온라인 호텔 디지털 마케팅 전략

학습 디지털 마케팅 정보 전략 호텔, 호스피탈리티 업계 및 온라인 여행 업계에 적합합니다. 많은 사람들에게 휴가를 전적으로 여행사를 통해 예약해야 하거나, 독립적으로 예약하는 사람에게는 거의 잊혀진 먼 과거처럼 들릴 수 있습니다. 전화 잡지에서 광고를 본 적이 있고 가이드 책. 특히 까다로운 기준을 가진 사람들 사이에서 장거리 해외 여행을 예약하는 것은 몇 주 또는 몇 달을 준비해야 하는 큰 일로 여겨지는 경우가 많았습니다. 하지만 이제 인터넷 는 현재 숙박 예약의 대부분이 온라인으로 이루어질 정도로 전체 여행 및 숙박 산업에 혁명을 일으켰습니다. 소비자 최고의 리뷰가 있는 장소를 찾기 위해 많은 시간을 투자한 분들입니다.

호텔 디지털 및 온라인 마케팅 전략

• 무엇 호텔 온라인 마케팅
• 호텔에 상품을 마케팅하는 방법
• 호텔 객실 마케팅 및 호텔 디지털 마케팅 전략 수립 방법

호텔 디지털 마케팅 전략

호스피탈리티 업계가 직면한 주요 트렌드

호텔의 온라인 마케팅 디지털 전략을 계획하세요. 디지털 마케팅은 거의 모든 유형의 호텔에 중요하지만 비즈니스최근 몇 년 동안 숙박 및 관광 산업만큼 많은 변화를 겪은 산업도 드물 것입니다. 가장 큰 변화는 지난 몇 년 동안 많은 전통 여행사들이 도도새의 길을 걷게 되면서 숙박시설이 더 이상 제3자와의 거래에 의존할 수 없게 되었다는 점입니다. 이제 대부분의 사람들은 번화가에 위치한 여행사 대신 온라인 여행사 및 예약 엔진(예: booking.com 또는 lastminute.com)에 의존합니다. 물론 이러한 웹사이트는 수수료를 받기 때문에 많은 숙박시설이 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다. 증가 직접 가능한 한 많이 예약하세요.

또 다른 매우 중요한 트렌드는 모바일의 성장과 이것이 호스피탈리티 업계의 마케팅에 미치는 영향입니다. eMarketer의 최근 연구에 따르면, 온라인으로 숙소를 예약하는 사람 중 51.81%는 태블릿이나 스마트폰을 사용하며, 이 수치는 계속 증가하고 있습니다. 이러한 증가는 모바일 친화적인 웹사이트, 원클릭 예약 시스템, 클릭 투 콜 기능, 지역 타겟팅 기술이 모든 숙박 시설의 핵심 비즈니스 요소로 자리 잡았음을 의미합니다. 디지털 마케팅에서 크게 분리된 영역인 모바일 마케팅도 결과적으로 더욱 중요해지고 있습니다. 여행 업계에서 SMS로 전환하는 기업, 인앱 광고 및 기타 모바일 플랫폼.

호텔 마케팅 전략

디지털 마케팅 전략이 호텔에 어떤 도움이 될까요?

최근 몇 년 동안 온라인에 존재하지 않는 비즈니스는 아예 존재하지 않는 것과 같다는 말이 여러 번 나왔습니다. 이 말은 특히 대중에게 인지도가 높은 호텔의 경우에 해당됩니다. 도메인 는 온라인 가시성에 크게 좌우됩니다. 결국, 한 번도 가본 적이 없는 지역을 방문하는 사람이 그 지역에서 숙박할 곳을 찾을 수 있는 다른 빠르고 실용적인 방법은 검색 온라인. 다시 말해, 오늘날과 같은 시대에 여행자를 찾고 싶다면 강력한 온라인 인지도를 확보하는 것이 성공에 필수적입니다. 여전히 관련성이 있기는 하지만, 번화가의 여행사나 가이드북의 목록과 같은 것은 더 이상 시장에 예전만큼의 영향력을 발휘하지 못합니다. 궁극적으로 디지털 마케팅은 다음과 같은 이점을 제공합니다:

• 퍼블릭 구축 페르소나 그리고 브랜드 이미지
• 매출 증대 및 브랜드 인지도 향상
• 연락하기 글로벌 시장
• 트랙 고객 피드백 및 온라인 평판 관리
• 잠재 고객 및 기존 고객에게 유용한 정보 제공
• 불만 및 문의에 쉽게 응답하고 관리하세요.
• 직원 채용 및 비즈니스 파트너십 구축
• 기존 마케팅 방법보다 비용 절감
• 추가 확장을 위한 새로운 기회 모색

인터넷이 없다면 위의 모든 작업은 어려운 것부터 아예 불가능한 것까지 다양합니다. 숙박시설은 더 이상 직접 방문하거나 가끔씩 정보를 찾는 고객에 의존할 수 없습니다. local 여행사 또는 신문 광고. 하지만 다행히도 디지털 마케팅 도구는 잠재 고객에게 다가가는 데 필요한 모든 것을 제공하여 여러분의 존재를 알리고 특정 장소에서 예약할 수 있는 인센티브를 제공합니다. 캠핑장, 백패커 호스텔, 가족이 운영하는 펜션, 고급 리조트 등 어떤 종류의 숙소를 제공하든 상관없이 위에 제시된 기회와 거의 동일한 마케팅 규칙이 전반적으로 적용됩니다.

