Hogyan növelhető a webáruházi konverziós ráta?

A régi mondás "Ha megépíted, akkor jönni fognak" valóban igaz lehet, amikor a weboldalakról van szó. Azonban nem csak azt szeretné, hogy felbukkanjanak az online otthonában. Nyilvánvaló, hogy ezeket a látogatókat vásárlókká kell változtatnia, de ez nem mindig olyan egyszerű, mint ahogyan azt szeretnénk. Jó dolog forgalmat vonzani az e-kereskedelmi áruháza felé, de ezt a forgalmat bevétellé kell alakítania. Szóval hogyan csináld ezt? Ha elég sokáig böngészi az internetet, tanácsok tömkelegét gyűjtheti össze arról, hogyan győzze meg a weboldal látogatóit, hogy megvásárolják a termékét vagy szolgáltatását. Ezeknek az információknak egy része pontos és hasznos, egy része kissé elavult, egy része pedig valójában teljesen helytelen. Ezért hoztuk létre ezt a végső útmutatót az e-kereskedelmi konverziók növeléséhez. Segít átvágni a sületlenségeken, és egyenesen eljutni azokhoz az információkhoz, amelyekre szüksége van a konverziók és ennek eredményeként a bevételei növeléséhez.

Tehát, kezdjük el.

Egyszerűen fogalmazva, a konverziós ráta a százalékos a azok az emberek, akik rákattintanak a weboldalára, majd elvégzik a kívánt műveletet. Ez a kívánt művelet nagyjából bármi lehet, amit csak szeretne az üzletében. A konverziós arány vonatkozhat azokra az emberekre, akik feliratkoznak az Ön e-mail hírlevelére, azokra, akik felvesznek egy terméket a kívánságlistájukra, vagy azokra, akik megosztják az Ön tartalmát a Facebookon vagy a Twitteren. Általában azonban a konverziós arányok az eladásokra vonatkoznak. Természetesen az értékesítés a a legfontosabb tényező az e-kereskedelmi üzletek számára. Miért van bolt, ha senki sem vásárolja meg a terméket?

A konverziós arányt százalékban fejezik ki - mindazokból, akik meglátogatják a weboldalát, hogyan sokan közülük vásárolnak valamit? Tegyük fel, hogy ebben a hónapban 5000 ember látogatja meg az online áruházadat, és 100 eladást bonyolítasz le. Ez 2% konverziós arányt jelentene. A számítás így néz ki:

(eladások száma) ÷ (látogatók száma) x 100 = konverziós ráta %

Vagy a oldalon. ebben az esetben:

100 ÷ 5000 x 100 = 2%

Egyszerű!

Az e-kereskedelemben nem létezik egyformán jó konverziós ráta. Ha az Ön terméke nagyon hiánypótló, vagy magas árfekvésű, akkor az alacsony konverziós ráta is megfelelő lehet az Ön számára. Ha sok terméket szeretne eladni alacsony áron, akkor sokkal magasabb értéket szeretne. Általánosságban elmondható, hogy az átlagos e-kereskedelmi konverziós ráta 1 vagy 2% körül mozog. Ezt kell megcéloznod, ami azt jelenti, hogy minden 100 látogatóból egy vagy kettő vásárlást hajt végre a weboldalon. Ez azonban nem jelenti azt, hogy nem lépheti túl ezt a számot, ha már jól megy.

Könnyű lehet azt feltételezni, hogy termékei a lehető legjobban fogynak, és hogy minden növekedés vagy csökkenés a szerencsének köszönhető. Valójában a webhelye beállításának és az értékesítés módjának megváltoztatása valóban befolyásolhatja a konverziók számát. Hogyan növelheti tehát az e-kereskedelmi konverziós arányt? A taktikák, amelyeket alkalmazhatsz, nagyjából 3 címszó alá sorolhatók:

1. Dolgok, amiket do hogy termékei vonzóbbak legyenek
2. Dolgok, amivel vonzóbbá teheti weboldalát
3. Amit Ön tesz annak érdekében, hogy az érdeklődő látogatók vásároljanak

Tudja, hogy a webáruházában termékleírásokat kell elhelyeznie. Azonban lehet, hogy alábecsüli, mennyire fontosak ezek a leírások. Ha konkrétabbá teszi a termékleírásokat, hangsúlyt fektetve a termék jellemzőire és felhasználási módjára, az vásárlók bizalmat kapnak a vásárláshoz. Képzelje el, hogy semmit sem tud a termékről, és írja bele az összes olyan információt, amely meggyőzné a vásárlásról.

Az internet eredendően vizuális, ezért a termékképeinek jó minőségűnek kell lenniük. Valójában a fogyasztók többsége nem vásárol meg egy terméket, ha nem tetszik neki a hozzá tartozó kép. Tartalmazzon legalább egy tiszta, jó minőségű képet, amely illik a termék és a weboldal stílusához, és ha lehetséges, bemutatja azt használat közben. A vásárlók nem tudják megérinteni vagy kipróbálni a termékeket az Ön webáruházában, ezért a képeknek és a leírásoknak kell vonzaniuk őket.

