cómo aumentar la tasa de conversión del comercio electrónico

¿Cómo aumentar la tasa de conversión del comercio electrónico?

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Aumentar las conversiones de comercio electrónico: la guía definitiva

El viejo adagio de "Si lo construyes, vendrán" puede ser cierto cuando se trata de sitios web. Sin embargo, no sólo quieres que aparezcan en tu casa online. Obviamente, necesitas convertir a estos visitantes en clientes, pero eso no siempre es tan fácil como nos gustaría que fuera. Atraer tráfico hacia tu tienda de comercio electrónico es bueno, pero necesitas convertir ese tráfico en ingresos. Así que, ¿cómo lo haces?

Si navegas por Internet durante el tiempo suficiente, puedes reunir una gran cantidad de consejos sobre cómo convencer a los visitantes del sitio web para que compren tu producto o servicio. Parte de esta información es precisa y útil, otra parte está un poco desactualizada y otra parte es realmente muy incorrecta. Por eso hemos creado esta guía definitiva para aumentar las conversiones en el comercio electrónico. Te ayudará a dejar de lado las tonterías y a llegar directamente a la información que necesitas para aumentar tus conversiones y, como resultado, tus ingresos.

Así que, empecemos.

¿Qué es la tasa de conversión en el comercio electrónico?

¿Cómo calcular la tasa de conversión?

En pocas palabras, una tasa de conversión es el porcentaje de personas que hacen clic en su sitio web y luego completan la acción deseada. Esta acción deseada podría ser prácticamente cualquier cosa que desee para su negocio. La tasa de conversión podría referirse a las personas que se inscriben en su boletín de noticias por correo electrónico, las personas que agregan un producto a su lista de deseos o las personas que comparten su contenido en Facebook o Twitter. Sin embargo, por lo general, las tasas de conversión se refieren a las ventas. Por supuesto, las ventas son el factor más importante para las tiendas de comercio electrónico. ¿Por qué tener una tienda si nadie está comprando el producto?

¿Cómo se calcula la tasa de conversión?

La tasa de conversión se expresa como un porcentaje - de todos los que visitan tu sitio web, ¿cuántos de ellos compran algo? Digamos que este mes, 5.000 personas visitan tu tienda online y haces 100 ventas. Eso te daría una tasa de conversión de 2%. El cálculo se ve así:

(número de ventas) ÷ (número de visitantes) x 100 = tasa de conversión %

O en este caso:

100 ÷ 5000 x 100 = 2%

¡Simple!

¿Cuál es una buena tasa de conversión para el comercio electrónico?

No existe una tasa de conversión única y adecuada para el comercio electrónico. Si su producto es muy especializado o se vende a un precio elevado, una tasa de conversión baja puede ser adecuada para usted. Si está buscando vender muchos productos a un precio bajo, es posible que desee un número mucho mayor. En general, la tasa promedio de comercio electrónico se sitúa alrededor de 1 o 2%. Debe apuntar a esto, lo que significa que uno o dos de cada 100 visitantes del sitio web está haciendo una compra. Sin embargo, eso no significa que no pueda ir más allá de este número si ya lo está haciendo bien.

¿Cómo aumentar la tasa de conversión en el comercio electrónico?

Puede ser fácil asumir que sus productos se están vendiendo lo mejor posible y que cualquier aumento o disminución es resultado de la suerte. De hecho, cambiar la forma en que configura su sitio web y vende puede realmente impactar el número de conversiones que hace. Entonces, ¿cómo puede aumentar su tasa de conversión en el comercio electrónico? Las tácticas que puede utilizar en general se clasifican en 3 categorías:

  1. Las cosas que haces para que tus productos sean más atractivos
  2. Las cosas que haces para que tu página web sea más atractiva
  3. Cosas que haces para asegurar que los visitantes interesados completen una compra

Mejora tu tasa de conversión de eCommerce haciendo que tus productos sean más atractivos

Haga que las descripciones de sus productos sean más específicas

Usted sabe que debe incluir descripciones de los productos en su tienda de comercio electrónico. Sin embargo, podría subestimar la importancia de estas descripciones. Hacer las descripciones de sus productos más específicas, con énfasis en las características del producto y en cómo puede ser utilizado, dará a los clientes confianza para hacer su compra. Imagine que no sabe nada sobre su producto e incluya toda la información que necesitaría saber para convencerle de que lo compre.

