jak zwiększyć współczynnik konwersji w handlu elektronicznym

Jak zwiększyć współczynnik konwersji w handlu elektronicznym?

Spis treści

Zwiększanie konwersji w handlu elektronicznym: ostateczny przewodnik

Stare porzekadło "Jeśli go zbudujesz, przyjdą" naprawdę może być naprawdę, jeśli chodzi o strony internetowe. Jednak nie chcesz tylko, aby pojawiły się one w Twoim domu online. Oczywiście, trzeba włączyć tych gości do klientów, ale nie zawsze jest to tak łatwe, jak chcielibyśmy, aby było. Ściąganie ruchu w kierunku Twojego sklepu internetowego jest dobre, ale trzeba przekształcić ten ruch w przychody. Więc jak to zrobić?

Niektóre z tych informacji są dokładne i pomocne, niektóre z nich są trochę przestarzałe, a niektóre z nich są w rzeczywistości dziko niepoprawne. Dlatego stworzyliśmy ten ostateczny przewodnik po zwiększeniu konwersji w e-commerce. Pomoże Ci on przebrnąć przez te bzdury i dotrzeć od razu do informacji, których potrzebujesz, aby zwiększyć swoje konwersje, a co za tym idzie, swoje dochody.

Więc, zaczynajmy.

Jaki jest współczynnik konwersji w handlu elektronicznym?

Jak obliczyć współczynnik konwersji?

Mówiąc prościej, współczynnik konwersji to procent osób, które klikają na Twoją stronę internetową, a następnie wykonują pożądaną akcję. Ta pożądana akcja może być praktycznie wszystkim, co chcesz dla swojej firmy. Współczynnik konwersji może odnosić się do osób, które zapisały się do Twojego newslettera e-mail, osób, które dodają produkt do swojej listy życzeń, lub osób, które dzielą się Twoją treścią na Facebooku lub Twitterze. Generalnie jednak, współczynniki konwersji odnoszą się do sprzedaży. Oczywiście, sprzedaż jest najważniejszym czynnikiem dla sklepów internetowych. Po co mieć sklep, jeśli nikt nie kupuje produktu?

Jak obliczyć kurs przeliczeniowy?

Przelicznik jest wyrażony w procentach - z każdego, kto odwiedza Twoją stronę internetową, ile z nich coś kupuje? Powiedz, że w tym miesiącu 5 000 osób odwiedza Twój sklep internetowy, a Ty dokonujesz 100 sprzedaży. To da Ci przelicznik 2%. Obliczenia wyglądają tak:

(liczba sprzedaży) ÷ (liczba odwiedzających) x 100 = współczynnik konwersji %

Albo w tym przypadku:

100 ÷ 5000 x 100 = 2%

Proste!

Jaki jest dobry kurs wymiany dla handlu elektronicznego?

Jeśli Twój produkt jest bardzo niszowy lub sprzedaje się po wysokiej cenie, niski kurs wymiany może być dla Ciebie dobry. Jeśli chcesz sprzedać wiele produktów po niskiej cenie, możesz chcieć znacznie wyższą liczbę. Ogólnie rzecz biorąc, średni kurs e-commerce wynosi około 1 lub 2%. Powinieneś dążyć do tego, co oznacza, że jeden lub dwa z każdych 100 odwiedzających stronę internetową dokonuje zakupu. Nie oznacza to jednak, że nie możesz przekroczyć tej liczby, jeśli już dobrze sobie radzisz.

Jak zwiększyć swój współczynnik konwersji w handlu elektronicznym?

Łatwo jest założyć, że Twoje produkty sprzedają się tak dobrze, jak to tylko możliwe i że każdy wzrost lub spadek jest wynikiem szczęścia. W rzeczywistości, zmiana sposobu, w jaki zakładasz swoją stronę internetową i sprzedajesz może naprawdę wpłynąć na liczbę konwersji, których dokonujesz. Więc jak możesz zwiększyć swój współczynnik konwersji w e-commerce? Taktyki, które możesz zastosować, mieszczą się zasadniczo w 3 pozycjach:

  1. Rzeczy, które robisz, aby uczynić swoje produkty bardziej atrakcyjnymi
  2. Rzeczy, które robisz, aby uczynić swoją stronę bardziej atrakcyjną
  3. Rzeczy, które robisz, aby upewnić się, że zainteresowani goście dokonają zakupu

Popraw swój wskaźnik konwersji w handlu elektronicznym, czyniąc swoje produkty bardziej atrakcyjnymi.

Skonkretyzuj swoje opisy produktów

Wiesz, że musisz zamieścić opisy produktów w swoim sklepie internetowym, ale możesz nie doceniać tego, jak ważne są te opisy. Uszczegółowienie opisów produktów, z naciskiem na ich funkcje i sposób ich wykorzystania, da klientom pewność siebie w dokonywaniu zakupów. Wyobraź sobie, że nic nie wiesz o swoim produkcie i zamieść wszystkie informacje, które musisz wiedzieć, aby przekonać ich do zakupu.

