SEO Lokal dan Cara Memanfaatkan Ulasan Online

Internet telah menjadi alat penelitian penting yang digunakan oleh konsumen. Di masa lalu, konsumen mengandalkan informasi dari mulut ke mulut dan rekomendasi untuk menentukan bisnis yang harus mereka beli. Namun, berkat situs web ulasan online, mereka sekarang dapat mengakses kritik dari pelanggan sebelumnya. Sebagai pemilik bisnis lokal, Anda dapat memanfaatkan kekuatan ulasan online untuk menarik pelanggan baru dan menghasilkan lebih banyak penjualan.

Cara Memanfaatkan Ulasan Online untuk Menarik Pelanggan dan Mengembangkan Bisnis Lokal Anda

Mempengaruhi keputusan pembelian

Sembilan puluh tiga persen konsumen dipengaruhi oleh ulasan online, menurut sebuah studi yang dilakukan oleh Podium. Ulasan memberikan perspektif yang jujur dan tidak bias kepada konsumen tentang suatu produk. bisnis dan produk atau layanannya sehingga mereka membuat keputusan pembelian yang terinformasi dengan baik.

Bisnis sering kali menyoroti atau membesar-besarkan aspek positif dari produk atau layanan mereka sambil menyembunyikan aspek negatif dari materi pemasaran mereka. Sayangnya, hal ini berarti konsumen tidak selalu bisa mempercayai semua yang mereka dengar atau baca. Sebuah bisnis dapat mengklaim memiliki produk terbaik di pasar ketika mereka memiliki produk yang lebih rendah yang tidak layak untuk dibeli. Namun, ulasan online dibuat dari pelanggan yang sebenarnya dan bukan dari bisnis, sehingga mereka menawarkan lebih banyak akurat representasi produk atau layanan mereka.

Buat akun di situs web ulasan teratas

Untuk menggunakan ulasan online untuk mengembangkan bisnis Anda, Anda harus membuat akun di situs web atas Ulasan situs web: Facebook, Google, dan Yelp. Jika bisnis Anda tidak hadir di situs-situs web tersebut, pelanggan Anda tidak dapat dengan mudah meninggalkan ulasan online. Dalam beberapa kasus, situs web ulasan mungkin sudah mencantumkan perusahaan Anda, dan beberapa situs mengizinkan siapa saja untuk menambahkan perusahaan baru untuk diulas oleh pengguna lain. Namun, hanya pemilik bisnis yang terdaftar yang dapat menanggapi ulasan atas nama perusahaan.

Untuk Facebook, buatlah halaman dengan nama bisnis Anda dengan mengunjungi Facebook.com/Pages/Creation dan pilih kategori "Bisnis Lokal" serta subkategori yang paling relevan. Selanjutnya, klik "Pengaturan" di sudut kanan atas Halaman Anda, lalu "Templat dan Tab". Gulir ke bawah ke bagian bawah dan klik "Tambahkan Tab." Anda kemudian dapat menambahkan "Ulasan" ke Halaman Facebook Anda. Setelah diaktifkan, pelanggan dapat menilai bisnis Anda dari satu hingga lima bintang. Ulasan Facebook hanya dapat terdiri dari satu bintang peringkatatau mereka dapat menyertakan komentar pelanggan di samping peringkat bintang.

Untuk Google, kunjungi Business.Google.com dan klik "Kelola Sekarang." Setelah masuk ke akun Google Anda, klik "Add location" dan masukkan nama bisnis Anda. Kemudian Anda harus memasukkan jalan alamat bersama dengan beberapa informasi dasar lainnya, setelah yang Google akan membuat daftar baru untuk bisnis Anda. Anda harus memverifikasi daftar Google Anda. Jika tidak, pelanggan tidak akan dapat memberikan ulasan. Untuk memverifikasi daftar Anda, kunjungi Business.Google.com saat masuk ke akun Google Anda, klik "Verifikasi Sekarang" dan ikuti petunjuknya.

Untuk Yelp, kunjungi Biz.Yelp.com/Support/Claiming dan klik "Klaim Bisnis Anda." Selanjutnya, masukkan nama dan alamat bisnis Anda, diikuti dengan "Mulai." Yelp kemudian akan pencarian melalui database-nya untuk melihat apakah bisnis Anda sudah terdaftar. Jika seseorang telah menambahkan bisnis Anda ke Yelp, maka bisnis Anda akan muncul di hasil pencarian, dalam hal ini Anda dapat mengklik "Klaim Bisnis Ini" dan lanjutkan dengan instruksi. Jika belum, klik "Tambahkan di sini" dan lengkapi informasi yang diminta.

