¿Cómo aumentar la tasa de conversión del comercio electrónico?

El viejo adagio de "si lo construyes, ellos vendrán" puede ser realmente cuando se trata de sitios web. Sin embargo, no sólo quieres que aparezcan en tu casa online. Obviamente, tiene que convertir a esos visitantes en clientes, pero eso no siempre es tan fácil como nos gustaría. Atraer tráfico hacia su tienda de comercio electrónico es bueno, pero tiene que convertir ese tráfico en ingresos. ¿Y cómo se hace? Si se navega por Internet durante el tiempo suficiente, se pueden recopilar montones de consejos sobre cómo convencer a los visitantes del sitio web para que compren su producto o servicio. Parte de esta información es precisa y útil, otra está un poco desfasada y otra es realmente muy incorrecta. Por eso hemos creado esta guía definitiva para aumentar las conversiones en el comercio electrónico. Le ayudará a dejar de lado las tonterías y a llegar directamente a la información que necesita para aumentar sus conversiones y, en consecuencia, sus ingresos.

Así que, empecemos.

En pocas palabras, una tasa de conversión es el porcentaje de personas que hacen clic en su sitio web y completan la acción deseada. Esta acción deseada puede ser prácticamente cualquier cosa que desee para su negocio. La tasa de conversión puede referirse a las personas que se suscriben a su boletín de noticias por correo electrónico, a las que añaden un producto a su lista de deseos o a las que comparten su contenido en Facebook o Twitter. Sin embargo, por lo general, las tasas de conversión se refieren a las ventas. Por supuesto, las ventas son el factor más importante para las tiendas de comercio electrónico. Para qué tener una tienda si nadie compra el producto?

La tasa de conversión se expresa en forma de porcentaje, de todas las personas que visitan su sitio web, cómo ¿muchos de ellos compran algo? Digamos que este mes, 5.000 personas visitan tu tienda online y realizas 100 ventas. Eso te daría una tasa de conversión de 2%. El cálculo es así:

(número de ventas) ÷ (número de visitantes) x 100 = tasa de conversión %

O en este caso:

100 ÷ 5000 x 100 = 2%

¡Simple!

No existe una tasa de conversión única para el comercio electrónico. Si su producto es muy nicho o se vende a un precio alto, una tasa de conversión baja podría estar bien para usted. Si quiere vender muchos productos a un precio bajo, es posible que quiera una cifra mucho más alta. En general, la tasa media de comercio electrónico ronda el 1 o 2%. Su objetivo es alcanzar esta cifra, es decir, que uno o dos de cada 100 visitantes del sitio web realicen una compra. Sin embargo, eso no significa que no pueda superar esta cifra si ya lo está haciendo bien.

Puede ser fácil asumir que sus productos se están vendiendo lo mejor posible y que cualquier aumento o disminución es resultado de la suerte. En realidad, cambiar la forma de configurar su sitio web y de vender puede tener un impacto real en el número de conversiones que realiza. Entonces, ¿cómo puede aumentar la tasa de conversión de su comercio electrónico? Las tácticas que puede utilizar se dividen en tres categorías:

1. Cosas que hacer para hacer más atractivos sus productos
2. Cosas que hacer para que su sitio web sea más atractivo
3. Cosas que hacer para que los visitantes interesados completen una compra

Usted sabe que debe incluir descripciones de productos en su tienda de comercio electrónico. Sin embargo, es posible que subestime la importancia de estas descripciones. Si hace que las descripciones de sus productos sean más específicas, haciendo hincapié en las características del producto y en cómo se puede utilizar, dará a los clientes confianza para realizar su compra. Imagínese que no sabe nada de su producto e incluya toda la información que necesitaría saber para convencerle de que lo compre.