1. 호텔 디지털 마케팅

   브랜딩, 전략 및 목표 시장

타겟 시장을 정의하기 전에 브랜드를 정의할 수 있어야 합니다. 디지털 마케팅의 주요 목표 중 하나는 브랜드 인지도를 높이는 것이므로, 전반적으로 배포할 일관된 브랜드 이미지를 구축해야 합니다. 브랜딩은 단순히 회사 이름과 로고 그 이상을 의미합니다. 음성 웹사이트와 기타 온라인 플랫폼에 사용하는 색상 팔레트까지 모두 변경할 수 있습니다. 완전히 새로운 장소를 처음부터 설정하든, 회사를 리브랜딩하든, 지금이 바로 그 때입니다. 물어보기 자신이 누구인지, 무엇으로 알려지고 싶은지, 시장에서 자신의 위치는 어디인지 스스로에게 물어보세요. 자신을 정의하고 나면 타겟 고객을 파악하기 시작할 것입니다.

글로벌 체인부터 가족이 운영하는 소규모 게스트하우스까지, 브랜딩은 숙소를 다른 숙소와 차별화하고 종종 혼잡한 상황에서 적절한 사람들 사이에서 인정받는 데 필요한 고유한 정체성을 부여하는 데 필수적입니다. 마켓플레이스. 크리에이티브 브랜딩은 인지도와 고객 충성도를 높이는 데 도움이 되며, 전통적인 형태와 디지털 형태로 제공됩니다. 숙박시설의 전통적인 브랜딩 옵션에는 브랜드가 새겨진 침구류와 여행용 세면도구 등이 포함될 수 있습니다. 그러나 브랜드는 이미지와 글쓰기 스타일을 통해 온라인에서도 인식될 수 있어야 합니다. 기이하거나, 이국적이거나, 비즈니스적이거나, 가족 친화적이거나, 아니면 완전히 다른 것이든, 비즈니스를 정의하는 것이 브랜딩을 결정합니다.

브랜딩은 단순히 사람들이 나를 기억하게 만드는 것이 아닙니다. 브랜딩은 모든 활동에서 적절한 어조와 스타일을 사용하여 처음부터 적절한 타겟 고객에게 어필하는 것이 중요합니다. 예를 들어, 주로 젊은 층을 대상으로 하는 파티 호스텔이라면, 비즈니스맨을 주요 고객으로 하는 정장 호텔과는 마케팅에 대한 접근 방식이 매우 다를 것입니다. 온라인 브랜딩을 정의하는 가장 효과적인 방법 중 하나는 배경 스토리로 시작하는 것입니다. 비즈니스의 기원에 대한 이야기와 처음에 비즈니스를 시작한 이유는 브랜드의 개성을 정의하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 훌륭한 웹사이트 정보 페이지의 콘텐츠.

온라인 브랜딩 전략의 핵심 요소

비즈니스가 이미 잘 구축되어 있다면 이미 기존 브랜딩을 사용하고 있을 것입니다, 어느 디지털에 적용하는 데 활용할 수 있습니다. 결국, 모든 브랜딩은 전통적인 방식이든 디지털 방식이든 일관성을 유지해야 합니다. 모든 브랜드 요소는 회사의 메시지를 전달하고 올바른 유형의 고객에게 어필하는 데 필수적입니다. 브랜딩 전략을 수립하기 전에 다음과 같이 고객 페르소나를 정의할 수 있습니다. 글쓰기 타겟팅하려는 유형의 가상 고객 프로필 몇 개를 만들 수 있습니다. 개최지가 매우 다양한 사람들에게 어필할 수 있는 경우, 나중에 타겟 고객을 더 쉽게 세분화할 수 있도록 여러 페르소나를 생성하는 것이 좋습니다.

대부분의 경우 숙박 업계는 시각적 매력에 크게 의존하기 때문에 온라인과 오프라인에서 비즈니스를 표현하는 데 사용하는 이미지와 색상은 적절한 사람들에게 어필하는 데 매우 중요합니다. 딱딱하고 빠른 규칙에 따라 색과 스타일에 따라 사람들의 감정 반응이 달라진다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 예를 들어, 농촌 관광 행사장은 브랜딩에 녹색 계열의 색상을 광범위하게 사용하는 반면, 이국적인 해변가 리조트는 노란색과 파란색과 같은 밝고 경쾌한 색상을 조합하여 사용할 수 있습니다. 고급스럽고 고급스러운 분위기를 전달하고자 하는 좀 더 격식 있는 장소에서는 보라색, 파란색, 검은색을 선호할 수 있습니다.

