Lokalne SEO i jak wykorzystać recenzje online

Internet stał się nieodzownym narzędziem poszukiwania informacji przez konsumentów. W przeszłości konsumenci polegali na opiniach przekazywanych ustnie i rekomendacjach, aby zdecydować, w których firmach powinni dokonać zakupu. Jednak dzięki serwisom z recenzjami online mają oni teraz dostęp do opinii poprzednich klientów. Jako właściciel lokalnej firmy możesz wykorzystać potencjał recenzji online, aby przyciągnąć nowych klientów i zwiększyć sprzedaż.

Jak wykorzystać recenzje w Internecie, aby przyciągnąć klientów i rozwinąć lokalną działalność

Wpływ na decyzje zakupowe

Według badania przeprowadzonego przez firmę Podium 93% konsumentów kieruje się opiniami zamieszczonymi w Internecie. Opinie te zapewniają konsumentom szczery i obiektywny obraz danej biznes oraz jej produktów lub usług, tak aby mogli podjąć świadomą decyzję zakupową.

Businesses often highlight or exaggerate the positive aspects of their product or service while concealing the negative aspects of their marketing material. Unfortunately, this means consumers can’t always believe everything they hear or read. A business may claim to have the best product on the market when it has an inferior product that’s not worth buying. Online reviews, however, are created from actual customers and not the business, so they offer a more dokładny prezentacja ich produktów lub usług.

Załóż konto na najpopularniejszych serwisach z recenzjami

To use online reviews to grow your business, you’ll need to create an account on the góra przegląd strony internetowe: Facebook, Google, and Yelp. If your business doesn’t have a presence on these websites, your customers can’t easily leave an online review. In some cases, a review website may already have your company listed, and some sites allow anyone to add a new firm for other users to review. However, only the owner of the business listed can respond to reviews under the company’s name.

For Facebook, create a page under your business’s name by visiting Facebook.com/Pages/Creation and choose the “Local Business” category as well as the most relevant subcategory. Next, click “Settings” in the upper-right corner of your Page, followed “Templates and Tabs.” Scroll down to the bottom and click “Add a Tab.” You can then add the “Reviews” to your Facebook Page. Once enabled, customers can rate your business from one to five stars. Facebook reviews can consist strictly of a star ocena, or they can include the customer’s comment in addition to a star rating.

For Google, visit Business.Google.com and click “Manage Now.” After logging in to your Google account, click “Add location” and enter the name of your business. You’ll then need to enter its street adres wraz z kilkoma innymi podstawowymi informacjami, po który Google will create a new listing for your business. It’s important that you verify your Google listing. Otherwise, customers won’t be able to leave a review on it. To verify your listing, visit Business.Google.com while logged in to your Google account, click “Verify Now” and follow the instructions.

For Yelp, visit Biz.Yelp.com/Support/Claiming and click “Claim your Business.” Next, enter your business’s name and address, followed by “Get Started.” Yelp will then szukaj through its database to see if your business is already listed. If someone has already added your business to Yelp, it should appear in the search results, in which case you can click “Claim This Business” and proceed with the instructions. If not, then click “Add here” and complete the requested information.

Jeśli wykonałeś te czynności, klienci mogą teraz wystawiać opinie o Twojej firmie na Facebooku, w Google i na Yelp.

Trzymajcie się zasad!

Wszystkie główne serwisy z recenzjami online, w tym Facebook, Google i Yelp, mają zasady, które lokalny business owners must follow. And if you don’t comply with them, the sites may take down your listing and usunąć all your customers’ reviews. Yelp has the strictest rules regarding online reviews. For example, Yelp prohibits business owners from soliciting customers for online reviews. You can’t reward customers for leaving a review of your business on Yelp, nor can you pytanie aby zostawili jedną na stronie internetowej.

Google and Facebook aren’t as strict regarding online reviews. As a local business owner, you can ask customers to leave a review of your business on Facebook or Google. You cannot, however, offer a reward or incentive for doing so.

While Yelp doesn’t allow you to solicit customers for reviews, you can still ask them to visit your business’s Yelp page. That will allow you to attract online reviews without violating Yelp’s guidelines. Because it’s one of the top review websites for local businesses, many customers will automatically leave a review of your business after finding it on Yelp.

Poprawa obsługi klienta

You’ll garner more positive online reviews by improving your local business’s customer service. Customers are more likely to visit Facebook, Google, and Yelp to review your business if they had a positive doświadczenie. Słaba Obsługa klienta może również wywoływać komentarze w sieci, ale nie te pozytywne. Nieprzyjemne doświadczenie może skutkować negatywną recenzją.

Here are some tips to improve your business’s customer service and attract more positive online reviews:

• Należy przeszkolić pracowników, aby komunikowali się z klientami w przyjazny i indywidualny sposób.
• Odbieraj telefony i odpowiadaj na zapytania klientów tak szybko, jak to możliwe.
• Go beyond your customers’ expectations by providing them with something of value that they didn’t expect.
• Research your business’s target audience to better understand their needs.
• Keep your business’s store or workplace clean and tidy.
• Zainicjuj rozmowę i zapytaj klientów, w jaki sposób możesz poprawić jakość ich obsługi.

Monitorowanie opinii i reagowanie na nie

With your business listed on the top three online review websites, you’ll need to monitor your listings here so that you can respond to customers’ reviews. When a customer comments on your business, take a few minutes to reply. If the review is positive, then thank them for sharing their experience and encourage them to come back. If the judgment is negative, apologize for the experience they ask them to zadzwoń na bezpośrednio do Ciebie, abyś mógł zająć się tym problemem. Proaktywna reakcja na negatywne recenzje często pozwala zamienić je w pozytywne.

Recenzje w Internecie pokazują potencjalnym klientom prawdziwą jakość Twoich produktów lub usług. Dlatego ponad 9 na 10 konsumentów ufa im tak samo, jak rekomendacjom od znajomych. Aby przyciągnąć więcej klientów i rozwijać swoją lokalną działalność dzięki recenzjom w Internecie, skorzystaj z poniższych wskazówek.