Opas hotellialan markkinointistrategiaan

Hotellien ei useinkaan ole helppo kehittää vakaita vapaa-ajan markkinointitaktiikoita. Monet markkinointiyritykset yrittävät vain myydä sinulle palveluitaan. He eivät useinkaan pysty selventämään tarvittavia menettelyjä tai sitä, miksi kukin vaihe on kriittinen myönteisen lopputuloksen kannalta, johon voitte yrityksenä pyrkiä. Mutta myönnettäköön, että mukautetun markkinoinnin rakentaminen hotellin markkinointistrategia vaatii aikaa ja vaivaa, mutta se on välttämätöntä!

Hotellin Internet-markkinointistrategia liittyy monenlaisia teemoja, taitoja ja tekniikoita, jotka sinunlaistesi hotelliyrittäjien on tunnettava ja ymmärrettävä. Tehokas ja tehokas markkinointi tarkoittaa, että yrityksesi vaikuttaa potentiaalisiin vieraisiin riippumatta siitä, missä ja milloin he opiskelevat, järjestävät ja ajoittavat lomansa.

Hotellien markkinointi on kehittynyt pidemmälle kuin pelkkä ohjelmien tuottaminen ja julkaiseminen sosiaalisen median eri alustoilla. Vaikka laadukas sisältö on ratkaisevan tärkeää, mainostajien tulisi mennä pidemmälle kuin vain uusien potentiaalisten kävijöiden houkutteleminen. On olemassa monipuolinen joukko hotellien sosiaalisen median markkinointistrategiat lisätä konversiolukuja ja tyydyttää asiakkaita jo ennen kuin heistä tulee asiakkaita hotellialalla.

Mitä on hotellin digitaalinen markkinointi?

Termi "hotellin digitaalinen markkinointi" tarkoittaa prosessia, jossa muodostetaan ja ylläpidetään hotellin internet-jalanjälkeä. Se kattaa Googlen, muut hakukoneet ja sosiaaliset verkostot, kuten Twitterin, Tumblrin ja Pinterestin.

Tämän seurauksena sinun pitäisi hyväksyä se tosiasia, että hotellin digitaalinen markkinointi johtaa useampiin varauksiin, suurempaan näkyvyyteen ja ennen kaikkea vankkaan brändi-identiteettiin markkinoilla.

Nykymaailmassa suurin osa matkustajista etsii hotelleja ja niiden tarjoamia muita mukavuuksia. Voit tavoittaa kaikki nämä potentiaaliset kuluttajat ja luoda yrityksellesi uskollisen asiakaskunnan, jos sinulla on kunnollinen markkinointistrategia hotellialalla. Hakukoneoptimointi sekä erilaiset sponsoroidut ja luonnolliset mediat olisi sisällytettävä hotellin verkkomarkkinointistrategiaan sen varmistamiseksi, että hotellisi on näkyvissä etsintä-, arviointi- ja lopullisen varauksen vaiheissa.

Miksi tarvitset digitaalista markkinointia hotelliisi?

Ei ole mikään yllätys, että hotellit ja digitaalinen markkinointi liittyvät erottamattomasti toisiinsa. Olipa liiketoimintasi mikä tahansa, tarvitset digitaalisen markkinoinnin lähestymistapaa, olipa se sitten implisiittistä tai eksplisiittistä. Selitys on ilmeinen: altistumme päivittäin uusille tuotemerkeille ja tuotteille ja saamme niistä tietoa verkon kautta. Jatkuvasti lisääntyvän kilpailun myötä jokainen yritys haluaa sijoittua Googleen, ja sitä varten niillä on digitaalisen markkinoinnin henkilökuntaa, joka voi olla yrityksen sisäistä tai palkattua. Hotellin markkinointistrategia on muuttunut monimutkaisemmaksi.

Jokaisen hotellinomistajan on nyt pelattava asiakkaista digitaalisissa myyntipisteissä ja digitaalisissa verkoissa, jotka kehittyvät päivittäin. Se on tehtävä, jotta voidaan palvella kävijöitä, hallita huoneita, saatavuutta ja hintaa. Tämän seurauksena monet hotellinomistajat kysyvät edelleen itseltään, miten he voivat tehostaa verkkoläsnäoloaan samalla, kun he pyörittävät yritystään. Internetin käytön nopeasta kasvusta ja sähköisen kaupankäynnin ja verkkovarausten lisääntyneestä saatavuudesta tuli hyötyä hotellialalle. Internetissä hotellivarauksia tekevien asiakkaiden määrän kasvu on nostanut hotellien varaushintoja ja mahdollistanut samalla huomattavia säästöjä.

