Comment augmenter le taux de conversion du commerce électronique ?

Le vieil adage selon lequel "si vous le construisez, ils viendront" peut être vrai lorsqu'il s'agit de sites web. Cependant, vous ne voulez pas seulement que les visiteurs se présentent à votre maison en ligne. Il est évident que vous devez transformer ces visiteurs en clients, mais ce n'est pas toujours aussi facile que nous le souhaiterions. Attirer du trafic vers votre boutique en ligne est une bonne chose, mais vous devez convertir ce trafic en revenus. Alors comment faire ? Si vous naviguez sur Internet suffisamment longtemps, vous pouvez recueillir des tas de conseils sur la façon de convaincre les visiteurs de votre site Web d'acheter votre produit ou service. Certaines de ces informations sont précises et utiles, d'autres sont un peu dépassées et d'autres encore sont tout à fait incorrectes. C'est pourquoi nous avons créé ce guide ultime pour augmenter les conversions du commerce électronique. Il vous aidera à faire la part des choses et à obtenir directement les informations dont vous avez besoin pour augmenter vos conversions et, par conséquent, vos revenus.

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Mon nom est Łukasz Żelezny, je suis le fondateur de SEO.London. Je travaille dans l'industrie depuis les 20 dernières années.
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Alors, commençons.

En termes simples, un taux de conversion est le pourcentage de les personnes qui cliquent sur votre site Web et effectuent l'action souhaitée. Cette action souhaitée peut être à peu près tout ce que vous voulez pour votre entreprise. Le taux de conversion peut concerner les personnes qui s'inscrivent à votre newsletter, celles qui ajoutent un produit à leur liste de souhaits ou celles qui partagent votre contenu sur Facebook ou Twitter. En général, cependant, les taux de conversion font référence aux ventes. Bien sûr, les ventes sont le facteur le plus important pour les magasins de commerce électronique. Pourquoi avoir un magasin si personne n'achète le produit ?

Un taux de conversion est exprimé en pourcentage - sur chaque personne qui visite votre site web, comment beaucoup d'entre eux achètent quelque chose ? Disons que ce mois-ci, 5 000 personnes visitent votre boutique en ligne et que vous réalisez 100 ventes. Cela vous donnerait un taux de conversion de 2%. Le calcul ressemble à ceci :

(nombre de ventes) ÷ (nombre de visiteurs) x 100 = taux de conversion %

Ou sur ce cas :

100 ÷ 5000 x 100 = 2%

C'est simple !

Il n'existe pas de taux de conversion unique pour le commerce électronique. Si votre produit est très spécialisé ou se vend à un prix élevé, un faible taux de conversion peut vous convenir. Si vous cherchez à vendre un grand nombre de produits à un prix bas, vous voudrez peut-être un taux beaucoup plus élevé. En général, le taux moyen de commerce électronique tourne autour de 1 ou 2%. Vous devriez viser ce chiffre, ce qui signifie qu'un ou deux visiteurs sur 100 effectuent un achat. Cependant, cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas dépasser ce chiffre si vous avez déjà de bons résultats.

l peut être facile de supposer que vos produits se vendent aussi bien que possible et que toute augmentation ou diminution est le fruit du hasard. En réalité, changer la façon dont vous configurez votre site Web et vendez peut vraiment avoir un impact sur le nombre de conversions que vous réalisez. Alors, comment augmenter le taux de conversion de votre commerce électronique ? Les tactiques que vous pouvez utiliser se répartissent en trois grandes catégories :

1. Les choses que vous faire pour rendre vos produits plus attrayants
2. Ce que vous faites pour rendre votre site Web plus attrayant
3. Ce que vous faites pour que les visiteurs intéressés effectuent un achat

Vous savez que vous devez inclure des descriptions de produits dans votre boutique en ligne. Cependant, vous sous-estimez peut-être l'importance de ces descriptions. En rendant vos descriptions de produits plus spécifiques, en mettant l'accent sur les caractéristiques du produit et sur la façon dont il peut être utilisé, vous mettrez les clients en confiance pour effectuer leur achat. Imaginez que vous ne savez rien de votre produit et incluez toutes les informations nécessaires pour vous convaincre de l'acheter.