색상 및 이미지 사용하는 타이포그래피도 브랜드를 정의하고 보완하는 데 도움이 됩니다. 실제로 웹사이트의 글꼴은 실제 단어보다 첫인상에 더 큰 영향을 미치는 경우가 많습니다. 모던하고 미니멀한 느낌을 표현하든 따뜻하고 가정적인 느낌을 표현하든, 브랜드에 가장 잘 어울리는 글꼴을 신중하게 선택해야 합니다. 예를 들어 타임스뉴로만체와 같은 세리프 글꼴은 일반적으로 세련되고 전통적인 인상을 주는 반면, Arial과 같은 산세리프 글꼴은 일반적으로 더 현대적이고 미니멀한 느낌을 줍니다. 반면 필기체 및 장식 글꼴은 훨씬 더 구체적이지만 타겟 시장이 매우 특정한 장소에는 가장 적합한 옵션일 수 있습니다.

대부분의 브랜딩은 로고에서 시작하는데, 로고는 일반적으로 가장 어렵지만 제대로 만드는 것이 중요한 브랜딩 요소입니다. 로고는 브랜드에 대해 많은 것을 말해주며, 많은 경우 이름 자체보다 더 잘 알려져 있습니다. 훌륭한 로고는 다른 로고들 사이에서 눈에 띄어야 할 뿐만 아니라 경쟁 고유성과 함께 비즈니스의 개성과 유치하고자 하는 타겟 시장도 반영해야 합니다. 호텔 로고는 종종 해당 지역의 위치나 인기 있는 활동에서 영감을 얻습니다. 예를 들어, 손바닥을 형상화한 로고는 해변가 리조트에 적합하고, 왕관을 형상화한 로고는 고급스러운 5성급 호텔이라는 인상을 줄 수 있습니다. 마찬가지로 돛이 그려진 로고는 보트 및 유사한 활동으로 인기 있는 지역을 나타낼 수 있습니다.

2. 호텔 온라인 마케팅 전략

   온라인 마케팅에 맞춰 웹사이트 구축하기

웹 사이트가 다음과 같은 역할을 하는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 허브 디지털 마케팅의 노력따라서 가장 중요한 플랫폼이 되었습니다. 많은 사람들이 호텔 예약 엔진으로 바로 이동하여 예약하기 전에 호텔의 실제 웹사이트를 방문하지 않는 경우가 많지만, 그렇다고 해서 웹사이트의 중요성이 줄어드는 것은 아닙니다. 많은 사람들에게 웹사이트는 여전히 호텔 예약 시 가장 먼저 경험 비즈니스에 대한 정보를 제공합니다. 웹사이트는 검색 엔진에서 가시성을 높이고, 고객에게 중요한 정보를 제공하며, 직접 예약을 받을 확률을 높여 중개인을 배제하는 데 매우 중요합니다. 온라인 입지를 구축하려면 도메인 이름을 등록하고 웹사이트를 구축하는 것부터 시작해야 합니다.

호스팅 및 도메인 네임 등록

일반적으로 장소를 온라인으로 전환할 때 가장 먼저 해야 할 실질적인 단계는 도메인 네임을 예약하고 호스팅 패키지를 선택하는 것입니다. 보통 같은 회사를 통해 두 가지를 모두 이용하게 되는데, 성능과 안정성을 모두 고려할 때 평판이 좋은 회사의 비즈니스 호스팅 패키지를 선택하는 것이 중요합니다. 웹사이트가 1분이라도 다운되면 예약 취소로 이어질 수 있으므로 우수한 고객 서비스와 최고의 가동 시간을 제공하는 호스트가 필요합니다. 마찬가지로 느린 호스트는 프롬프트 많은 방문자가 다른 곳을 찾기 시작합니다. 다행히도 비즈니스 호스팅은 저렴하고 확장성이 뛰어난 경향이 있으므로 가장 저렴한 옵션을 선택할 이유가 없습니다.

도메인 이름(웹 주소), 호텔 이름을 사용하고 싶을 것입니다. 핵심 문구나 정확히 일치하는 도메인을 사용하면 검색 엔진 가시성을 단기간 높일 수 있더라도 방문자에게 혼란을 줄 수 있으므로 사용하지 마세요. 등록된 회사 이름이 소위 사이버 무단 점유자에 의해 예약된 경우, 다음과 같은 방법을 모색해야 할 수 있습니다. 법률 조치를 취해야 합니다. 대부분의 경우 걱정할 필요가 있는 유일한 고려 사항은 top 수준 도메인(TLD)은 웹 주소의 마지막 부분입니다. 일반적으로, 특히 주요 타겟 시장이 다음과 같은 경우 .com 주소를 사용하는 것이 좋습니다. 국제 관광객. 그러나 다른 장소의 경우 국가 TLD를 사용해도 괜찮습니다.

