestão das relações de consumo é um dos métodos para lidar com isso.

Dicas para um melhor marketing hoteleiro

O nível excessivo de concorrência no setor de marketing hoteleiro é uma dificuldade. Mas não se preocupe! Aqui estão algumas dicas que você pode usar.

A remarketing não é apenas uma opção

Porque os viajantes são desviados não apenas pelos desvios comuns, mas também pelas centenas de opções alternativas disponíveis para eles. Portanto, a remarketing é um elemento crucial do marketing hoteleiro.

Você pode minimizar seu desperdício e completar mais reservas com o redirecionamento, entregando publicidade de exibição atraente aos visitantes que visitaram seu site anteriormente para informá-los de que você está lá e orientá-los através do procedimento. Mostre-lhes uma oferta especial para seduzi-los a se registrarem em seu site, ao invés de se registrarem em seu concurso.

Fornecer incentivos para conseguir a participação de outros

Muitos hotéis atendem a uma ampla gama de níveis financeiros, pois podem oferecer quartos mais opulentos e quartos que são vendidos com freqüência com desconto. Seu hotel deve oferecer uma razão convincente para que os clientes o selecionem acima da oposição.

Se não houver nenhuma razão aparente, tal como ter as melhores tarifas ou as melhores classificações, obtenha algumas recompensas e descontos únicos que você pode dar aos clientes potenciais. Por exemplo, você pode oferecer um desconto de 15% a todos os visitantes pela primeira vez. Os incentivos também são eficazes para incutir um sentimento de urgência nos clientes. Ele os incentiva a se registrarem com você antes de perderem um negócio único de tempo limitado.

Não promova apenas o hotel; promova também o local

Muitos turistas potenciais ainda estão indecisos sobre se a cidade ou a cidade onde sua propriedade fica situada é o local onde eles desejam passar suas duras férias. É por isso que você não deve se concentrar apenas nas instalações oferecidas por seu hotel. Embora a promoção de seus hóspedes de alto nível e da piscina épica seja crucial, promover sua posição é igualmente essencial. O que faz de sua cidade ou vila um destino turístico popular? É algo que os futuros visitantes vão querer descobrir.

Formar Colaborações Locais

Há uma boa possibilidade de que seu hotel não esteja no centro do nada. Você deve ser acompanhado por lojas e atividades locais. Você tem que conhecer seus vizinhos, sejam eles comércios, empresas ou centros de fitness conhecidos. Fazer amizade com empresários é uma ótima abordagem para formar alianças e apoiar uns aos outros, especificamente se você estiver promovendo um resort de luxo em vez de uma cadeia.

Por exemplo, você pode se juntar a uma cervejaria conhecida e realizar uma competição na qual o vencedor recebe uma festa de cerveja e uma degustação de cerveja grátis, bem como uma estadia reduzida em hotel. A construção dessas parcerias resultará em um marketing simples, eficiente e econômico que aumentará significativamente suas tarifas de reserva.

Conclusão

Para hotéis, a publicidade na Internet é uma exigência. É um meio de recuperar seus imóveis online. Quanto mais cedo você começar, menos congestionado será o mundo digital para você, e mais suave ele será. Você também deve migrar para o mundo digital como fazem os viajantes. As alternativas para o marketing de hotelaria e hospedagem na Internet são enormes. Isso não só aumentará o reconhecimento da marca, mas também impulsionará as reservas de quartos.