Guía de estrategia de marketing en la industria hotelera

No suele ser fácil para los hoteles desarrollar tácticas firmes de marketing de ocio. Muchas empresas de marketing se limitarán a intentar venderle su servicio. Con frecuencia, no aclararán los procedimientos necesarios ni por qué cada paso es fundamental para la conclusión positiva que usted podría estar buscando como negocio. Pero, admitámoslo, construir su estrategia de marketing para hoteles requiere tiempo y esfuerzo, pero es necesario.

Estrategia de marketing en Internet para hoteles implica una amplia gama de temas, habilidades y técnicas que los hoteleros como usted deben conocer y comprender. Un marketing eficiente y eficaz implica que su empresa influya en los huéspedes potenciales donde y cuando estudien, organicen y programen sus vacaciones.

El marketing hotelero ha evolucionado más allá de la mera generación de programas y la publicación en diversas plataformas de medios sociales. Aunque el contenido de calidad es crucial, los anunciantes deben ir más allá de la mera atracción de nuevos visitantes potenciales. Hay un conjunto diverso de estrategias de marketing en redes sociales para hoteles para impulsar las tasas de conversión y satisfacer a los clientes incluso antes de que se conviertan en clientes en el sector hotelero.

¿Qué es el marketing digital para hoteles?

El término "marketing digital para hoteles"se refiere al proceso de formación y mantenimiento de la huella de su hotel en Internet. Abarca Google, otros motores de búsqueda y redes sociales como Twitter, Tumblr y Pinterest.

En consecuencia, debe aceptar la realidad de que el marketing digital para hoteles conduce a más reservas, a una mayor exposición y, lo que es más importante, a una sólida identidad de marca en el mercado.

En el mundo actual, la mayoría de los viajeros buscan hoteles y otros servicios que ofrecen. Podrá llegar a todos estos posibles consumidores y establecer una base de clientes fieles para su negocio si tiene una decente estrategia de marketing en la industria hotelera. La optimización de los motores de búsqueda, así como una variedad de medios patrocinados y naturales, deben incluirse en la estrategia de marketing online del hotel para garantizar que su hotel sea visible durante las fases de exploración, evaluación y reserva final.

¿Por qué necesita el marketing digital para su hotel?

No es de extrañar que los hoteles y el marketing digital estén inextricablemente unidos. Sea cual sea su negocio, necesitará un enfoque de marketing digital, ya sea implícito o explícito. La explicación es obvia: estamos expuestos a nuevas marcas y productos a diario y nos enteramos de ellos a través de la web. Con la creciente competencia, todas las empresas quieren posicionarse en Google y para ello cuentan con un equipo de marketing digital, que puede ser interno o contratado. La estrategia de marketing de un hotel se ha vuelto más complicado.

Todos los propietarios de hoteles tienen que jugar ahora por los clientes en los puntos de venta digitales y las redes digitales que se desarrollan cada día. Es necesario hacerlo para atender a los visitantes, gestionar las habitaciones, la disponibilidad y el precio. Por ello, muchos hoteleros siguen preguntándose cómo potenciar su presencia en línea mientras dirigen su empresa. El rápido crecimiento del uso de Internet y el mayor acceso al comercio electrónico y las reservas en línea se convirtieron en una ventaja para el negocio hotelero. El creciente número de clientes que reservan hoteles por Internet ha impulsado las tarifas de las reservas hoteleras y ha permitido un ahorro sustancial.

¿Qué tipo de clientes atraen los hoteles?

Debe analizar su mercado y su público objetivo antes de desarrollar un estrategia de marketing de la industria hotelera.

Pero, ¿quiénes son las personas que acuden a los hoteles?

Los perseguidores del lujo

Este grupo de consumidores tiene mucho poder adquisitivo y de consumo, y no tiene miedo de utilizarlo. Desean relajarse y darse un capricho. Estas personas prestan especial atención a las fotografías, la zona y las evaluaciones.

