Panduan strategi pemasaran di industri hotel

Seringkali tidak mudah bagi hotel untuk mengembangkan taktik pemasaran rekreasi yang kuat. Banyak perusahaan pemasaran hanya akan mencoba menjual layanan mereka kepada Anda. Mereka akan sering gagal untuk menjelaskan prosedur yang diperlukan atau mengapa setiap langkah sangat penting untuk kesimpulan positif yang mungkin Anda tuju sebagai bisnis. Tapi, mari kita akui itu, membangun kustom Anda strategi pemasaran hotel membutuhkan waktu dan usaha, tetapi itu perlu!

Strategi pemasaran internet hotel melibatkan berbagai tema, kemampuan, dan teknik yang harus diketahui dan dipahami oleh para pelaku bisnis perhotelan seperti Anda. Pemasaran yang efisien dan efektif menyiratkan bahwa perusahaan Anda akan memengaruhi calon tamu di mana pun dan kapan pun mereka belajar, mengatur, dan menjadwalkan liburan mereka.

Pemasaran hotel telah berkembang lebih jauh dari sekadar menghasilkan program dan memposting di berbagai platform media sosial. Meskipun konten berkualitas sangat penting, pengiklan harus lebih dari sekadar menarik calon pengunjung baru. Ada beragam rangkaian strategi pemasaran media sosial hotel untuk meningkatkan tingkat konversi dan memuaskan klien bahkan sebelum mereka menjadi pelanggan di sektor hotel.

Apa itu Pemasaran Digital Hotel?

Istilah "pemasaran digital hotel" mengacu pada proses pembentukan dan mempertahankan jejak internet hotel Anda. Ini mencakup Google, mesin pencari lainnya, dan situs jejaring sosial seperti Twitter, Tumblr, dan Pinterest.

Akibatnya, Anda harus menerima kenyataan bahwa pemasaran digital hotel mengarah pada lebih banyak reservasi, peningkatan eksposur, dan, yang paling penting, identitas merek yang solid di pasar.

Di dunia saat ini, mayoritas wisatawan mencari hotel dan fasilitas lain yang mereka tawarkan. Anda akan dapat menjangkau semua calon konsumen ini dan membangun basis klien yang loyal untuk bisnis Anda jika Anda memiliki strategi pemasaran dalam industri hotel. Optimasi mesin pencari, serta berbagai media yang disponsori dan alami, harus dimasukkan dalam strategi pemasaran online hotel untuk memastikan bahwa hotel Anda terlihat selama fase eksplorasi, evaluasi, dan pemesanan akhir.

Mengapa Anda membutuhkan pemasaran digital untuk hotel Anda?

Tidak mengherankan jika hotel dan pemasaran digital saling terkait erat. Apa pun bisnis yang Anda geluti, Anda akan memerlukan pendekatan pemasaran digital, baik secara implisit maupun eksplisit. Penjelasannya jelas: kita terpapar pada merek dan produk baru setiap hari dan mempelajarinya melalui web. Dengan kontes yang terus meningkat, setiap bisnis ingin mendapatkan peringkat di Google dan untuk melakukannya, mereka memiliki staf pemasaran digital, yang mungkin internal atau dipekerjakan. Strategi pemasaran sebuah hotel telah menjadi lebih rumit.

Setiap pemilik hotel sekarang perlu bermain untuk pelanggan di outlet digital dan jaringan digital yang berkembang setiap hari. Itu perlu dilakukan untuk melayani pengunjung, mengelola kamar, ketersediaan, dan harga. Akibatnya, banyak pelaku bisnis perhotelan terus bertanya pada diri mereka sendiri bagaimana meningkatkan kehadiran online mereka saat menjalankan perusahaan mereka. Pertumbuhan penggunaan internet yang cepat dan peningkatan akses ke eCommerce dan reservasi online menjadi keuntungan bagi bisnis hotel. Meningkatnya jumlah pelanggan yang memesan hotel melalui internet telah meningkatkan tarif reservasi hotel sambil memungkinkan penghematan besar.

