come aumentare il tasso di conversione dell'e-commerce

Come aumentare il tasso di conversione dell'e-commerce?

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Aumentare le conversioni del commercio elettronico: la guida definitiva

Il vecchio adagio di "Se lo costruisci, arriveranno" può essere davvero efficace quando si tratta di siti web, ma non si vuole che si presentino solo nella propria casa online. Ovviamente, è necessario trasformare questi visitatori in clienti, ma non è sempre così facile come vorremmo che fosse. Tirare il traffico verso il proprio negozio di e-commerce è un bene, ma è necessario convertire quel traffico in entrate. Quindi come si fa?

Se navighi su internet abbastanza a lungo, puoi raccogliere una moltitudine di consigli su come convincere i visitatori del sito web ad acquistare il tuo prodotto o servizio. Alcune di queste informazioni sono accurate e utili, altre sono un po' superate, altre ancora sono in realtà del tutto errate. Ecco perché abbiamo creato questa guida definitiva per aumentare le conversioni dell'e-commerce. Ti aiuterà a superare le sciocchezze e ad arrivare direttamente alle informazioni necessarie per aumentare le conversioni e, di conseguenza, le tue entrate.

Allora, cominciamo.

Cos'è il tasso di conversione nel commercio elettronico?

Come calcolare il tasso di conversione?

In parole povere, un tasso di conversione è la percentuale di persone che cliccano sul tuo sito web e poi completano l'azione desiderata. Questa azione desiderata potrebbe essere praticamente qualsiasi cosa tu voglia per il tuo business. Il tasso di conversione potrebbe riferirsi a persone che si iscrivono alla tua newsletter via e-mail, persone che aggiungono un prodotto alla loro lista dei desideri, o persone che condividono i tuoi contenuti su Facebook o Twitter. In generale, tuttavia, i tassi di conversione si riferiscono alle vendite. Naturalmente, le vendite sono il fattore più importante per i negozi di e-commerce. Perché avere un negozio se nessuno compra il prodotto?

Come calcolare il tasso di conversione?

Un tasso di conversione è espresso in percentuale - di tutti quelli che visitano il tuo sito web, quanti di loro comprano qualcosa? Diciamo che questo mese 5.000 persone visitano il tuo negozio online e tu fai 100 vendite. Questo ti darebbe un tasso di conversione di 2%. Il calcolo si presenta così:

(numero di vendite) ÷ (numero di visitatori) x 100 = tasso di conversione %

O in questo caso:

100 ÷ 5000 x 100 = 2%

Semplice!

Qual è un buon tasso di conversione per l'eCommerce?

Non esiste un tasso di conversione valido per l'eCommerce. Se il vostro prodotto è di nicchia o vende ad un prezzo elevato, un tasso di conversione basso potrebbe andar bene per voi. Se state cercando di vendere molti prodotti ad un prezzo basso, potreste volere un numero molto più alto. In generale, il tasso medio di e-commerce si aggira intorno a 1 o 2%. Dovreste puntare a questo, il che significa che uno o due dei 100 visitatori del sito web sta facendo un acquisto. Tuttavia, questo non significa che non si può spingere oltre questo numero se si sta già facendo bene.

Come aumentare il tasso di conversione dell'eCommerce?

Può essere facile supporre che i vostri prodotti stiano vendendo il meglio possibile e che ogni aumento o diminuzione sia il risultato della fortuna. In realtà, cambiare il modo in cui impostate il vostro sito web e vendete può davvero influire sul numero di conversioni che effettuate. Quindi, come potete aumentare il vostro tasso di conversione dell'e-commerce? Le tattiche che potete utilizzare rientrano a grandi linee in 3 voci:

  1. Cose che fate per rendere i vostri prodotti più attraenti
  2. Cose che fate per rendere il vostro sito web più attraente
  3. Cose da fare per garantire che i visitatori interessati completino l'acquisto

Migliorate il vostro tasso di conversione del commercio elettronico rendendo i vostri prodotti più attraenti

Rendere le descrizioni dei prodotti più specifiche

Sapete che dovete includere le descrizioni dei prodotti nel vostro negozio di e-commerce. Tuttavia, potreste sottovalutare l'importanza di queste descrizioni. Rendere le descrizioni dei prodotti più specifiche, con un'enfasi sulle caratteristiche del prodotto e su come può essere utilizzato, darà ai clienti la fiducia necessaria per effettuare il loro acquisto. Immaginate di non sapere nulla del vostro prodotto e di includere tutte le informazioni che dovreste sapere per convincervi ad acquistarlo.