Az e-kereskedelmi konverziós arányt valóban javíthatja egy tájékoztató vagy bemutató videó beiktatásával. Meg akarja mutatni vásárlóinak mi az életük olyan lenne, mintha az Ön terméke lenne a birtokukban, és egy videó a legjobb hogyan lehet ezt megtenni. A videók emellett hosszabb ideig tartják az ügyfeleket a weboldalán, növelve ezzel az Ön SEO miközben javítja a konverziós arányt.

Az emberek szeretnek kedvezményes áron vásárolni. Az e-kereskedelmi áruház üzemeltetésének egyik előnye, hogy teljes mértékben Ön irányíthatja árait, és tetszés szerint kínálhat kuponokat és akciókat. Könnyítse meg a vásárlók számára, hogy találjanak egy kuponkódot, amellyel egy kis pénzt kapnak a vásárlásukból, és általában látni fogja, hogy az e-kereskedelmi konverziós arány növekedni fog.

Az ingyenes szállítás hatalmas ösztönzőként hat, hogy meggyőzze a vásárlókat a vásárlásról. Az ingyenes szállítás felajánlása azt az érzést kelti az ügyfelekben, hogy pénzt takarítanak meg, még akkor is, ha a termék árát megemeli, hogy a szállítási költségeket felszívja. Kedvezményes vagy ingyenes vásárlási lehetőséget is felajánlhat egy bizonyos ár fölötti vásárlás esetén. A szállítási költségek hatalmas akadályt jelenthetnek az értékesítésben, ezért törölje el őket teljesen, és a konverziós arány javulni fog.

A rossz helyesírás és nyelvtan, valamint a furcsa mondatszerkezetek nagyon elriaszthatják a potenciális ügyfeleket, ezért győződjön meg arról, hogy a weboldalán a nyelvezetet helyesen használja. Ha teheti, kérjen meg egy nyelvtannal foglalkozó barátot vagy egy profi lektort, hogy nézze át a weboldalát, és mutasson rá az esetleges hibákra vagy zavaros mondatokra, és javítsa ki azokat. Ha kijavítja ezeket a hibákat, a webhelye sokkal professzionálisabbnak és legitimebbnek fog tűnni.

Manapság még az átlagos webfelhasználók is törődnek a kiberbiztonsággal, ezért gondoskodjon arról, hogy e-kereskedelmi weboldala biztonságos legyen, és ezt hirdesse a látogatóknak. Ha SSL-t telepít a weboldalára, megjeleníti a biztonsági tanúsítványokat, és elfogadható fizetési logókat is tartalmaz, az ügyfelek bízhatnak a biztonságban, amikor a weboldalát használják. Potenciális vásárlói tudni akarják, hogy személyes adataik és hitelkártyaadataik biztonságban lesznek, ezért gondoskodjon róla, hogy így legyen, és hogy ezt ők is tudják.

Ha van lehetősége élő chat szolgáltatást nyújtani, tegye meg. Az élő chat válaszolhat az ügyfelek kérdéseire, és azt a benyomást keltheti, hogy Ön ott van, hogy támogassa őket a vásárlás során, ami fontos része annak, hogy megnyerje az ügyfeleket. Az élő chat-szoftverek segítségével azt is láthatják, hogy milyen emberek állnak az Ön vállalkozása mögött, így Ön egy megbízhatóbb, megközelíthetőbb üzletnek tűnik.

Nagyon rossz üzenetet küld a fogyasztóknak, ha megpróbálnak hozzáférni az Ön e-kereskedelmi áruházához, de nem tudnak. Ha nincs mobil-barát felület nagy problémát jelenthet ezen a területen. A vásárlók többsége ma már először mobileszközről lép be egy üzletbe, ezért az elrendezésnek és a képeknek megfelelően kell megjelenniük az okostelefonokon és a táblagépeken. Ellenkező esetben lehet, hogy soha nem jutnak el a vásárlásig.

Nagyon könnyen meg kell könnyítenie a vásárlók számára, hogy megtalálják a termékeket a boltjukban. Kategorizálja a termékeket, az árakat egyértelműen jelenítse meg, és maximalizálja a címkéket, hogy a vásárlók megtalálják a terméket, ha megpróbálnak rákeresni az áruházon belül. Lehet, hogy az Ön elrendezése vonzó, de ha a vásárlók nem találnak könnyen egy terméket, akkor csodálkozni fognak, hogy miért, és aztán elhagyják a webhelyét. Az e-kereskedelemben a funkcionalitás fontosabb, mint az esztétika, ezért a lehető legintuitívabbá tegye az elrendezését.