Millaisia asiakkaita hotellit houkuttelevat?

Markkinat ja kohderyhmä on analysoitava ennen kuin kehitätte markkinointistrategia hotellialalla.

Mutta keitä ovat ne ihmiset, jotka käyvät hotelleissa?

Ylellisyyden tavoittelijat

Tällä kuluttajaryhmällä on paljon osto- ja kulutusmahdollisuuksia, eivätkä he pelkää käyttää niitä. He haluavat rentoutua ja hemmotella. Nämä ihmiset kiinnittävät erityistä huomiota valokuviin, alueeseen ja arvioihin.

Ne, jotka etsivät hyvää vastinetta rahoilleen.

Heillä on vain vähän palkkaa ja paljon peruskuluja, ja he käyttävät suurimman osan ajastaan yrittäessään tulla toimeen. Tämä markkina-alue on kiinnostunut suhteellisen edullisista hotellipalveluista ja suosituista stay-and-eat-paketeista. He keskittyvät asiakaspalautteeseen ja sulkevat hintaluokat pois. He etsivät todennäköisesti kaiken mobiililaitteella.

Ne, joilla on tapa

Nämä palaavat vastaavaan paikkaan lähes säännöllisesti. Ne eivät useinkaan tee paljon analyysejä. He pysyvät yhden suuren majoituspalvelun parissa, jos he ovat löytäneet sen. Jos heitä kohdellaan hyvin, he ovat yleensä kaikkein uskollisimpia asiakkaita.

Sosiaaliset olennot

Nämä asiakkaat matkustavat usein laumoittain ystäviensä ja sukulaistensa kanssa. He matkustavat usein suuren lapsiryhmän kanssa ja etsivät majoituspaikan, joka tarjoaa lastenhoitoa tai lapsipalveluja. He tekevät usein kattavan tarkastelun verkkosivuilla.

Perusasioiden ymmärtäminen

Hotellin markkinointistrategiaa laadittaessa on otettava huomioon useita tekijöitä. Nykykontekstissamme laajuus ja näkymät ovat valtavat. Mutta ennen kaikkea sinun on ymmärrettävä perusasiat, erityisesti kaksi niistä. Mikä on brändisi sanoma ja ketkä ovat ensisijaiset kohdemarkkinasi?

Nämä kaksi keskeistä teemaa ohjaavat sitten sitä, miten kehität hotellin liiketoimintamallin loppuosaa. Käyttämäsi brändiviestintä vaikuttaa siihen, millaisia kävijöitä houkuttelet. Jos esimerkiksi haluat, että hotellisi on muodikas ja tulevaisuuteen suuntautunut, kohdista viestisi nuorille matkailijoille ja vastanaineille. Muita näkökohtia ovat hotellisi sijainti, asema ja hinta sekä muiden kävijöiden budjetit ja heidän lomatavoitteensa. On tärkeää ymmärtää kohderyhmääsi, jotta voit muokata mainosstrategiaasi ja viestintääsi mahdollisille asiakkaille yksilöllisesti.

Hotellien markkinointitaktiikat ja kattava opas

Käymme tässä postauksessa läpi erilaisia hotellien myynninedistämisstrategioita ja -taktiikoita. Lukemisen jälkeen sinulla on kunnon käsitys lukuisista hotellimarkkinoinnin keinoista, vaikka olisitkin vasta-alkaja tehokkaassa markkinoinnissa.