L'internet étant par nature visuel, les images de vos produits doivent être de grande qualité. En fait, la majorité des consommateurs n'achèteront pas un produit si l'image qui l'accompagne ne leur plaît pas. Incluez au moins une image claire et de haute qualité qui corresponde au style du produit et de votre site web et, si possible, qui montre l'utilisation du produit. Les clients ne peuvent pas toucher ou essayer les produits dans votre boutique en ligne, ils doivent donc être attirés par les images et les descriptions.

Vous pouvez vraiment améliorer le taux de conversion de votre commerce électronique en incluant une vidéo d'information ou de démonstration. Vous voulez montrer à vos clients ce que leur vie s'ils avaient votre produit et une vidéo est le moyen le plus efficace d'y parvenir. meilleur pour y parvenir. En outre, les vidéos permettent aux clients de rester plus longtemps sur votre site Web, ce qui accroît votre visibilité. SEO tout en améliorant votre taux de conversion.

Les gens aiment acheter des produits à prix réduits. L'un des avantages de la gestion d'une boutique en ligne est que vous avez un contrôle total sur vos prix et que vous pouvez proposer des coupons et des ventes comme bon vous semble. Faites en sorte qu'il soit facile pour les clients de trouver un code de réduction pour leur permettre de bénéficier d'un petit rabais sur leur achat et vous verrez généralement votre taux de conversion eCommerce augmenter.

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La gratuité des frais de port est une incitation considérable pour convaincre les clients de faire un achat. Les clients ont l'impression d'économiser de l'argent, même si vous augmentez le prix du produit pour absorber les frais d'expédition. Vous pouvez également proposer des frais réduits ou gratuits pour les achats dépassant un certain prix. Les frais d'expédition peuvent constituer un énorme obstacle à la vente, alors supprimez-les complètement et votre taux de conversion s'améliorera.

Les fautes d'orthographe et de grammaire et les structures de phrases bizarres peuvent vraiment rebuter les clients potentiels, alors assurez-vous que la langue de votre site Web est utilisée correctement. Si vous le pouvez, demandez à un ami grammairien ou à un correcteur professionnel de jeter un coup d'œil à votre site Web pour signaler et corriger toute erreur ou phrase confuse. En corrigeant ces problèmes, votre site Web aura l'air beaucoup plus professionnel et légitime.

Même l'internaute moyen se préoccupe de la cybersécurité de nos jours. Assurez-vous donc que votre site Web de commerce électronique est sécurisé et faites-en la publicité auprès des visiteurs. L'installation du protocole SSL sur votre site, l'affichage des certificats de sécurité et l'inclusion de logos de paiement acceptés donneront aux clients confiance en leur sécurité lorsqu'ils utiliseront votre site. Vos clients potentiels veulent savoir que leurs informations personnelles et les détails de leur carte de crédit seront sécurisés, alors assurez-vous qu'ils le sont et qu'ils le savent.

Si vous avez la possibilité de proposer un service de chat en direct, faites-le. Le chat en direct peut répondre aux questions des clients et leur donner l'impression que vous êtes là pour les aider tout au long de leur achat, ce qui est un élément important pour gagner leur confiance. Le logiciel de chat en direct leur permet également de voir les personnes qui se cachent derrière votre entreprise, ce qui donne l'impression que vous êtes un magasin plus digne de confiance et plus accessible.

Cela envoie un très mauvais message aux consommateurs s'ils essaient d'accéder à votre boutique en ligne et ne peuvent pas le faire. L'absence d'un mobile-L'absence d'interface conviviale peut poser un gros problème dans ce domaine. La majorité des clients accèdent désormais à un magasin pour la première fois sur un appareil mobile. Votre mise en page et vos images doivent donc s'afficher correctement sur les smartphones et les tablettes. Sinon, ils risquent de ne jamais passer à l'étape de l'achat.

Vous devez faire en sorte qu'il soit très facile pour les clients de trouver des produits dans leur magasin. Catégorisez vos produits, affichez les prix clairement et maximisez vos balises afin que les clients trouvent un produit s'ils essaient de le rechercher dans la boutique. Votre présentation peut être attrayante, mais si les clients ne peuvent pas trouver facilement un produit, ils se demanderont pourquoi et quitteront votre site Web. La fonctionnalité est plus importante que l'esthétique lorsqu'il s'agit de commerce électronique, alors rendez votre présentation aussi intuitive que possible.

