商品が売れればいい、増減は運だと思いがちですが、そうではありません。実際のところ、ウェブサイトの設定や販売方法を変えることで、コンバージョンの数に大きな影響を与えることができます。では、どうすればEコマースのコンバージョン率を上げることができるのでしょうか？使える戦術は大きく分けて3つの見出しに分類されます。
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ウェブサイトに関しては、「作れば、来る」という古い格言がありますが、これは本当にその通りです。しかし、Webサイトへの訪問者は、ただ来てくれればいいというわけではありません。もちろん、訪問者を顧客に変える必要がありますが、それは私たちが望むほど簡単なことではありません。Eコマースストアにトラフィックを引き込むのは良いことですが、そのトラフィックを収益に変える必要があります。では、どうすればいいのでしょうか。インターネットを長く見ていると、Webサイトの訪問者に製品やサービスを買ってもらうためのアドバイスが大量に集まってきます。これらの情報の中には、正確で役に立つものもあれば、少し時代遅れのものもあり、また、実際にはとんでもなく間違っているものもあります。そこで私たちは、eコマースでのコンバージョンを高めるための究極のガイドを作成しました。このガイドを読めば、無意味な情報を排除し、コンバージョンを増やし、その結果、収益を上げるために必要な情報にたどりつくことができます。
では、さっそく始めましょう。
eコマースには、一律に良いコンバージョンレートというものはありません。ニッチな商品や高価格帯の商品であれば、低いコンバージョンレートでもよいかもしれません。低価格で多くの商品を販売したい場合は、より高い数値が必要かもしれません。一般的に、平均的な電子商取引率は、1または2%の周りに推移しています。あなたは、すべての100のウェブサイトの訪問者の1つまたは2つが購入を作っていることを意味し、これを打つことを目的とする必要があります。しかし、すでにうまくいっているのであれば、この数字を超えないということではありません。
は、自分の製品ができるだけよく売れていると思い、その増減は運によるものだと思いがちです。実際のところ、ウェブサイトの設定や販売方法を変えることで、コンバージョンの数に大きな影響を与えることができます。では、どうすればEコマースのコンバージョン率を上げることができるのでしょうか？使える戦術は大きく分けて3つの見出しに分類されます。
ECショップでは、商品説明を入れる必要があることはご存じだと思います。しかし、この説明文がどれほど重要であるかは、過小評価されているかもしれません。商品の特徴や使い方に重点を置き、より具体的な商品説明にすることで、お客様に安心して購入していただくことができます。あなたが商品について何も知らないことを想像して、それを買うように説得するために必要な情報をすべて含めてください。
インターネットは本質的に視覚的なものなので、商品画像は高品質である必要があります。実際、消費者の大半は、製品に添付されている画像が気に入らなければ、その製品を購入することはないでしょう。少なくとも1枚は、製品やウェブサイトのスタイルに合った鮮明で高品質な画像を掲載し、可能であれば、使用中の様子を撮影してください。eコマースストアでは、お客さまは商品を触ったり試したりできないので、画像と説明文に魅力を感じてもらうことが必要です。
人々は値下げされた商品を買うのが大好きです。eコマースストアを運営する利点の1つは、価格を完全にコントロールできることであり、クーポンやセールを適宜提供できることです。お客様がクーポンコードを見つけやすくし、購入金額から少し値引きしてもらえば、一般的にeコマースのコンバージョン率が上がります。
送料を無料にすることは、お客様に購入を決意させる大きなインセンティブになります。送料を無料にすることで、送料を吸収するために商品代金を高くしても、お客様はお金を節約しているように感じることができます。また、一定額以上の買い物で割引や無料にすることも可能です。送料は販売の大きな障壁となるため、完全に払拭することでコンバージョン率は向上します。
スペルや文法の間違い、文章構造の乱れは、潜在的な顧客を遠ざける可能性があります。できれば、文法オタクの友人やプロの校正者にウェブサイトを見てもらい、間違いやわかりにくい文章があれば指摘してもらい、修正してもらいましょう。これらの問題を修正することで、あなたのウェブサイトはよりプロフェッショナルで合法的に見えるようになります。
一般的なウェブユーザーでさえサイバーセキュリティを気にする昨今、あなたのEコマースサイトが安全であることを確認し、訪問者にそれを宣伝してください。ウェブサイトにSSLを導入し、セキュリティ証明書を表示し、利用可能な支払いロゴを含めることで、顧客にウェブサイトを利用する際のセキュリティに対する自信を与えることができます。個人情報やクレジットカードの詳細が安全に保護されることを、見込み客は知りたがっているのですから、それを確実に伝えましょう。