Mejore sus imágenes

Internet es intrínsecamente visual, por lo que las imágenes de sus productos deben ser de alta calidad. De hecho, la mayoría de los consumidores no comprarán un producto si no les gusta la imagen que lo acompaña. Incluya al menos una imagen clara y de alta calidad que se ajuste al estilo del producto y de su sitio web y, si es posible, demuestre su uso. Los clientes no pueden tocar o probar los productos de su tienda de comercio electrónico, por lo que deben sentirse atraídos por las imágenes y las descripciones.

Incluya un video en su sitio web de comercio electrónico

Realmente puede mejorar su tasa de conversión de eCommerce incluyendo un vídeo informativo o de demostración. Quiere mostrar a sus clientes cómo sería su vida si tuvieran su producto y un vídeo es la mejor manera de hacerlo. Los vídeos también mantendrán a los clientes en su sitio web durante más tiempo, impulsando su SEO mientras mejora su tasa de conversión.

A la gente le encanta comprar productos a precios reducidos. Una de las ventajas de llevar una tienda de comercio electrónico es que tienes un control total sobre tus precios y puedes ofrecer cupones y ventas como te parezca. Facilita a los clientes la búsqueda de un código de cupón para darles un poco de dinero de su compra y generalmente verás aumentar tu tasa de conversión de comercio electrónico.

Ofrezca un envío gratuito o reducido

Incluir el envío gratuito actúa como un enorme incentivo para convencer a los clientes de que hagan una compra. Ofrecer el envío gratuito hace que los clientes sientan que están ahorrando dinero, aunque aumente el coste del producto para absorber los gastos de envío. También puede ofrecer compras reducidas o gratuitas para compras por encima de un determinado precio. Los gastos de envío pueden actuar como una enorme barrera para las ventas, así que elimínelos por completo y su tasa de conversión mejorará.

Mejore su tasa de conversión haciendo que su sitio web sea más confiable

Perfecciona el lenguaje que usas

La mala ortografía y la gramática y las estructuras de frases extrañas pueden realmente desanimar a los clientes potenciales, así que asegúrese de que el lenguaje de su sitio web se utiliza correctamente. Si puede, pídale a un amigo experto en gramática o a un corrector profesional que eche un vistazo a su sitio web para señalar y corregir cualquier error u oración confusa. La corrección de estos problemas hará que su sitio web tenga un aspecto mucho más profesional y legítimo.

Incluso el usuario web medio se preocupa por la ciberseguridad en estos días, así que asegúrese de que su sitio web de comercio electrónico es seguro y anúncielo a los visitantes. Instalar SSL en su sitio web, mostrar certificados de seguridad e incluir logotipos de pagos aceptados dará a los clientes confianza en su seguridad cuando utilicen su sitio web. Sus clientes potenciales quieren saber que su información personal y los detalles de su tarjeta de crédito estarán seguros, así que asegúrese de que lo estén y que lo sepan.

Ofrecer un servicio de chat en vivo

El chat en vivo puede responder a las preguntas de los clientes y dar la impresión de que usted está ahí para apoyarlos en su compra, lo cual es una parte importante para ganar su negocio. El software de chat en vivo también les permite ver a las personas que están detrás de su negocio, haciéndolo parecer una tienda más confiable y accesible.

Hágalo móvil

Envía un mensaje realmente malo a los consumidores si intentan acceder a su tienda de comercio electrónico y no pueden. La mayoría de los clientes acceden ahora a una tienda por primera vez en un dispositivo móvil, por lo que su diseño e imágenes deben aparecer correctamente en los teléfonos inteligentes y las tabletas. De lo contrario, es posible que nunca lleguen a la etapa de compra.

Mejore su diseño

Tienes que facilitar a los clientes la búsqueda de productos en su tienda. Clasifica tus productos, muestra los precios claramente y maximiza tus etiquetas para que los clientes encuentren un producto si intentan buscarlo dentro de la tienda. Tu diseño puede ser atractivo, pero si los clientes no pueden encontrar un producto fácilmente, se preguntarán por qué y luego abandonarán tu sitio web. La funcionalidad es más importante que la estética cuando se trata de comercio electrónico, así que haz tu diseño lo más intuitivo posible.

