이커머스 전환율을 높이는 방법은 무엇인가요?

"구축하면 고객이 찾아온다"는 오래된 격언은 웹사이트에 있어서는 정말 진리일 수 있습니다. 하지만 방문자가 온라인 홈페이지만 방문하기를 바라는 것은 아닙니다. 물론 이러한 방문자를 고객으로 전환해야 하지만, 그것이 항상 생각만큼 쉬운 일은 아닙니다. 이커머스 스토어로 트래픽을 유도하는 것은 좋지만, 이 트래픽을 수익으로 전환해야 합니다. 그렇다면 어떻게 해야 할까요? 인터넷을 충분히 오래 검색하면 웹사이트 방문자가 제품이나 서비스를 구매하도록 설득하는 방법에 대한 수많은 조언을 수집할 수 있습니다. 이러한 정보 중 일부는 정확하고 유용한 정보이지만, 일부는 다소 시대에 뒤떨어진 정보이며, 일부는 사실과 크게 다른 정보이기도 합니다. 그렇기 때문에 이커머스 전환을 늘리기 위한 최고의 가이드를 만들었습니다. 이 가이드를 통해 불필요한 정보를 제거하고 전환을 늘리고 결과적으로 수익을 높이는 데 필요한 정보를 바로 얻을 수 있습니다.

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간단히 말해, 전환율은 전환율의 백분율입니다. 의 웹사이트를 클릭한 후 원하는 행동을 완료하는 사람들입니다. 이 원하는 행동은 비즈니스에서 원하는 거의 모든 것이 될 수 있습니다. 전환율은 이메일 뉴스레터에 가입한 사람, 위시리스트에 제품을 추가한 사람, 페이스북이나 트위터에서 콘텐츠를 공유한 사람 등을 나타낼 수 있습니다. 하지만 일반적으로 전환율은 매출을 의미합니다. 물론 판매 는 이커머스 스토어에서 가장 중요한 요소입니다. 아무도 제품을 구매하지 않는데 왜 스토어를 운영할까요?

전환율은 웹사이트를 방문한 전체 사용자 중 백분율로 표시됩니다, 어떻게 얼마나 많은 사람들이 무언가를 구매하나요? 이번 달에 5,000명이 온라인 스토어를 방문하고 100건의 판매가 발생했다고 가정해 보겠습니다. 그러면 전환율은 2%가 됩니다. 계산은 다음과 같습니다:

(판매 수) ÷ (방문자 수) x 100 = 전환율 %

또는 in 이 경우:

100 ÷ 5000 x 100 = 2%

간단합니다!

이커머스에는 일률적으로 좋은 전환율이란 존재하지 않습니다. 틈새 제품이거나 높은 가격대에 판매되는 제품이라면 전환율이 낮더라도 괜찮을 수 있습니다. 낮은 가격에 많은 제품을 판매하려는 경우에는 훨씬 더 높은 수치를 원할 수 있습니다. 일반적으로 이커머스 평균 전환율은 1 또는 2% 정도입니다. 즉, 웹사이트 방문자 100명당 1~2명이 구매를 하는 것을 목표로 해야 합니다. 하지만 이미 잘하고 있다고 해서 이 수치를 넘어설 수 없다는 의미는 아닙니다.

제품이 잘 팔리고 있다고 생각하기 쉬우며, 판매량 증가 또는 감소가 운의 결과라고 생각하기 쉽습니다. 실제로 웹사이트를 설정하고 판매하는 방식을 변경하면 전환율에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 그렇다면 전자상거래 전환율을 높이려면 어떻게 해야 할까요? 사용할 수 있는 전략은 크게 3가지로 분류할 수 있습니다:

1. 당신 do 제품을 더 매력적으로 만드는 방법
2. 웹사이트를 더욱 매력적으로 만들기 위한 방법
3. 관심 있는 방문자가 구매를 완료하도록 하기 위해 수행하는 작업

전자상거래 스토어에 제품 설명을 포함해야 한다는 것을 알고 있습니다. 그러나 이러한 설명이 얼마나 중요한지 과소평가할 수 있습니다. 제품 기능 및 사용 방법에 중점을 두고 제품 설명을 보다 구체적으로 작성하면 고객이 구매에 대한 확신을 가질 수 있습니다. 제품에 대해 아무것도 모르는 상태에서 구매를 설득하기 위해 알아야 할 모든 정보를 포함한다고 상상해 보세요.