Utilisez les tests A/B (ou tests fractionnés), qui consistent à modifier la conception ou les caractéristiques du contenu de votre site Web et à analyser les mesures des deux options pour voir laquelle entraîne le plus de conversions. Vous pouvez modifier votre processus de paiement pour voir ce qui conduit à un plus grand nombre d'achats terminés ou même faire des changements simples comme tester quelle icône "Ajouter au panier" vos clients préfèrent. Une fois que vous aurez effectué plusieurs tests A/B, vous aurez une meilleure idée de ce que les clients doivent voir pour effectuer un achat sur votre site.

Lorsque les clients achètent un produit en ligne, ils veulent savoir qu'il sera facile de le retourner s'il ne leur plaît pas ou s'il y a un problème de livraison. Fournissez des informations claires et faciles à trouver sur votre politique de retour et essayez de la rendre aussi raisonnable que possible. La majorité des gens ne retourneront jamais un produit, mais ils veulent savoir que c'est une possibilité facile avant d'acheter.

N'encombrez pas le processus de paiement d'un grand nombre d'étapes inutiles et faites en sorte que les clients puissent accéder facilement à leur panier à tout moment. Si vous faites en sorte qu'il soit facile de passer à la caisse, les clients le feront, mais chaque étape que vous ajoutez au processus leur donne plus de temps pour réfléchir et s'éloigner. Permettez aux clients de passer à la caisse en tant qu'invités sans créer de compte sur votre site web et limitez la quantité d'informations qu'ils doivent remplir avant d'acheter.

Les clients veulent vérifier ce qu'ils achètent et savoir qu'ils paient le bon prix, car il est trop facile de commander accidentellement plusieurs exemplaires du même produit ou de choisir la mauvaise couleur ou le mauvais style. Indiquez clairement le nom du produit, une image de celui-ci, son prix, les frais d'expédition et les taxes à chaque étape de la commande, afin que les clients n'hésitent pas à appuyer sur "Acheter".

Utilisez un logiciel d'abandon de panier comme Rejoiner, Snipcart ou BigCommerce afin de pouvoir suivre les personnes qui ajoutent des articles à un panier mais qui quittent ensuite le site Web sans acheter. Avec ce logiciel, vous pouvez envoyer des courriels de suivi en leur rappelant les articles qui se trouvent dans leur panier, voire en leur proposant des codes de réduction pour les inciter à finaliser leur achat. Tant que vous ne surchargez pas le client d'e-mails, ces suivis peuvent augmenter de manière significative la fidélisation de vos clients et les taux de conversion du commerce électronique.

Vous devez suivre votre taux de conversion, sinon vous ne saurez pas si ces tactiques fonctionnent pour vous. Google Analytics vous permet de visualiser facilement vos conversions dans le temps et fournit des outils qui vous permettent de voir comment différentes métriques affectent ces conversions. Vous pouvez également suivre vos conversions de commerce électronique à l'aide de plugins spécifiques comme Analytify et Clicky Analytics.

Bien entendu, les conversions ne concernent pas uniquement les ventes. Il existe d'autres conversions utiles que vous pouvez vouloir suivre. En fait, même si les ventes sont votre principal objectif, il peut être utile de suivre ces paramètres et de voir comment ils affectent vos ventes :

• Création de comptes (combien de visiteurs s'inscrivent pour créer un compte sur votre site web)
• Inscription à la newsletter (combien de visiteurs s'inscrivent pour recevoir régulièrement une newsletter de votre part)
• Commentaires lus (combien de visiteurs lisent les commentaires sur vos produits avant de quitter votre site web)
• Vues des médias (combien de visiteurs lisent une vidéo ou interagissent avec un diaporama de produits sur votre site web)
• Vues de l'emplacement (combien de visiteurs visualisent votre emplacement ou cliquent sur un lien Google Maps)

Comprendre et augmenter votre taux de conversion peut être assez simple si vous êtes prêt à fournir les efforts supplémentaires nécessaires et à tirer parti des informations fournies par vos analyses. En rendant vos produits plus attrayants, votre site Web plus fiable et en encourageant les visiteurs à effectuer un achat, vous pouvez augmenter votre taux de conversion et mieux comprendre comment les clients utilisent votre site Web.