Hotel Strategia marketingu cyfrowego online

Dowiedz się więcej o marketingu cyfrowym strategia dla hoteli, branży hotelarskiej oraz podróż branża turystyczna w Internecie. Dla wielu osób brzmi to jak odległa i niemal zapomniana przeszłość, kiedy to wakacje trzeba było organizować wyłącznie za pośrednictwem biura podróży lub – w przypadku osób bardziej niezależnych – poprzez telefon po obejrzeniu reklam w czasopismach oraz przewodnik książki. Zwłaszcza rezerwacja dłuższej podróży zagranicznej często wydawała się sporym wyzwaniem, wymagającym tygodni, a nawet miesięcy przygotowań, szczególnie wśród osób o wyższych wymaganiach. Dzisiaj Internet zrewolucjonizowało całą branżę turystyczną i hotelarską do tego stopnia, że większość rezerwacji noclegów odbywa się obecnie online wśród konsumenci którzy poświęcili sporo czasu na dokładne poszukiwanie lokali cieszących się najlepszymi opiniami.

Strategia marketingu cyfrowego i internetowego dla hoteli

• Co czyli marketing internetowy hoteli
• Jak promować produkty wśród hoteli
• Jak promować pokoje hotelowe i opracować strategię marketingu cyfrowego dla hotelu

Strategia marketingu cyfrowego dla hoteli

Istotne trendy w branży hotelarskiej

Opracuj strategię marketingu internetowego dla swojego hotelu. Chociaż marketing cyfrowy ma duże znaczenie dla niemal każdego rodzaju biznes, niewiele branż przeszło w ostatnich latach tak znaczące zmiany jak branża hotelarska i turystyczna. Być może najważniejsze jest to, że w ciągu ostatnich kilku lat wiele tradycyjnych biur podróży z głównych ulic zniknęło z rynku, więc obiekty noclegowe nie mogą już liczyć na współpracę z takimi podmiotami zewnętrznymi. Zamiast udawać się do tradycyjnego biura podróży, większość osób korzysta obecnie z internetowych biur podróży i systemów rezerwacyjnych, takich jak booking.com czy lastminute.com. Oczywiście serwisy te pobierają prowizję, co skłania wiele obiektów noclegowych do podjęcia kroków w celu wzrost bezpośredni rezerwacje w jak największym stopniu.

Zwiększ swoją obecność w Internecie z Łukaszem Zeleznym, konsultantem SEO z ponad 20-letnim doświadczeniem - umów się na spotkanie już teraz.

Kolejnym niezwykle ważnym trendem jest rozwój technologii mobilnych i jego wpływ na marketing w branży hotelarskiej. Według najnowszego badania przeprowadzonego przez eMarketer 51,8% osób rezerwujących zakwaterowanie online robi to za pomocą tabletu lub smartfona, a liczba ta stale rośnie. Wzrost ten oznacza, że strony internetowe dostosowane do urządzeń mobilnych, systemy rezerwacji za pomocą jednego kliknięcia, funkcje „kliknij, aby zadzwonić” oraz technologia geotargetowania stały się kluczowymi czynnikami wspierającymi działalność każdego obiektu noclegowego. Marketing mobilny, stanowiący w dużej mierze odrębną dziedzinę marketingu cyfrowego, zyskuje w związku z tym na znaczeniu, a wiele firmy z branży turystycznej sięgają po wiadomości SMS, reklamy w aplikacjach oraz inne platformy mobilne.

Strategia marketingowa hotelu

Jakie korzyści może przynieść hotelom strategia marketingu cyfrowego?

W ostatnich latach wielokrotnie powtarzano, że jeśli firma nie jest obecna w Internecie, to w ogóle nie istnieje. Stwierdzenie to odnosi się w szczególności do hoteli, których widoczność w przestrzeni publicznej domena zależy w dużej mierze od ich widoczności w Internecie. W końcu osoba odwiedzająca okolica, w której prawdopodobnie jeszcze nie była, nie ma innego szybkiego i praktycznego sposobu na znalezienie tam miejsc noclegowych niż przeprowadzenie szukaj w Internecie. Innymi słowy, jeśli chcesz być zauważony w dzisiejszych czasach, silna obecność w sieci ma kluczowe znaczenie dla osiągnięcia sukcesu. Chociaż takie rozwiązania jak tradycyjne biura podróży i wpisy w przewodnikach turystycznych nadal mają swoje znaczenie, nie wywierają już na rynek nawet w przybliżeniu takiego wpływu, jak kiedyś. Ostatecznie marketing cyfrowy zapewnia następujące korzyści:

• Zbuduj grono odbiorców persona oraz marka zdjęcie
• Zwiększ sprzedaż i rozpoznawalność marki
• Osiągnij globalny rynek
• Ścieżka opinie klientów i zarządzanie reputacją w sieci
• Dostarczaj przydatne informacje potencjalnym i obecnym klientom
• Łatwe rozpatrywanie skarg i zapytań oraz zarządzanie nimi
• Zatrudniać pracowników i nawiązywać partnerstwa biznesowe
• Oszczędność kosztów w porównaniu z tradycyjnymi metodami marketingowymi
• Poszukaj nowych możliwości dalszego rozwoju