Migliorate le vostre immagini

Internet è intrinsecamente visuale, quindi le immagini dei vostri prodotti devono essere di alta qualità. Infatti, la maggior parte dei consumatori non comprerà un prodotto se non gli piace l'immagine che lo accompagna. Includete almeno un'immagine chiara e di alta qualità che si adatti allo stile del prodotto e al vostro sito web e, se possibile, lo dimostri durante l'uso. I clienti non possono toccare o provare i prodotti nel vostro negozio e-commerce, quindi devono essere attratti dalle immagini e dalle descrizioni.

Includi un video sul tuo sito web di eCommerce

Puoi davvero migliorare il tuo tasso di conversione dell'eCommerce includendo un video informativo o dimostrativo. Vuoi mostrare ai tuoi clienti come sarebbe la loro vita se avessero il tuo prodotto e un video è il modo migliore per farlo. I video terranno i clienti sul tuo sito web più a lungo, aumentando il tuo SEO e migliorando il tuo tasso di conversione.

La gente ama acquistare prodotti a prezzi ridotti. Uno dei vantaggi di gestire un negozio e-commerce è che si ha il controllo totale sui prezzi e si possono offrire coupon e vendite come si ritiene opportuno. Rendere facile per i clienti di trovare un codice coupon per dare loro un po 'di soldi dal loro acquisto e si vedrà in genere il tasso di conversione eCommerce aumento del tasso di conversione.

Offerta Spedizione gratuita o ridotta

Includere la spedizione gratuita rappresenta un enorme incentivo per convincere i clienti a fare un acquisto. Offrire la spedizione gratuita fa sentire i clienti come se stessero risparmiando denaro, anche se si aumenta il costo del prodotto per assorbire le spese di spedizione. È anche possibile offrire acquisti ridotti o gratuiti per acquisti oltre un certo prezzo. Le spese di spedizione possono agire come un'enorme barriera alle vendite, quindi eliminarle del tutto e il vostro tasso di conversione migliorerà.

Migliora il tuo tasso di conversione rendendo il tuo sito web più affidabile

Perfeziona la lingua che usi

Una cattiva ortografia e grammatica e strutture di frasi strane possono davvero scoraggiare i potenziali clienti, quindi assicuratevi che la lingua sul vostro sito web sia usata correttamente. Se potete, chiedete a un amico nerd della grammatica o a un correttore di bozze professionista di dare un'occhiata al vostro sito web per segnalare e correggere eventuali errori o frasi confuse. La correzione di questi problemi farà sembrare il vostro sito web molto più professionale e legittimo.

Anche l'utente web medio si preoccupa della sicurezza informatica in questi giorni, quindi assicurati che il tuo sito web di e-commerce sia sicuro e pubblicizzalo ai visitatori. L'installazione di SSL sul tuo sito web, la visualizzazione di certificati di sicurezza e l'inclusione di loghi di pagamento accettati darà ai clienti la fiducia nella loro sicurezza quando usano il tuo sito web. I tuoi potenziali clienti vogliono sapere che le loro informazioni personali e i dati della carta di credito saranno al sicuro, quindi assicurati che lo siano e che lo sappiano.

Offrire un servizio di Live Chat

Se avete la possibilità di offrire un servizio di live chat, fatelo. La live chat può rispondere alle domande dei clienti e dare l'impressione di essere lì per sostenerli attraverso il loro acquisto, che è una parte importante per ottenere il loro business. Il software di live chat permette anche di vedere le persone dietro la vostra attività, facendovi sembrare un negozio più affidabile e accessibile.

Rendilo Mobile-Friendly

Se provano ad accedere al vostro negozio di e-commerce e non ci riescono, il messaggio è davvero negativo per i consumatori. Non avere un'interfaccia mobile può essere un grosso problema in questo settore. La maggior parte dei clienti accede per la prima volta a un negozio su un dispositivo mobile, quindi il vostro layout e le vostre immagini devono apparire correttamente su smartphone e tablet, altrimenti potrebbero non riuscire mai ad arrivare alla fase di acquisto.

Migliora il tuo layout

Dovete rendere molto facile per i clienti trovare i prodotti nel loro negozio. Categorizzate i vostri prodotti, esponete i prezzi in modo chiaro e massimizzate i vostri tag in modo che i clienti trovino un prodotto se cercano di cercarlo all'interno del negozio. Il vostro layout potrebbe essere attraente, ma se i clienti non riescono a trovare facilmente un prodotto, si chiederanno perché e poi lasceranno il vostro sito web. La funzionalità è più importante dell'estetica quando si tratta di e-commerce, quindi rendete il vostro layout il più intuitivo possibile.