Jenis Pelanggan Seperti Apa yang Diminati Hotel?

Anda harus menganalisis pasar dan target audiens Anda sebelum mengembangkan strategi pemasaran industri hotel.

Tetapi, siapakah orang-orang yang menghadiri hotel?

Para Pengejar Kemewahan

Kelompok konsumen ini memiliki banyak pembelian dan pengeluaran konsumen, dan mereka tidak takut untuk menggunakannya. Mereka menginginkan relaksasi dan kesenangan. Orang-orang ini memberikan perhatian khusus pada foto-foto, area, dan evaluasi.

Mereka yang mencari nilai yang baik untuk uang mereka

Dengan gaji yang sedikit dan biaya dasar yang banyak, mereka menghabiskan sebagian besar waktu mereka untuk berusaha memenuhi kebutuhan hidup. Bagian pasar ini tertarik pada layanan hotel yang relatif murah dan bundel menginap dan makan yang disukai. Mereka berkonsentrasi pada umpan balik pelanggan dan mengecualikan kurung harga. Mereka kemungkinan besar akan mencari segala sesuatu di perangkat seluler.

Mereka yang Memiliki Kebiasaan

Mereka akan kembali ke lokasi yang sesuai secara hampir teratur. Mereka sering kali tidak melakukan banyak analisis. Mereka akan tetap menggunakan satu layanan akomodasi yang bagus jika mereka telah menemukannya. Jika ditangani dengan baik, umumnya mereka adalah klien yang paling setia.

Makhluk Sosial

Klien-klien ini sering bepergian dalam paket dengan teman dan kerabat mereka. Mereka sering bepergian dengan sekelompok besar anak-anak dan akan mencari penginapan yang menawarkan penitipan anak atau layanan anak-anak. Mereka sering melakukan pemeriksaan menyeluruh terhadap situs web.

Memahami Dasar-dasarnya

Saat membuat strategi pemasaran untuk hotel Anda, beberapa faktor perlu dipertimbangkan. Dalam konteks kontemporer kita, luas dan prospeknya sangat besar. Tetapi pertama dan terutama, Anda harus memahami dasar-dasarnya, terutama dua di antaranya. Apa pesan merek Anda, dan siapa target pasar utama Anda?

Kedua tema utama ini kemudian akan memandu bagaimana Anda mengembangkan sisa model bisnis hotel Anda. Jenis pengunjung yang Anda libatkan akan dipengaruhi oleh pesan merek yang Anda gunakan. Misalnya, jika Anda ingin hotel Anda modis dan berpikiran maju, targetkan wisatawan muda dan pengantin baru. Pertimbangan lain termasuk lokasi, status, dan harga hotel Anda, serta anggaran pengunjung lain dan tujuan liburan mereka. Sangat penting untuk memahami target audiens Anda sehingga Anda dapat mempersonalisasi strategi iklan dan komunikasi Anda kepada calon klien.

Taktik pemasaran hotel dan panduan komprehensif

Kami akan membahas berbagai strategi dan taktik promosi hotel dalam posting ini. Anda akan memiliki gagasan yang layak tentang berbagai rute pemasaran hotel setelah Anda selesai membaca, bahkan jika Anda baru mengenal pemasaran yang efektif.

Iklan Jaringan Pihak Ketiga

Kita semua mendiskusikan pengalaman pelanggan yang sulit dipahami, tetapi hanya sedikit yang menyadari bahwa pengalaman pelanggan dimulai jauh sebelum kunjungan pelanggan. Pengunjung hotel bahkan bisa saja menghubungkan petualangan mereka di jaringan yang tidak Anda akses. Mungkin mereka melihat resor Anda di situs web influencer, kemudian Googling dan menemukan OTA. Jaringan pihak ketiga adalah bagian penting dari dunia pemasaran hotel. Meskipun beberapa bisnis membenci outlet pihak ketiga karena mengumpulkan biaya dan mengikis reservasi langsung, tidak ada keraguan bahwa mereka memberikan pengakuan merek yang sangat besar dan basis pengguna di seluruh dunia.