Bez pomocy Internetu realizacja któregokolwiek z powyższych zadań będzie wahać się od trudnej do całkowicie niemożliwej. Obiekty noclegowe nie mogą już liczyć na gości przychodzących bez rezerwacji ani na sporadycznych klientów, którzy trafią na informacje o nich w lokalny biurze podróży lub w gazeta reklama. Na szczęście jednak narzędzia marketingu cyfrowego zapewniają wszystko, czego potrzebujesz, aby dotrzeć do potencjalnych klientów, poinformować ich o istnieniu Twojej firmy i zachęcić ich do dokonania rezerwacji właśnie w Twoim obiekcie. Nie ma znaczenia, jaki rodzaj zakwaterowania oferujesz – czy jest to kemping, schronisko dla turystów z plecakami, rodzinny pensjonat czy luksusowy kurort – w każdym przypadku obowiązują w dużej mierze te same zasady marketingowe, podobnie jak możliwości przedstawione powyżej.

1. Marketing cyfrowy w branży hotelarskiej

   Budowanie marki, strategia i rynek docelowy

Zanim zdefiniujesz swój rynek docelowy, musisz najpierw zdefiniować swoją markę. Ponieważ jednym z głównych celów marketingu cyfrowego jest zwiększenie rozpoznawalności marki, musisz stworzyć spójny wizerunek marki, który będziesz stosować we wszystkich działaniach. Budowanie marki to znacznie więcej niż tylko nazwa firmy i logo; określa ono również twoją głos a także styl pisania, a nawet paleta kolorów, której używasz na swojej stronie internetowej i innych platformach internetowych. Niezależnie od tego, czy tworzysz zupełnie nowe miejsce od podstaw, czy też przeprowadzasz rebranding swojej firmy, teraz jest czas, aby pytanie Zastanów się, kim jesteś, z czego chcesz być znany i jakie jest twoje miejsce na rynku. Gdy już zdefiniujesz swoją tożsamość, zaczniesz lepiej rozumieć swoją grupę docelową.

Od globalnych sieci po małe, rodzinne pensjonaty — budowanie marki ma kluczowe znaczenie dla wyróżnienia Twojego obiektu na tle konkurencji i nadania mu niepowtarzalnej tożsamości, dzięki której zostanie dostrzeżony przez właściwych odbiorców na często przepełnionym rynek. Kreatywność Budowanie marki pomoże zwiększyć rozpoznawalność i lojalność klientów, a może przybierać zarówno formę tradycyjną, jak i cyfrową. Tradycyjne formy budowania marki w obiektach noclegowych mogą obejmować między innymi pościel z logo oraz kosmetyki podróżne. Jednak Twoja marka musi być również rozpoznawalna w sieci dzięki wykorzystywanym obrazom i stylowi tekstów. Niezależnie od tego, czy jest to miejsce urocze, egzotyczne, biznesowe, przyjazne rodzinom, czy też coś zupełnie innego – to właśnie charakter Twojej firmy decyduje o jej wizerunku.

Budowanie marki to nie tylko sprawienie, by ludzie cię zapamiętali. Równie ważne jest przede wszystkim dotarcie do właściwej grupy docelowej poprzez stosowanie odpowiedniego tonu i stylu we wszystkim, co robisz. Na przykład, jeśli prowadzisz hostel imprezowy skierowany głównie do młodych ludzi, Twoje podejście do marketingu będzie zupełnie inne niż w przypadku eleganckiego hotelu, który obsługuje głównie osoby podróżujące służbowo. Jednym z najskuteczniejszych sposobów na zdefiniowanie swojej marki w sieci jest rozpoczęcie od opowieści o jej początkach. Historia powstania Twojej firmy oraz powody, dla których w ogóle ją założyłeś, pomogą zdefiniować osobowość Twojej marki, a także dostarczą Ci świetnych treść strony „O nas” na Twojej witrynie internetowej.

Kluczowe elementy strategii budowania marki w Internecie

Jeśli Twoja firma ma już ugruntowaną pozycję na rynku, to prawdopodobnie dysponujesz już pewnymi tradycyjnymi elementami wizerunku marki, który z których możesz czerpać, dostosowując je do potrzeb mediów cyfrowych. W końcu cała identyfikacja wizualna powinna być spójna, niezależnie od tego, czy dotyczy mediów tradycyjnych, czy cyfrowych. Wszystkie elementy marki mają kluczowe znaczenie dla przekazywania przesłania Twojej firmy i przyciągania odpowiednich klientów. Zanim zaczniesz tworzyć strategię marki, warto zdefiniować profile klientów poprzez pisanie kilka profili hipotetycznych klientów z grupy, do której zamierzasz dotrzeć. Twoja placówka może przyciągać dość zróżnicowaną grupę osób, w takim przypadku warto stworzyć kilka person, aby później łatwiej było podzielić grupę docelową na segmenty.

Zdobądź więcej klientów online z Łukaszem Zeleznym, konsultantem SEO z ponad 20-letnim doświadczeniem - umów się na spotkanie już teraz.

