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호텔 산업 마케팅

호텔이 확고한 레저 마케팅 전략을 개발하는 것은 쉽지 않습니다. 많은 마케팅 회사가 단순히 서비스를 판매하려고만 합니다. 그들은 종종 필요한 절차나 각 단계가 비즈니스로서 목표로 하는 긍정적인 결론에 왜 중요한지 명확히 설명하지 못합니다. 하지만 인정할 것은 인정하자. 호텔 마케팅 전략 시간과 노력이 필요하지만 반드시 필요합니다!


호텔 인터넷 마케팅 전략 에는 여러분과 같은 호텔리어가 반드시 알고 이해해야 하는 다양한 주제, 능력 및 기술이 포함됩니다. 효율적이고 효과적인 마케팅은 잠재 고객이 언제 어디서나 휴가를 연구하고, 계획하고, 일정을 잡을 때 귀사가 영향을 미칠 수 있다는 것을 의미합니다.


호텔 마케팅은 단순히 프로그램을 제작하고 다양한 소셜 미디어 플랫폼에 게시하는 것 이상으로 진화했습니다. 양질의 콘텐츠도 중요하지만, 광고주는 새로운 잠재 방문자를 유치하는 것 이상으로 나아가야 합니다. 다양한 호텔 소셜 미디어 마케팅 전략 를 통해 전환율을 높이고 호텔 업계에서 고객이 되기 전부터 고객을 만족시킬 수 있습니다.


호텔 디지털 마케팅이란?


"호텔 디지털 마케팅'는 호텔의 인터넷 입지를 형성하고 유지하는 과정을 의미합니다. 여기에는 Google, 기타 검색 엔진, 트위터, 텀블러, 핀터레스트와 같은 소셜 네트워킹 사이트가 포함됩니다.


결과적으로 호텔 디지털 마케팅은 더 많은 예약, 더 많은 노출, 그리고 가장 중요한 시장에서의 확고한 브랜드 아이덴티티로 이어진다는 현실을 받아들여야 합니다.


오늘날 대부분의 여행객은 호텔과 호텔이 제공하는 기타 편의시설을 찾습니다. 이러한 잠재 고객에게 모두 다가갈 수 있고 비즈니스에 충성도가 높은 고객 기반을 구축할 수 있습니다. 호텔 업계의 마케팅 전략. 검색 엔진 최적화뿐만 아니라 다양한 스폰서 및 자연 미디어를 호텔의 온라인 마케팅 전략에 포함시켜 탐색, 평가 및 최종 예약 단계에서 호텔이 노출되도록 해야 합니다.


호텔에 디지털 마케팅이 필요한 이유는 무엇인가요?


호텔과 디지털 마케팅이 불가분의 관계에 있다는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 어떤 비즈니스에 종사하든 암묵적이든 명시적이든 디지털 마케팅 접근 방식이 필요합니다. 우리는 매일 새로운 브랜드와 제품을 접하고 웹을 통해 이에 대해 알게 됩니다. 경쟁이 치열해짐에 따라 모든 비즈니스는 Google 검색 순위를 높이고 싶어 하며, 이를 위해 자체적으로 또는 고용한 디지털 마케팅 직원을 두고 있습니다. 호텔의 마케팅 전략 가 더 복잡해졌습니다.


이제 모든 호텔 오너는 매일 발전하는 디지털 아울렛과 디지털 네트워크에서 고객을 위해 플레이해야 합니다. 방문객에게 서비스를 제공하고, 객실, 예약 가능 여부 및 가격을 관리해야 합니다. 따라서 많은 호텔리어들은 회사를 운영하면서 온라인 인지도를 높일 수 있는 방법을 끊임없이 고민하고 있습니다. 인터넷 사용의 빠른 성장과 전자상거래 및 온라인 예약에 대한 접근성 증가는 호텔 비즈니스에 큰 도움이 되었습니다. 인터넷으로 호텔을 예약하는 고객의 수가 증가하면서 호텔 예약률이 높아지는 동시에 비용도 크게 절감할 수 있게 되었습니다.