Los que buscan una buena relación calidad-precio

Con un pequeño salario y muchos gastos básicos, pasan la mayor parte de su tiempo intentando llegar a fin de mes. Esta pieza de mercado se interesa por los servicios hoteleros de coste relativamente bajo y por los paquetes de estancia y comida favorecidos. Se concentran en las opiniones de los clientes y excluyen los tramos de precios. Lo más probable es que busquen todo en un dispositivo móvil.

Los que tienen un hábito

Estos regresan al lugar correspondiente de forma casi regular. Con frecuencia no hacen mucho análisis. Permanecerán con el único gran servicio de alojamiento si lo han descubierto. Si se les trata bien, suelen ser los clientes más fieles.

Seres sociales

Estos clientes suelen viajar en manada con sus amigos y familiares. Suelen viajar con un grupo numeroso de niños y buscarán un alojamiento que ofrezca servicios de guardería o para niños. Suelen realizar un examen exhaustivo del sitio web.

Comprender los fundamentos

A la hora de crear una estrategia de marketing para su hotel, hay que tener en cuenta varios factores. En nuestro contexto contemporáneo, la amplitud y las perspectivas son enormes. Pero lo primero y más importante es entender los fundamentos, especialmente dos de ellos. ¿Cuál es el mensaje de su marca y quién es su principal mercado objetivo?

Estos dos temas clave guiarán el desarrollo del resto de su modelo de negocio hotelero. El tipo de visitantes que atraiga se verá influenciado por el mensaje de marca que utilice. Por ejemplo, si quiere que su hotel esté de moda y sea vanguardista, diríjase a los viajeros jóvenes y a los recién casados. Otras consideraciones son la localidad, la categoría y el precio de su hotel, así como los presupuestos de otros visitantes y sus objetivos vacacionales. Es fundamental entender a su público objetivo para poder personalizar su estrategia publicitaria y sus comunicaciones con los posibles clientes.

Tácticas de marketing para hoteles y una guía completa

En este artículo repasaremos varias estrategias y tácticas de promoción de hoteles. Tendrás una idea decente de las numerosas rutas de marketing hotelero una vez que hayas terminado de leer, incluso si eres nuevo en el marketing efectivo.

Publicidad en la red de terceros

Todos hablamos de la escurridiza experiencia del cliente, pero pocos se dan cuenta de que empieza mucho antes de que el cliente la visite. Los visitantes de un hotel podrían incluso tener su aventura en una red a la que usted no tiene acceso. Tal vez hayan visto su hotel en la página web de un influencer, luego lo hayan buscado en Google y hayan encontrado una OTA. Las redes de terceros son una parte esencial del mundo del marketing hotelero. Aunque algunas empresas están resentidas con los puntos de venta de terceros por cobrar comisiones y erosionar las reservas directas, no hay duda de que proporcionan un inmenso reconocimiento de marca y una base de usuarios en todo el mundo.

Sería prácticamente difícil para un solo hotel conseguir el mismo nivel de exposición por sí mismo, por lo que es necesario entender la publicidad en los puntos de venta de terceros, como las OTAs y los metabuscadores. No hay ningún punto de venta de terceros que sea perfecto, y muchos hoteleros tienen que enfrentarse a los problemas de las OTAs con regularidad. Publicidad de las OTAs La fuerza, en cambio, es su rasgo redentor, y muchos hoteleros siguen contratándolos a pesar de las dificultades.

En su camino hacia la realización de una transacción, los visitantes potenciales pasarán por docenas de pantallas, por lo que contar con un sólido enfoque de remarketing es fundamental para conseguir reservas directas. Si un viajero ya ha visitado su sitio web, los anuncios de remarketing podrían incitarle a volver para finalizar la reserva online. Los huéspedes deben creer que su hotel les proporcionará un buen valor y beneficios, independientemente de la procedencia de sus reservas. La actividad de aumentar deliberadamente esa credibilidad se conoce como gestión de la marca.