Poprawić swój wizerunek

Internet jest z natury rzeczy wizualny, więc obrazy Twoich produktów muszą być wysokiej jakości. W rzeczywistości większość konsumentów nie kupi produktu, jeśli nie spodoba im się obraz, który mu towarzyszy. Zamieść przynajmniej jeden wyraźny, wysokiej jakości obraz, który pasuje do stylu produktu i Twojej strony internetowej i, jeśli to możliwe, pokaże go w użyciu. Klienci nie mogą dotknąć lub wypróbować produktów w Twoim sklepie internetowym, więc muszą być przyciągani przez obrazy i opisy.

Udostępniaj filmy wideo na swojej stronie e-commerce

Naprawdę możesz poprawić swój wskaźnik konwersji w eHandlu poprzez włączenie filmu informacyjnego lub demonstracyjnego. Chcesz pokazać swoim klientom, jak wyglądałoby ich życie, gdyby mieli Twój produkt, a film jest najlepszym sposobem, aby to zrobić. Filmy będą również zatrzymywać klientów na Twojej stronie internetowej na dłużej, zwiększając Twoją SEO przy jednoczesnym poprawieniu wskaźnika konwersji.

Ludzie uwielbiają kupować produkty po obniżonych cenach. Jedną z korzyści płynących z prowadzenia sklepu internetowego jest to, że masz całkowitą kontrolę nad swoimi cenami i możesz oferować kupony i sprzedaż po cenach, które uważasz za stosowne. Ułatwiaj klientom znalezienie kodu kuponu, aby dać im trochę pieniędzy na zakup, a na ogół zobaczysz wzrost kursu wymiany w handlu elektronicznym.

Oferta bezpłatnej lub ulgowej przesyłki

Oferowanie bezpłatnej wysyłki stanowi ogromną zachętę do przekonania klientów do dokonania zakupu. Oferowanie bezpłatnej wysyłki sprawia, że klienci czują, że oszczędzają pieniądze, nawet jeśli zwiększysz koszt produktu, aby wchłonąć koszty wysyłki. Możesz również zaoferować obniżone lub bezpłatne zakupy za zakupy powyżej określonej ceny. Koszty wysyłki mogą stanowić ogromną barierę w sprzedaży, więc wymaż je całkowicie, a Twój kurs wymiany ulegnie poprawie.

Poprawić współczynnik konwersji, czyniąc swoją stronę bardziej godną zaufania

Perfect The Language You Use

Zła pisownia i gramatyka oraz dziwne struktury zdań mogą naprawdę odstraszać potencjalnych klientów, więc upewnij się, że język na Twojej stronie jest używany poprawnie. Jeśli możesz, poproś znajomego gramatyka lub profesjonalnego korektora, aby rzucił okiem na Twoją stronę, aby wskazał i poprawił wszelkie błędy lub mylące zdania. Poprawienie tych kwestii sprawi, że Twoja strona będzie wyglądać znacznie bardziej profesjonalnie i legalnie.

Nawet przeciętny użytkownik Internetu dba w dzisiejszych czasach o bezpieczeństwo cyberprzestrzeni, więc upewnij się, że Twoja strona e-commerce jest bezpieczna i reklamuj to odwiedzającym. Instalacja SSL na Twojej stronie internetowej, wyświetlanie certyfikatów bezpieczeństwa i dołączanie akceptowanych logo płatności da klientom pewność bezpieczeństwa podczas korzystania z Twojej strony. Twoi potencjalni klienci chcą wiedzieć, że ich dane osobowe i dane karty kredytowej będą bezpieczne, więc upewnij się, że tak jest i że to wiedzą.

Zaproponuj usługę czatu na żywo

Jeśli masz możliwość zaoferowania usługi czatu na żywo, zrób to. Czat na żywo może odpowiedzieć na pytania klientów i dać wrażenie, że jesteś tam, aby wspierać ich poprzez zakup, co jest ważną częścią zdobywania ich biznesu. Oprogramowanie czatu na żywo pozwala im również zobaczyć ludzi stojących za Twoim biznesem, co sprawia, że wyglądasz na bardziej godnego zaufania, przystępnego sklepu.

Make It Mobile-Friendly

Nieposiadanie przyjaznego dla urządzeń mobilnych interfejsu może być dużym problemem w tej dziedzinie. Większość klientów uzyskuje teraz dostęp do sklepu po raz pierwszy na urządzeniu mobilnym, więc Twój układ i zdjęcia muszą się poprawnie wyświetlać na smartfonach i tabletach. W przeciwnym razie mogą nigdy nie trafić na etap zakupu.

Poprawić swój układ

Musisz bardzo ułatwić klientom odnalezienie produktów w swoim sklepie. Skategoryzuj swoje produkty, pokaż ceny w przejrzysty sposób i zmaksymalizuj swoje znaczniki tak, aby klienci znaleźli produkt, jeśli spróbują go znaleźć w sklepie. Twój układ graficzny może być atrakcyjny, ale jeśli klienci nie mogą łatwo znaleźć produktu, będą się zastanawiać dlaczego, a następnie opuścić Twoją stronę internetową. Funkcjonalność jest ważniejsza od estetyki, jeśli chodzi o e-commerce, więc spraw, aby Twój układ był jak najbardziej intuicyjny.

