인터넷은 소비자들이 사용하는 필수적인 조사 도구가 되었습니다. 과거에는 소비자들이 구매해야 할 업체를 결정할 때 입소문과 추천에 의존했습니다. 하지만 이제는 온라인 리뷰 웹사이트 덕분에 과거 고객이 남긴 비평에 액세스할 수 있습니다. 지역 비즈니스 소유자는 온라인 리뷰의 힘을 활용하여 신규 고객을 유치하고 더 많은 매출을 창출할 수 있습니다.

온라인 리뷰를 활용하여 고객을 유치하고 지역 비즈니스를 성장시키는 방법

구매 결정에 영향력 행사

Podium에서 실시한 연구에 따르면 소비자의 93%가 온라인 리뷰의 영향을 받는다고 합니다. 리뷰는 소비자에게 제품에 대한 정직하고 편견 없는 관점을 제공합니다. 비즈니스 제품 또는 서비스에 대한 정보를 제공하여 정보에 입각한 구매 결정을 내릴 수 있도록 합니다.

기업은 마케팅 자료에서 제품이나 서비스의 긍정적인 측면을 강조하거나 과장하고 부정적인 측면은 숨기는 경우가 많습니다. 안타깝게도 소비자가 듣거나 읽는 모든 내용을 항상 믿을 수는 없습니다. 구매 가치가 없는 열등한 제품을 가지고 있으면서도 시장에서 최고의 제품을 보유하고 있다고 주장할 수 있습니다. 그러나 온라인 리뷰는 비즈니스가 아닌 실제 고객이 작성한 것이므로 더 많은 정보를 제공합니다. 정확한 제품 또는 서비스에 대한 표현을 금지합니다.

인기 리뷰 웹사이트에 계정 만들기

온라인 리뷰를 사용하여 비즈니스를 성장시키려면 다음에서 계정을 만들어야 합니다. top 리뷰 웹사이트: 페이스북, 구글, 옐프. 비즈니스가 이러한 웹사이트에 등록되어 있지 않으면 고객이 온라인 리뷰를 쉽게 남길 수 없습니다. 리뷰 웹사이트에 이미 업체가 등록되어 있는 경우도 있으며, 일부 사이트에서는 누구나 다른 사용자가 리뷰할 수 있도록 업체를 새로 추가할 수 있습니다. 그러나 등록된 비즈니스의 소유자만 회사 이름으로 리뷰에 응답할 수 있습니다.

Facebook의 경우, Facebook.com/Pages/Creation을 방문하여 비즈니스 이름으로 페이지를 만들고 '지역 비즈니스' 카테고리와 가장 관련성이 높은 하위 카테고리를 선택합니다. 그런 다음 페이지 오른쪽 상단 모서리에 있는 "설정"을 클릭한 다음 "템플릿 및 탭"을 클릭합니다. 아래로 스크롤하여 "탭 추가"를 클릭합니다. 그런 다음 Facebook 페이지에 "리뷰"를 추가할 수 있습니다. 이 기능을 활성화하면 고객이 별 1개부터 5개까지 비즈니스에 별점을 매길 수 있습니다. Facebook 리뷰는 별 1개로만 구성할 수 있습니다. 평가를 클릭하거나 별점과 함께 고객의 댓글을 포함할 수 있습니다.

Google의 경우 Business.Google.com을 방문하여 "지금 관리"를 클릭합니다. Google 계정에 로그인한 후 "위치 추가"를 클릭하고 비즈니스 이름을 입력합니다. 그런 다음 주소를 입력해야 합니다. 주소 다른 기본 정보와 함께 어느 Google에서 비즈니스에 대한 새 목록을 생성합니다. Google 목록을 확인하는 것이 중요합니다. 그렇지 않으면 고객이 리뷰를 남길 수 없습니다. 업체 정보를 확인하려면 Google 계정에 로그인한 상태에서 Business.Google.com을 방문하여 '지금 확인'을 클릭하고 안내를 따르세요.

Yelp의 경우 Biz.Yelp.com/Support/Claiming을 방문하여 "비즈니스 클레임"을 클릭합니다. 다음으로 비즈니스 이름과 주소를 입력한 다음 "시작하기"를 클릭합니다. 그러면 Yelp에서 검색 데이터베이스를 통해 내 비즈니스가 이미 등록되어 있는지 확인하세요. 누군가 이미 회원님의 비즈니스를 Yelp에 추가했다면 검색 결과에 표시될 것이며, 이 경우 '이 비즈니스 등록 신청'을 클릭하고 안내에 따라 진행하면 됩니다. 그렇지 않은 경우 '여기에 추가'를 클릭하고 요청된 정보를 입력합니다.