Kolmannen osapuolen verkkomainonta

Me kaikki keskustelemme vaikeasti saavutettavasta asiakaskokemuksesta, mutta harva ymmärtää, että se alkaa jo paljon ennen asiakkaan vierailua. Hotellissa vierailevat saattavat jopa kokea seikkailunsa verkossa, johon sinulla ei ole pääsyä. Ehkä he huomasivat lomakohteesi vaikuttajan verkkosivustolla, googlasivat sen sitten ja löysivät OTA:n. Kolmannen osapuolen verkostot ovat olennainen osa hotellien markkinointimaailmaa. Vaikka jotkut yritykset paheksuvat kolmansien osapuolten verkostoja, koska ne keräävät maksuja ja heikentävät suoria varauksia, on kiistatonta, että ne tarjoavat valtavan tunnettuuden ja maailmanlaajuisen käyttäjäkunnan.

Yksittäisen hotellin olisi käytännössä vaikea saada samantasoista näkyvyyttä yksinään, joten on välttämätöntä ymmärtää mainontaa kolmansien osapuolten, kuten OTA:iden ja metahakujen, kautta. Mikään kolmannen osapuolen kanava ei ole virheetön, ja monet hotellinpitäjät joutuvat säännöllisesti kamppailemaan OTA-ongelmien kanssa. OTA-mainonta Vahvuus on sen sijaan sen lunastava ominaisuus, ja monet hotellinpitäjät palkkaavat heitä edelleen vaikeuksista huolimatta.

Matkan varrella potentiaaliset kävijät kulkevat kymmenien näyttöjen läpi, joten vankka uudelleenmarkkinointi on ratkaisevan tärkeää suorien varausten saamiseksi. Jos matkustaja on jo vieraillut verkkosivustollasi, uudelleenmarkkinointimainokset voivat saada hänet palaamaan ja tekemään varauksen loppuun. Asiakkaiden on uskottava, että hotellisi tarjoaa hyvää vastinetta ja etuja riippumatta siitä, mistä heidän varauksensa on peräisin. Tätä uskottavuuden tarkoituksellista lisäämistä kutsutaan brändinhallinnaksi.

Hotellien CRM ja sähköpostimarkkinointi

Hotellin verkkosivusto ei kuitenkaan ole ainoa tapa kommunikoida kävijöiden kanssa; sähköpostimarkkinointi, erityisesti omistautuneimmille asiakkaillesi, voi tuottaa erinomaisia tuloksia. Tarvitset hotellin CRM-järjestelmä tallentamaan ja hallinnoimaan kävijöitäsi koskevia tietoja ennen sähköpostimarkkinoinnin aloittamista. Nämä työkalut auttavat sinua saamaan tietoa siitä, keitä kävijäsi ovat ja mistä he välittävät, jotta voit luoda tarkoituksenmukaisia sähköpostimarkkinointikampanjoita.

Jokaisessa lähettämässäsi sähköpostiviestissä on oltava mielenkiintoinen raportti tai ehdotus, ja siinä on aina noudatettava tietosuojalakia. Jos ainoa työkalusi on Gmail tai Outlook, hotellien sähköpostimarkkinointi saattaa tuntua vaikealta. Kannattaa hyödyntää sellaisia tuotteita kuin Mailchimp jos haluat lisää sähköpostitoimintoja, asetuksia ja ulkoasumahdollisuuksia.

Käytä hakukoneystävällisiä avainsanoja hotellien verkkosivustoilla.

Jos et tunne hakukoneoptimoinnin käsitettä, tässä on lyhyt katsaus: Hakukoneoptimointi tarkoittaa merkittäviä muutoksia verkkomateriaaliin, ohjelmointiin, takalinkkeihin ja toisinaan myös suunnitteluun, jotta voidaan parantaa sivuston asemaa käyttäjien hauissa. Lyhyesti sanottuna se on menetelmä, jolla parannetaan hotellin verkkosivustoa, jotta sen todennäköisyys näkyä, kun joku etsii "varaa hotellin". SEO:n ymmärtäminen kestää kauan, varsinkin yksin, mutta se on yksi tärkeimmistä asioista, joita yritykset voivat tehdä nettivarausten lisäämiseksi.

Avainsanat ovat avain SEO-ystävälliseen hotellimarkkinointistrategiaan. Oikeiden avainsanojen löytämiseksi on suositeltavaa ottaa huomioon koko varausmatka suppilona. Voit myös ajatella hotellin verkkosivuston sisäisten sivujen kohdistamista "pitkän hännän avainsanoihin".

Hotellisi digitaalisen markkinoinnin tukemiseksi tarvitset loistavan verkkosivuston.