웹사이트 구축

주요 글로벌 호텔 체인처럼 매우 구체적이고 고급스러운 요구 사항이 아니라면 웹사이트를 처음부터 새로 구축할 필요는 거의 없습니다. 오늘날 대부분의 소규모 비즈니스 웹사이트는 콘텐츠 관리 시스템 (CMS), 간단한 편집기를 사용하여 콘텐츠를 쉽게 생성, 게시 및 업데이트하고 웹사이트를 사용자 정의할 수 있습니다. 일반적으로 지식 코딩이 필요하지 않으므로 일반적으로 직접 코딩하는 것을 막을 수 없습니다. 하지만 무료 및 오픈소스 워드프레스 플랫폼은 가장 인기 있는 CMS이며, 다양한 테마와 플러그인을 사용할 수 있기 때문에 여러분의 요구에 충분히 부합할 것입니다.

워드프레스를 설정할 때(대부분의 다른 CMS에도 동일하게 적용됨) 테마를 선택해야 하며, 나중에 색상을 변경하고 다른 시각 효과를 업로드 및 편집하여 나만의 브랜딩으로 맞춤 설정할 수 있습니다. 세일링, 호텔 칼루나, 벨뷰, 파라다이스 코브, 호텔 엔진 클래시 등 수백 가지의 고도로 사용자 정의 가능한 시각적 테마를 호텔에서 사용할 수 있습니다. 이 모든 테마는 비용 $50에서 $100 사이라면 일반적으로 무료 테마보다는 유료 테마를 선택하는 것이 좋습니다. 가장 중요한 것은 웹사이트에 사용하는 테마와 플러그인이 데스크톱뿐만 아니라 모바일 기기에서도 최적의 경험을 제공할 수 있도록 완벽하게 반응하는지를 확인하는 것입니다.

디지털 전략에 도움이 되는 콘텐츠

콘텐츠는 궁극적으로 다음을 추진하는 원동력입니다. 트래픽 웹사이트를 구축하고 유지하는 데 도움이 되는 콘텐츠와 잠재 고객 및 검색 엔진에서의 가시성을 고려해야 합니다. 콘텐츠가 충분하지 않으면 웹사이트는 반쯤 지어진 호텔처럼 빈 껍데기에 불과합니다. 안타깝게도 콘텐츠는 특히 창의력을 발휘하고 참을성이 없는 온라인 잠재고객의 참여를 유도하기 위해 독특한 접근 방식을 채택해야 하기 때문에 제대로 만들기가 가장 어려운 것 중 하나입니다. 우선 웹사이트에 최소한 다음 페이지가 필요합니다:

• 내 이름, 주소, 전화번호, 지도상의 위치가 표시된 연락처 페이지입니다. 이 페이지에서 길찾기를 제공할 수도 있으며, 통합된 Google 지도 및 위치 마커.
• 브랜드 스토리를 담은 소개 페이지. 소개 페이지는 브랜드의 시작과 사명에 대해 이야기함으로써 타겟 시장과 개인적이고 의미 있는 관계를 맺을 수 있는 완벽한 기회를 제공합니다.
• 객실, 아파트 및 기타 숙소를 소개하는 페이지입니다. 전문적인 고해상도 사진과 함께 가격 정보 및 기타 관련 사양을 충분히 제공해야 합니다.
• 방문자가 질문을 하거나 예약할 수 있는 예약 페이지입니다. 최상의 결과를 얻으려면 단순한 메시지 양식이 아닌 호텔 예약 시스템을 웹사이트에 통합하는 것이 좋습니다.
• 행사장에 다음과 같은 기능이 있는 경우 레스토랑메뉴, 가격 및 관련 특별 프로모션이나 이벤트를 소개하는 별도의 섹션이 웹사이트에 필요합니다.

시간이 걸리긴 하지만, 일부 콘텐츠 마케팅 를 실행하여 호텔 웹사이트에 블로그. 블로그는 해당 지역의 즐길 거리와 볼거리에 대한 팁과 조언을 제공하여 현재 및 잠재 고객과 소통할 수 있는 좋은 기회를 제공합니다.

3. 검색 엔진 마케팅 및 온라인 검색 전략

검색 엔진 마케팅은 크게 검색 엔진 최적화와 스폰서 광고의 두 가지 주요 카테고리로 나뉩니다. 전자는 일반적으로 SEO는 검색 엔진 결과에서 웹사이트의 가시성을 개선하는 데 관련된 다양한 기술적 프로세스를 의미합니다. 후자는 검색 결과의 스폰서 목록을 통한 유료 광고를 말하며, 일반적으로 Google 광고와 같은 플랫폼을 사용합니다. 물리적 위치가 있는 비즈니스의 주요 초점은 다음과 같습니다. 로컬 SEO는 지역 검색 결과 및 지리적 위치를 참조하는 쿼리에만 해당됩니다.

