Leitfaden zur Marketingstrategie im Hotelgewerbe

Für Hotels ist es oft nicht einfach, eine solide Marketingtaktik für den Freizeitbereich zu entwickeln. Viele Marketingunternehmen versuchen lediglich, Ihnen ihre Dienstleistung zu verkaufen. Häufig wird nicht klar, welche Verfahren erforderlich sind oder warum jeder Schritt für den positiven Abschluss, den Sie als Unternehmen anstreben, entscheidend ist. Aber, geben wir es zu, der Aufbau Ihrer individuellen Hotel-Marketing-Strategie braucht Zeit und Mühe, aber es ist notwendig!

Internet-Marketingstrategie für Hotels umfasst eine breite Palette von Themen, Fähigkeiten und Techniken, die Hoteliers wie Sie kennen und verstehen müssen. Effizientes und effektives Marketing bedeutet, dass Ihr Unternehmen potenzielle Gäste beeinflusst, wo und wann auch immer sie ihren Urlaub studieren, organisieren und planen.

Das Hotelmarketing hat sich weiterentwickelt und beschränkt sich nicht mehr auf die Erstellung von Programmen und die Veröffentlichung auf verschiedenen Social-Media-Plattformen. Qualitativ hochwertige Inhalte sind zwar wichtig, doch sollten Werbetreibende mehr tun, als nur neue potenzielle Besucher anzulocken. Es gibt eine ganze Reihe von Marketingstrategien für soziale Medien im Hotel um die Konversionsraten zu erhöhen und die Kunden zufrieden zu stellen, noch bevor sie zu Kunden werden, in der Hotelbranche.

Was ist digitales Hotelmarketing?

Der Begriff "Digitales Hotelmarketing" bezieht sich auf den Prozess des Aufbaus und der Pflege der Internetpräsenz Ihres Hotels. Er umfasst Google, andere Suchmaschinen und soziale Netzwerke wie Twitter, Tumblr und Pinterest.

Daher sollten Sie sich der Tatsache stellen, dass digitales Marketing für Hotels zu mehr Buchungen, einer größeren Bekanntheit und vor allem zu einer soliden Markenidentität auf dem Markt führt.

In der heutigen Welt suchen die meisten Reisenden nach Hotels und anderen Annehmlichkeiten, die sie anbieten. Sie können all diese potenziellen Kunden erreichen und einen treuen Kundenstamm für Ihr Unternehmen aufbauen, wenn Sie über eine anständige Marketingstrategie in der Hotelbranche. Suchmaschinenoptimierung sowie eine Vielzahl von gesponserten und natürlichen Medien sollten in die Online-Marketingstrategie des Hotels einbezogen werden, um sicherzustellen, dass Ihr Hotel in der Erkundungs-, Bewertungs- und Buchungsphase sichtbar ist.

Warum brauchen Sie digitales Marketing für Ihr Hotel?

Es ist keine Überraschung, dass Hotels und digitales Marketing untrennbar miteinander verbunden sind. Unabhängig davon, in welcher Branche Sie tätig sind, benötigen Sie einen digitalen Marketingansatz, ob implizit oder explizit. Die Erklärung liegt auf der Hand: Wir sind täglich neuen Marken und Produkten ausgesetzt und lernen sie über das Internet kennen. Angesichts des immer härter werdenden Wettbewerbs will jedes Unternehmen bei Google gut platziert sein, und um das zu erreichen, braucht es Personal für digitales Marketing, das entweder intern beschäftigt oder eingestellt wird. Die Marketingstrategie eines Hotels ist komplizierter geworden.

Jeder Hotelbesitzer muss heute um Kunden in digitalen Verkaufsstellen und digitalen Netzwerken spielen, die sich jeden Tag weiterentwickeln. Er muss sich um seine Gäste kümmern, Zimmer, Verfügbarkeit und Preise verwalten. Infolgedessen fragen sich viele Hoteliers, wie sie ihre Online-Präsenz verbessern können, während sie ihr Unternehmen führen. Das schnelle Wachstum der Internetnutzung und der zunehmende Zugang zu eCommerce und Online-Reservierungen haben sich als Vorteil für die Hotellerie erwiesen. Die steigende Zahl der Kunden, die Hotels über das Internet buchen, hat die Hotelreservierungsraten in die Höhe getrieben und gleichzeitig erhebliche Einsparungen ermöglicht.

Welche Art von Kunden ziehen die Hotels an?