Mejore su tasa de conversión asegurándose de que los visitantes interesados completen su compra

Inicie la prueba A/B

Utilice las pruebas A/B (o las pruebas divididas), en las que cambia el diseño o las características de contenido de su sitio web y analiza las métricas de las dos opciones para ver qué conduce a más conversiones. Puede cambiar su proceso de compra para ver qué conduce a más compras completadas o incluso hacer cambios simples como probar qué icono "Añadir al carrito" prefieren sus clientes. Una vez que haya realizado varias pruebas A/B, tendrá una mejor idea de lo que los clientes necesitan ver para completar una compra en su sitio.

Ofrezca una política de devolución indulgente en su comercio electrónico

Cuando los clientes compran un producto en línea, quieren saber que será fácil devolverlo si no les gusta o si hay algún problema con su entrega. Incluya información clara y fácil de encontrar sobre su política de devoluciones e intente que sea lo más razonable posible. La mayoría de las personas nunca devolverán un producto pero quieren saber que es una posibilidad fácil antes de comprarlo.

Facilita la salida

No sobrecargue el proceso de compra con un montón de pasos innecesarios y facilite a los clientes la navegación hacia su cesta en cualquier momento. Si facilita el proceso de compra, los clientes lo harán, pero cada paso que añada al proceso les dará más tiempo para reconsiderarlo y alejarse. Permita a los clientes que se registren como invitados sin crear una cuenta en su sitio web y limite la cantidad de información que deben rellenar antes de comprar.

Mostrar productos y precios durante el proceso de compra

Los clientes quieren comprobar lo que están comprando y saber que están pagando el precio correcto, porque es demasiado fácil pedir accidentalmente múltiples del mismo producto o elegir el color o estilo equivocado. Mantenga el nombre del producto, una imagen del mismo, y el precio del producto, el envío, y el impuesto claro en cada etapa de la comprobación para que los clientes se sientan cómodos al presionar "Comprar".

Enviar correos electrónicos del carrito abandonado

Utilice un software de abandono del carro como Rejoiner, Snipcart o BigCommerce para poder hacer un seguimiento de las personas que añaden artículos al carro pero que luego abandonan el sitio web sin haberlos comprado. Con este software, puede enviar correos electrónicos de seguimiento recordándoles los artículos de su carro e incluso ofrecer códigos de cupones para que sea más probable que completen su compra. Siempre y cuando no sobrecargue al cliente con correos electrónicos, estos seguimientos pueden aumentar significativamente sus tasas de retención de clientes y de conversión de comercio electrónico.

Seguimiento de la tasa de conversión de tu comercio electrónico

Necesita realizar un seguimiento de su tasa de conversión o no sabrá si estas tácticas le están funcionando. Google Analytics facilita la visualización de sus conversiones a lo largo del tiempo y proporciona herramientas que le permiten ver cómo las diferentes métricas están afectando a estas conversiones. También puede realizar un seguimiento de sus conversiones de comercio electrónico mediante plugins específicos como Analytify y Clicky Analytics.

Por supuesto, las conversiones no sólo se refieren a las ventas. Hay otras conversiones útiles que puede querer seguir. De hecho, incluso si las ventas son su principal objetivo, puede ayudar a rastrear estas métricas y ver cómo afectan a sus ventas:

  • Creación de una cuenta (cuántos visitantes se registran para obtener una cuenta en su sitio web)
  • Inscripciones al boletín de noticias (cuántos visitantes se inscriben para recibir un boletín regular de usted)
  • Lecturas de reseñas (cuántos visitantes leen las reseñas de sus productos antes de salir de su sitio web)
  • Vistas de los medios de comunicación (cuántos visitantes reproducen un vídeo o interactúan con una presentación de diapositivas de un producto en su sitio web)
  • Vistas de la ubicación (cuántos visitantes ven su ubicación o hacen clic en un enlace de Google Maps)

En resumen

Comprender y aumentar su tasa de conversión puede ser bastante simple si está dispuesto a poner el esfuerzo extra que requiere y aprovechar los conocimientos de su análisis. Al hacer sus productos más atractivos, su sitio web más confiable, y animar a los visitantes a completar una compra iniciada, puede aumentar su tasa de conversión y comprender más acerca de cómo los clientes están utilizando su sitio web.