SEO의 황금기는 이미 오래 전에 지나갔고, 그 결과 많은 기업이 그 효과를 의심하기 시작했지만, 검색 엔진 결과 페이지(SERP)에서의 위치는 여전히 주목해야 할 부분입니다. 숙소를 검색하는 사람들 사이에서 회사 웹사이트가 아닌 Google로 바로 이동하는 경향이 증가하고 있습니다. 결국, 누군가가 귀하의 숙소에 대해 처음 듣는 것은 Google 검색의 결과일 가능성이 높습니다. 물론, 가장 많이 사용되는 온라인 예약 엔진과 리뷰 예약닷컴, 트립어드바이저닷컴과 같은 웹사이트도 입지를 구축하는 데 중요한 역할을 합니다.

SEO는 주로 광범위한 링크 프로필을 구축하고 전략적으로 배치된 키워드로 웹사이트의 콘텐츠를 최적화하는 것이었습니다. 하지만 알고리즘이 점점 더 똑똑해지면서 검색 엔진은 키워드보다는 사용자의 의도에 따라 결과를 결정하고 있습니다. 또한 키워드에 심하게 최적화된 콘텐츠는 스팸처럼 보이는 경향이 있어 실제로 Google에서 불이익을 줄 수 있습니다. 궁극적으로 윤리적이고 지속 가능한 SEO는 검색 엔진이 웹사이트를 더 쉽게 찾을 수 있도록 만드는 것입니다. 로봇 를 사용하여 방문자에게 최적의 경험을 제공할 수 있습니다. Google은 순위 요소에 대한 많은 정보를 공개하지 않지만, 검색 결과에서 좋은 성적을 거두기 위해 웹사이트가 갖춰야 할 몇 가지 널리 알려진 특성이 있습니다:

• 모바일 친화적인 웹사이트는 모바일 검색 결과에서 훨씬 더 높은 가시성을 확보할 수 있으며, 이는 모바일 인터넷 사용의 보편화를 고려할 때 매우 중요한 요소입니다.
• 느린 웹사이트, 일반적으로 제대로 최적화되지 않은 콘텐츠 또는 나쁜 호스팅, 크게 증가 이탈률로 설정하여 검색 엔진 가시성을 낮춥니다.
• 검색 엔진 로봇을 조작하기 위해 눈에 띄게 최적화되지 않은 고유하고 부가가치가 높은 콘텐츠입니다.
• 중복 콘텐츠 없음. 중복 콘텐츠는 검색 엔진에 혼란을 주므로 로봇이 무시할 수 있도록 제거하거나 태그를 지정해야 합니다.
• 과도한 사이트 광고 금지. 실제로 브랜드 웹사이트에는 파트너사의 광고를 제외하고는 일반적으로 어떠한 광고도 게재해서는 안 됩니다. 회사.
• 도어웨이 페이지, 숨겨진 텍스트와 같은 블랙햇 SEO 전술을 사용하지 않습니다, 키워드 스터핑 및 기타 스패머와 일반적으로 연관된 것들.
• 고품질 링크 프로필: 웹사이트로 연결되는 모든 링크는 잠재 고객에게 유용할 가능성이 높은 양질의 관련성 있는 웹사이트로만 연결되어야 한다는 의미입니다.

위에서 보시다시피 좋은 SEO 는 최적의 사용자 경험을 제공하고 양질의 트래픽을 웹사이트로 유도하는 것입니다. 수많은 잠재고객을 타겟팅하려고 해도 웹사이트에 방문한 대부분의 사람들이 웹사이트가 자신과 전혀 관련이 없기 때문에 바로 떠난다면 아무 것도 얻을 수 없습니다.

로컬 SEO 전략

위의 내용은 검색 엔진에서 숙소의 가시성을 유지하기 위해 채택해야 하는 일반적인 SEO와 모범 사례에 관한 것이지만, 대부분의 노력은 지역 SEO에 관한 것입니다. 온라인에서 숙소를 검색하는 거의 모든 사람이 검색어에 위치를 포함하기 때문입니다. 검색자가 위치에 대한 언급 없이 '호텔'과 같은 검색어를 입력하면 Google은 현재 위치 근처의 결과를 대신 제공합니다. 또한 Google은 처음 세 개의 결과를 명함 형태로 표시하며, 평점, 연락처 정보, 통합 Google 지도의 마커를 함께 표시합니다. 웹사이트로 유입되는 양질의 트래픽을 크게 늘리려면 이 상위 3개 결과에 들기 위해 모든 노력을 기울여야 합니다. 다음은 가장 중요한 지역 순위 요소 중 일부입니다:

• 특히 Google+ 소셜 네트워크에 있는 리뷰 및 평점의 수와 품질입니다.
• 위치 관련 키워드, 특히 제목과 온라인의 다른 곳에 있는 숙소 목록(이를 로컬 키워드라고 합니다. 인용).
• 다음에서 비즈니스를 신청했습니다. Google 마이 비즈니스 그리고 Bing 장소 및 결과적으로 해당 플랫폼의 매핑 서비스에 영향을 미칩니다.