Sie müssen Ihren Markt und Ihr Zielpublikum analysieren, bevor Sie ein Marketingstrategie Hotelgewerbe.

Aber wer sind die Menschen, die Hotels besuchen?

Die Verfolger des Luxus

Diese Verbrauchergruppe verfügt über ein großes Kauf- und Konsumvermögen, und sie scheut sich nicht, es zu nutzen. Sie wünschen sich Entspannung und Verwöhnung. Diese Menschen achten besonders auf die Fotos, die Umgebung und die Bewertungen.

Diejenigen, die einen guten Gegenwert für ihr Geld suchen

Mit einem geringen Gehalt und einer Menge Grundkosten verbringen sie den Großteil ihrer Zeit damit, über die Runden zu kommen. Dieser Marktteil ist an relativ preiswerten Hoteldienstleistungen und bevorzugten "stay-and-eat"-Paketen interessiert. Sie konzentrieren sich auf das Kundenfeedback und schließen Preisklassen aus. Sie werden höchstwahrscheinlich alles über ein mobiles Gerät suchen.

Diejenigen, die eine Gewohnheit haben

Diese kehren fast regelmäßig an den entsprechenden Ort zurück. Sie machen häufig keine großen Analysen. Sie bleiben bei dem einen großen Beherbergungsbetrieb, wenn sie ihn entdeckt haben. Wenn sie gut behandelt werden, sind dies in der Regel die treuesten Kunden.

Soziale Lebewesen

Diese Kunden reisen häufig in Gruppen mit ihren Freunden und Verwandten. Sie reisen häufig mit einer großen Gruppe von Kindern und suchen sich eine Unterkunft, die Kinderbetreuung oder einen Kinderservice anbietet. Sie nehmen häufig eine umfassende Prüfung der Website vor.

Verstehen Sie die Grundlagen

Bei der Entwicklung einer Marketingstrategie für Ihr Hotel müssen mehrere Faktoren berücksichtigt werden. In unserer heutigen Zeit sind die Möglichkeiten und Perspektiven enorm. Aber zuallererst müssen Sie die Grundlagen verstehen, insbesondere zwei davon. Was ist Ihre Markenbotschaft, und wer ist Ihr primärer Zielmarkt?

An diesen beiden Schlüsselthemen werden Sie sich dann orientieren, wie Sie den Rest Ihres Hotelgeschäftsmodells entwickeln. Die Art der Besucher, die Sie ansprechen, wird durch die von Ihnen verwendete Markenbotschaft beeinflusst. Wenn Ihr Hotel beispielsweise modisch und zukunftsorientiert sein soll, sollten Sie junge Reisende und Jungvermählte ansprechen. Weitere Überlegungen betreffen den Standort, die Größe und den Preis Ihres Hotels sowie die Budgets der anderen Besucher und deren Urlaubsziele. Es ist von entscheidender Bedeutung, Ihre Zielgruppe zu kennen, damit Sie Ihre Werbestrategie und Ihre Kommunikation mit potenziellen Kunden individuell gestalten können.

Marketingtaktiken für Hotels und ein umfassender Leitfaden

In diesem Beitrag gehen wir auf verschiedene Werbestrategien und -taktiken für Hotels ein. Nach der Lektüre werden Sie eine gute Vorstellung von den zahlreichen Marketingmöglichkeiten für Hotels haben, auch wenn Sie noch keine Erfahrung mit effektivem Marketing haben.

Werbung in Netzwerken von Drittanbietern

Wir alle diskutieren über das schwer fassbare Kundenerlebnis, aber nur wenige wissen, dass es lange vor dem Besuch des Kunden beginnt. Hotelbesucher könnten ihr Abenteuer sogar in einem Netzwerk suchen, zu dem Sie keinen Zugang haben. Vielleicht haben sie Ihr Resort auf der Website eines Influencers entdeckt, dann gegoogelt und einen OTA gefunden. Netzwerke von Drittanbietern sind ein wesentlicher Bestandteil der Marketingwelt von Hotels. Auch wenn sich einige Unternehmen darüber ärgern, dass Drittanbieter Gebühren erheben und Direktbuchungen untergraben, besteht kein Zweifel daran, dass sie einen immensen Wiedererkennungswert und eine weltweite Nutzerbasis bieten.