호텔은 어떤 종류의 고객을 유치하나요?


개발하기 전에 시장과 타겟 고객을 분석해야 합니다. 마케팅 전략 호텔 산업.


그렇다면 호텔을 이용하는 고객은 누구일까요?


럭셔리를 추구하는 사람들


이 소비자 그룹은 구매 및 소비 지출이 많으며 사용을 두려워하지 않습니다. 이들은 휴식과 여유를 원합니다. 이들은 사진, 지역 및 평가에 특별한 주의를 기울입니다.


가격 대비 좋은 가치를 찾는 분들


급여가 적고 기본 생활비가 많이 들기 때문에 대부분의 시간을 생계를 유지하는 데 소비합니다. 이 시장은 상대적으로 저렴한 호텔 서비스에 관심이 많고 숙박과 식사가 포함된 번들을 선호합니다. 이들은 고객 피드백에 집중하고 가격대를 배제합니다. 이들은 모든 것을 모바일 장치에서 찾을 가능성이 높습니다.


습관이 있는 사람


이들은 거의 정기적으로 해당 위치로 돌아갑니다. 이들은 많은 분석을 하지 않는 경우가 많습니다. 이들은 한 번 좋은 숙박 서비스를 발견하면 그 서비스를 계속 이용합니다. 잘 관리한다면 이들은 일반적으로 가장 충성도가 높은 고객입니다.


사회적 존재


이 고객층은 친구나 친척과 함께 여행하는 경우가 많습니다. 어린 자녀와 함께 여행하는 경우가 많기 때문에 탁아 서비스나 키즈 서비스를 제공하는 숙소를 찾습니다. 이들은 웹사이트를 종합적으로 검토하는 경우가 많습니다.


기본 사항 이해


호텔 마케팅 전략을 수립할 때는 몇 가지 요소를 고려해야 합니다. 오늘날의 상황에서는 그 폭과 전망이 엄청나게 넓습니다. 하지만 무엇보다도 기본 사항, 특히 다음 두 가지를 이해해야 합니다. 브랜드 메시지는 무엇이며, 주요 타깃 고객은 누구인가요?


이 두 가지 핵심 테마는 나머지 호텔 비즈니스 모델을 개발하는 방법을 안내합니다. 어떤 유형의 방문객을 유치하는지는 사용하는 브랜드 메시지의 영향을 받습니다. 예를 들어, 세련되고 미래지향적인 호텔을 만들고 싶다면 젊은 여행객과 신혼부부를 타깃으로 삼으세요. 다른 고려 사항으로는 호텔의 지역, 위상, 가격뿐만 아니라 다른 방문객의 예산과 휴가 목적도 포함됩니다. 잠재 고객에게 맞춤화된 광고 전략과 커뮤니케이션을 제공하기 위해서는 타겟 고객을 이해하는 것이 중요합니다.


호텔 마케팅 전략 및 종합 가이드


이번 포스팅에서는 다양한 호텔 홍보 전략과 전술을 살펴볼 거예요. 효과적인 마케팅을 처음 접하는 분들도 이 글을 읽고 나면 다양한 호텔 마케팅 경로에 대해 어느 정도 파악할 수 있을 것입니다.


타사 네트워크 광고


우리는 모두 고객 경험에 대해 이야기하지만, 고객 경험이 고객이 방문하기 훨씬 전부터 시작된다는 사실을 아는 사람은 거의 없습니다. 호텔 방문객은 여러분이 액세스할 수 없는 네트워크에서 자신의 모험을 공유할 수도 있습니다. 인플루언서의 웹사이트에서 리조트를 발견한 후 구글에서 검색하여 OTA를 찾았을 수도 있습니다. 타사 네트워크는 호텔 마케팅의 필수적인 부분입니다. 일부 업체는 타사 판매처가 수수료를 징수하고 직접 예약을 잠식한다고 불만을 표시하지만, 타사 판매처가 엄청난 브랜드 인지도와 전 세계 사용자 기반을 제공한다는 것은 의심의 여지가 없습니다.


