Paikallinen hakukoneoptimointi ja online-arvostelujen hyödyntäminen

Internetistä on tullut kuluttajien käyttämä olennainen tutkimusväline. Aiemmin kuluttajat luottivat suulliseen tiedonantoon ja suosituksiin päättäessään, mistä yrityksestä heidän kannattaa ostaa. Internetin arvostelusivustojen ansiosta he voivat nyt kuitenkin tutustua aiempien asiakkaiden arvosteluihin. Paikallisen yrityksen omistajana voit hyödyntää verkkoarvostelujen voimaa houkutellaksesi uusia asiakkaita ja lisätessäsi myyntiä.

Miten hyödyntää online-arvosteluja asiakkaiden houkuttelemiseksi ja paikallisen yrityksen kasvattamiseksi?

Vaikuttaa ostopäätöksiin

Podiumin tekemän tutkimuksen mukaan verkkoarvostelut vaikuttavat 93 prosenttiin kuluttajista. Arvostelut tarjoavat kuluttajille rehellisen, puolueettoman näkökulman yrityksen liiketoiminta ja sen tuotteista tai palveluista, jotta he voivat tehdä tietoon perustuvan ostopäätöksen.

Yritykset korostavat tai liioittelevat usein tuotteensa tai palvelunsa myönteisiä puolia ja salaavat markkinointimateriaalinsa kielteiset puolet. Valitettavasti tämä tarkoittaa, että kuluttajat eivät aina voi uskoa kaikkea kuulemaansa tai lukemaansa. Yritys saattaa väittää, että sillä on markkinoiden paras tuote, vaikka sillä on huonompi tuote, jota ei kannata ostaa. Verkkoarvostelut on kuitenkin laadittu todellisilta asiakkailta eikä yritykseltä, joten ne tarjoavat paremman luotettavuuden. tarkka tuotteidensa tai palvelujensa edustus.

Luo tili parhaille arvostelusivustoille

Jos haluat käyttää verkkoarvosteluja yrityksesi kasvattamiseen, sinun on luotava tili osoitteessa top arvostelu verkkosivustot: Facebook, Google ja Yelp. Jos yritykselläsi ei ole näkyvyyttä näillä sivustoilla, asiakkaasi eivät voi helposti jättää arvostelua verkossa. Joissakin tapauksissa arvostelusivustolla voi jo olla yrityksesi listattuna, ja joillakin sivustoilla kuka tahansa voi lisätä uuden yrityksen muiden käyttäjien arvosteltavaksi. Kuitenkin vain listatun yrityksen omistaja voi vastata arvosteluihin yrityksen nimellä.

Luo Facebookiin sivu yrityksesi nimellä osoitteessa Facebook.com/Pages/Creation ja valitse "Local Business" -luokka sekä merkityksellisin alaluokka. Napsauta seuraavaksi sivun oikeassa yläkulmassa olevaa kohtaa "Asetukset" ja sen jälkeen "Mallit ja välilehdet". Vieritä alaspäin ja napsauta "Lisää välilehti". Voit sitten lisätä "Arvostelut" Facebook-sivullesi. Kun se on otettu käyttöön, asiakkaat voivat arvioida yritystäsi yhdestä viiteen tähteä. Facebook-arvostelut voivat koostua pelkästään tähdestä luokitus, tai ne voivat sisältää asiakkaan kommentin tähtiluokituksen lisäksi.

Googlen osalta käy osoitteessa Business.Google.com ja valitse "Manage Now". Kun olet kirjautunut Google-tilillesi, valitse "Lisää sijainti" ja kirjoita yrityksesi nimi. Tämän jälkeen sinun on annettava sen katu osoite sekä joitakin muita perustietoja sen jälkeen, kun joka Google luo yrityksellesi uuden listauksen. On tärkeää, että tarkistat Google-listauksesi. Muuten asiakkaat eivät voi jättää siihen arvostelua. Voit tarkistaa listasi osoitteessa Business.Google.com, kun olet kirjautuneena Google-tilillesi, napsauta "Verify Now" (Vahvista nyt) ja noudata ohjeita.

Yelpissä käy osoitteessa Biz.Yelp.com/Support/Claiming ja valitse "Claim your Business". Kirjoita seuraavaksi yrityksesi nimi ja osoite ja valitse sitten "Get Started". Tämän jälkeen Yelp haku sen tietokannasta nähdäksesi, onko yrityksesi jo luettelossa. Jos joku on jo lisännyt yrityksesi Yelpiin, sen pitäisi näkyä hakutuloksissa, jolloin voit klikata "Claim This Business" ja jatkaa ohjeita. Jos näin ei ole, napsauta "Add here" ja täytä pyydetyt tiedot.