가장 중요한 로컬 SEO 루틴은 인용 프로필을 지속적으로 구축하는 것입니다. 인터넷 마케팅 전문가인 Moz.com에 따르면, 인용 횟수와 일관성은 Google에서 순위 기준의 약 15.5%를 차지합니다. 즉, 모든 주요 온라인 디렉토리에 등록되어 있는지, 그리고 더 중요한 것은 이름, 주소, 전화번호(NAP)가 전반적으로 정확하고 일관성 있게 기재되어 있는지 확인해야 합니다. 호텔 및 기타 숙박 시설에 대한 가장 중요한 현지 인용 출처로는 트립어드바이저(tripadvisor.com), 호텔스닷컴(hotels.com), 익스피디아(expedia.com), 호텔가이드(hotelguides.com), 옐프(yelp.com) 등이 있습니다. 그러나 이러한 국제적인 플랫폼도 중요하지만, 모든 국가 에는 더 중요할 수 있는 자체 디렉터리가 있습니다.

4. 마케팅 전략에서의 소셜 미디어 및 디지털 평판 관리

오늘날 소비자들의 습관은 예전과 많이 달라졌습니다. 인터넷이 등장하기 전에는 사람들이 휴가를 계획하고 적합한 숙소를 찾는 유일한 방법은 친구나 여행사의 입소문 추천에 의존하는 것이었습니다. 간혹 잡지나 가이드북에 실린 글이나 기사도 예약할 숙소를 결정하는 데 도움이 되었지만, 필요한 정보와 의견을 찾는 것이 항상 쉬운 일은 아니었습니다. 호텔이나 유사한 장소를 찾는 이러한 전통적인 방법이 여전히 중요한 역할을 하고 있고 앞으로도 계속 그럴 것이지만, 이제 거의 모든 검색과 예약이 온라인에서 이루어집니다. 사람들이 소셜 미디어 플랫폼을 통해 공유하는 평점과 리뷰는 이제 새로운 입소문이 되었으며, 디지털 평판 관리는 사람들이 자신에 대해 말하는 것을 인식하고 대응하는 데 달려 있습니다.

일반적으로 온라인에서 사람들이 비즈니스에 대해 말하는 내용을 직접 제어할 수는 없지만, 고객의 우려에 응답하고 피드백을 분석하는 것이 중요합니다. 사람들은 종종 리뷰 자체보다 나쁜 리뷰에 대한 비즈니스의 대응 방식에 더 관심을 갖습니다. 마찬가지로 고객도 긍정적인 리뷰를 남기는 것에 대한 피드백과 감사에 고마워합니다. 즉, 온라인 공개 포럼에서 기존 고객 및 잠재 고객과 상호 작용하는 방식은 평판을 구축하고 소셜 미디어에서 가시성을 높이는 데 핵심적인 역할을 합니다. 이를 통해 타겟 고객에 대해 더 많이 알게 되고 그들에게 더 잘 어필할 수 있는 방법도 배울 수 있습니다. 실제로 포브스에 따르면 호텔을 찾는 사람의 5분의 1이 예비 조사 단계에서 소셜 미디어를 통해 영감을 얻는다고 합니다. 연구.

소셜 미디어 플랫폼은 다양한 유료 광고 서비스를 제외하고는 주로 참여도가 높은 잠재고객을 확보하는 데 중점을 두고 있습니다. 프로모션 홍보는 전통적인 의미의 홍보가 아닙니다. 하지만 소셜 미디어에서는 적은 양의 홍보도 큰 효과를 낼 수 있으며, 예를 들어 Facebook이 세계에서 두 번째로 많이 방문하는 웹사이트라는 점을 고려하면 이는 놀라운 일이 아닙니다. 그럼에도 불구하고 숙련된 마케터들은 일반적으로 소셜 미디어 마케팅에서 80/20 법칙을 고수할 것을 권장합니다. 즉, 게시하는 콘텐츠 중 브랜드 및/또는 홍보성 콘텐츠는 20%를 넘지 않는 것이 좋습니다. 나머지는 타겟 오디언스가 관심을 가질 만한 다른 사람이 공유한 콘텐츠여야 합니다. 이 콘텐츠에는 다음에 대한 링크가 포함될 수 있습니다. 기사 주변 지역이나 참여할 수 있는 인기 있는 활동에 대한 정보를 공유하세요. 예를 들어, 해당 지역에 새로운 레스토랑이나 가이드 투어가 막 문을 연 경우, 소셜 미디어는 타겟 오디언스가 관심을 가질 만한 내용이기 때문에 뉴스를 공유하기에 완벽한 플랫폼입니다.