단일 호텔이 자체적으로 동일한 수준의 노출을 확보하는 것은 현실적으로 어렵기 때문에 OTA 및 메타서치와 같은 제3자 판매처의 광고를 이해하는 것은 필수입니다. 완벽한 제3자 판매처는 없으며, 많은 호텔리어가 OTA 문제에 대처하는 것은 정기적으로 어려움을 겪어야 하는 일입니다. OTA의 광고 반면에 강점은 많은 호텔리어들이 어려운 상황에서도 계속 고용하는 이유입니다.


잠재 방문자는 거래를 성사시키는 과정에서 수십 개의 화면을 통과하게 되므로, 직접 예약을 유도하기 위해서는 탄탄한 리마케팅 접근 방식이 매우 중요합니다. 여행자가 이미 웹사이트를 방문한 적이 있다면, 리마케팅 광고는 온라인 예약을 완료하기 위해 다시 방문하도록 유도할 수 있습니다. 게스트는 예약의 출처에 관계없이 호텔이 좋은 가치와 혜택을 제공할 것이라는 믿음을 가져야 합니다. 이러한 신뢰도를 의도적으로 높이는 활동을 브랜드 관리라고 합니다.


호텔 CRM 및 이메일 마케팅


하지만 호텔 웹사이트가 방문자와 소통할 수 있는 유일한 방법은 아니며, 특히 가장 충성도가 높은 고객을 대상으로 하는 이메일 마케팅은 훌륭한 결과를 제공할 수 있습니다. 이를 위해서는 다음이 필요합니다. 호텔 CRM 시스템 를 사용하여 이메일 마케팅을 시작하기 전에 방문자에 대한 정보를 저장하고 관리할 수 있습니다. 이러한 도구를 사용하면 방문자가 누구인지, 방문자의 관심사가 무엇인지에 대한 인사이트를 확보하여 관련성 있는 이메일 마케팅 캠페인을 만들 수 있습니다.


보내는 모든 이메일은 흥미로운 보고서나 제안을 제공해야 하며, 항상 데이터 보호법을 준수해야 합니다. Gmail이나 Outlook만 사용하는 경우 호텔 이메일 마케팅이 어려워 보일 수 있습니다. 다음과 같은 제품을 활용하는 것이 좋습니다. 메일침프 더 많은 이메일 기능, 환경 설정 및 레이아웃 가능성을 원한다면 을 클릭하세요.


호텔 웹사이트에 검색 엔진 친화적인 키워드를 사용하세요.


검색 엔진 최적화라는 개념이 생소하신 분들을 위해 간단히 정리해 보았습니다: 검색 엔진 최적화는 온라인 자료, 프로그래밍, 백링크, 때로는 디자인을 크게 변경하여 사용자 검색에서 호텔 웹사이트의 순위를 높이는 작업입니다. 간단히 말해, 누군가 "호텔 예약"을 검색할 때 호텔 웹사이트가 표시될 확률을 높이기 위해 호텔 웹사이트를 개선하는 방법입니다. 특히 혼자서 SEO를 이해하는 데는 오랜 시간이 걸리지만, 온라인 예약을 늘리기 위해 비즈니스가 할 수 있는 가장 중요한 일 중 하나입니다.


키워드는 SEO 친화적인 호텔 마케팅 전략의 핵심입니다. 올바른 키워드 세트를 찾으려면 전체 예약 여정을 퍼널로 고려하는 것이 좋습니다. 또한 호텔 웹사이트의 내부 페이지를 '롱테일 키워드'에 맞춰 정렬하는 것도 고려해 볼 수 있습니다.


호텔의 디지털 마케팅 활동을 지원하려면 멋진 웹사이트가 필요합니다.