Dengan asumsi Anda mengikuti langkah-langkah ini, pelanggan sekarang dapat meninggalkan ulasan tentang bisnis Anda di Facebook, Google, dan Yelp.

Ikuti aturannya!

Semua situs web ulasan online utama, termasuk Facebook, Google, dan Yelp, memiliki aturan yang lokal pemilik bisnis harus mengikuti. Dan jika Anda tidak mematuhinya, situs-situs tersebut dapat menghapus daftar Anda dan hapus semua ulasan pelanggan Anda. Yelp memiliki aturan yang paling ketat mengenai ulasan online. Misalnya, Yelp melarang pemilik bisnis untuk meminta pelanggan memberikan ulasan online. Anda tidak dapat memberi hadiah kepada pelanggan yang memberikan ulasan tentang bisnis Anda di Yelp, dan Anda juga tidak dapat bertanya mereka untuk meninggalkannya di situs web.

Google dan Facebook tidak seketat ulasan online. Sebagai pemilik bisnis lokal, Anda bisa meminta pelanggan untuk memberikan ulasan tentang bisnis Anda di Facebook atau Google. Namun, Anda tidak dapat menawarkan hadiah atau insentif untuk melakukannya.

Meskipun Yelp tidak mengizinkan Anda meminta ulasan dari pelanggan, Anda masih bisa meminta mereka untuk mengunjungi halaman Yelp bisnis Anda. Itu akan memungkinkan Anda untuk menarik ulasan online tanpa melanggar pedoman Yelp. Karena Yelp adalah salah satu situs web ulasan teratas untuk bisnis lokal, banyak pelanggan yang secara otomatis akan meninggalkan ulasan tentang bisnis Anda setelah menemukannya di Yelp.

Meningkatkan layanan pelanggan

Anda akan mengumpulkan lebih banyak ulasan online positif dengan meningkatkan layanan pelanggan bisnis lokal Anda. Pelanggan lebih cenderung mengunjungi Facebook, Google, dan Yelp untuk mengulas bisnis Anda jika mereka mendapatkan ulasan yang positif. pengalaman. Buruk layanan pelanggan juga dapat menarik komentar online, tetapi bukan jenis yang baik. Pengalaman yang tidak menyenangkan dapat menyebabkan ulasan negatif.

Berikut ini beberapa tips untuk meningkatkan layanan pelanggan bisnis Anda dan menarik lebih banyak ulasan online yang positif:

• Melatih para pekerja untuk berkomunikasi dengan pelanggan secara ramah dan pribadi.
• Menjawab telepon dan menanggapi pertanyaan pelanggan secepat mungkin.
• Lampaui ekspektasi pelanggan Anda dengan memberikan sesuatu yang bernilai yang tidak mereka harapkan.
• Teliti target audiens bisnis Anda untuk lebih memahami kebutuhan mereka.
• Jaga toko atau tempat kerja bisnis Anda tetap bersih dan rapi.
• Berinisiatif untuk bertanya kepada pelanggan, bagaimana Anda bisa meningkatkan pengalaman mereka.

Memantau dan menanggapi ulasan

Dengan bisnis Anda terdaftar di tiga situs web ulasan online teratas, Anda harus memantau daftar Anda di sini sehingga Anda dapat menanggapi ulasan pelanggan. Ketika pelanggan mengomentari bisnis Anda, luangkan waktu beberapa menit untuk membalasnya. Jika ulasannya positif, ucapkan terima kasih kepada mereka karena telah berbagi pengalaman mereka dan dorong mereka untuk kembali. Jika penilaiannya negatif, minta maaf atas pengalaman yang mereka minta untuk mereka panggilan Anda secara langsung sehingga Anda dapat mengatasi masalah tersebut. Menanggapi ulasan negatif secara proaktif sering kali dapat mengubahnya menjadi ulasan positif.

Ulasan online menunjukkan kepada calon pelanggan kualitas sebenarnya dari produk atau layanan Anda. Itulah sebabnya lebih dari 9 dari 10 konsumen mempercayai mereka sama seperti rekomendasi dari seorang teman. Untuk menarik lebih banyak pelanggan dan mengembangkan bisnis lokal Anda dengan ulasan online, ikuti tips yang tercantum di sini.