Használja az A/B tesztelést (vagy osztott tesztelést), amikor megváltoztatja a weboldalának dizájnját vagy tartalmi jellemzőit, és elemzi a két opció mérőszámait, hogy lássa, melyik vezet több konverzióhoz. Megváltoztathatja a pénztári folyamatot, hogy lássa, mi vezet több befejezett vásárláshoz, vagy akár csak egyszerű változtatásokat is végezhet, például tesztelheti, hogy melyik "kosárba helyezés" ikont részesítik előnyben a vásárlók. Miután több A/B tesztet is lefuttatott, jobb elképzelése lesz arról, hogy a vásárlóknak mit kell látniuk ahhoz, hogy befejezzék a vásárlást a webhelyén.

Amikor a vásárlók online vásárolnak egy terméket, tudni akarják, hogy könnyű lesz visszaküldeni, ha nem tetszik nekik, vagy ha a szállítással kapcsolatban probléma merül fel. Adjon egyértelmű, könnyen megtalálható információkat a visszaküldési politikájáról, és próbálja azt a lehető legésszerűbbé tenni. Az emberek többsége soha nem fog visszaküldeni egy terméket, de a vásárlás előtt tudni akarják, hogy ez egy könnyű lehetőség.

Ne zsúfolja tele a pénztári folyamatot sok felesleges lépéssel, és tegye lehetővé, hogy a vásárlók bármikor könnyen a kosarukhoz navigálhassanak. Ha megkönnyíti a pénztárhoz való hozzáférést, a vásárlók meg fogják tenni, de minden egyes lépés, amit hozzáad a folyamathoz, több időt ad nekik arra, hogy meggondolják magukat, és elálljanak a vásárlástól. Engedje meg a vásárlóknak, hogy vendégként, fiók létrehozása nélkül fizessenek ki a weboldalán, és korlátozza a vásárlás előtt kitöltendő információk mennyiségét.

A vásárlók ellenőrizni akarják, hogy mit vásárolnak, és tudni akarják, hogy a megfelelő árat fizetik-e, mert túl könnyű véletlenül többszörös mennyiséget rendelni ugyanabból a termékből, vagy rossz színt vagy stílust választani. A pénztár minden szakaszában legyen egyértelmű a termék neve, egy kép róla, valamint a termék ára, a szállítási és az adó, hogy a vásárlók nyugodtan nyomják meg a "Vásárlás" gombot.

Használjon kosárelhagyási szoftvert, például Rejoiner, Snipcart vagy BigCommerce szoftvert, hogy nyomon követhesse azokat az embereket, akik elemeket adnak a kosárba, de aztán vásárlás nélkül hagyják el a weboldalt. Ezzel a szoftverrel küldhet nyomon követési e-mailek emlékeztetve őket a kosarukban lévő tételekre, sőt, még kuponkódokat is felajánlhatnak, hogy nagyobb valószínűséggel fejezzék be a vásárlást. Amíg nem terheli túl a vásárlót e-mailekkel, ezek a nyomon követési üzenetek jelentősen növelhetik az ügyfélmegtartási és e-kereskedelmi konverziós arányokat.

A konverziós arányt nyomon kell követnie, különben nem fogja tudni, hogy ezek a taktikák működnek-e az Ön számára. A Google Analytics megkönnyíti a konverziók időbeli megjelenítését, és olyan eszközöket biztosít, amelyek segítségével láthatja, hogy a különböző mérőszámok hogyan befolyásolják ezeket a konverziókat. Az e-kereskedelmi konverziókat olyan speciális bővítményekkel is nyomon követheti, mint az Analytify és a Clicky Analytics.

Természetesen a konverziók nem csak az eladásokra vonatkoznak. Vannak más hasznos konverziók is, amelyeket érdemes nyomon követni. Sőt, még ha az értékesítés is a fő célod, akkor is segíthet nyomon követni ezeket a mérőszámokat, és látni, hogyan befolyásolják az eladásaidat:

• Fiók létrehozása (hány látogató regisztrál fiókot a weboldalán)
• Hírlevél feliratkozások (hány látogató iratkozik fel, hogy rendszeres hírlevelet kapjon Öntől)
• Értékelések olvasottsága (hány látogató olvassa el a termékeiről szóló értékeléseket, mielőtt elhagyja a webhelyet)
• Média megtekintések (hány látogató játszik le egy videót vagy lép interakcióba egy termék diavetítéssel a weboldalán)
• Helyszín megtekintése (hány látogató nézi meg az Ön helyét vagy kattint át a Google Maps linkre)

A konverziós ráta megértése és növelése nagyon egyszerű lehet, ha hajlandó a szükséges extra erőfeszítéseket tenni, és kihasználni az analitikából származó betekintést. Azzal, hogy termékei vonzóbbá, webhelye megbízhatóbbá válik, és a látogatókat a kezdeményezett vásárlás befejezésére ösztönzi, növelheti konverziós arányát, és többet érthet meg arról, hogy az ügyfelek hogyan használják webhelyét.