Poprawić współczynnik konwersji poprzez zapewnienie, że zainteresowani odwiedzający dokonają zakupu.

Start A/B Testowanie

Używaj testów A/B (lub split testing), gdzie zmieniasz wygląd lub funkcje treści Twojej strony i analizujesz metryki z dwóch opcji, aby zobaczyć, co prowadzi do większej ilości konwersji. Możesz zmienić proces kasy, aby zobaczyć, co prowadzi do bardziej zakończonych zakupów lub nawet po prostu wprowadzić proste zmiany, takie jak testowanie, które "Dodaj do koszyka" ikonę Twoi klienci wolą. Po przeprowadzeniu kilku testów A/B, będziesz miał lepsze wyobrażenie o tym, co klienci muszą zobaczyć, aby dokonać zakupu na Twojej stronie.

Zaproponuj łagodną politykę zwrotów w Twoim handlu elektronicznym

Kiedy klienci kupują produkt online, chcą wiedzieć, że łatwo będzie go zwrócić, jeśli nie spodoba im się lub jeśli wystąpi jakiś problem z jego dostawą. Podaj jasne, łatwe do znalezienia informacje o swojej polityce zwrotów i postaraj się, aby była ona jak najbardziej rozsądna. Większość ludzi nigdy nie zwróci produktu, ale chcą wiedzieć, że jest to łatwa możliwość przed zakupem.

Ułatwiamy wymeldowanie się

Nie zatłocz procesu kasy wieloma niepotrzebnymi krokami i ułatw klientom przejście do ich koszyka w dowolnym momencie. Jeśli ułatwisz im wymeldowanie się, klienci zrobią to, ale każdy krok dodany do procesu daje im więcej czasu na ponowne przemyślenia i odejście. Pozwól klientom wymeldować się jako goście bez konieczności tworzenia konta na Twojej stronie i ogranicz ilość informacji, które muszą wypełnić przed zakupem.

Pokaż produkty i ceny podczas kasy

Klienci chcą sprawdzić, co kupują i wiedzą, że płacą właściwą cenę, ponieważ zbyt łatwo jest przypadkowo zamówić wielokrotność tego samego produktu lub wybrać niewłaściwy kolor lub styl. Zachowaj nazwę produktu, jego wizerunek i cenę produktu, wysyłki i podatku jasne na każdym etapie kasy, więc klienci są wygodne do naciśnięcia "Kup".

Wyślij porzucony wózek E-maile

Korzystaj z oprogramowania do porzucania koszyka, takiego jak Rejoiner, Snipcart lub BigCommerce, aby móc śledzić osoby, które dodają produkty do koszyka, a następnie opuszczają stronę bez dokonywania zakupów. Dzięki temu oprogramowaniu możesz wysyłać maile przypominające o produktach w koszyku, a nawet oferować kody do kuponów, aby zwiększyć szanse na sfinalizowanie zakupu. Dopóki nie przeciążasz klienta mailami, te działania następcze mogą znacznie zwiększyć wskaźniki utrzymania klienta i konwersji w e-commerce.

Śledzenie kursu wymiany w handlu elektronicznym

Musisz śledzić swój współczynnik konwersji albo nie będziesz wiedział, czy te taktyki działają dla Ciebie. Google Analytics ułatwia wizualizację Twoich konwersji w czasie i zapewnia narzędzia, które pozwalają zobaczyć, jak różne metryki wpływają na te konwersje. Możesz również śledzić swoje konwersje w eHandlu używając specyficznych wtyczek, takich jak Analytify i Clicky Analytics.

Oczywiście, konwersje nie odnoszą się tylko do sprzedaży. Istnieją inne przydatne konwersje, które można śledzić. W rzeczywistości, nawet jeśli sprzedaż jest Twoim głównym celem, może to pomóc w śledzeniu tych wskaźników i zobaczyć, jak wpływają one na Twoją sprzedaż:

  • Tworzenie konta (ilu odwiedzających zarejestruje się na konto na Twojej stronie)
  • Zapisy na biuletyn informacyjny (ilu gości zapisuje się do regularnego otrzymywania biuletynu od Ciebie)
  • Recenzja czytana (ile osób czyta recenzje Twoich produktów przed opuszczeniem Twojej strony internetowej)
  • Widoki medialne (ilu odwiedzających gra wideo lub wchodzi w interakcję z pokazem slajdów produktu na Twojej stronie internetowej)
  • Widoki lokalizacji (ile osób odwiedza Twoją lokalizację lub klikając na link Google Maps)

W podsumowaniu

Zrozumienie i zwiększenie współczynnika konwersji może być dość proste, jeśli jesteś gotów włożyć dodatkowy wysiłek i wykorzystać spostrzeżenia z analizy. Poprzez uczynienie swoich produktów bardziej atrakcyjnymi, swoją stronę internetową bardziej godną zaufania i zachęcenie odwiedzających do dokonania zainicjowanego zakupu, możesz zwiększyć swój współczynnik konwersji i zrozumieć więcej o tym, jak klienci korzystają z Twojej strony internetowej.