Praktis akan sulit bagi satu hotel untuk mendapatkan tingkat eksposur yang sama dengan sendirinya, sehingga memahami iklan di outlet pihak ketiga seperti OTA dan metasearch adalah suatu keharusan. Tidak ada outlet pihak ketiga yang sempurna, dan mengatasi masalah OTA adalah sesuatu yang harus diperjuangkan oleh banyak pelaku bisnis perhotelan secara teratur. Iklan OTA Di sisi lain, kekuatan, adalah fitur penebusannya, dan banyak pelaku bisnis perhotelan terus mempekerjakan mereka meskipun mengalami kesulitan.

Dalam perjalanan mereka untuk melakukan transaksi, pengunjung potensial akan melewati puluhan layar, sehingga memiliki pendekatan pemasaran ulang yang solid sangat penting untuk mendapatkan pemesanan langsung. Jika wisatawan telah mengunjungi situs web Anda, iklan pemasaran ulang mungkin mendorong mereka untuk kembali untuk menyelesaikan pemesanan online. Tamu harus percaya bahwa hotel Anda akan memberikan nilai dan manfaat yang baik, terlepas dari mana pemesanan mereka berasal. Aktivitas yang dengan sengaja meningkatkan kredibilitas itu dikenal sebagai manajemen merek.

CRM Hotel dan Pemasaran Email

Namun, situs web hotel Anda bukan satu-satunya cara untuk berkomunikasi dengan pengunjung Anda; pemasaran email, terutama dalam pelanggan Anda yang paling setia, dapat memberikan hasil yang sangat baik. Anda akan membutuhkan sistem CRM hotel untuk menyimpan dan mengelola informasi tentang pengunjung Anda sebelum Anda memulai email marketing. Alat-alat ini membantu Anda mendapatkan wawasan tentang siapa pengunjung Anda dan apa yang mereka pedulikan sehingga Anda dapat membuat kampanye pemasaran email yang relevan.

Setiap email yang Anda kirim harus memberikan laporan atau proposal yang menarik dan selalu mematuhi Undang-Undang Perlindungan Data. Jika satu-satunya alat Anda adalah Gmail atau Outlook, pemasaran email untuk hotel mungkin tampak sulit. Anda akan ingin memanfaatkan produk seperti Mailchimp jika Anda menginginkan lebih banyak fungsi email, preferensi, dan kemungkinan tata letak.

Gunakan kata kunci yang ramah mesin pencari untuk situs web hotel.

Jika Anda tidak terbiasa dengan gagasan SEO, berikut ikhtisar singkatnya: Optimasi mesin pencari memerlukan perubahan signifikan pada materi online Anda, pemrograman, backlink, dan, kadang-kadang, desain untuk meningkatkan posisinya dalam pencarian pengguna. Singkatnya, ini adalah metode meningkatkan situs web hotel Anda untuk meningkatkan peluang muncul ketika seseorang mencari "memesan hotel di". Dibutuhkan waktu lama untuk memahami SEO, terutama Anda sendiri, namun itu adalah salah satu hal paling penting yang dapat dilakukan bisnis untuk meningkatkan reservasi online.

Kata kunci adalah kunci untuk strategi pemasaran hotel ramah SEO Anda. Untuk menemukan rangkaian kata kunci yang tepat, disarankan untuk mempertimbangkan seluruh perjalanan pemesanan sebagai corong Anda. Selain itu, Anda dapat berpikir untuk menyelaraskan halaman internal situs web hotel Anda dengan 'kata kunci ekor panjang'.

Untuk membantu aktivitas pemasaran digital hotel Anda, Anda memerlukan situs web yang fantastis.