많은 숙박시설, 특히 잘 알려지지 않거나 외딴 지역에 위치한 숙박시설은 홍보에 많은 시간을 할애해야 합니다. 장소 를 회사 자체로 인식할 수 있습니다. 반면에 이벤트 장소가 맨해튼 시내나 런던의 웨스트민스터 시티와 같이 모두가 알고 있는 인기 지역에 위치한 경우, 경쟁업체와 차별화되는 데 중점을 두어야 합니다. 어느 쪽이든 소셜 미디어 마케팅 활동은 다른 디지털 마케팅 활동과 일관된 스타일로 작성되고 전달되는 브랜드 콘텐츠를 제공함으로써 웹사이트의 확장 역할을 해야 합니다.

시각적 매력의 중요성

호스피탈리티 산업은 시각적 매력에 크게 의존하고 있으며, 이는 주로 관광객을 대상으로 하는 모든 시설에서 두 배로 두드러집니다. 시각적 콘텐츠는 소셜 미디어에서 가장 많은 참여를 이끌어내는 경향이 있으며, 특히 점점 인기를 얻고 있는 여행 틈새 시장의 경우 더욱 그렇습니다. 따라서, 예를 들어 페이스북 페이지에서 가장 중요한 기능은 타임라인 이미지와 프로필입니다. 사진. 항상 사람들이 브랜드를 기억하고 '나도 여기 있었으면 좋겠다'고 생각할 수 있는 방식으로 브랜드를 대표하는 것을 선택하도록 주의하세요.

특히 여행 업계에서는 시각적 매력이 매우 중요하기 때문에 이미지 공유 소셜 플랫폼이 가장 중요합니다. 페이스북과 트위터는 모든 호텔 소셜 미디어 마케팅 전략에 필수적인 플랫폼이지만, 인스타그램이나 핀터레스트와 같은 주로 시각적인 네트워크도 무시할 수 없습니다. 정기적으로 사진을 게시하거나 웹사이트에 이미지를 호스팅하는 데 사용하는 것만으로도 많은 팔로워를 확보하고, 호텔뿐만 아니라 호텔이 위치한 지역에 대한 인지도를 높일 수 있습니다. 다시 한 번 강조하지만, 다음과 같은 상황에 처해 있다면 장소뿐만 아니라 장소 자체도 판매합니다.시각적 소셜 네트워크는 훨씬 더 중요합니다.

전문 웹사이트 및 소셜 미디어 마케팅

숙박 업계에서 가장 중요한 플랫폼은 전문 웹사이트입니다. 트립어드바이저의 최근 보고서에 따르면, 그 어느 때보다 많은 사람들이 숙소를 찾기 위해 트립어드바이저의 숙소 목록과 후기를 참고하고 있는 것으로 나타났습니다. 이에 따라 트립어드바이저는 숙소 검색을 위한 최고의 웹사이트 중 하나가 되었습니다. 트립어드바이저의 주요 소셜 요소에는 고객 리뷰, 지역 숙소 목록 및 인용, 호텔리어가 피드백에 응답할 수 있는 기능이 포함됩니다.

마찬가지로 온라인 예약 엔진에도 주요 소셜 요소가 있습니다. 예를 들어, 숙소를 찾는 많은 사람들이 예약 사이트인 booking.com으로 바로 이동하여 자신의 요구 사항을 충족하는 동시에 좋은 리뷰를 자랑하는 장소를 선택합니다. 부킹닷컴, 라스트미닛닷컴 등 온라인 여행사의 영향력이 커지고 있기 때문에 대부분의 행사장은 상당한 수수료를 지불하더라도 이를 놓칠 수 없습니다.

5. 호텔 디지털 마케팅 전략의 일환인 이메일 마케팅 전략

요즘 소셜 미디어에 대한 이야기가 많이 나옵니다, 이메일 많은 기업에서 마케팅은 뒷전으로 밀려났습니다. 심지어 소셜 미디어와 인스턴트 메시징이 그 자리를 대신하면서 이메일이 사라지고 있다고 대담하게 말하는 사람들도 있습니다. 하지만 이는 사실과 거리가 먼 이야기입니다. 대부분의 사람들이 스마트폰으로 하루에도 수십 번씩 이메일을 확인할 수 있기 때문에 이메일은 그 어느 때보다 인기가 높습니다. 또한 연구에 따르면 이메일은 여전히 소비자들이 기업과 연락을 유지하는 데 가장 선호하는 수단입니다. 이메일 마케팅이 게스트와의 충성도를 높이고 직접 예약을 늘려 중개인을 없애는 매우 효과적인 방법이라는 것은 의심할 여지가 없습니다. 또한 가장 비용 효율적인 마케팅 수단 중 하나이기도 합니다.