Kannattaa myös muistaa, että monet internet-asiakkaat vierailevat hotellin sivustolla saadakseen lisätietoja tai saadakseen paremman yöhinnan. Tätä silmällä pitäen tarvitset visuaalisesti houkuttelevan verkkosivuston saavuttaaksesi parhaat tulokset. Toimitpa sitten hotellialalla, lääketeollisuudessa, pankkimarkkinoilla, teknologiateollisuudessa tai millä tahansa muulla alalla, hyvä verkkosivusto on välttämätön. Sen sijaan, että kuvailisit vain sitä, miten turisti voi päästä hotelliisi, voisit antaa tietoa naapurustosta ja saatavilla olevista palveluista. Erillinen verkkosivusto korostaa houkuttelevimpia seikkoja, jotka erottavat sinut kilpailevista hotelleista.

On-site ja Off-site SEO

Hotellien Internet-mainonta on vahvasti riippuvainen SEO:sta. Nämä kaksi jaetaan kahteen tyyppiin: on-site ja off-site SEO. Vaikka on-site SEO on nopeampi ja yksinkertaisempi ottaa käyttöön, off-site SEO on usein tehokkain strategia saada vauhtia verkkoon.

On-site SEO tarkoittaa sitä, miten hotellin verkkosivuston ominaisuuksia voidaan optimoida Internet-esiintymisen parantamiseksi. Sitä voidaan käyttää verkkosivujen, artikkeleiden, grafiikan ja jopa verkkosivuston suunnittelun parantamiseen. Avainsanojen suunnittelu on epäilemättä olennainen osa on-site SEO:ta, ja se voi lisätä merkittävästi liikenteen ja vieraiden määrää hotellin verkkosivustolla.

Off-site SEO on menetelmä, jolla voidaan lisätä erilaisten takalinkkien määrää internet-alustalle. Sitä voidaan parantaa myös sosiaalisen jakamisen indikaattoreilla, mutta vierasartikkelit, maksetut kappaleet ja suositukset ovat tyypillisimpiä menetelmiä.

Käytä "tavallisia" Google-mainoksia testaamiseen ja oppimiseen.

Vaikka Google-hotellimainokset sopivat hyvin asiakkaille, jotka voivat tehdä varauksen, älä jätä huomiotta ihmisiä, jotka vielä miettivät ja tutkivat. Googlella on todennäköisesti rooli siinä prosessissa, jonka nämä kuluttajat tekevät. Ehdotamme, että nämä asiakkaat kokeilevat normaaleja Google-mainoksia.

Nämä mainokset näkyvät hakutulossivun yläreunassa ja tarjoavat sinulle lisävaihtoehtoja. Käytä SEO-tutkimuksesta saamiasi tietoja apuna päättäessäsi, mitä avainsanoja haluat käyttää. Emme suosittele avoimesti asioimaan OTA:iden kanssa. Keskity mieluummin vähemmän kilpailluihin "pitkän hännän" fraaseihin.

Jos verkkosivustosi on aiemmin viritetty näille lauseille, Google-mainoksillasi on paremmat laatuluokitukset, mikä tekee niistä kustannustehokkaampia. Tarkista, että tekstimainonta ja laskeutumissivut sopivat avainsanoihin, mutta älä pelkää kokeilla viestejä.

Saat nopeasti selville, mitkä ominaisuudet vetoavat mahdollisiin asiakkaisiin, ja voit hienosäätää esittelyäsi eri digitaalisissa kanavissa.

Anna tulonhallinnan analytiikan näyttää tietä.

Tulojenhallintatarkastuksen markkina-analyysi antaa loistavaa tietoa myynninedistämiskampanjaa varten. Demografiset suuntaukset, jäsenmäärä, oleskelun kesto ja tulot ovat vain muutamia tapoja erottaa markkinat toisistaan. Varauksen tavoitteeseen perustuva segmentointi on kuitenkin yksi tehokkaimmista taloushallinnon ja Internet-markkinoinnin kannalta.

Voimme mukauttaa hotellien verkkomainonnan strategiat ja viestit yksilöllisiin käyttäytymismalleihin ja motiiveihin jakamalla yleisösi varaustarkoituksen mukaan. Esimerkiksi vapaa-ajan varauksiin liittyy todennäköisesti monille kävijöille pitkiä "fantasiointi- ja järjestelyaikoja", sosiaalisia todisteita ja nautinnollisia vaatimuksia.

