Bagaimana cara meningkatkan tingkat konversi e-commerce?

Pepatah lama "Jika Anda membangunnya, mereka akan datang" benar-benar bisa benar-benar terjadi pada situs web. Namun, Anda tidak hanya ingin mereka muncul di rumah online Anda. Jelas, Anda perlu mengubah pengunjung ini menjadi pelanggan, tetapi itu tidak selalu semudah yang kita inginkan. Menarik lalu lintas ke arah toko e-commerce Anda memang bagus, tetapi Anda perlu mengubah lalu lintas itu menjadi pendapatan. Jadi bagaimana Anda melakukannya? Jika Anda menjelajah internet cukup lama, Anda dapat mengumpulkan banyak saran tentang cara meyakinkan pengunjung situs web untuk membeli produk atau layanan Anda. Beberapa informasi ini akurat dan bermanfaat, beberapa di antaranya sedikit ketinggalan zaman, dan beberapa di antaranya sebenarnya sangat tidak benar. Itulah sebabnya kami telah membuat panduan utama untuk meningkatkan konversi e-commerce ini. Ini akan membantu Anda memotong omong kosong dan langsung ke informasi yang Anda butuhkan untuk meningkatkan konversi Anda dan, sebagai hasilnya, pendapatan Anda.

Jadi, mari kita mulai.

Sederhananya, tingkat konversi adalah persentase dari orang yang mengklik ke situs web Anda dan kemudian menyelesaikan tindakan yang diinginkan. Tindakan yang diinginkan ini bisa berupa apa saja yang Anda inginkan untuk bisnis Anda. Tingkat konversi dapat merujuk pada orang yang mendaftar untuk buletin email Anda, orang yang menambahkan produk ke daftar keinginan mereka, atau orang yang membagikan konten Anda di Facebook atau Twitter. Namun, secara umum, tingkat konversi mengacu pada penjualan. Tentu saja, penjualan adalah faktor terpenting untuk toko e-commerce. Untuk apa memiliki toko jika tidak ada yang membeli produk?

Tingkat konversi dinyatakan sebagai persentase - dari semua orang yang mengunjungi situs web Anda, bagaimana banyak dari mereka yang membeli sesuatu? Katakanlah bulan ini, 5.000 orang mengunjungi toko online Anda dan Anda menghasilkan 100 penjualan. Itu akan memberi Anda tingkat konversi 2%. Perhitungannya terlihat seperti ini:

(jumlah penjualan) ÷ (jumlah pengunjung) x 100 = tingkat konversi %

Atau di kasus ini:

100 ÷ 5000 x 100 = 2%

Sederhana!

Tidak ada satu ukuran untuk semua tingkat konversi yang baik untuk eCommerce. Jika produk Anda sangat niche atau dijual dengan harga tinggi, tingkat konversi yang rendah mungkin baik-baik saja untuk Anda. Jika Anda ingin menjual banyak produk dengan harga murah, Anda mungkin menginginkan angka yang jauh lebih tinggi. Secara umum, tingkat e-commerce rata-rata berkisar sekitar 1 atau 2%. Anda harus bertujuan untuk mencapai ini, yang berarti bahwa satu atau dua dari setiap 100 pengunjung situs web melakukan pembelian. Namun, itu tidak berarti Anda tidak dapat melampaui angka ini jika Anda sudah melakukannya dengan baik.

Mungkin mudah untuk berasumsi bahwa produk Anda terjual sebaik mungkin dan bahwa setiap kenaikan atau penurunan adalah hasil dari keberuntungan. Pada kenyataannya, mengubah cara Anda mengatur situs web dan penjualan Anda benar-benar dapat memengaruhi jumlah konversi yang Anda buat. Jadi bagaimana Anda dapat meningkatkan tingkat konversi e-commerce Anda? Taktik yang dapat Anda gunakan secara luas termasuk dalam 3 judul:

1. Hal-hal yang Anda lakukan untuk membuat produk Anda lebih menarik
2. Hal-hal yang Anda lakukan untuk membuat situs web Anda lebih menarik
3. Hal-hal yang Anda lakukan untuk memastikan bahwa pengunjung yang tertarik menyelesaikan pembelian

Anda tahu bahwa Anda perlu memasukkan deskripsi produk di toko e-commerce Anda. Namun, Anda mungkin meremehkan betapa pentingnya deskripsi ini. Membuat deskripsi produk Anda lebih spesifik, dengan penekanan pada fitur-fitur produk dan bagaimana produk itu dapat digunakan, akan memberikan kepercayaan diri kepada pelanggan dalam melakukan pembelian. Bayangkan Anda tidak tahu apa-apa tentang produk Anda dan sertakan semua informasi yang perlu Anda ketahui untuk meyakinkan Anda untuk membelinya.