Anda juga harus menyadari bahwa banyak pelanggan internet akan mengunjungi situs hotel untuk mengetahui lebih detail atau mendapatkan tarif malam yang lebih baik. Dengan mengingat hal ini, Anda akan membutuhkan situs web yang menarik secara visual untuk mencapai hasil terbaik. Apakah Anda beroperasi di industri perhotelan, industri medis, pasar perbankan, industri Teknologi, atau industri lainnya, memiliki situs web yang baik sangat penting. Alih-alih hanya menjelaskan bagaimana seorang turis bisa sampai ke hotel Anda, Anda mungkin akan membahas informasi tentang lingkungan dan layanan yang tersedia. Memiliki situs web terpisah menyoroti aspek paling menarik yang membedakan Anda dari hotel pesaing.

SEO di dalam dan di luar situs

Iklan internet hotel sangat bergantung pada SEO. Keduanya dibagi menjadi dua jenis: SEO di tempat dan di luar situs. Sementara SEO di tempat lebih cepat dan mudah digunakan, SEO di luar situs sering kali merupakan strategi paling efektif untuk mendapatkan momentum online.

SEO di tempat berarti bagaimana fitur-fitur di situs web hotel dapat dioptimalkan untuk meningkatkan kehadiran internet. Ini dapat digunakan untuk meningkatkan halaman web, artikel, grafik, dan bahkan desain situs web. Perencanaan kata kunci tidak diragukan lagi merupakan komponen penting dari SEO di tempat, dan secara signifikan dapat meningkatkan jumlah lalu lintas dan tamu ke situs web hotel.

SEO off-site adalah metode untuk meningkatkan banyak backlink ke platform internet. Ini juga dapat ditingkatkan dengan indikator berbagi sosial, tetapi artikel tamu, potongan berbayar, dan rekomendasi adalah beberapa metode yang lebih umum.

Gunakan Iklan Google 'biasa' untuk menguji dan belajar.

Meskipun Iklan Hotel Google sangat bagus untuk klien yang dapat memesan, jangan abaikan orang-orang yang masih berpikir dan meneliti. Google mungkin akan berperan dalam proses yang dilakukan konsumen tersebut. Kami mengusulkan agar klien ini mencoba Iklan Google normal.

Iklan ini ditampilkan di bagian atas halaman hasil pencarian dan memberi Anda opsi tambahan. Gunakan informasi yang Anda dapatkan dari studi SEO Anda untuk membantu Anda memutuskan kata kunci mana yang akan dikejar. Kami tidak menyarankan berurusan secara terbuka dengan OTA. Sebaliknya, pertahankan fokus pada frasa 'ekor panjang' yang kurang kompetitif.

Jika situs web Anda sebelumnya telah disetel untuk frasa-frasa ini, Iklan Google Anda akan memiliki peringkat kualitas yang lebih tinggi, menjadikannya lebih hemat biaya. Pastikan bahwa iklan teks dan situs arahan Anda sesuai dengan kata kunci, tetapi jangan takut untuk bereksperimen dengan pesan.

Anda dapat dengan cepat mengetahui karakteristik mana yang menarik bagi calon pelanggan, memungkinkan Anda untuk menyempurnakan promosi Anda di berbagai saluran digital.

Izinkan analitik manajemen pendapatan untuk memimpin.

Analisis pasar audit manajemen pendapatan Anda akan memberikan informasi yang fantastis untuk kampanye promosi Anda. Tren demografis, jumlah anggota, durasi menginap, dan pendapatan hanyalah beberapa cara untuk membedakan pasar Anda. Namun, segmentasi berdasarkan tujuan reservasi adalah salah satu yang paling efektif untuk manajemen keuangan dan pemasaran internet.

Kami dapat menyesuaikan strategi dan pesan iklan online hotel dengan perilaku dan motif individu dengan memecah audiens Anda berdasarkan tujuan mereka memesan. Pemesanan rekreasi, misalnya, cenderung memerlukan waktu tunggu 'berfantasi dan mengatur' yang diperpanjang, bukti sosial, dan persyaratan yang menyenangkan bagi banyak pengunjung.

