Kaikki ovat nykyään kriitikkoja. Internet on antanut kuluttajille uuden ja voimakkaan äänen. Jokapäiväiset ihmiset voivat nyt vaikuttaa dramaattisesti yrityksen mielikuvaan ja jopa vaikuttaa tulevaan myyntiin. Kuka tahansa voi älypuhelimellaan arvioida tai arvostella yritystä, mikä voi muokata yrityksen tulevaisuutta.

Miksi verkkoarvostelut ovat tärkeitä yrityksille?

Yelpin, Googlen, TripAdvisorin ja muiden verkkosivustojen ansiosta kaikenkokoisten yritysten on kohdeltava jokaista asiakasta äärimmäisen kunnioittavasti tai kohdattava vihaisen arvostelijan viha. . internet on muuttanut merkittävästi yritykset toimivat. Puhtaan imagon ylläpitäminen on tärkeää, jotta yritys pysyy pinnalla.

Kuka lukee verkkoarvosteluja?

Kuinka kriittisiä internet-arvostelut ovat? BrightLocalin vuonna 2017 tekemässä tutkimuksessa havaittiin, että 97% asiakkaista tarkistaa paikalliset liiketoiminta luokitukset. Lisäksi 73% kuluttajista sanoi luottavansa yritykseen, jolla on hyvät pisteet. Vuosituhannen vaihteen ihmiset ovat erityisen tarkkaavaisia verkkoluokitusten suhteen, sillä 68% luottaa kuluttajien arvosteluihin ja vain 34% luottaa televisiomainontaan. Itse asiassa useammat nuoret luottavat internet-arvioihin enemmän kuin heidän ystävänsä ja perhe kun on kyse liiketoimintapäätösten tekemisestä.

Lataa paikallisen SEO:n tarkistuslista

Paikallinen SEO-tarkistuslista

Miten arvostelut vaikuttavat asiakkaiden päätöksiin?

Yleisesti ottaen, mitä korkeampi luokitus yrityksellä on, sitä enemmän asiakkaita se houkuttelee. Hieman alle puolet vastaajista ei edes harkitse yrityksen käyttämistä, jos sillä ei ole vähintään neljän tähden luokitusta.

Yhdeksän kymmenestä asiakkaasta lukee alle kymmenen arvostelua ennen kuin muodostaa mielipiteensä yrityksestä. Neljäkymmentä prosenttia kuluttajista lukee yhdestä kolmeen arvostelua, ja 73% lukee jopa kuusi arvostelua ennen kuin tekee päätöksensä.

Miten ne vaikuttavat liiketoimintaani?

Hyvien luokitusten ja menestyvän liiketoiminnan välillä on selvä yhteys. Asiakkaat haluavat tehdä ostoksia paikassa, joka kohtelee heitä hyvin ja tarjoaa laadukkaita tavaroita ja palveluja. Harvard Business Schoolin vuonna 2011 tekemässä tutkimuksessa todettiin, että yksi tähti Yelpissä johti 5-9% tuloihin. lisätä. Hotellit hyötyvät positiivisista luokituksista vielä enemmän, sillä jokainen piste lisää huonevarauksia 11,2%.

Palkata SEO konsultti

Samoin negatiiviset arvostelut voivat karkottaa potentiaalisia asiakkaita. Keskimääräinen huono arvostelu kustannukset yritys enintään 30 kuluttajaa. Jotkut ihmiset ovat uskomattoman nirsoja. Kaksikymmentäkaksi prosenttia asiakkaista ei käytä yritystä luettuaan yhden ainoan huono arvostelu. Tämä prosenttiosuus nousee 59%:hen kolmen negatiivisen arvosanan jälkeen.

Miten saan hyvät arvosanat?

Luonnollisinta on varmistaa, että yrityksesi tarjoaa korkealaatuisia tuotteita ja palveluja. Tarjoa mieleenpainuva kokemus laadukkaalla palvelulla. Useimmat asiakkaat eivät kuitenkaan jätä arvostelua, elleivät heidän kokemuksensa ole joko erittäin myönteisiä tai kielteisiä.