Branża hotelarska w znacznej mierze opiera się na atrakcyjności wizualnej, dlatego obrazy i kolory wykorzystywane do prezentacji firmy – zarówno w internecie, jak i poza nim – mają kluczowe znaczenie dla przyciągnięcia odpowiednich odbiorców. Chociaż istnieje niewiele sztywnych i szybko Jeśli chodzi o zasady budowania marki, należy pamiętać, że różne kolory i style wywołują u ludzi różne reakcje emocjonalne. Na przykład obiekt agroturystyczny prawie na pewno będzie szeroko wykorzystywał odcienie zieleni w swojej identyfikacji wizualnej, podczas gdy egzotyczny kurort nadmorski może stosować połączenie jasnych i radosnych kolorów, takich jak żółty i niebieski. Bardziej formalne obiekty, które chcą przekazać elegancką i ekskluzywną atmosferę, mogą preferować odcienie fioletu, błękitu i czerni.

Podobnie jak w przypadku kolorów i zdjęcia Niezależnie od tego, jakiej czcionki używasz, wybrana typografia pomoże zdefiniować i uzupełnić wizerunek Twojej marki. W rzeczywistości czcionki na Twojej stronie internetowej często mają większy wpływ na pierwsze wrażenie niż same słowa, które wypowiadasz. Niezależnie od tego, czy chcesz przedstawić wizerunek nowoczesny i minimalistyczny, czy też ciepły i przytulny, czcionki najlepiej pasujące do Twojej marki muszą być starannie dobrane. Na przykład czcionki szeryfowe, takie jak Times New Roman, zazwyczaj kojarzą się z elegancją i tradycją, podczas gdy czcionki bezszeryfowe, takie jak Arial, są ogólnie postrzegane jako bardziej nowoczesne i minimalistyczne. Czcionki kursywne i ozdobne są natomiast znacznie bardziej specyficzne, ale mogą stanowić najodpowiedniejsze rozwiązanie dla obiektów skierowanych do bardzo konkretnych grup docelowych.

Większość działań związanych z budowaniem marki zaczyna się od logo, które zazwyczaj jest najtrudniejszym, ale jednocześnie najważniejszym elementem marki, który trzeba dobrze dopracować. W końcu logo mówi wiele o marce i w wielu przypadkach jest bardziej rozpoznawalne niż sama nazwa. Doskonałe logo powinno nie tylko wyróżniać się na tle konkurencji swoją wyjątkowością, ale także odzwierciedlać osobowość firmy oraz rynek docelowy, do którego jest skierowane. Logo hoteli często czerpie inspirację z lokalizacji lub popularnej w danym regionie aktywności. Na przykład logo z motywem palmy może pasować do kurortu nadmorskiego, podczas gdy logo z koroną może sprawiać wrażenie ekskluzywnego obiektu pięciogwiazdkowego. Podobnie logo z motywem żagla może nawiązywać do regionu popularnego wśród miłośników żeglarstwa i podobnych aktywności.

2. Strategia marketingowa hotelu w Internecie

   Stworzenie strony internetowej z uwzględnieniem zasad marketingu internetowego

Nie powinno nikogo dziwić, że Twoja strona internetowa będzie pełnić rolę piasta w zakresie marketingu cyfrowego wysiłki, co czyni ją najważniejszą platformą ze wszystkich. Chociaż wiele osób od razu korzysta z systemów rezerwacji hotelowych i często nie odwiedza właściwej strony internetowej hotelu przed dokonaniem rezerwacji, nie oznacza to, że Twoja strona internetowa jest mniej ważna. Dla wielu osób Twoja strona internetowa nadal będzie pierwszym doświadczenie jakie mają z Twoją firmą. Strona internetowa ma kluczowe znaczenie dla zwiększenia Twojej widoczności w wyszukiwarkach, dostarczania ważnych informacji klientom oraz zwiększenia szans na uzyskanie bezpośrednich rezerwacji, co pozwala wyeliminować pośredników. Budowanie obecności w Internecie zaczyna się od zarejestrowania nazwy domeny i stworzenia strony internetowej.

Hosting i rejestracja nazw domen

Zazwyczaj pierwszym praktycznym krokiem, jaki należy podjąć, aby uruchomić swoją stronę internetową, jest zarezerwowanie nazwy domeny i wybór pakietu hostingowego. Zazwyczaj obie te usługi są świadczone przez tę samą firmę, a obie są niezbędne wydajność oraz niezawodność, dlatego warto wybrać pakiet hostingu biznesowego od renomowanej firmy. Potrzebujesz dostawcy hostingu, który zapewnia doskonałą obsługę klienta i jak najdłuższy czas działania serwisu, ponieważ każda minuta, w której Twoja strona jest niedostępna, może kosztować Cię utratę rezerwacji. Podobnie, powolny hosting będzie podpowiedź wielu odwiedzających zacznie szukać gdzie indziej. Na szczęście hosting dla firm jest zazwyczaj przystępny cenowo i skalowalny, więc nie ma powodu, by wybierać najtańszą dostępną opcję.

Jeśli chodzi o nazwę domeny (Twoja strona internetowa adres), prawie na pewno będziesz chciał użyć nazwy swojego hotelu. Nie daj się skusić na użycie frazy kluczowej lub domeny zawierającej dokładną nazwę, ponieważ wprowadzi to odwiedzających w błąd, nawet jeśli zapewni to krótkotrwały, początkowy wzrost widoczności w wyszukiwarkach. Jeśli zarejestrowana nazwa Twojej firmy została zarezerwowana przez tzw. cyber-squattera, może być konieczne zwrócenie się o prawny działania mające na celu jego odzyskanie. W większości przypadków jedyną kwestią, o którą trzeba się martwić, jest góra domena najwyższego poziomu (TLD), czyli ostatnia część adresu internetowego. Zasadniczo warto wybrać adres z rozszerzeniem .com, zwłaszcza jeśli głównym rynkiem docelowym jest międzynarodowy turyści. Jednak w przypadku innych obiektów krajowy domeny najwyższego poziomu powinien wystarczyć.