Yritysvierailut ovat käytännöllisiä, kustannustehokkaita ja käteviä. Kilpailututkimuksesi ja hinta-arviointisi auttavat sinua tunnistamaan erillisen vähittäismyymälän. Jos hintasi on kilpailijoitasi korkeampi, voit korostaa markkinoinnissasi laatua, asiantuntemusta ja tyylikkyyttä. Jos hinnat ovat alhaiset, voit korostaa hinnoittelua ja arvoa tärkeimpänä myyntivaltinasi. Hotellin mukavuudet, alueen aktiviteettien saavutettavuus ja liikenneyhteydet ovat olennaisia näkökohtia.

Etsi sivustollasi tasapaino muodon ja rakenteen välillä.

Verkkosivustosi toimii portaalina muuhun maailmaan. Monet kävijät muodostavat mielipiteensä sinusta tämän välittömän arvion perusteella, joten varmista, että se on hyvä.

Ajattele, että verkkosivustosi tehokkuuden vaikutus on samanlainen kuin hotellikävijän vaikutus. Verkkosivustosi, kuten kotisi, tulisi olla siisti, tyylikäs ja identiteettisi mukainen. Se ei kuitenkaan auta sinua, jos toiminnalliset osat eivät ole kunnossa.

Sisustuksen tulisi olla yksinkertainen, ja sen tulisi olla helppokäyttöinen käyttäjien tarpeiden mukaisesti. Tarvitaan päivitettyä ja digitaalista valokuvausta ja videokuvausta. Käytettävän kielen on oltava suoraviivaista. Ja antaa tiedot, joita asiakkaat tarvitsevat valintoja tehdessään. Ennen kaikkea varausmenettelyn tulisi olla silmiinpistävä, helppo ja yksinkertainen päättää.

Digitaalisen markkinoinnin parhaat edut hotelleille

Ei liene yllätys, että hotellit pitävät verkkomarkkinointia kaikilla alustoilla erittäin tärkeänä. Takaisinmaksuaika, jonka hotelli voi saada verkkomainonnasta, on huomattavasti suurempi kuin se tuotto, jonka hotelliala voi saada perinteisistä markkinointitaktiikoista. Siksi hotellien on investoitava verkkomarkkinointiin.

Seuraavassa on lueteltu tärkeimmät syyt siihen, miksi hotellialalla tarvitaan Internet-mainontaa.

Lisää varauksia

Sinun pitäisi laittaa kaikki esille aina. Meiltä saat kaikenlaista, niinkin yksinkertaisesta kuin sähköpostit ja monimutkaisesta kuin YouTube-videomainos. Voit saada lisää varauksia, kun tavoittavuutesi kasvaa.

Jotta kohdeasiakkaasi näkisivät sinut, sinun on oltava perillä internetistä. Kun he ovat tutustuneet brändiisi, he alkavat harkita sinua seuraavalle lomalleen.

Lisääntynyt brändin tunnettuus

Lisäksi hotellin digitaalinen markkinointi lisää brändisi näkyvyyttä kaikissa digitaalisissa medioissa.

Parannettu markkinaosuus

Se auttaa sinua tarjoamaan hyvää majoitusta ja asiakastukea, jotta asiakkaat valitsevat hotellisi kilpailijoitasi paremmin.

Positiivinen maine verkossa

Lisäksi mielikuvasi muotoutuu Internet-arvostelujen ja valokuvien perusteella, joita sinä tai asiakkaasi julkaisette.

Jatkuva, aktiivinen, voimakas ja myönteisesti vaikuttava digitaalinen imago on ratkaisevan tärkeää hotellien palveluliiketoiminnassa.

Paremmat asiakassuhteet

Hotelli- ja majoitusalalla on ratkaisevan tärkeää olla jatkuvasti kiinnostunut markkinoista ja kuluttajista ja olla jatkuvasti tekemisissä niiden kanssa.

Kuluttajasuhteiden rakentaminen ja hoitaminen on yksi keino.