Kunjungan bisnis akan praktis, hemat biaya, dan nyaman. Penelitian persaingan dan evaluasi tarif Anda akan membantu dalam identifikasi outlet ritel Anda yang berbeda. Jika tarif Anda lebih tinggi dari pesaing Anda, Anda mungkin menekankan kualitas, keahlian, dan keanggunan dalam pemasaran Anda. Jika tarif Anda rendah, Anda dapat menekankan harga dan nilai sebagai nilai jual utama. Fasilitas hotel, aksesibilitas ke aktivitas area, dan jaringan transportasi adalah pertimbangan penting.

Pada situs web Anda, buatlah keseimbangan antara bentuk dan struktur.

Situs web Anda berfungsi sebagai portal ke seluruh dunia. Banyak pengunjung akan membentuk opini tentang Anda berdasarkan penilaian langsung ini, jadi pastikan itu bagus.

Pertimbangkan pengaruh keefektifan pada situs web Anda mirip dengan pengaruh pengunjung hotel. Situs web Anda, seperti rumah Anda, harus bersih, elegan, dan konsisten dengan identitas Anda. Tetapi itu tidak akan membantu Anda jika bagian operasionalnya tidak sesuai standar.

Dekorasinya harus sederhana, dengan aksesibilitas yang memenuhi kebutuhan pengguna. Diperlukan fotografi dan videografi digital dan terbaru. Bahasa yang digunakan harus lugas. Dan memberikan informasi yang dibutuhkan pelanggan untuk membuat pilihan. Prosedur pemesanan, di atas segalanya, harus mencolok, mudah, dan sederhana untuk diselesaikan.

Keuntungan Utama Pemasaran Digital untuk Hotel

Seharusnya tidak mengherankan bahwa hotel menempatkan prioritas tinggi pada pemasaran online di semua platform. Periode pengembalian modal yang dapat diperoleh hotel dari iklan online secara signifikan lebih besar daripada pengembalian investasi yang dapat diperoleh industri hotel dari taktik pemasaran tradisional. Inilah sebabnya mengapa hotel harus berinvestasi dalam pemasaran online.

Berikut ini adalah alasan utama mengapa sektor hotel membutuhkan iklan internet.

Lebih Banyak Reservasi

Anda harus menampilkan semuanya setiap saat. Dari sesederhana email hingga serumit iklan video YouTube, kami siap membantu Anda. Anda akan dapat menerima lebih banyak reservasi saat jangkauan Anda tumbuh.

Agar klien target Anda melihat Anda, Anda harus paham internet. Setelah mereka mengenal merek Anda, mereka akan mulai mempertimbangkan Anda untuk liburan mereka berikutnya.

Peningkatan Pengenalan Merek

Selain itu, pemasaran digital hotel akan meningkatkan kehadiran merek Anda di semua media digital.

Peningkatan Pangsa Pasar

Ini akan membantu Anda memberikan akomodasi dan dukungan pelanggan yang baik dengan membuat pelanggan Anda memilih hotel Anda daripada saingan Anda.

Reputasi online yang positif

Selain itu, citra Anda akan dibentuk oleh ulasan internet dan foto-foto yang Anda atau klien Anda publikasikan.

Sangatlah penting untuk memiliki citra digital yang berkelanjutan, aktif, kuat, dan menguntungkan dalam bisnis layanan hotel.

Hubungan Pelanggan yang Lebih Baik

Terus menerus memperhatikan dan terlibat dengan pasar dan konsumen sangat penting dalam industri hotel dan akomodasi.

Membangun dan mengelola hubungan konsumen adalah salah satu metode untuk melakukannya.

Tips Pemasaran Hotel yang lebih baik

Tingkat persaingan yang berlebihan di industri pemasaran hotel adalah sebuah kesulitan. Tapi jangan khawatir! Berikut adalah beberapa petunjuk yang dapat Anda gunakan.