인터넷은 본질적으로 시각적이기 때문에 제품 이미지의 품질이 높아야 합니다. 실제로 대부분의 소비자는 제품과 함께 제공되는 이미지가 마음에 들지 않으면 제품을 구매하지 않습니다. 제품 및 웹사이트의 스타일에 맞는 선명한 고품질 이미지를 하나 이상 포함해야 하며, 가능하면 사용 중인 모습을 보여줘야 합니다. 고객은 이커머스 스토어에서 제품을 만지거나 사용해 볼 수 없으므로 이미지와 설명에 매력을 느껴야 합니다.

정보 또는 데모 동영상을 포함하면 이커머스 전환율을 크게 향상시킬 수 있습니다. 고객에게 다음과 같은 내용을 보여주고 싶을 때 무엇 당신의 제품을 가지고 있다면 그들의 삶은 어떤 모습일까요? 최고 방법을 소개합니다. 또한 동영상은 고객이 웹사이트에 더 오래 머무르게 하여 웹사이트의 SEO 전환율을 향상시킬 수 있습니다.

사람들은 할인된 가격으로 제품을 구매하는 것을 좋아합니다. 이커머스 스토어 운영의 장점 중 하나는 가격을 완전히 제어할 수 있고 원하는 대로 쿠폰과 세일을 제공할 수 있다는 점입니다. 고객이 구매 시 약간의 할인 혜택을 제공하는 쿠폰 코드를 쉽게 찾을 수 있도록 하면 일반적으로 이커머스 전환율이 증가합니다.

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저는 SEO.London의 설립자인 우카슈 젤레즈니입니다. 저는 지난 20년 동안 업계에서 일해 왔습니다.
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무료 배송을 포함하면 고객의 구매를 유도하는 데 큰 인센티브가 됩니다. 무료 배송을 제공하면 배송비를 흡수하기 위해 제품 가격을 높이더라도 고객이 비용을 절약하고 있다는 느낌을 받을 수 있습니다. 특정 가격 이상 구매 시 할인 또는 무료 쇼핑을 제공할 수도 있습니다. 배송비는 판매에 큰 장벽으로 작용할 수 있으므로 배송비를 완전히 없애면 전환율이 향상됩니다.

잘못된 철자와 문법, 이상한 문장 구조는 잠재 고객을 실망시킬 수 있으므로 웹사이트의 언어가 올바르게 사용되었는지 확인하세요. 가능하다면 문법 전문가나 전문 교정자에게 웹사이트를 살펴보고 오류나 혼란스러운 문장을 지적하고 수정해 달라고 요청하세요. 이러한 문제를 수정하면 웹사이트가 훨씬 더 전문적이고 합법적으로 보일 것입니다.

요즘은 일반 웹 사용자도 사이버 보안에 관심이 많으므로 이커머스 웹사이트가 안전한지 확인하고 방문자에게 이를 광고하세요. 웹사이트에 SSL을 설치하고, 보안 인증서를 표시하고, 허용되는 결제 로고를 포함하면 고객이 웹사이트 사용 시 보안에 대한 확신을 가질 수 있습니다. 잠재 고객은 자신의 개인 정보 및 신용 카드 세부 정보가 안전하다는 사실을 알고 싶어 하므로, 이를 확실히 하고 고객에게 알려야 합니다.

라이브 채팅 서비스를 제공할 수 있다면 바로 시작하세요. 라이브 채팅은 고객의 질문에 답변하고 구매 과정에서 고객을 지원한다는 인상을 줄 수 있으며, 이는 고객 확보에 중요한 부분입니다. 또한 라이브 채팅 소프트웨어를 사용하면 비즈니스 담당자의 모습을 볼 수 있으므로 더욱 신뢰할 수 있고 친근한 매장으로 보일 수 있습니다.

소비자가 이커머스 스토어에 접속하려고 시도했지만 접속할 수 없는 경우 소비자에게 좋지 않은 메시지를 전달하게 됩니다. 이커머스 스토어에 모바일-친화적인 인터페이스는 이 영역에서 큰 문제가 될 수 있습니다. 이제 대부분의 고객은 모바일 디바이스를 통해 스토어에 처음 접속하므로 레이아웃과 이미지가 스마트폰과 태블릿에서 올바르게 표시되어야 합니다. 그렇지 않으면 구매 단계에 이르지 못할 수도 있습니다.

고객이 스토어에서 제품을 매우 쉽게 찾을 수 있도록 해야 합니다. 제품을 분류하고, 가격을 명확하게 표시하고, 태그를 최대화하여 고객이 스토어 내에서 제품을 검색하려고 할 때 쉽게 찾을 수 있도록 하세요. 레이아웃이 매력적일지라도 고객이 제품을 쉽게 찾을 수 없다면 그 이유를 궁금해하고 웹사이트를 떠날 것입니다. 이커머스에서는 미적 요소보다 기능이 더 중요하므로 레이아웃을 최대한 직관적으로 만들어야 합니다.