Vinkkejä parempaan hotellimarkkinointiin

Hotellin markkinointialalla on vaikeuksia liiallisen kilpailun vuoksi. Mutta älä ole huolissasi! Tässä on muutamia vinkkejä, joita voit käyttää.

Uudelleenmarkkinointi ei ole vain vaihtoehto

Matkustajat harhautuvat tavallisten harhautusten lisäksi myös satojen vaihtoehtoisten vaihtoehtojen vuoksi. Siksi uudelleenmarkkinointi on olennainen osa hotellien markkinointia.

Voit minimoida hukan ja tehdä enemmän varauksia uudelleenkohdentamisen avulla toimittamalla houkuttelevaa display-mainontaa kävijöille, jotka ovat aiemmin käyneet sivustollasi, ja ilmoittamalla heille, että olet paikalla, ja opastamalla heitä menettelyn aikana. Näytä heille erikoistarjous houkutellaksesi heidät rekisteröitymään sinuun kilpailijasi sijaan.

Tarjota kannustimia, jotta muutkin osallistuisivat

Monet hotellit palvelevat monenlaista taloudellista tasoa, sillä ne voivat tarjota runsaampia huoneita ja huoneita, jotka myydään usein alennuksella. Hotellisi on tarjottava asiakkaille vakuuttava syy valita sinut muiden yläpuolelle.

Jos ei ole mitään ilmeisiä syitä, kuten parhaat hinnat tai parhaat luokitukset, keksi joitakin ainutlaatuisia palkintoja ja alennuksia, joita voit antaa potentiaalisille asiakkaille. Voit esimerkiksi tarjota 15%-alennuksen kaikille ensikertalaisille. Kannustimet ovat myös tehokkaita herättämään asiakkaissa kiireen tunteen. Se kannustaa heitä rekisteröitymään sinne, ennen kuin he jäävät paitsi ainutlaatuisesta, rajoitetun ajan voimassa olevasta tarjouksesta.

Älä mainosta vain hotellia, vaan mainosta myös sijaintia.

Monet potentiaaliset matkailijat eivät ole vielä päättäneet, haluavatko he viettää kovalla työllä ansaitun loma-aikansa juuri siinä kaupungissa, jossa kiinteistösi sijaitsee. Siksi sinun ei pitäisi keskittyä vain hotellisi tarjoamiin palveluihin. Vaikka huippuluokan vierashoitoa ja eeppistä uima-allasta on tärkeää mainostaa, sijaintisi mainostaminen on aivan yhtä tärkeää. Mikä tekee kaupungistasi tai kaupungista suositun matkailukohteen? Se on jotain, johon tulevat vierailijat haluavat tutustua.

Muodostetaan paikallisia yhteistyökumppanuuksia

On hyvin mahdollista, että hotellisi ei ole keskellä ei mitään. Sinun on saatava mukaan paikallisia kauppoja ja aktiviteetteja. Sinun on tutustuttava naapureihisi, olivatpa ne sitten tunnettuja ruokapaikkoja, yrityksiä tai kuntokeskuksia. Ystävystyminen yritysten omistajien kanssa on loistava tapa muodostaa liittoutumia ja tukea toisiaan, erityisesti jos edistät luksuslomakohdetta ketjun sijaan.

Voit esimerkiksi tehdä yhteistyötä tunnetun panimon kanssa ja järjestää kilpailun, jonka voittaja saa ilmaisen olutjuhlan ja oluenmaistiaisen sekä alennetun hotelliyöpymisen. Näiden kumppanuuksien rakentaminen johtaa yksinkertaiseen, tehokkaaseen ja kustannustehokkaaseen markkinointiin, joka nostaa varausmääriäsi merkittävästi.

Päätelmä

Hotelleille Internet-mainonta on edellytys. Se on keino saada verkkokiinteistösi takaisin. Mitä nopeammin aloitat, sitä vähemmän digitaalinen maailma on sinulle ruuhkautunut ja sitä sujuvampi se on. Myös sinun kannattaa siirtyä digitaaliseen maailmaan matkailijoiden tavoin. Hotellien ja majoitusliikkeiden internetmarkkinoinnin vaihtoehdot ovat valtavat. Se ei ainoastaan lisää brändin tunnettuutta vaan myös lisää huonevarauksia.