Pemasaran ulang bukan hanya sebuah opsi

Karena wisatawan tidak hanya teralihkan oleh pengalihan biasa, tetapi juga oleh ratusan pilihan alternatif yang tersedia bagi mereka. Oleh karena itu, pemasaran ulang adalah elemen penting dari pemasaran hotel.

Anda dapat meminimalkan pemborosan dan menyelesaikan lebih banyak reservasi dengan penargetan ulang dengan mengirimkan iklan bergambar yang menarik kepada pengunjung yang sebelumnya telah mengunjungi situs Anda untuk memberi tahu mereka bahwa Anda ada di sana dan memandu mereka melalui prosedur. Tunjukkan penawaran khusus untuk memikat mereka agar mendaftar pada Anda, bukan pada pesaing Anda.

Berikan insentif untuk membuat orang lain berpartisipasi

Banyak hotel melayani berbagai tingkat keuangan, karena mereka mungkin menyediakan kamar yang lebih mewah dan kamar yang sering dijual dengan harga diskon. Hotel Anda harus menawarkan alasan kuat bagi pelanggan untuk memilih Anda di atas oposisi.

Jika tidak ada alasan yang jelas, seperti memiliki tarif terbaik atau peringkat teratas, berikan beberapa hadiah dan diskon unik yang dapat Anda berikan kepada calon pelanggan. Misalnya, Anda dapat memberikan diskon 15% untuk semua pengunjung pertama kali. Insentif juga efektif dalam menanamkan perasaan urgensi pada pelanggan. Ini mendorong mereka untuk mendaftar dengan Anda sebelum melewatkan kesepakatan waktu terbatas yang unik.

Jangan hanya mempromosikan hotel; promosikan juga lokasinya

Banyak calon wisatawan yang masih ragu-ragu apakah kota atau kota tempat properti Anda berada adalah tempat di mana mereka ingin menghabiskan waktu liburan mereka dengan susah payah. Inilah sebabnya mengapa Anda tidak boleh hanya berkonsentrasi pada fasilitas yang ditawarkan oleh hotel Anda. Meskipun mempromosikan layanan tamu terbaik dan kolam renang epik sangat penting, mempromosikan posisi Anda sama pentingnya. Apa yang membuat kota Anda menjadi tujuan wisata populer? Ini adalah sesuatu yang ingin ditemukan oleh pengunjung di masa depan.

Membentuk Kolaborasi Lokal

Ada kemungkinan besar hotel Anda tidak berada di tengah-tengah. Anda harus ditemani oleh toko-toko dan aktivitas lokal. Anda harus bertemu dengan tetangga Anda, apakah itu restoran, bisnis, atau pusat kebugaran yang terkenal. Berteman dengan pemilik bisnis adalah pendekatan yang hebat untuk membentuk aliansi dan saling mendukung, khususnya jika Anda mempromosikan resor mewah daripada rantai.

Misalnya, Anda dapat bekerja sama dengan tempat pembuatan bir yang terkenal dan mengadakan kompetisi di mana pemenangnya menerima festival bir gratis dan pengambilan sampel bir serta pengurangan biaya menginap di hotel. Membangun kemitraan ini akan menghasilkan pemasaran yang sederhana, efisien, dan hemat biaya yang akan meningkatkan tingkat reservasi Anda secara signifikan.

Kesimpulan

Untuk hotel, iklan internet adalah suatu keharusan. Ini adalah sarana untuk merebut kembali real estat online Anda. Semakin cepat Anda memulai, semakin tidak padat dunia digital bagi Anda, dan semakin lancar. Anda juga harus bermigrasi ke dunia digital seperti yang dilakukan wisatawan. Alternatif untuk pemasaran internet hotel dan akomodasi sangat besar. Ini tidak hanya akan meningkatkan pengenalan merek tetapi juga akan meningkatkan pemesanan kamar.