또한 많은 인터넷 고객이 더 자세한 정보를 찾거나 더 나은 숙박 요금을 받기 위해 호텔 사이트를 방문한다는 사실에 유의해야 합니다. 이를 염두에 두고 최상의 결과를 얻으려면 시각적으로 매력적인 웹사이트가 필요합니다. 호텔 업계, 의료 업계, 은행 시장, 기술 업계 또는 그 밖의 어떤 산업에서 사업을 운영하든 좋은 웹사이트는 필수입니다. 관광객이 호텔에 도착하는 방법만 설명하는 것이 아니라 주변 지역과 이용 가능한 서비스에 대한 정보를 제공할 수도 있습니다. 별도의 웹사이트가 있으면 경쟁 호텔과 차별화되는 가장 매력적인 측면을 강조할 수 있습니다.


온사이트 및 오프사이트 SEO


호텔 인터넷 광고는 SEO에 크게 의존합니다. 이 두 가지는 온사이트 SEO와 오프사이트 SEO의 두 가지 유형으로 나뉩니다. 온사이트 SEO가 더 빠르고 간단하게 배포할 수 있는 반면, 오프사이트 SEO는 온라인에서 추진력을 얻기 위한 가장 효과적인 전략인 경우가 많습니다.


온사이트 SEO는 호텔 웹사이트의 기능을 최적화하여 인터넷 인지도를 향상시키는 방법을 의미합니다. 웹 페이지, 기사, 그래픽, 심지어 웹사이트 디자인을 향상시키는 데 사용될 수 있습니다. 키워드 계획은 의심할 여지 없이 온사이트 SEO의 필수 요소이며, 이를 통해 호텔 웹사이트의 트래픽과 게스트 수를 크게 늘릴 수 있습니다.


오프사이트 SEO는 인터넷 플랫폼으로 연결되는 다양한 백링크를 늘리는 방법입니다. 소셜 공유 지표를 통해서도 개선할 수 있지만 게스트 글, 유료 글, 추천이 가장 일반적인 방법입니다.


'일반' Google 광고를 사용하여 테스트하고 학습하세요.


Google 호텔 광고는 예약이 가능한 고객에게는 유용하지만, 아직 생각하고 조사하는 사람들을 무시해서는 안 됩니다. 이러한 소비자들의 구매 과정에서 구글이 역할을 할 수 있을 것입니다. 이러한 고객에게는 일반 Google 광고를 사용해 볼 것을 제안합니다.


이러한 광고는 검색 결과 페이지 상단에 표시되며 추가 옵션을 제공합니다. SEO 연구에서 얻은 정보를 사용하여 어떤 키워드를 추구할지 결정하세요. OTA와 공개적으로 거래하는 것은 권장하지 않습니다. 그보다는 경쟁이 덜한 '롱테일' 구문에 집중하세요.


웹사이트가 이전에 이러한 문구에 맞게 조정된 경우 Google 광고의 품질 평가 등급이 높아져 비용 효율성이 높아집니다. 텍스트 광고와 랜딩 사이트가 키워드에 적합한지 확인하되, 메시지를 실험해 보는 것을 두려워하지 마세요.


잠재 고객에게 어필할 수 있는 특성을 빠르게 파악하여 다양한 디지털 채널에서 피치를 미세 조정할 수 있습니다.


수익 관리 분석이 앞장서도록 하세요.


수익 관리 감사를 통한 시장 분석은 프로모션 캠페인을 위한 훌륭한 정보를 제공합니다. 인구통계학적 추세, 회원 수, 숙박 기간, 수입은 시장을 차별화하는 몇 가지 방법일 뿐입니다. 하지만, 예약 목적에 따라 세분화하는 것이 재무 관리와 인터넷 마케팅에 가장 효과적인 방법 중 하나입니다.


예약 목적에 따라 잠재고객을 세분화하여 개별 행동과 동기에 맞게 호텔 온라인 광고 전략과 메시지를 조정할 수 있습니다. 예를 들어, 레저 예약의 경우 많은 방문객이 '상상하고 준비하는' 리드 타임, 사회적 증거, 즐거운 요구 사항을 수반할 가능성이 높습니다.