あなたがライブ チャット サービスを提供する能力があるならば、それを行います。ライブ チャットは顧客の質問に答えることができ、顧客のビジネスを得るための重要な部分である、購入を通じてそれらをサポートするために存在しているという印象を与えることができます。ライブ チャット ソフトウェアは、あなたのビジネスの背後にある人を見ることができ、あなたがより信頼できる、親しみやすい店のように見えるようにします。
消費者があなたのeコマースストアにアクセスしようとしたときに、アクセスできないのは、本当に悪いメッセージです。また モバイル-この分野では、フレンドリーなインターフェイスが大きな問題となることがあります。現在、お客様の大半はモバイル端末から初めて店舗にアクセスするため、スマートフォンやタブレット端末でレイアウトや画像が正しく表示される必要があります。そうでなければ、購入に至らないかもしれません。
顧客が店内で商品を見つけるのを非常に簡単にする必要があります。商品を分類し、価格を明確に表示し、タグを最大限に活用することで、お客様がストア内で商品を探そうとしたときに、商品を見つけることができるようにします。レイアウトは魅力的でも、商品を簡単に見つけられなければ、お客様は「なぜだろう」と思い、ウェブサイトから去ってしまいます。Eコマースでは、美しさよりも機能性を重視し、できるだけ直感的に操作できるレイアウトにしましょう。
A/Bテスト（スプリットテスト）とは、ウェブサイトのデザインやコンテンツを変更し、2つのオプションの指標を分析することで、どちらがより多くのコンバージョンにつながるかを確認する方法です。チェックアウトプロセスを変更して、より多くの購入完了につながるかを確認したり、「カートに入れる」アイコンをどちらが好きかをテストするなど、単純な変更も可能です。何度かA/Bテストを実施すれば、顧客があなたのサイトで購入を完了するために何を見る必要があるかについて、より良いアイデアを得ることができます。
顧客がオンラインで製品を購入する場合、製品が気に入らなかったり、配送に問題があったりした場合に、簡単に返品できることを知りたいと思うものです。返品に関する情報をわかりやすく掲載し、できるだけ合理的な内容にしましょう。大半の人は商品を返品することはないでしょうが、購入する前に返品が簡単にできることを知りたがっています。
チェックアウトプロセスに不必要なステップをたくさん設けず、お客様がいつでもバスケットに移動できるようにしましょう。チェックアウトを簡単にすれば、お客様はチェックアウトを行いますが、手順を増やすごとに、お客様は考え直し、離れていく時間が長くなります。また、お客様が購入前に入力しなければならない情報の量を制限することができます。
同じ商品を何個も注文したり、色やスタイルを間違えたりすることはよくあることなので、お客様は自分が何を買っているのか、正しい価格を支払っているのかを確認したいと思うものです。お客様が安心して「購入する」を押せるように、チェックアウトのすべての段階で、商品名、商品画像、商品価格、送料、税金を明確にしておきましょう。
Rejoiner、Snipcart、BigCommerceなどのカート放棄ソフトウェアを使用すると、カートに商品を入れた後、購入せずにウェブサイトを去った人々をフォローアップすることができます。このソフトウェアを使用すると、次のことが可能になります。 フォローアップメールを送る カートに入れた商品を思い出させ、さらにクーポンコードを提供することで、購入に至る可能性を高めます。顧客にメールを送り過ぎない限り、こうしたフォローアップによって顧客維持率とeコマースでのコンバージョン率を大幅に向上させることができます。
コンバージョン率を追跡しなければ、これらの戦術がうまくいっているかどうかわかりません。Google Analyticsでは、コンバージョンを時系列で簡単に視覚化でき、さまざまな測定基準がコンバージョンにどのように影響しているかを確認できるツールを提供しています。また、AnalytifyやClicky Analyticsなどの特定のプラグインを使用して、eコマースのコンバージョンを追跡することができます。
もちろん、コンバージョンは売上だけを指すのではありません。他にも、追跡しておくと便利なコンバージョンがあります。実際、売上が主な目的であっても、これらの指標を追跡して、売上にどのように影響するかを確認することができます。
コンバージョン率を把握し、向上させることは、特別な努力を惜しまず、分析から得られる知見を活用すれば、非常に簡単なことです。製品をより魅力的にし、ウェブサイトをより信頼できるものにし、訪問者が購入を完了するように促すことで、コンバージョン率を上げ、顧客がどのようにウェブサイトを利用しているかをより深く理解することができます。
この記事の最終更新日：2022年12月28日
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