Olettaen, että olet noudattanut näitä ohjeita, asiakkaat voivat nyt jättää yrityksestäsi arvostelun Facebookissa, Googlessa ja Yelpissä.

Noudata sääntöjä!

Kaikilla suurimmilla arvostelusivustoilla, kuten Facebook, Google ja Yelp, on säännöt, joiden mukaan paikallinen yritysten omistajien on noudatettava. Jos et noudata niitä, sivustot voivat poistaa listauksesi ja poista kaikki asiakkaidesi arvostelut. Yelpillä on tiukimmat verkkoarvosteluja koskevat säännöt. Yelp esimerkiksi kieltää yritysten omistajia pyytämästä asiakkaita antamaan verkkoarvosteluja. Et voi palkita asiakkaita siitä, että he jättävät arvostelun yrityksestäsi Yelpissä, etkä voi myöskään kysy heitä jättämään viestin verkkosivustolle.

Google ja Facebook eivät ole yhtä tiukkoja verkkoarvostelujen suhteen. Paikallisen yrityksen omistajana voit pyytää asiakkaita jättämään arvostelun yrityksestäsi Facebookissa tai Googlessa. Et voi kuitenkaan tarjota palkkiota tai kannustinta siitä.

Vaikka Yelp ei anna sinun pyytää asiakkailta arvosteluja, voit silti pyytää heitä vierailemaan yrityksesi Yelp-sivulla. Näin voit houkutella verkkoarvosteluja rikkomatta Yelpin ohjeita. Koska se on yksi paikallisten yritysten suosituimmista arvostelusivustoista, monet asiakkaat jättävät automaattisesti arvostelun yrityksestäsi löydettyään sen Yelpistä.

Parantaa asiakaspalvelua

Parantamalla paikallisen yrityksesi asiakaspalvelua saat enemmän myönteisiä arvosteluja verkossa. Asiakkaat käyvät todennäköisemmin Facebookissa, Googlessa ja Yelpissä arvostelemassa yrityksesi, jos heillä on ollut positiivinen kokemus. kokemus. Huono asiakaspalvelu voi myös houkutella verkkokommentteja, mutta ei hyviä. Epämiellyttävä kokemus voi johtaa negatiiviseen arvosteluun.

Seuraavassa on muutamia vinkkejä, joiden avulla voit parantaa yrityksesi asiakaspalvelua ja houkutella enemmän myönteisiä verkkoarvosteluja:

• Kouluta työntekijät kommunikoimaan asiakkaiden kanssa ystävällisesti ja henkilökohtaisesti.
• Vastaa puhelimeen ja vastaa asiakkaiden tiedusteluihin mahdollisimman nopeasti.
• Ylitä asiakkaidesi odotukset tarjoamalla heille jotain arvokasta, jota he eivät odottaneet.
• Tutki yrityksesi kohderyhmää, jotta ymmärrät paremmin heidän tarpeensa.
• Pidä yrityksesi myymälä tai työpaikka puhtaana ja siistinä.
• Kysy asiakkailta oma-aloitteisesti, miten voit parantaa heidän kokemustaan.

Seuraa arviointeja ja vastaa niihin

Kun yrityksesi on listattu kolmeen tärkeimpään arvostelusivustoon, sinun on seurattava listojasi täällä, jotta voit vastata asiakkaiden arvosteluihin. Kun asiakas kommentoi yritystäsi, käytä muutama minuutti aikaa vastaamiseen. Jos arvostelu on myönteinen, kiitä asiakasta kokemusten jakamisesta ja rohkaise häntä tulemaan takaisin. Jos arvostelu on negatiivinen, pyydä anteeksi kokemusta, jonka he pyytävät heitä soita sinulle suoraan, jotta voit puuttua ongelmaan. Negatiivisiin arvosteluihin vastaaminen ennakoivasti voi usein muuttaa ne positiivisiksi.

Verkkoarvostelut osoittavat mahdollisille asiakkaille tuotteidesi tai palvelujesi todellisen laadun. Siksi yli 9 kuluttajaa kymmenestä luottaa niihin yhtä paljon kuin ystävän suosituksiin. Jos haluat houkutella lisää asiakkaita ja kasvattaa paikallista yritystäsi verkkoarvostelujen avulla, noudata näitä vinkkejä.