CRM para hoteles y marketing por correo electrónico

Sin embargo, el sitio web de su hotel no es la única forma de comunicarse con sus visitantes; el marketing por correo electrónico, sobre todo entre sus clientes más fieles, puede dar excelentes resultados. Necesitará un sistema CRM para hoteles para almacenar y gestionar la información sobre sus visitantes antes de iniciar el marketing por correo electrónico. Estas herramientas le ayudan a conocer quiénes son sus visitantes y qué les interesa para poder crear campañas de marketing por correo electrónico relevantes.

Cada correo electrónico que envíes debe ofrecer un informe o una propuesta interesante y respetar siempre la Ley de Protección de Datos. Si su única herramienta es Gmail o Outlook, el marketing por correo electrónico para hoteles puede parecer difícil. Es conveniente que utilices productos como Mailchimp si desea más funcionalidades de correo electrónico, preferencias y posibilidades de diseño.

Utilizar palabras clave que se adapten a los motores de búsqueda para los sitios web de los hoteles.

Si no está familiarizado con la noción de SEO, he aquí un rápido resumen: La optimización para los motores de búsqueda implica la realización de cambios significativos en el material en línea, la programación, los vínculos de retroceso y, a veces, el diseño para aumentar su posición en las búsquedas de los usuarios. En pocas palabras, es el método de mejorar el sitio web de su hotel para aumentar las probabilidades de aparecer cuando alguien busca "reservar un hotel en". Lleva mucho tiempo entender el SEO, sobre todo por cuenta propia, pero es una de las cosas más cruciales que pueden hacer las empresas para impulsar las reservas en línea.

Las palabras clave son la clave de su estrategia de marketing hotelero para el SEO. Para dar con el conjunto adecuado de palabras clave, se recomienda tener en cuenta todo el recorrido de la reserva como su embudo. Además, puede pensar en alinear las páginas internas del sitio web de su hotel con las "palabras clave de cola larga".

Para ayudar a las actividades de marketing digital de su hotel, necesitará un sitio web fantástico.

También debe tener en cuenta que muchos clientes de Internet visitarán el sitio del hotel para conocer más detalles o conseguir una mejor tarifa por noche. Teniendo esto en cuenta, necesitará un sitio web visualmente atractivo para conseguir los mejores resultados. Tanto si opera en el sector hotelero, como en el médico, el bancario, el tecnológico o cualquier otro, tener un buen sitio web es esencial. En lugar de limitarse a describir cómo puede llegar un turista a su hotel, puede profundizar en la información sobre el barrio y los servicios disponibles. Tener un sitio web propio destaca los aspectos más atractivos que le distinguen de los hoteles de la competencia.

SEO on-site y off-site

La publicidad hotelera en Internet depende en gran medida del SEO. Éste se divide en dos tipos: SEO on-site y SEO off-site. Mientras que el SEO on-site es más rápido y sencillo de desplegar, el SEO off-site suele ser la estrategia más eficaz para conseguir impulso en la red.

El SEO in situ se refiere a la forma en que se optimizan los elementos del sitio web de un hotel para mejorar su presencia en Internet. Puede utilizarse para mejorar las páginas web, los artículos, los gráficos e incluso el diseño del sitio web. La planificación de palabras clave es, sin duda, el componente esencial del SEO in situ, y puede aumentar significativamente la cantidad de tráfico y de huéspedes en el sitio web de un hotel.

El SEO fuera del sitio es un método para aumentar la multitud de varios backlinks a una plataforma de Internet. También puede mejorarse mediante indicadores de compartición social, pero los artículos de invitados, las piezas pagadas y las recomendaciones son algunos de los métodos más típicos.

Utilice los anuncios de Google "normales" para probar y aprender.

Aunque los anuncios de hoteles de Google son estupendos para los clientes que pueden reservar, no hay que ignorar a las personas que todavía están pensando e investigando. Google probablemente desempeñará un papel en el proceso que realizan esos consumidores. Proponemos que estos clientes prueben los Anuncios de Google normales.