Migliorate il vostro tasso di conversione assicurando che i visitatori interessati completino il loro acquisto

Inizio test A/B

Utilizzate il test A/B (o split test), dove cambiate il design o le caratteristiche del contenuto del vostro sito web e analizzate le metriche delle due opzioni per vedere quali portano a più conversioni. Potete cambiare il vostro processo di checkout per vedere cosa porta ad acquisti più completi o anche solo fare semplici modifiche come il test quale icona "Aggiungi al carrello" i vostri clienti preferiscono. Una volta che avete eseguito diversi test A/B, avrete un'idea migliore di ciò che i clienti hanno bisogno di vedere per completare un acquisto sul vostro sito.

Offrite una politica di resi clemente nel vostro eCommerce

Quando i clienti acquistano un prodotto online, vogliono sapere che sarà facile restituirlo se non gli piace o se c'è qualche problema con la sua consegna. Includi informazioni chiare e facili da trovare sulla tua politica di restituzione e cerca di renderla il più ragionevole possibile. La maggior parte delle persone non restituirà mai un prodotto, ma vogliono sapere che è una possibilità facile prima dell'acquisto.

Rendere facile il check-out

Non affollate il processo di checkout con un sacco di passaggi non necessari e rendete facile per i clienti navigare nel loro carrello in qualsiasi momento. Se rendete facile il checkout, i clienti lo faranno, ma ogni passo che aggiungete al processo dà loro più tempo per riconsiderare e allontanarsi. Permettete ai clienti di fare il checkout come ospiti senza creare un account sul vostro sito web e limitare la quantità di informazioni che devono compilare prima di acquistare.

Mostra prodotti e prezzi durante il checkout

I clienti vogliono verificare cosa stanno acquistando e sanno che stanno pagando il prezzo giusto, perché è fin troppo facile ordinare per sbaglio multipli dello stesso prodotto o scegliere il colore o lo stile sbagliato. Mantenere il nome del prodotto, un'immagine di esso, e il prezzo del prodotto, la spedizione, e le tasse chiare in ogni fase del checkout in modo che i clienti si sentano a proprio agio a premere "Acquista".

Inviare e-mail del carrello abbandonato

Utilizzate un software di abbandono del carrello come Rejoiner, Snipcart, o il software BigCommerce in modo da poter seguire le persone che aggiungono articoli al carrello ma poi lasciano il sito web senza acquistare. Con questo software, potete inviare email di follow-up ricordando loro gli articoli nel loro carrello e persino offrire codici coupon per rendere più probabile il completamento dell'acquisto. Finché non sovraccaricate il cliente con le email, questi follow-up possono aumentare significativamente la vostra fidelizzazione dei clienti e i tassi di conversione dell'eCommerce.

Monitoraggio del tasso di conversione dell'eCommerce

È necessario tenere traccia del vostro tasso di conversione o non saprete se queste tattiche funzionano per voi. Google Analytics vi permette di visualizzare facilmente le vostre conversioni nel tempo e fornisce strumenti che vi permettono di vedere come le diverse metriche influiscono su queste conversioni. Potete anche tenere traccia delle vostre conversioni di eCommerce utilizzando plugin specifici come Analytify e Clicky Analytics.

Naturalmente, le conversioni non si riferiscono solo alle vendite: ci sono altre conversioni utili che potreste voler tracciare. Infatti, anche se le vendite sono il vostro obiettivo principale, può essere utile tracciare queste metriche e vedere come influenzano le vostre vendite:

  • Creazione di un account (quanti visitatori si registrano per un account sul vostro sito web)
  • Iscrizioni alla newsletter (quanti visitatori si iscrivono per ricevere regolarmente una newsletter da voi)
  • La recensione legge (quanti visitatori leggono le recensioni dei vostri prodotti prima di lasciare il vostro sito web)
  • Visualizzazioni dei media (quanti visitatori riproducono un video o interagiscono con una presentazione di un prodotto sul vostro sito web)
  • Visualizzazioni della posizione (quanti visitatori visualizzano la vostra posizione o cliccano su un link di Google Maps)

In sintesi

Comprendere e aumentare il vostro tasso di conversione può essere abbastanza semplice se siete disposti a fare uno sforzo in più e a trarre vantaggio dagli approfondimenti delle vostre analisi. Rendendo i vostri prodotti più accattivanti, il vostro sito web più affidabile e incoraggiando i visitatori a completare un acquisto iniziato, potete aumentare il vostro tasso di conversione e capire meglio come i clienti stanno utilizzando il vostro sito web.