Tworzenie strony internetowej

O ile nie masz wyjątkowo szczegółowych i zaawansowanych wymagań, takich jak te stawiane przez największe światowe sieci hotelowe, rzadko kiedy istnieje potrzeba tworzenia strony internetowej od podstaw. Obecnie większość małe przedsiębiorstwo strony internetowe wykorzystują treść zarządzanie system (CMS), co pozwala im w łatwy sposób tworzyć, publikować i aktualizować treści oraz dostosowywać stronę internetową za pomocą prostego edytora. Zasadniczo nie potrzebujesz żadnego wiedza programowania przy korzystaniu z systemu CMS, więc zazwyczaj nic nie stoi na przeszkodzie, by zrobić to samodzielnie. Strona bezpłatnie oraz oprogramowanie na licencji open source WordPress Ta platforma jest zdecydowanie najpopularniejszym systemem CMS na rynku, a dzięki bogatej ofercie szablonów i wtyczek powinna w pełni zaspokoić Twoje potrzeby.

Podczas konfiguracji WordPressa (to samo dotyczy większości innych systemów CMS) trzeba wybrać szablon, który później warto dostosować do własnej identyfikacji wizualnej poprzez zmianę kolorów oraz dodawanie i edycję innych elementów graficznych. Dostępne są setki wysoce konfigurowalnych motywów wizualnych przeznaczonych dla hoteli, takich jak między innymi Sailing, Hotel Calluna, Bellevue, Paradise Cove i Hotel Engine Classy. Chociaż wszystkie te motywy koszt W przedziale od $50 do $100 zazwyczaj lepiej jest wybrać motyw płatny zamiast darmowego. Co najważniejsze, upewnij się, że wszystkie motywy i wtyczki, których używasz na swojej stronie, są w pełni responsywne, co oznacza, że zapewniają optymalne wrażenia zarówno na urządzeniach mobilnych, jak i na komputerach stacjonarnych.

Treści, które wspierają Twoją strategię cyfrową

Treść jest w gruncie rzeczy paliwem, które napędza ruch drogowy na Twojej stronie internetowej, a także tego, co pomaga Ci budować i utrzymywać grono odbiorców oraz widoczność w wyszukiwarkach. Bez wystarczającej ilości treści Twoja strona internetowa jest niczym więcej niż pustą skorupą, podobną do niedokończonego hotelu. Niestety, tworzenie treści jest często jednym z najtrudniejszych zadań, ponieważ wymaga szczególnej kreatywności i unikalnego podejścia, aby utrzymać zainteresowanie niecierpliwych odbiorców w sieci. Na początek na swojej stronie internetowej potrzebujesz co najmniej następujących stron:

• Strona kontaktowa zawierająca Twoje imię i nazwisko, adres, numer telefonu oraz lokalizację na mapie. Na tej stronie możesz również zamieścić wskazówki dojazdu wraz z wbudowanym Mapy Google oraz znacznik lokalizacji.
• Strona „O nas”, na której przedstawiona jest historia Twojej marki. Strona „O nas” stanowi doskonałą okazję do nawiązania osobistej i znaczącej więzi z grupą docelową poprzez opowiedzenie o początkach Twojej marki i jej misji.
• Strona prezentująca pokoje, apartamenty i inne oferowane przez Ciebie opcje zakwaterowania. Pamiętaj, aby zamieścić na niej wiele profesjonalnych zdjęć w wysokiej rozdzielczości, a także informacje o cenach i wszelkie inne istotne szczegóły.
• Strona rezerwacyjna, na której odwiedzający mogą zadawać pytania lub dokonywać rezerwacji. Aby uzyskać najlepsze wyniki, warto rozważyć wdrożenie systemu rezerwacji hotelowej na swojej stronie internetowej zamiast zwykłego formularza kontaktowego.
• Jeśli w Twoim lokalu znajduje się również restauracja, będziesz potrzebować osobnej sekcji na swojej stronie internetowej, w której zaprezentujesz swoje menu, ceny oraz wszelkie powiązane promocje lub wydarzenia.

Chociaż zajmuje to trochę czasu, warto też rozważyć wdrożenie niektórych marketing treści na stronie internetowej Twojego hotelu poprzez uruchomienie blog. Blog to świetna okazja do utrzymywania kontaktu z obecnymi i potencjalnymi klientami poprzez udostępnianie wskazówek i porad dotyczących atrakcji i miejsc wartych odwiedzenia w Twojej okolicy.