Estos anuncios aparecen en la parte superior de la página de resultados de búsqueda y le ofrecen opciones adicionales. Utilice la información obtenida en su estudio de SEO para ayudarle a decidir qué palabras clave debe perseguir. No aconsejamos tratar abiertamente con las OTAs. En lugar de ello, manténgase centrado en las frases de "cola larga" menos competitivas.

Si su sitio web ha sido previamente sintonizado para estas frases, sus anuncios de Google tendrán mayores índices de calidad, haciéndolos más rentables. Verifique que sus anuncios de texto y sitios de aterrizaje sean apropiados para las palabras clave, pero no tenga miedo de experimentar con los mensajes.

Podrá averiguar rápidamente qué características atraen a los clientes potenciales, lo que le permitirá afinar su discurso en varios canales digitales.

Permita que los análisis de gestión de ingresos le marquen el camino.

El análisis de mercado de su auditoría de gestión de ingresos le proporcionará una información fantástica para su campaña de promoción. Las tendencias demográficas, el número de socios, la duración de la estancia y los ingresos son sólo algunas formas de diferenciar su mercado. Sin embargo, la segmentación basada en el objetivo de la reserva es una de las más eficaces para la gestión financiera y el marketing en Internet.

Podemos adaptar las estrategias y los mensajes publicitarios de los hoteles en línea a los comportamientos y motivos individuales, fragmentando a su público según el objetivo de la reserva. Las reservas de ocio, por ejemplo, suelen conllevar tiempos prolongados de "fantasear y organizar", pruebas sociales y requisitos de disfrute para muchos visitantes.

Las visitas comerciales serán prácticas, rentables y convenientes. Su investigación sobre la competencia y las evaluaciones de las tarifas le ayudarán a identificar su punto de venta diferenciado. Si su tarifa es más alta que la de sus rivales, puede hacer hincapié en la calidad, la experiencia y la elegancia en su marketing. Si sus tarifas son bajas, puede hacer hincapié en el precio y el valor como principal punto de venta. Los servicios del hotel, la accesibilidad a las actividades de la zona y las conexiones de transporte son consideraciones esenciales.

En su sitio web, busque el equilibrio entre la forma y la estructura.

Su sitio web sirve de portal al resto del mundo. Muchos visitantes se formarán una opinión de usted basándose en esta evaluación inmediata, así que asegúrese de que sea buena.

Considere que la influencia de la eficacia en su sitio web es similar a la del visitante de un hotel. Su sitio web, al igual que su casa, debe ser limpio, elegante y coherente con su identidad. Pero eso no le servirá de nada si las partes operativas no están a la altura.

La decoración debe ser sencilla, con una accesibilidad que satisfaga la necesidad de los usuarios. Se requiere fotografía y videografía actualizadas y digitales. El lenguaje utilizado debe ser sencillo. Y dar la información que los clientes necesitan para elegir. El procedimiento de reserva, sobre todo, debe ser llamativo, fácil y sencillo de terminar.

Principales ventajas del marketing digital para los hoteles

No es de extrañar que los hoteles den una gran prioridad al marketing online en todas las plataformas. El periodo de recuperación que un hotel puede obtener de la publicidad online es significativamente mayor que el retorno de esa inversión que puede obtener la industria hotelera con las tácticas de marketing tradicionales. Por eso los hoteles deben invertir en marketing online.

A continuación se exponen las principales razones por las que el sector hotelero requiere publicidad en Internet.

Más reservas

Debes poner todo a la vista en todo momento. Desde lo más sencillo como los correos electrónicos hasta lo más complejo como un anuncio de vídeo en YouTube, lo tenemos todo cubierto. Podrás recibir más reservas a medida que tu alcance crezca.

Para que sus clientes objetivo le vean, debe ser conocedor de Internet. Una vez que se hayan familiarizado con tu marca, empezarán a tenerte en cuenta para sus próximas vacaciones.

Mayor reconocimiento de la marca

Además, el marketing digital para hoteles impulsará la presencia de su marca en todos los medios digitales.