Internet es intrínsecamente visual, por lo que las imágenes de sus productos deben ser de alta calidad. De hecho, la mayoría de los consumidores no comprarán un producto si no les gusta la imagen que lo acompaña. Incluya al menos una imagen clara y de alta calidad que se ajuste al estilo del producto y de su sitio web y, si es posible, que lo demuestre en uso. Los clientes no pueden tocar ni probar los productos en su tienda de comercio electrónico, así que deben sentirse atraídos por las imágenes y las descripciones.

Puede mejorar realmente la tasa de conversión de su comercio electrónico incluyendo un vídeo informativo o de demostración. Usted quiere mostrar a sus clientes qué sus vidas si tuvieran tu producto y un vídeo es la mejor manera de hacerlo. Los vídeos también mantendrán a los clientes en su sitio web durante más tiempo, impulsando su SEO al tiempo que mejora su tasa de conversión.

A la gente le encanta comprar productos a precios reducidos. Una de las ventajas de gestionar una tienda de comercio electrónico es que tienes un control total sobre tus precios y puedes ofrecer cupones y rebajas según creas conveniente. Facilita a los clientes la búsqueda de un código de cupón que les permita obtener un pequeño descuento en su compra y, por lo general, verás cómo aumenta la tasa de conversión de tu eCommerce.

Incluir el envío gratuito supone un gran incentivo para convencer a los clientes de que realicen una compra. Ofrecer el envío gratuito hace que los clientes sientan que están ahorrando dinero, aunque usted aumente el coste del producto para absorber los gastos de envío. También puede ofrecer compras reducidas o gratuitas para las compras que superen un determinado precio. Los gastos de envío pueden actuar como una gran barrera para las ventas, así que elimínelos por completo y su tasa de conversión mejorará.

La mala ortografía, la gramática y las estructuras de frases extrañas pueden desanimar a los clientes potenciales, así que asegúrese de que el lenguaje de su sitio web se utiliza correctamente. Si puede, pida a un amigo gramático o a un corrector profesional que eche un vistazo a su sitio web para señalar y corregir cualquier error o frase confusa. Corregir estos problemas hará que su sitio web parezca mucho más profesional y legítimo.

Incluso el usuario medio de la web se preocupa por la ciberseguridad hoy en día, así que asegúrese de que su sitio web de comercio electrónico es seguro y anúncielo a los visitantes. La instalación de SSL en su sitio web, la exhibición de certificados de seguridad y la inclusión de logotipos de pago aceptados darán a los clientes confianza en su seguridad cuando utilicen su sitio web. Sus clientes potenciales quieren saber que su información personal y los datos de su tarjeta de crédito estarán seguros, así que asegúrese de que lo están y de que lo saben.

Si tiene la posibilidad de ofrecer un servicio de chat en directo, hágalo. El chat en directo puede responder a las preguntas de los clientes y darles la impresión de que está ahí para ayudarles en su compra, lo que es una parte importante para ganar su negocio. El software de chat en directo también les permite ver a las personas que están detrás de su negocio, lo que le hace parecer una tienda más fiable y accesible.

Es un mensaje muy negativo para los consumidores si intentan acceder a su tienda de comercio electrónico y no pueden hacerlo. No tener un móvil-La interfaz amigable puede ser un gran problema en este ámbito. La mayoría de los clientes acceden a una tienda por primera vez desde un dispositivo móvil, por lo que el diseño y las imágenes deben mostrarse correctamente en smartphones y tabletas. De lo contrario, es posible que nunca lleguen a la fase de compra.

Debe facilitar a los clientes la búsqueda de productos en su tienda. Clasifique sus productos, muestre los precios con claridad y maximice sus etiquetas para que los clientes encuentren un producto si intentan buscarlo dentro de la tienda. Su diseño puede ser atractivo, pero si los clientes no pueden encontrar un producto fácilmente, se preguntarán por qué y abandonarán su sitio web. La funcionalidad es más importante que la estética cuando se trata de comercio electrónico, así que haz que tu diseño sea lo más intuitivo posible.