3. Marketing w wyszukiwarkach internetowych i strategia wyszukiwania online

Marketing w wyszukiwarkach internetowych można ogólnie podzielić na dwie główne kategorie: optymalizację pod kątem wyszukiwarek oraz reklamę sponsorowaną. Pierwsza z nich, powszechnie nazywana SEO, odnosi się do różnych procesów technicznych mających na celu poprawę widoczności Twojej strony internetowej w wynikach wyszukiwania. To drugie pojęcie dotyczy płatnej reklamy w formie sponsorowanych wpisów w wynikach wyszukiwania, zazwyczaj za pośrednictwem platformy takiej jak Google Ads. Jako firma posiadająca fizyczną lokalizację, będziesz się przede wszystkim skupiać na lokalne SEO, która dotyczy wyłącznie lokalnych wyników wyszukiwania oraz zapytań zawierających odniesienia do lokalizacji geograficznej.

Chociaż złote czasy SEO już dawno minęły, co sprawiło, że wiele firm zaczęło wątpić w jego skuteczność, nie ma wątpliwości, że pozycja w wynikach wyszukiwania (SERP) jest czymś, na co należy zwracać uwagę. Wśród osób poszukujących zakwaterowania obserwuje się rosnącą tendencję do kierowania się bezpośrednio do Google zamiast na stronę internetową firmy. W końcu najprawdopodobniej po raz pierwszy ktoś usłyszy o Twoim obiekcie właśnie w wyniku wyszukiwania w Google. Oczywiście istnieją również niezwykle popularne systemy rezerwacji online oraz przegląd strony internetowe, takie jak odpowiednio booking.com i tripadvisor.com, na których obecność ma również kluczowe znaczenie.

Kiedyś SEO polegało głównie na budowaniu rozbudowanego profilu linków oraz optymalizacji treści witryny za pomocą strategicznie rozmieszczonych słów kluczowych. Jednak w miarę jak algorytmy stają się coraz bardziej zaawansowane, wyszukiwarki w coraz większym stopniu opierają swoje wyniki na intencjach użytkowników, a nie na samych słowach kluczowych. Ponadto treści nadmiernie zoptymalizowane pod kątem słów kluczowych często wyglądają jak spam do tego stopnia, że Google może je faktycznie ukarać. Ostatecznie etyczne i zrównoważone SEO polega na ułatwieniu wyszukiwarkom indeksowania Twojej witryny roboty aby ułatwić użytkownikom poruszanie się po stronie i zapewnić im jak najlepsze wrażenia. Chociaż Google rzadko ujawnia szczegóły dotyczące czynników wpływających na pozycjonowanie, istnieje kilka powszechnie znanych cech, które powinna posiadać każda strona internetowa, aby osiągać dobre wyniki w wynikach wyszukiwania:

• Strony internetowe dostosowane do urządzeń mobilnych są znacznie lepiej widoczne w wynikach wyszukiwania na urządzeniach mobilnych, co – biorąc pod uwagę powszechność korzystania z mobilnego Internetu – ma ogromne znaczenie.
• Powolne strony internetowe, zazwyczaj spowodowane słabo zoptymalizowaną treścią lub zły hosting, znacznie zwiększy Twoją współczynnik odrzuceń, co powoduje spadek widoczności w wyszukiwarkach.
• Unikalne treści o wartości dodanej, które nie zostały w sposób widoczny zoptymalizowane w celu manipulowania robotami wyszukiwarek.
• Brak zduplikowanej treści. Zduplikowana treść dezorientuje wyszukiwarki, dlatego należy ją usunąć lub oznaczyć w taki sposób, aby roboty ją ignorowały.
• Nie należy umieszczać nadmiernej ilości reklam na stronie. W rzeczywistości strona internetowa marki zasadniczo nie powinna zawierać żadnych reklam, z wyjątkiem być może reklam partnerów firmy.
• Nie stosuje się taktyk black-hat SEO, takich jak drzwi strony, ukryty tekst, słowo kluczowe wypełniacze i inne elementy często kojarzone ze spamerami.
• Wysokiej jakości profil linków oznacza, że wszelkie linki do Twojej strony internetowej powinny znajdować się wyłącznie na wysokiej jakości, trafnych stronach internetowych, które mogą okazać się przydatne dla Twoich odbiorców.

Jak widać z powyższego, dobre SEO Chodzi o zapewnienie użytkownikom jak najlepszych wrażeń z korzystania ze strony oraz przyciągnięcie wysokiej jakości ruchu do Twojej witryny. W końcu nic nie osiągniesz, próbując dotrzeć do ogromnej grupy odbiorców, skoro większość osób, które trafiają na Twoją stronę, natychmiast ją opuszcza, ponieważ Twoja oferta w ogóle ich nie interesuje.

Lokalna strategia SEO

Chociaż powyższe uwagi dotyczą ogólnego SEO i najlepszych praktyk, które warto stosować, aby utrzymać widoczność w wyszukiwarkach, większość Twoich wysiłków będzie dotyczyła lokalnego SEO. W końcu niemal każdy, kto szuka zakwaterowania w Internecie, podaje w zapytaniu lokalizację. Jeśli użytkownik wpisze natomiast zapytanie typu ‘hotele’ bez podania lokalizacji, Google wyświetli wyniki w pobliżu jego aktualnej lokalizacji. Google wyświetla również pierwsze trzy wyniki w formie wizytówek, zawierających oceny, dane kontaktowe oraz znaczniki na zintegrowanych Mapach Google. Aby znacznie zwiększyć jakość ruchu na Twojej stronie internetowej, musisz dołożyć wszelkich starań, aby znaleźć się w tej pierwszej trójce wyników. Poniżej przedstawiono niektóre z najważniejszych czynników wpływających na pozycjonowanie lokalne:

• Liczba i jakość opinii oraz ocen, które posiadasz, zwłaszcza w serwisie społecznościowym Google+.
• Słowa kluczowe związane z lokalizacją, zwłaszcza w tytułach oraz we wszystkich wpisach zamieszczonych w innych miejscach w Internecie (są one znane jako lokalne cytaty).
• Zarejestrowałeś swoją firmę na stronie Google My Business oraz Bing Miejsca, a co za tym idzie – usługi mapowe tych platform.