메일링 리스트 작성 및 정리

모든 이메일 마케팅 캠페인은 결국 매우 귀중한 자산이 될 양질의 메일링 리스트를 구축하는 것에서 시작됩니다. 양질의 메일링 리스트는 순전히 권한 기반 마케팅을 통해서만 유기적으로 성장할 수 있습니다. 여러분의 소식을 듣고 싶어하는 고객과 잠재 고객을 타겟팅하는 것이 목표가 되어야 하므로 메일링 리스트를 구매하는 것은 절대 금물입니다. 또한 스팸 발송자로 분류되어 법적 조치를 당할 수도 있습니다. 묵시적 권한과 명시적 권한의 차이점을 인식하는 것도 중요합니다. 예를 들어, 예약을 통해 이메일 주소를 받았다고 해서 프로모션 이메일을 보낼 수 있는 명시적 권한이 부여된 것은 아닙니다. 특히 온라인 여행사를 통해 예약하는 경우 이메일을 받지 못할 수도 있습니다.

다행히도, 웹사이트에 가입 양식을 추가하거나 예약 양식에 확인란(기본적으로 선택되지 않음)을 추가하는 등 윤리적이고 효과적인 방법으로 메일링 리스트를 구축할 수 있는 방법이 많이 있습니다. 또는 명함을 객실에 비치하거나 게스트의 숙박이 끝날 때 피드백을 요청하는 등 보다 전통적인 방법을 사용할 수도 있습니다. 모든 이메일 서신에 명확한 수신 거부 링크를 제공하는 것도 마찬가지로 중요합니다.

이메일 제공업체 선택

널리 사용되는 MailChimp와 같은 이메일 마케팅 플랫폼은 전략을 구현하는 데 필요한 도구를 제공합니다. 평판이 좋고 모든 기능을 갖춘 솔루션은 템플릿을 사용하여 이메일을 사용자 지정하고, 전송 프로세스를 자동화하고, 개인화를 용이하게 하며, 무엇보다도 중요한 기능을 제공해야 합니다, 성과 추적. 자동화에 너무 의존하여 목소리를 잃지 않는 것이 중요하지만, 좋은 이메일 마케팅 플랫폼을 사용하면 많은 시간을 절약할 수 있습니다. 또한 대부분의 이메일 마케팅 플랫폼은 유연하고 확장성이 뛰어나므로 필요한 이메일 양만큼만 비용을 지불하면 됩니다. 일반적인 이메일 제공업체 외에도 숙박업에 특화된 Guestline과 같은 보다 전문적인 솔루션을 고려할 수 있습니다.

훌륭한 콘텐츠 제작

양질의 메일링 리스트를 구축하는 데는 일반적으로 오랜 시간이 걸리지만, 독자의 참여를 유도할 수 있는 훌륭한 콘텐츠를 만드는 것이 더 큰 과제입니다. 먼저, 신규 구독자가 가입하자마자 항상 환영 및 감사 이메일을 보내야 합니다. 이 이메일과 다른 모든 이메일도 웹사이트 등의 브랜딩과 일치하는 맞춤형 템플릿을 사용하여 브랜딩해야 합니다.

또한 이메일의 약 절반이 모바일 장치에서 열람되며 이 통계는 지속적으로 증가하고 있으므로 작은 화면에 맞게 이메일을 최적화해야 합니다. 현재 대부분 반응형 템플릿을 제공하는 이메일 제공업체를 선택한다면 이 단계는 큰 문제가 되지 않을 것입니다.

콘텐츠 자체에 관한 한, 타겟 고객과 관련이 있고 진정으로 유익한 콘텐츠를 제공해야 합니다. 예를 들어, 특정 공휴일에 해외 방문객을 대상으로 하는 이벤트의 경우, 이들이 귀국하자마자 홍보 이메일을 지속적으로 보내는 것은 의미가 없습니다. 대부분의 사람들은 값비싼 해외 여행을 같은 장소로 자주 반복하지 않을 가능성이 높기 때문입니다. 사실, 일반적으로 재방문 고객이 많지 않은 숙소의 경우 호텔 체인이 없는 한 이메일 마케팅은 적절한 옵션이 아닐 수 있습니다. 하지만 이 경우에도 숙박 후 설문조사를 통해 피드백을 수집하는 데 이메일을 사용할 수 있습니다. 또한 이러한 유형의 콘텐츠는 본질적으로 홍보성 콘텐츠로 간주되지 않으므로 기존 메일링 리스트 외부에서 운영할 수 있습니다.

마지막 말

디지털 마케팅은 최근 몇 년 동안 소비자 습관의 급격한 변화에 큰 영향을 미쳤으며, 모든 유형의 비즈니스에서 고려해야 할 중요한 영역이 되었습니다. 이제 대부분의 사람들이 온라인으로만 휴가를 계획하기 때문에 온라인에서 강력한 입지를 확보하지 못하면 어떤 숙박시설도 성공을 기대할 수 없습니다. 최고의 가격을 제시하고 시내에서 가장 좋은 위치에 있다고 해도 주요 온라인 예약 엔진과 검색 엔진 결과에 최소한 등록되어 있지 않다면, 호스트에 대해 들어본 사람은 거의 없을 것입니다. 하지만 진정으로 성공하려면 웹사이트를 중심으로 이메일, 소셜 미디어, 콘텐츠 및 검색을 고려한 완벽한 전략이 필요합니다.