웹사이트의 디자인이나 콘텐츠 기능을 변경하고 두 가지 옵션의 지표를 분석하여 어떤 것이 더 많은 전환을 유도하는지 확인하는 A/B 테스트(또는 분할 테스트)를 사용하세요. 결제 프로세스를 변경하여 어떤 것이 더 많은 구매 완료로 이어지는지 확인하거나 고객이 선호하는 '장바구니에 추가' 아이콘을 테스트하는 등 간단한 변경을 수행할 수도 있습니다. 여러 A/B 테스트를 실행하고 나면 고객이 사이트에서 구매를 완료하기 위해 무엇을 확인해야 하는지 더 잘 파악할 수 있습니다.

고객은 온라인으로 제품을 구매할 때 제품이 마음에 들지 않거나 배송에 문제가 있는 경우 쉽게 반품할 수 있는지 알고 싶어합니다. 반품 정책에 대한 명확하고 찾기 쉬운 정보를 포함시키고 가능한 한 합리적인 반품 정책을 마련하세요. 대부분의 사람들은 제품을 반품하지 않지만 구매하기 전에 반품이 가능하다는 것을 알고 싶어합니다.

불필요한 단계로 결제 프로세스를 복잡하게 만들지 말고 고객이 언제든지 장바구니로 쉽게 이동할 수 있도록 하세요. 결제를 쉽게 만들면 고객은 결제를 진행하지만, 결제 프로세스에 단계가 추가될 때마다 고객은 재고하고 다른 단계로 이동할 시간이 늘어납니다. 고객이 웹사이트에서 계정을 만들지 않고도 게스트로 결제할 수 있도록 허용하고 구매 전에 입력해야 하는 정보의 양을 제한하세요.

실수로 같은 제품을 여러 개 주문하거나 잘못된 색상이나 스타일을 선택하는 것은 너무나 쉬운 일이기 때문에 고객은 자신이 구매하는 제품을 확인하고 올바른 가격을 지불하고 있는지 알고 싶어합니다. 결제의 모든 단계에서 제품 이름, 제품 이미지, 제품 가격, 배송비 및 세금을 명확하게 표시하여 고객이 편안하게 '구매'를 누를 수 있도록 하세요.

Rejoiner, Snipcart 또는 BigCommerce와 같은 카트 이탈 소프트웨어를 사용하면 카트에 품목을 추가한 후 구매하지 않고 웹사이트를 떠나는 사람들을 후속 조치할 수 있습니다. 이 소프트웨어를 사용하면 다음을 수행할 수 있습니다. 후속 이메일 보내기 장바구니에 있는 품목을 상기시키고 쿠폰 코드를 제공하여 구매를 완료할 가능성을 높일 수 있습니다. 고객에게 이메일 과부하만 걸리지 않는다면 이러한 후속 조치를 통해 고객 유지율과 이커머스 전환율을 크게 높일 수 있습니다.

전환율을 추적하지 않으면 이러한 전략이 효과가 있는지 알 수 없습니다. Google 애널리틱스를 사용하면 시간 경과에 따른 전환을 쉽게 시각화할 수 있으며 다양한 측정지표가 전환에 어떤 영향을 미치는지 확인할 수 있는 도구를 제공합니다. 또한 애널리타이파이 및 클릭 애널리틱스와 같은 특정 플러그인을 사용하여 전자상거래 전환을 추적할 수도 있습니다.

물론 전환이 매출만을 의미하는 것은 아닙니다. 추적할 수 있는 다른 유용한 전환도 있습니다. 실제로 판매가 주요 목표인 경우에도 이러한 지표를 추적하여 판매에 어떤 영향을 미치는지 확인하는 것이 도움이 될 수 있습니다:

• 계정 생성(웹사이트에 계정을 등록한 방문자 수)
• 뉴스레터 신청자 수(정기 뉴스레터 수신을 신청한 방문자 수)
• 리뷰 읽기 수(웹사이트를 떠나기 전에 제품에 대한 리뷰를 읽은 방문자의 수)
• 미디어 조회수(웹사이트에서 동영상을 재생하거나 제품 슬라이드쇼와 상호 작용하는 방문자 수)
• 위치 조회 수(내 위치를 보거나 Google 지도 링크를 클릭한 방문자 수)

추가 노력을 기울이고 분석에서 얻은 인사이트를 활용한다면 전환율을 이해하고 높이는 것은 매우 간단할 수 있습니다. 제품의 매력도를 높이고, 웹사이트의 신뢰도를 높이고, 방문자가 구매를 시작하도록 유도하면 전환율을 높이고 고객이 웹사이트를 어떻게 사용하는지 더 잘 이해할 수 있습니다.