Najważniejszym elementem lokalnego SEO jest ciągłe rozbudowywanie profilu cytowań. Według ekspertów ds. marketingu internetowego z serwisu Moz.com liczba i spójność cytowań stanowi około 15,5% kryteriów rankingowych w Google. Innymi słowy, musisz mieć absolutną pewność, że Twoja firma jest wymieniona we wszystkich głównych katalogach internetowych, a co ważniejsze – że nazwa, adres i numer telefonu (NAP) są poprawne i spójne we wszystkich miejscach. Do najważniejszych źródeł cytowań lokalnych dla hoteli i innych obiektów noclegowych należą: tripadvisor.com, hotels.com, expedia.com, hotelguides.com oraz yelp.com. Jednak choć te międzynarodowe platformy są ważne, każda kraj posiada własne katalogi, które mogą mieć nawet większe znaczenie.

4. Media społecznościowe i zarządzanie reputacją w sieci w ramach strategii marketingowej

Obecne nawyki konsumentów znacznie różnią się od tych z przeszłości. Zanim pojawił się Internet, jedynym sposobem planowania wakacji i wyszukiwania odpowiednich opcji zakwaterowania było poleganie na rekomendacjach przekazywanych ustnie przez znajomych lub biura podróży. Pomocne w podjęciu decyzji o rezerwacji zakwaterowania były również sporadyczne artykuły lub wpisy w czasopismach i przewodnikach, jednak nie zawsze łatwo było znaleźć potrzebne informacje i opinie. Chociaż te tradycyjne metody wyszukiwania hoteli lub podobnych obiektów nadal odgrywają pewną rolę i będą ją odgrywać w przyszłości, obecnie prawie wszystkie wyszukiwania i rezerwacje odbywają się online. Oceny i recenzje, którymi ludzie dzielą się na platformach społecznościowych, są obecnie nową formą „słowa z ust do ust”, a skuteczne zarządzanie reputacją w sieci wymaga od Ciebie aktywności – musisz być obecny, aby odpowiadać na komentarze i śledzić, co ludzie o Tobie mówią.

Chociaż zazwyczaj nie masz bezpośredniej kontroli nad tym, co ludzie mówią o Twojej firmie w sieci, ważne jest, abyś był obecny w tych miejscach, odpowiadał na wątpliwości klientów i analizował opinie. W końcu ludzie często bardziej interesują się tym, jak firmy reagują na negatywne recenzje, niż samymi recenzjami. Podobnie klienci docenią informacje zwrotne i podziękowania za pozostawienie pozytywnych recenzji. Innymi słowy, sposób, w jaki komunikujesz się z obecnymi i potencjalnymi klientami na publicznych forach internetowych, ma kluczowe znaczenie dla budowania reputacji i zwiększania widoczności w mediach społecznościowych. Dzięki temu dowiesz się również więcej o swojej grupie docelowej i o tym, jak lepiej do niej dotrzeć. W rzeczywistości, według magazynu ’Forbes”, jedna piąta osób poszukujących hoteli w pierwszej kolejności szuka inspiracji w mediach społecznościowych podczas wstępnego badania.

Platformy społecznościowe, z wyjątkiem różnych dostępnych płatnych usług reklamowych, służą przede wszystkim budowaniu zaangażowanej grupy odbiorców, a nie promocja w tradycyjnym sensie. Jednak nawet niewielka kampania promocyjna może przynieść spore efekty w mediach społecznościowych, co nie powinno być żadnym zaskoczeniem, biorąc pod uwagę, że Facebook, na przykład, jest drugą najczęściej odwiedzaną stroną internetową na świecie. Niemniej jednak doświadczeni specjaliści od marketingu zazwyczaj zalecają stosowanie zasady 80/20 w marketingu w mediach społecznościowych, zgodnie z którą nie więcej niż 20% publikowanych treści powinno dotyczyć Twojej marki i/lub mieć charakter promocyjny. Pozostała część powinna stanowić treści udostępniane przez innych, które najprawdopodobniej zainteresują Twoją grupę docelową. Treści te mogą obejmować linki do artykuły o okolicy lub popularnych zajęciach, w których warto wziąć udział. Na przykład, jeśli nowa restauracja lub wycieczka z przewodnikiem trasa Jeśli w Twojej okolicy właśnie ruszyła nowa inicjatywa, media społecznościowe stanowią idealną platformę do rozpowszechniania tej wiadomości, ponieważ jest to temat, który z pewnością zainteresuje Twoją grupę docelową.