Utilice las pruebas A/B (o pruebas divididas), en las que cambia el diseño o las características del contenido de su sitio web y analiza las métricas de las dos opciones para ver cuál conduce a más conversiones. Puedes cambiar tu proceso de compra para ver qué conduce a más compras completadas o incluso hacer cambios sencillos como probar qué icono de "Añadir a la cesta" prefieren tus clientes. Una vez que haya realizado varias pruebas A/B, tendrá una mejor idea de lo que los clientes necesitan ver para completar una compra en su sitio.

Cuando los clientes compran un producto online, quieren saber que será fácil devolverlo si no les gusta o si hay algún problema con su entrega. Incluya información clara y fácil de encontrar sobre su política de devoluciones e intente que sea lo más razonable posible. La mayoría de la gente no devolverá nunca un producto, pero quiere saber que es una posibilidad fácil antes de comprar.

No agobie el proceso de compra con un montón de pasos innecesarios y facilite a los clientes la navegación hasta su cesta en cualquier momento. Si facilita el proceso de compra, los clientes lo harán, pero cada paso que añada al proceso les dará más tiempo para reconsiderarlo y alejarse. Permita que los clientes realicen la compra como invitados sin necesidad de crear una cuenta en su sitio web y limite la cantidad de información que tienen que rellenar antes de comprar.

Los clientes quieren comprobar lo que están comprando y saber que están pagando el precio correcto, porque es demasiado fácil pedir accidentalmente varias unidades del mismo producto o elegir el color o el estilo equivocado. Mantenga el nombre del producto, una imagen del mismo y el precio del producto, el envío y los impuestos claros en cada etapa de la compra para que los clientes se sientan cómodos al pulsar "Comprar".

Utilice un software de abandono de carros como Rejoiner, Snipcart o BigCommerce para poder hacer un seguimiento de las personas que añaden artículos a un carro pero que luego abandonan el sitio web sin comprar. Con este software, puede enviar correos electrónicos de seguimiento recordándoles los artículos de su cesta e incluso ofreciéndoles códigos de cupones para que sea más probable que completen su compra. Siempre que no se sobrecargue al cliente con correos electrónicos, estos seguimientos pueden aumentar significativamente la retención de clientes y las tasas de conversión del comercio electrónico.

Necesita hacer un seguimiento de su tasa de conversión o no sabrá si estas tácticas le están funcionando. Google Analytics te facilita la visualización de tus conversiones a lo largo del tiempo y te proporciona herramientas que te permiten ver cómo las diferentes métricas están afectando a estas conversiones. También puedes hacer un seguimiento de las conversiones de tu eCommerce utilizando plugins específicos como Analytify y Clicky Analytics.

Por supuesto, las conversiones no sólo se refieren a las ventas. Hay otras conversiones útiles de las que puede querer hacer un seguimiento. De hecho, incluso si las ventas son su principal objetivo, puede ser útil hacer un seguimiento de estas métricas y ver cómo afectan a sus ventas:

• Creación de cuentas (cuántos visitantes se registran para obtener una cuenta en su sitio web)
• Suscripciones a boletines informativos (cuántos visitantes se inscriben para recibir un boletín informativo periódico suyo)
• Lecturas de reseñas (cuántos visitantes leen las reseñas de sus productos antes de abandonar su sitio web)
• Visualizaciones de medios (cuántos visitantes reproducen un vídeo o interactúan con una presentación de productos en su sitio web)
• Vistas de la ubicación (cuántos visitantes ven su ubicación o hacen clic en un enlace de Google Maps)

Comprender y aumentar su tasa de conversión puede ser bastante sencillo si está dispuesto a realizar el esfuerzo adicional que requiere y a aprovechar los datos de sus análisis. Haciendo que sus productos sean más atractivos, que su sitio web sea más fiable y animando a los visitantes a completar una compra iniciada, puede aumentar su tasa de conversión y comprender mejor cómo los clientes utilizan su sitio web.