Internet pada dasarnya adalah visual, jadi gambar produk Anda harus berkualitas tinggi. Faktanya, mayoritas konsumen tidak akan membeli produk jika mereka tidak menyukai gambar yang menyertainya. Sertakan setidaknya satu gambar yang jelas dan berkualitas tinggi yang sesuai dengan gaya produk dan situs web Anda dan, jika mungkin, mendemonstrasikannya saat digunakan. Pelanggan tidak dapat menyentuh atau mencoba produk di toko e-commerce Anda, jadi mereka harus tertarik dengan gambar dan deskripsi.

Anda benar-benar dapat meningkatkan tingkat konversi eCommerce Anda dengan menyertakan video informasi atau demonstrasi. Anda ingin menunjukkan kepada pelanggan Anda apa kehidupan mereka akan seperti jika mereka memiliki produk Anda dan video adalah terbaik cara untuk melakukan ini. Video juga akan membuat pelanggan tetap berada di situs web Anda lebih lama, meningkatkan SEO sekaligus meningkatkan tingkat konversi Anda.

Orang suka membeli produk dengan harga diskon. Salah satu manfaat menjalankan toko e-commerce adalah Anda memiliki kendali penuh atas harga Anda dan Anda dapat menawarkan kupon dan penjualan sesuai keinginan Anda. Permudah pelanggan untuk menemukan kode kupon untuk memberi mereka sedikit uang dari pembelian mereka dan Anda biasanya akan melihat tingkat konversi eCommerce Anda meningkat.

Termasuk pengiriman gratis bertindak sebagai insentif besar untuk meyakinkan pelanggan untuk melakukan pembelian. Menawarkan pengiriman gratis membuat pelanggan merasa seperti mereka menghemat uang, bahkan jika Anda menaikkan biaya produk untuk menyerap biaya pengiriman. Anda juga dapat menawarkan belanja yang dikurangi atau gratis untuk pembelian di atas harga tertentu. Biaya pengiriman dapat bertindak sebagai penghalang besar untuk penjualan, jadi hapuskan semuanya dan tingkat konversi Anda akan meningkat.

Ejaan dan tata bahasa yang buruk serta struktur kalimat yang aneh bisa benar-benar membuat calon pelanggan tidak tertarik, jadi pastikan bahasa di situs web Anda digunakan dengan benar. Jika Anda bisa, mintalah teman yang ahli tata bahasa atau korektor profesional untuk melihat situs web Anda untuk menunjukkan dan memperbaiki kesalahan atau kalimat yang membingungkan. Memperbaiki masalah ini akan membuat situs web Anda terlihat jauh lebih profesional dan sah.

Bahkan rata-rata pengguna web peduli dengan keamanan siber akhir-akhir ini, jadi pastikan situs web e-commerce Anda aman dan mengiklankannya kepada pengunjung. Memasang SSL di situs web Anda, menampilkan sertifikat keamanan, dan menyertakan logo pembayaran yang diterima akan memberikan kepercayaan diri kepada pelanggan dalam keamanan mereka saat menggunakan situs web Anda. Calon pelanggan Anda ingin tahu bahwa informasi pribadi dan detail kartu kredit mereka akan aman, jadi pastikan itu dan mereka mengetahuinya.

Jika Anda memiliki kemampuan untuk menawarkan layanan obrolan langsung, lakukanlah. Obrolan langsung dapat menjawab pertanyaan pelanggan dan memberi kesan bahwa Anda ada di sana untuk mendukung mereka melalui pembelian mereka, yang merupakan bagian penting untuk mendapatkan bisnis mereka. Perangkat lunak obrolan langsung juga memungkinkan mereka melihat orang-orang di balik bisnis Anda, membuat Anda tampak seperti toko yang lebih dapat dipercaya dan mudah didekati.

Ini mengirimkan pesan yang sangat buruk kepada konsumen jika mereka mencoba mengakses toko e-commerce Anda dan tidak bisa. Tidak memiliki seluler-Antarmuka yang ramah bisa menjadi masalah besar di area ini. Mayoritas pelanggan sekarang mengakses toko untuk pertama kalinya pada perangkat seluler, jadi tata letak dan gambar Anda harus muncul dengan benar pada smartphone dan tablet. Jika tidak, mereka mungkin tidak akan pernah sampai pada tahap pembelian.

Anda perlu membuatnya sangat mudah bagi pelanggan untuk menemukan produk di toko mereka. Kategorikan produk Anda, tampilkan harga dengan jelas, dan maksimalkan tag Anda sehingga pelanggan akan menemukan produk jika mereka mencoba mencarinya di dalam toko. Tata letak Anda mungkin menarik, tetapi jika pelanggan tidak dapat menemukan produk dengan mudah, mereka akan bertanya-tanya mengapa dan kemudian meninggalkan situs web Anda. Fungsionalitas lebih penting daripada estetika dalam hal e-commerce, jadi buatlah tata letak Anda seintuitif mungkin.