Onneksi on toinenkin yksinkertainen tapa: kysyminen. BrightLocalin tutkimuksessa todettiin, että 68% kuluttajista arvioisi paikallista yritystä, jos heiltä pyydettäisiin palautetta. On uskomattoman helppoa kannustaa asiakkaita jättämään arvosteluja, erityisesti verkkoyrityksissä. Myös monet sovellukset kannustavat käyttäjiä säännöllisesti antamaan heille viisi tähteä. Varmista, että olet aito ja vältät arvosanojen kerjäämistä.

Myös asiakaspalvelulla on ratkaiseva merkitys luokitusten kannalta. Sata prosenttia yli $150 000 palkkaa maksavista jättää arvosteluja, jos he kokevat huonoa asiakaspalvelua. Näitä ihmisiä et halua suututtaa.

Mitä minun pitäisi tehdä, jos saan negatiivisen arvostelun?

Huonot arvostelut karkottavat usein asiakkaita. Negatiivisilla arvosteluilla on kuitenkin valoisat puolensa. Ensinnäkin vuonna 2013 tehdyssä Revoo-tutkimuksessa havaittiin, että 95% asiakkaista epäilee välittömästi sensuuria, jos yrityksellä ei ole yhtään huonoa arvostelua. Useimmat ihmiset luottavat arvosteluihin, jos he huomaavat positiivisten ja negatiivisten arvostelujen yhdistelmän.

Huonoihin arvosteluihin kannattaa vastata tahdikkaasti ja tyylillä. Loppujen lopuksi ne saattavat auttaa sinua tunnistamaan alueita, joita voit parantaa. Huikea 95% tyytymättömistä asiakkaista sanoo palaavansa yritykseen, joka ratkaisee valitukset nopeasti.

Toisaalta sinun on ehdottomasti vältettävä kaikkea epäammattimaista käytöstä. Otetaan esimerkiksi pahamaineinen Amy's Baking Company. Omistajat ovat tunnettuja siitä, että heillä on sosiaalisessa mediassa romahtanut joka he kiroilivat ja loukkasivat kaikkia, jotka antoivat heille palautetta. Sanomattakin on selvää, että tämä yritys ei ole enää olemassa.

Entä väärennetyt arvostelut?

Väärennetyistä arvosteluista on tulossa yhä huolestuttavampi ongelma. Jotkin yritykset kirjoittavat väärennettyjä positiivisia arvosteluja kasvattaakseen omaa pisteet ja voittaa uusia asiakkaita. Toiset taas luovat väärennettyjä negatiivisia arvosteluja kilpailijoille varastamaan asiakkaita itselleen. Valitettavasti Cornell Yliopisto tutkimus vahvisti, että ihmistuomareilla on 50-50 mahdollisuus tunnistaa väärä luokitus.

Gartner arvioi, että 10-15% kaikista luokituksista on vääriä. Illinoisin yliopiston professori Bing Liu väitti, että jopa 30% tuotearvosteluista on väärennettyjä. Nämä harhaanjohtavat tekniikat vaikuttavat miljooniin kuluttajiin joka päivä, ja niillä on merkittävä rooli myynnissä. Ahneet yritykset haluavat huijata päästäkseen eteenpäin, mutta seuraukset saavat heidät usein kiinni.

Yelpin ja Amazonin kaltaiset yritykset ovat alkaneet metsästää ja poistaa vääriä luokituksia. Amazon väittää haastaneensa ainakin 100 000 vastaajaa oikeuteen tästä asiasta. Myös hallitus on ottanut kantaa tätä käytöstä vastaan. Vuonna 2013 19 newyorkilaista yritystä tuomittiin yhteensä yli $300 000 sakkoon kirjoittaminen ja julkaisemalla vääriä arvosteluja. Huijareiden on parasta olla varuillaan.

Mistä tiedän, onko arvostelu väärennös?