비즈니스 방문은 실용적이고 비용 효율적이며 편리합니다. 경쟁사 조사 및 요금 평가는 차별화된 소매점을 식별하는 데 도움이 됩니다. 경쟁사보다 요금이 높으면 마케팅에서 품질, 전문성, 우아함을 강조할 수 있습니다. 요금이 낮다면 가격과 가치를 주요 판매 포인트로 강조할 수 있습니다. 호텔 편의시설, 주변 액티비티와의 접근성, 교통편은 필수 고려 사항입니다.


웹 사이트에서 모양과 구조 사이의 균형을 유지하세요.


웹사이트는 전 세계로 통하는 포털 역할을 합니다. 많은 방문자가 이 즉각적인 평가를 바탕으로 귀사에 대한 의견을 형성할 것이므로 좋은 평가를 받도록 하세요.


웹사이트에 미치는 영향력을 호텔 방문자의 영향력과 비슷하게 고려하세요. 웹사이트는 집과 마찬가지로 깨끗하고 우아하며 아이덴티티와 일관성이 있어야 합니다. 하지만 운영적인 측면이 뒷받침되지 않는다면 아무런 도움이 되지 않습니다.


장식은 단순해야 하며 사용자의 요구에 맞는 접근성을 갖춰야 합니다. 업데이트된 디지털 사진 및 비디오 촬영이 필요합니다. 사용되는 언어는 직관적이어야 합니다. 그리고 고객이 선택하는 데 필요한 정보를 제공해야 합니다. 무엇보다도 예약 절차는 눈에 잘 띄고, 쉽고, 간단하게 끝낼 수 있어야 합니다.


호텔 디지털 마케팅의 주요 이점


호텔이 모든 플랫폼에서 온라인 마케팅에 높은 우선순위를 두는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 호텔이 온라인 광고를 통해 얻을 수 있는 투자 회수 기간은 호텔 업계가 전통적인 마케팅 전략으로 얻을 수 있는 투자 수익보다 훨씬 더 큽니다. 이것이 바로 호텔이 온라인 마케팅에 투자해야 하는 이유입니다.


호텔 업계에 인터넷 광고가 필요한 주요 이유는 다음과 같습니다.


더 많은 예약


모든 것을 항상 보여줘야 합니다. 이메일처럼 간단한 것부터 YouTube 동영상 광고처럼 복잡한 것까지, 에어비앤비가 도와드릴 수 있습니다. 도달 범위가 넓어지면 더 많은 예약을 받을 수 있습니다.


타겟 고객이 여러분을 만나려면 인터넷에 능숙해야 합니다. 고객이 브랜드에 대해 알게 되면 다음 휴가를 위해 여러분을 고려하기 시작할 것입니다.


브랜드 인지도 향상


또한 호텔 디지털 마케팅은 모든 디지털 미디어에서 브랜드 인지도를 높일 수 있습니다.


시장 점유율 향상


고객이 경쟁사보다 호텔을 선택하게 함으로써 좋은 숙박 시설과 고객 지원을 제공하는 데 도움이 됩니다.


긍정적인 온라인 평판


또한, 회원님이나 고객이 게시하는 인터넷 리뷰와 사진에 따라 이미지가 형성됩니다.


호텔 서비스 비즈니스에서 지속적이고 능동적이며 강력하고 호의적인 디지털 이미지를 구축하는 것은 매우 중요합니다.


고객 관계 개선


호텔 및 숙박 업계에서는 시장과 소비자에게 지속적으로 관심을 기울이고 참여하는 것이 매우 중요합니다.


소비자 관계 구축 및 관리는 이를 위한 한 가지 방법입니다.


더 나은 호텔 마케팅을 위한 팁


호텔 마케팅 업계의 과도한 경쟁은 어려운 문제입니다. 하지만 걱정하지 마세요! 다음은 몇 가지 유용한 팁입니다.