이 단계를 따랐다고 가정하면 이제 고객은 Facebook, Google, Yelp에 비즈니스에 대한 리뷰를 남길 수 있습니다.

SEO 컨설턴트 고용

규칙을 따르세요!

페이스북, 구글, 옐프 등 모든 주요 온라인 후기 웹사이트에는 지역 비즈니스 소유자가 준수해야 하는 규칙이 있습니다. 이러한 규칙을 준수하지 않으면 해당 사이트에서 숙소를 삭제할 수 있습니다. 제거 모든 고객 리뷰를 확인하세요. Yelp는 온라인 리뷰와 관련하여 가장 엄격한 규칙을 적용합니다. 예를 들어, Yelp는 비즈니스 소유자가 고객에게 온라인 리뷰를 요청하는 것을 금지합니다. Yelp에 비즈니스에 대한 리뷰를 남기는 고객에게 보상을 제공할 수 없으며, 다음과 같은 행위도 할 수 없습니다. 물어보기 웹사이트에 남기도록 요청합니다.

Google과 Facebook은 온라인 리뷰에 대해 엄격하지 않습니다. 지역 비즈니스 소유자는 고객에게 Facebook 또는 Google에 비즈니스에 대한 리뷰를 남기도록 요청할 수 있습니다. 하지만 이에 대한 보상이나 인센티브를 제공할 수는 없습니다.

Yelp에서는 고객에게 리뷰를 요청하는 것은 허용되지 않지만, 고객에게 비즈니스의 Yelp 페이지를 방문하도록 요청할 수는 있습니다. 이렇게 하면 Yelp의 가이드라인을 위반하지 않고도 온라인 리뷰를 유치할 수 있습니다. 지역 비즈니스를 위한 최고의 리뷰 웹사이트 중 하나이기 때문에 많은 고객이 Yelp에서 비즈니스를 찾은 후 자동으로 리뷰를 남깁니다.

고객 서비스 개선

지역 비즈니스의 고객 서비스를 개선하면 더 긍정적인 온라인 리뷰를 얻을 수 있습니다. 고객이 긍정적인 리뷰를 남긴 경우 Facebook, Google, Yelp를 방문하여 비즈니스를 검토할 가능성이 더 높습니다. 경험. Poor 고객 서비스도 온라인 댓글을 유도할 수 있지만 좋은 댓글은 아닙니다. 불쾌한 경험은 부정적인 리뷰로 이어질 수 있습니다.

다음은 비즈니스의 고객 서비스를 개선하고 더 긍정적인 온라인 리뷰를 유도하기 위한 몇 가지 팁입니다:

  • 직원들이 친절하고 개인적인 방식으로 고객과 소통하도록 교육하세요.
  • 최대한 신속하게 전화를 받고 고객 문의에 응답하세요.
  • 고객이 예상하지 못한 가치를 제공함으로써 고객의 기대를 뛰어넘으세요.
  • 연구 비즈니스 타겟 고객의 니즈를 더 잘 이해할 수 있습니다.
  • 비즈니스의 매장이나 작업장을 깨끗하고 깔끔하게 유지하세요.
  • 주도적으로 고객 경험을 개선할 수 있는 방법을 고객에게 물어보세요.

리뷰 모니터링 및 응답

상위 3개 온라인 리뷰 웹사이트에 비즈니스가 등록되어 있으면 여기에서 업체 정보를 모니터링하여 고객의 리뷰에 응답할 수 있어야 합니다. 고객이 비즈니스에 대한 댓글을 남기면 몇 분 정도 시간을 내어 답글을 작성하세요. 리뷰가 긍정적이라면 경험을 공유해 주셔서 감사하다고 답하고 재방문을 유도하세요. 부정적인 평가인 경우, 고객이 요청한 경험에 대해 사과하세요. 통화 에 직접 연락하여 문제를 해결할 수 있도록 합니다. 부정적인 리뷰에 적극적으로 대응하면 긍정적인 리뷰로 전환되는 경우가 많습니다.

온라인 리뷰는 잠재 고객에게 제품 또는 서비스의 진정한 품질을 보여줍니다. 그렇기 때문에 소비자 10명 중 9명 이상이 친구의 추천만큼이나 온라인 리뷰를 신뢰합니다. 온라인 리뷰를 통해 더 많은 고객을 유치하고 지역 비즈니스를 성장시키려면 여기에 나열된 팁을 따르세요.

로컬 SEO 및 온라인 리뷰 활용 방법

마지막 업데이트 2022-12-28T18:55:47+00:00 작성자 루카스 젤레즈니

색인