Wiele obiektów noclegowych, zwłaszcza tych położonych w mniej znanych lub odległych rejonach, musi poświęcać tyle samo czasu na promowanie miejsce wokół nich, podobnie jak sama firma. Jeśli natomiast lokalizacja Twojego obiektu znajduje się w popularnej okolicy, o której wszyscy wiedzą, takiej jak centrum Manhattanu czy londyńska dzielnica City of Westminster, Twoim głównym celem będzie wyróżnienie się na tle konkurs. Tak czy inaczej, działania marketingowe w mediach społecznościowych powinny stanowić uzupełnienie Twojej strony internetowej poprzez dostarczanie treści związanych z marką, napisanych i prezentowanych w stylu spójnym z pozostałymi działaniami z zakresu marketingu cyfrowego.

Znaczenie atrakcyjności wizualnej

Branża hotelarska w ogromnym stopniu opiera się na atrakcyjności wizualnej, a dotyczy to w szczególności obiektów, które kierują swoją ofertę głównie do turystów. Treści wizualne zazwyczaj cieszą się największym zainteresowaniem w mediach społecznościowych, zwłaszcza w coraz popularniejszej niszy turystycznej. W związku z tym najważniejszymi elementami Twojej strony na Facebooku będą na przykład zdjęcie na osi czasu oraz zdjęcie profilowe fot.. Zawsze staraj się wybierać coś, co odzwierciedla charakter Twojej marki w taki sposób, by ludzie Cię zapamiętali i pomyśleli sobie: ‘Chciałbym tu być’.

Atrakcyjność wizualna ma tak kluczowe znaczenie zwłaszcza w branży turystycznej, że serwisy społecznościowe służące do udostępniania zdjęć należą do najważniejszych ze wszystkich. Chociaż Facebook i, w mniejszym stopniu, Twitter stanowią niezbędne platformy w strategii marketingowej każdego hotelu w mediach społecznościowych, nie należy również pomijać serwisów skupiających się przede wszystkim na treściach wizualnych, takich jak Instagram i Pinterest. Regularne publikowanie zdjęć lub nawet samo umieszczanie ich na swojej stronie internetowej jest wysoce zalecane w celu zbudowania dużej bazy obserwujących i zwiększenia rozpoznawalności nie tylko samego obiektu, ale także regionu, w którym się on znajduje. Ponownie, jeśli znajdujesz się w sytuacji, w której musisz sprzedać zarówno to miejsce, jak i sam obiekt, a wizualne serwisy społecznościowe odgrywają jeszcze większą rolę.

Witryny specjalistyczne i marketing w mediach społecznościowych

W branży hotelarskiej to właśnie wyspecjalizowane serwisy internetowe są zazwyczaj najważniejszymi platformami. Z najnowszych raportów serwisu TripAdvisor wynika, że coraz więcej osób korzysta z ofert i recenzji zamieszczonych na tej stronie, aby znaleźć miejsce na nocleg. W związku z tym serwis TripAdvisor stał się jedną z wiodących stron internetowych służących do wyszukiwania noclegów. Jego kluczowe elementy społecznościowe obejmują recenzje klientów, lokalne oferty i wzmianki oraz możliwość odpowiadania przez hotelarzy na opinie.

Podobnie internetowe systemy rezerwacyjne również posiadają swoje kluczowe elementy społecznościowe. Na przykład wiele osób poszukujących zakwaterowania od razu odwiedza stronę booking.com i wybiera obiekt, który spełnia ich wymagania, a jednocześnie ma dobre recenzje. Ze względu na rosnący wpływ internetowych biur podróży, takich jak booking.com, lastminute.com i wiele innych, większość obiektów nie może sobie pozwolić na pominięcie tej platformy, nawet jeśli wiąże się to z koniecznością zapłacenia znacznej prowizji.

5. Strategia marketingu e-mailowego jako element strategii marketingu cyfrowego Twojego hotelu

W dzisiejszych czasach, gdy tak wiele mówi się o mediach społecznościowych, email W przypadku wielu firm marketing zszedł na dalszy plan. Niektórzy posunęli się nawet do stwierdzenia, że poczta elektroniczna odchodzi do lamusa, a jej miejsce zajmują media społecznościowe i komunikatory internetowe. W rzeczywistości nic nie mogłoby być dalsze od prawdy. Poczta elektroniczna jest obecnie popularniejsza niż kiedykolwiek wcześniej, być może głównie dlatego, że większość ludzi może teraz sprawdzać swoją skrzynkę pocztową dziesiątki razy w ciągu dnia za pomocą smartfonów. Badania wykazały również, że poczta elektroniczna pozostaje ulubionym sposobem konsumentów na utrzymywanie kontaktu z firmami. Nie ma wątpliwości, że marketing e-mailowy pozostaje wysoce skutecznym sposobem na budowanie lojalności gości oraz wyeliminowanie pośredników poprzez zwiększenie liczby rezerwacji bezpośrednich. Jest to również jedna z najbardziej opłacalnych form marketingu na rynku.