리마케팅은 단순한 옵션이 아닙니다.


여행객은 일반적인 우회 방법뿐만 아니라 수백 가지의 대체 옵션으로 인해 다른 곳으로 시선을 돌릴 수 있기 때문입니다. 따라서 리마케팅은 호텔 마케팅의 중요한 요소입니다.


리타겟팅을 통해 이전에 사이트를 방문한 적이 있는 방문자에게 매력적인 디스플레이 광고를 게재하여 사이트가 있음을 알리고 절차를 안내함으로써 낭비를 최소화하고 더 많은 예약을 완료할 수 있습니다. 특별 혜택을 제시하여 경쟁업체 대신 귀사에 등록하도록 유도하세요.


다른 사람들의 참여를 유도하기 위한 인센티브 제공


많은 호텔이 더 호화로운 객실과 자주 할인 판매되는 객실을 제공하기 때문에 다양한 재정 수준을 충족합니다. 고객이 다른 호텔을 제치고 숙소를 선택할 수 있는 설득력 있는 이유를 제시해야 합니다.


최고의 요금이나 최고 평점과 같은 명백한 이유가 없다면 잠재 고객에게 제공할 수 있는 고유한 보상과 할인을 생각해 보세요. 예를 들어, 모든 첫 방문자에게 15% 할인을 제공할 수 있습니다. 인센티브는 고객에게 긴박감을 심어주는 데에도 효과적입니다. 특별한 기간 한정 할인 혜택을 놓치기 전에 등록하도록 유도할 수 있습니다.


호텔만 홍보하는 것이 아니라 위치도 함께 홍보하세요.


많은 잠재적 관광객은 숙소가 위치한 도시나 마을이 힘들게 번 휴가를 보내고 싶은 곳인지 아직 결정하지 못한 상태입니다. 그렇기 때문에 호텔에서 제공하는 시설에만 집중해서는 안 됩니다. 최고 수준의 고객 관리와 멋진 수영장을 홍보하는 것도 중요하지만, 숙소의 위치를 홍보하는 것도 그에 못지않게 중요합니다. 여러분의 도시나 마을이 인기 있는 관광지가 된 이유는 무엇인가요? 미래의 방문객이 발견하고 싶어 하는 곳이어야 합니다.


지역 협업 형성


호텔이 한적한 곳에 있지 않을 가능성이 높습니다. 현지 상점과 액티비티를 이용해야 합니다. 잘 알려진 식당, 비즈니스, 피트니스 센터 등 이웃을 만나서 친분을 쌓아야 합니다. 특히 체인이 아닌 고급 리조트를 홍보하는 경우, 비즈니스 소유자와 친구를 사귀는 것은 제휴를 맺고 서로를 지원할 수 있는 훌륭한 접근 방식입니다.


예를 들어, 유명 맥주 양조장과 팀을 이루어 대회를 개최하고 우승자에게 무료 맥주 축제와 맥주 샘플링, 호텔 숙박 할인 혜택을 제공하는 이벤트를 진행할 수 있습니다. 이러한 파트너십을 구축하면 간단하고 효율적이며 비용 효율적인 마케팅을 통해 예약률을 크게 높일 수 있습니다.


결론


호텔의 경우 인터넷 광고는 필수입니다. 인터넷 광고는 온라인 부동산을 되찾는 수단입니다. 빨리 시작할수록 디지털 세계가 덜 혼잡해지고 더 원활하게 운영될 수 있습니다. 여러분도 여행자처럼 디지털 세상으로 마이그레이션해야 합니다. 호텔 및 숙박시설 인터넷 마케팅의 대안은 엄청나게 많습니다. 브랜드 인지도를 높일 뿐만 아니라 객실 예약도 늘릴 수 있습니다.

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    호텔 업계 마케팅 전략

    마지막 업데이트 2022-12-28T09:52:01+00:00 작성자 루카스 젤레즈니

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