Aumento de la cuota de mercado

Le ayudará a dar un buen alojamiento y atención al cliente haciendo que sus clientes elijan su hotel en lugar de sus rivales.

Una reputación online positiva

Además, su imagen se verá moldeada por las reseñas y fotos de Internet que usted o sus clientes publiquen.

Es fundamental tener una imagen digital continua, activa, potente y que favorezca el negocio de los servicios hoteleros.

Mejores relaciones con los clientes

Estar continuamente atento e implicado con el mercado y los consumidores es fundamental en el sector de la hostelería y el alojamiento.

Construir y gestionar las relaciones con los consumidores es un método para lograrlo.

Consejos para mejorar el marketing hotelero

El excesivo nivel de competencia en el sector del marketing hotelero es una dificultad. Pero no se preocupe. He aquí algunos consejos que puede utilizar.

El remarketing no es sólo una opción

Porque los viajeros se desvían no sólo por las diversiones ordinarias, sino también por los cientos de opciones alternativas que tienen a su disposición. Por ello, el remarketing es un elemento crucial del marketing hotelero.

Puede minimizar el desperdicio y completar más reservas con el retargeting, ofreciendo una atractiva publicidad en pantalla a los visitantes que ya han visitado su sitio, para informarles de que usted está allí y guiarles en el procedimiento. Muéstreles una oferta especial para incitarles a registrarse con usted en lugar de con su competencia.

Ofrecer incentivos para que otros participen

Muchos hoteles atienden a una amplia gama de niveles económicos, ya que pueden ofrecer habitaciones más opulentas y habitaciones que se venden con frecuencia con descuento. Su hotel debe ofrecer una razón convincente para que los clientes lo elijan por encima de los demás.

Si no hay razones aparentes, como tener las mejores tarifas o las mejores calificaciones, piense en algunas recompensas y descuentos únicos que pueda ofrecer a los clientes potenciales. Por ejemplo, puede ofrecer un descuento de 15% a todos los que visiten el sitio por primera vez. Los incentivos también son eficaces para infundir un sentimiento de urgencia en los clientes. Les anima a registrarse con usted antes de perderse una oferta única por tiempo limitado.

No promocione sólo el hotel; promocione también la ubicación

Muchos turistas potenciales aún no han decidido si la ciudad o el pueblo en el que se encuentra su propiedad es el lugar donde desean pasar sus merecidas vacaciones. Por eso no debe concentrarse únicamente en las instalaciones que ofrece su hotel. Si bien la promoción de la atención a los huéspedes y de la épica piscina es crucial, la promoción de su posición es igual de esencial. ¿Qué hace que su ciudad o pueblo sea un destino turístico popular? Es algo que los futuros visitantes querrán descubrir.

Formar colaboraciones locales

Es muy posible que tu hotel no esté en el centro de la nada. Tienes que dejarte acompañar por las tiendas y actividades locales. Tienes que conocer a tus vecinos, ya sean restaurantes conocidos, negocios o gimnasios. Entablar amistad con los propietarios de los negocios es un enfoque estupendo para formar alianzas y apoyarse mutuamente, sobre todo si estás promocionando un complejo turístico de lujo en lugar de una cadena.

Por ejemplo, puede asociarse con una cervecería conocida y organizar un concurso en el que el ganador reciba una fiesta de la cerveza y una muestra de cerveza gratis, así como una estancia reducida en el hotel. La creación de estas asociaciones dará lugar a un marketing sencillo, eficaz y rentable que aumentará considerablemente sus índices de reservas.

Conclusión

Para los hoteles, la publicidad en Internet es un requisito. Es un medio para reclamar su propiedad en línea. Cuanto antes empiece, menos congestionado estará el mundo digital para usted y más fluido será. Usted también debe migrar al mundo digital como lo hacen los viajeros. Las alternativas de marketing en Internet para hoteles y alojamientos son enormes. No sólo aumentará el reconocimiento de la marca, sino que también impulsará las reservas de habitaciones.