Gunakan pengujian A/B (atau pengujian terpisah), di mana Anda mengubah fitur desain atau konten situs web Anda dan menganalisis metrik dari dua opsi untuk melihat mana yang mengarah ke lebih banyak konversi. Anda dapat mengubah proses checkout Anda untuk melihat apa yang mengarah pada pembelian yang lebih banyak diselesaikan atau bahkan hanya membuat perubahan sederhana seperti menguji ikon "Add To Cart" mana yang lebih disukai pelanggan Anda. Setelah Anda menjalankan beberapa tes A/B, Anda akan memiliki gagasan yang lebih baik tentang apa yang perlu dilihat pelanggan untuk menyelesaikan pembelian di situs Anda.

Ketika pelanggan membeli produk secara online, mereka ingin tahu bahwa produk tersebut akan mudah dikembalikan jika mereka tidak menyukainya atau jika ada masalah dengan pengirimannya. Sertakan informasi yang jelas dan mudah ditemukan tentang kebijakan pengembalian Anda dan cobalah untuk membuatnya semasuk akal mungkin. Mayoritas orang tidak akan pernah mengembalikan produk tetapi mereka ingin tahu bahwa itu adalah kemungkinan yang mudah sebelum mereka membeli.

Jangan memadati proses checkout dengan banyak langkah yang tidak perlu, dan buatlah mudah bagi pelanggan untuk menavigasi ke keranjang mereka kapan saja. Jika Anda membuatnya mudah untuk check out, pelanggan akan melakukannya, tetapi setiap langkah yang Anda tambahkan ke proses memberi mereka lebih banyak waktu untuk mempertimbangkan kembali dan melangkah pergi. Izinkan pelanggan untuk check out sebagai tamu tanpa membuat akun di situs web Anda dan batasi jumlah informasi yang harus mereka isi sebelum membeli.

Pelanggan ingin memeriksa apa yang mereka beli dan tahu bahwa mereka membayar harga yang tepat, karena terlalu mudah untuk secara tidak sengaja memesan kelipatan produk yang sama atau memilih warna atau gaya yang salah. Jelaskan nama produk, gambar produk, dan harga produk, pengiriman, dan pajak di setiap tahap checkout sehingga pelanggan merasa nyaman untuk menekan "Beli".

Gunakan perangkat lunak pengabaian keranjang seperti Rejoiner, Snipcart, atau perangkat lunak BigCommerce sehingga Anda dapat menindaklanjuti dengan orang-orang yang menambahkan item ke keranjang tetapi kemudian meninggalkan situs web tanpa membeli. Dengan perangkat lunak ini, Anda dapat mengirim email tindak lanjut mengingatkan mereka tentang item di keranjang mereka dan bahkan menawarkan kode kupon untuk membuat mereka lebih mungkin menyelesaikan pembelian mereka. Selama Anda tidak membebani pelanggan dengan email, tindak lanjut ini dapat secara signifikan meningkatkan retensi pelanggan dan tingkat konversi eCommerce Anda.

Anda perlu melacak tingkat konversi Anda atau Anda tidak akan tahu apakah taktik ini berhasil untuk Anda. Google Analytics memudahkan Anda untuk memvisualisasikan konversi Anda dari waktu ke waktu dan menyediakan alat yang memungkinkan Anda untuk melihat bagaimana metrik yang berbeda memengaruhi konversi ini. Anda juga dapat melacak konversi eCommerce Anda menggunakan plugin khusus seperti Analytify dan Clicky Analytics.

Tentu saja, konversi tidak hanya mengacu pada penjualan. Ada konversi berguna lainnya yang mungkin ingin Anda lacak. Bahkan, meskipun penjualan adalah tujuan utama Anda, melacak metrik-metrik ini dapat membantu dan melihat bagaimana pengaruhnya terhadap penjualan Anda:

• Pembuatan akun (berapa banyak pengunjung yang mendaftar akun di situs web Anda)
• Pendaftaran buletin (berapa banyak pengunjung yang mendaftar untuk menerima buletin reguler dari Anda)
• Review reads (berapa banyak pengunjung yang membaca ulasan produk Anda sebelum meninggalkan situs web Anda)
• Tampilan media (berapa banyak pengunjung yang memutar video atau berinteraksi dengan tayangan slide produk di situs web Anda)
• Tampilan lokasi (berapa banyak pengunjung yang melihat lokasi Anda atau mengklik tautan Google Maps)

Memahami dan meningkatkan tingkat konversi Anda bisa sangat sederhana jika Anda bersedia melakukan upaya ekstra yang diperlukan dan memanfaatkan wawasan dari analitik Anda. Dengan membuat produk Anda lebih menarik, situs web Anda lebih dapat dipercaya, dan mendorong pengunjung untuk menyelesaikan pembelian yang dimulai, Anda dapat meningkatkan tingkat konversi Anda dan memahami lebih banyak tentang bagaimana pelanggan menggunakan situs web Anda.