Tworzenie i porządkowanie listy mailingowej

Każda kampania e-mail marketingowa zaczyna się od stworzenia wysokiej jakości listy mailingowej, która z czasem stanie się bardzo cennym zasobem. Wysokiej jakości listę mailingową można budować wyłącznie w sposób organiczny, poprzez marketing oparty wyłącznie na zgodzie odbiorców. Ponieważ Twoim celem powinno być dotarcie do klientów i potencjalnych klientów, którzy chcą otrzymywać od Ciebie wiadomości, kupowanie list mailingowych nie wchodzi w grę. Z pewnością spowoduje to również, że zostaniesz uznany za spamer, co potencjalnie naraża Cię na konsekwencje prawne. Ważne jest również rozróżnienie między zgodą dorozumianą a wyraźną. Na przykład sam fakt uzyskania adresu e-mail w ramach rezerwacji nie oznacza, że otrzymałeś wyraźną zgodę na wysyłanie wiadomości promocyjnych. Czasami możesz i tak nie otrzymywać wiadomości e-mail, zwłaszcza gdy użytkownicy dokonują rezerwacji za pośrednictwem internetowych biur podróży.

Na szczęście istnieje wiele etycznych i skutecznych sposobów na rozbudowę listy mailingowej, takich jak umieszczenie formularza rejestracyjnego na stronie internetowej lub pola wyboru (domyślnie niezaznaczonego) w formularzu rezerwacyjnym. Alternatywnie można skorzystać z bardziej tradycyjnych metod, takich jak umieszczanie wizytówek w pokojach lub proszenie gości o opinię pod koniec pobytu. Równie ważne jest umieszczanie wyraźnego linku do rezygnacji z subskrypcji we wszystkich wiadomościach e-mail.

Wybór dostawcy usług poczty elektronicznej

Platforma do marketingu e-mailowego, taka jak popularny MailChimp, zapewnia narzędzia niezbędne do wdrożenia strategii. Każde renomowane i w pełni funkcjonalne rozwiązanie powinno umożliwiać dostosowywanie wiadomości e-mail za pomocą szablonów, automatyzację procesów wysyłania, ułatwianie personalizacji oraz, co najważniejsze, śledź swoje wyniki. Chociaż ważne jest, by nie polegać na automatyzacji w takim stopniu, że w końcu stracisz swój własny głos, dobra platforma do marketingu e-mailowego może zaoszczędzić mnóstwo czasu. Większość z nich jest również elastyczna i skalowalna, więc płacisz tylko za liczbę e-maili, które faktycznie chcesz wysłać. Oprócz bardziej ogólnych dostawców usług e-mailowych warto rozważyć bardziej wyspecjalizowane rozwiązanie, takie jak Guestline, które jest przeznaczone specjalnie dla branży hotelarskiej.

Tworzenie świetnych treści

Chociaż stworzenie dobrej listy mailingowej zazwyczaj wymaga długi czas, to właśnie tworzenie doskonałych treści, które utrzymają zainteresowanie czytelników, stanowi większe wyzwanie. Po pierwsze, zawsze należy wysłać nowym subskrybentom wiadomość powitalną i podziękowanie zaraz po ich rejestracji. Ta oraz wszystkie inne wysyłane wiadomości e-mail powinny być również spójne z wizerunkiem marki dzięki zastosowaniu spersonalizowanego szablonu, który jest zgodny z identyfikacją wizualną na Twojej stronie internetowej i w innych miejscach.

Warto również dostosować wiadomości e-mail do małych ekranów, ponieważ około połowa wiadomości jest wyświetlana na urządzeniach mobilnych, a odsetek ten stale rośnie. Jeśli wybierzesz dostawcę usług e-mailowych oferującego szablony responsywne – a obecnie większość z nich to robi – ten krok nie powinien stanowić większego problemu.

Jeśli chodzi o samą treść, musisz dostarczać treści, które są trafne i naprawdę przydatne dla Twojej grupy docelowej. Jeśli na przykład Twój obiekt obsługuje zagranicznych gości spędzających ekskluzywne wakacje, nie ma sensu wysyłać im nieustannego strumienia promocyjnych e-maili zaraz po ich powrocie do domu. W końcu większość ludzi raczej nie powtarza zbyt często kosztownych wyjazdów zagranicznych w to samo miejsce. W rzeczywistości, jeśli Twój obiekt zasadniczo nie jest nastawiony na obsługę stałych gości, marketing e-mailowy może nie być zbyt odpowiednią opcją, chyba że prowadzisz sieć hoteli. Niemniej jednak nawet w takim przypadku nadal możesz wykorzystywać e-maile do zbierania opinii za pomocą ankiet po zakończeniu pobytu. Ponadto tego typu treści nie są uznawane za promocyjne, więc można je wysyłać poza ramy tradycyjnej listy mailingowej.

Słowo na koniec

Marketing cyfrowy w znacznym stopniu przyczynił się do gwałtownych zmian w zwyczajach konsumentów w ostatnich latach, co sprawia, że jest to kluczowy obszar, na który powinny zwracać uwagę firmy wszelkiego rodzaju. Obecnie, gdy większość osób planuje swoje wakacje wyłącznie w Internecie, żaden obiekt noclegowy nie ma szans na sukces, jeśli nie ma silnej obecności w sieci. Nawet jeśli oferujesz najlepsze ceny i masz najlepszą lokalizację w mieście, niewiele osób kiedykolwiek o Tobie usłyszy, chyba że pojawisz się przynajmniej w ofertach głównych serwisów rezerwacyjnych i wynikach wyszukiwarek. Jednak aby naprawdę odnieść sukces, potrzebujesz kompleksowej strategii uwzględniającej e-maile, media społecznościowe, treści i pozycjonowanie w wyszukiwarkach, której centralnym elementem jest Twoja strona internetowa.