Väärästä arvostelusta on useita varoittavia merkkejä. Arvostelijan kielenkäyttö on usein ensimmäinen merkki epärehellisyydestä. Huijarit käyttävät yleensä liioiteltuja adjektiiveja, mutta epämääräisiä yksityiskohtia tuotteesta tai palvelusta. Vertaa esimerkiksi näitä kahta hypoteettista arvostelua:

Arvostelu 1: "Tämä baari on mahtava. Tilasin happy hourin aikana useita shotteja Jamesonia edulliseen $4-hintaan. Tarjoilijamme Jade oli todella mukava ja heitti muutaman vitsin minun ja ystävieni kanssa. Tilasimme myös heidän tunnusomaiset curly-ranskalaiset, jotka olivat herkullisia. Päädyimme ystävieni kanssa lähtemään noin kello 10, mutta tulemme varmasti joskus takaisin. Ainoa valitukseni oli, että vessoja ei ollut kovin monta. Baari oli täynnä, ja jouduimme odottamaan 15 minuuttia vessan käyttöä."

Arvostelu 2: "Tämä baari on uskomaton! Ruoka ja juomat ovat parhaita, mitä olet koskaan saanut! Myös henkilökunta on erittäin ystävällistä ja hyödyllinen. Se on hieno kokemus, ja kaikkien pitäisi mennä sinne."

Ensimmäinen arvostelu vaikuttaa autenttiselta, koska kriitikko voi kuvata kaiken, mitä sinä iltana tapahtui, ja mitä mistä hän piti ja mistä ei. Toinen arvostelu kuulostaa siltä, että se olisi voitu kirjoittaa mille tahansa baarille. Tämä johtuu siitä, että arvostelu on kirjoitettu vakuuttamaan ihmiset siitä, että baari oli mahtava, eikä antamaan aitoa palautetta.

Voit myös tutkia arvioijan historiaa nähdäksesi muita mahdollisia punaisia lippuja. Jotkut väärennetyt arvostelijat arvostelevat yrityksiä ympäri maailmaa, mikä herättää epäilyksiä siitä, onko henkilö käynyt kyseisissä paikoissa. Esimerkiksi eräs Google-arvostelija arvioi yrityksiä Kanadassa, Cebussa, Israelissa, New Yorkissa ja Texasissa. kaikki yhdessä vuosi. On epätodennäköistä, että yksi henkilö olisi matkustanut niin kauas lyhyessä ajassa.

Väärennetyt arvostelijat noudattavat myös tavallisesti tiettyjä malleja. Oletetaan, että löysit kriitikon, joka antoi viisi tähteä tietylle hotelli, mutta yksi tähti jokaiseen muuhun läheiseen hotelliin. Nämä ovat varmoja merkkejä vilpillisestä toiminnasta.

Päätelmä

Internetin mielipiteet ovat muokanneet yrityksiä jo vuosia. Kuluttajat haluavat aina tietää, miten käyttää aikaansa ja rahaa. Arvostelut ovat loistava tapa tutustua yritykseen tai tuotteeseen ennen ostamista. Mitä enemmän tietoa sinulla on, sitä parempi. Nykyään ihmiset arvostelevat kaikkea: kirjoja, elokuvia, musiikkia, työpaikkoja, koiran ulkoiluttajia, kuljettajia ja niin edelleen. Mikään yritys ei voi välttyä kuluttajien mielipiteiltä.

Valitettavasti voi olla haastavaa saada ansaitsemasi arvostelut. Useimmat ostajat eivät arvioi säännöllisesti yrityksiä, joissa he vierailevat. Muista kohdella jokaista asiakasta suurimmalla kunnioituksella ja kiitollisuudella. Älä kauhistu muutamasta heikosta arviosta, vaan suhtaudu niihin reilusti ja fiksusti. Seuraa sosiaalista mediaasi ja säilytä internetmaineesi, jotta yrityksesi voi menestyä.

Saatat myös haluta lukea:

Paikallinen SEO Arvostelut

Viimeksi päivitetty 2023-10-14T14:17:40+00:00 mennessä Lukasz Zelezny

Indeksi