Für ein einzelnes Hotel wäre es praktisch schwierig, das gleiche Maß an Aufmerksamkeit zu erlangen, daher ist das Verständnis für Werbung auf Drittanbieterkanälen wie OTAs und Metasearch ein Muss. Kein Drittanbieter ist makellos, und der Umgang mit OTA-Problemen ist etwas, mit dem viele Hoteliers regelmäßig zu kämpfen haben. Werbung der OTAs Andererseits ist ihre Stärke ein Pluspunkt, und viele Hoteliers stellen sie trotz der Schwierigkeiten weiterhin ein.

Auf dem Weg zu einer Transaktion durchlaufen potenzielle Besucher Dutzende von Bildschirmen, weshalb ein solides Remarketing-Konzept für die Gewinnung von Direktbuchungen entscheidend ist. Wenn ein Reisender Ihre Website bereits besucht hat, können Remarketing-Anzeigen ihn dazu veranlassen, zurückzukehren und die Online-Buchung abzuschließen. Die Gäste müssen davon überzeugt sein, dass Ihr Hotel ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis bietet, unabhängig davon, woher ihre Buchungen stammen. Die gezielte Steigerung dieser Glaubwürdigkeit wird als Markenmanagement bezeichnet.

Hotel-CRM und E-Mail-Marketing

Ihre Hotel-Website ist jedoch nicht die einzige Möglichkeit, mit Ihren Besuchern zu kommunizieren; E-Mail-Marketing, insbesondere bei Ihren treuesten Kunden, kann hervorragende Ergebnisse liefern. Sie benötigen eine Hotel-CRM-System um Informationen über Ihre Besucher zu speichern und zu verwalten, bevor Sie mit dem E-Mail-Marketing beginnen. Diese Tools helfen Ihnen dabei, einen Einblick zu gewinnen, wer Ihre Besucher sind und was sie interessiert, damit Sie relevante E-Mail-Marketingkampagnen erstellen können.

Jede E-Mail, die Sie verschicken, sollte einen interessanten Bericht oder ein Angebot enthalten und immer das Datenschutzgesetz einhalten. Wenn Ihr einziges Werkzeug Gmail oder Outlook ist, könnte E-Mail-Marketing für Hotels schwierig erscheinen. Dann sollten Sie Produkte nutzen wie Mailchimp wenn Sie mehr E-Mail-Funktionen, Einstellungen und Layout-Möglichkeiten wünschen.

Verwenden Sie suchmaschinenfreundliche Schlüsselwörter für Hotel-Websites.

Falls Sie mit dem Begriff SEO nicht vertraut sind, hier ein kurzer Überblick: Bei der Suchmaschinenoptimierung werden erhebliche Änderungen an Ihrem Online-Material, der Programmierung, den Backlinks und manchmal auch am Design vorgenommen, um die Position bei Suchanfragen zu verbessern. Kurz gesagt, es geht darum, die Website Ihres Hotels so zu verbessern, dass sie bei der Suche nach "Hotel buchen" besser gefunden wird. Es dauert lange, bis man SEO versteht, vor allem, wenn man es selbst macht, aber es ist eine der wichtigsten Maßnahmen, die Unternehmen ergreifen können, um ihre Online-Reservierungen zu steigern.

Schlüsselwörter sind der Schlüssel zu Ihrer SEO-freundlichen Hotelmarketingstrategie. Um die richtige Auswahl an Schlüsselwörtern zu treffen, sollten Sie den gesamten Buchungsprozess als Trichter betrachten. Sie können auch daran denken, die internen Seiten Ihrer Hotel-Website auf "Long-Tail-Keywords" auszurichten.

Um die digitalen Marketingaktivitäten Ihres Hotels zu unterstützen, brauchen Sie eine fantastische Website.

Sie sollten sich auch darüber im Klaren sein, dass viele Internetkunden die Website des Hotels besuchen, um weitere Einzelheiten zu erfahren oder einen günstigeren Preis für die Übernachtung zu erhalten. Aus diesem Grund brauchen Sie eine optisch ansprechende Website, um die besten Ergebnisse zu erzielen. Ganz gleich, ob Sie in der Hotelbranche, im medizinischen Bereich, im Bankensektor, in der Tech-Branche oder in einer anderen Branche tätig sind, eine gute Website ist unerlässlich. Anstatt nur zu beschreiben, wie ein Tourist zu Ihrem Hotel kommt, können Sie auch Informationen über die Umgebung und die verfügbaren Dienstleistungen liefern. Eine eigene Website hebt die attraktivsten Aspekte hervor, die Sie von konkurrierenden Hotels unterscheiden.

On-site und Off-site SEO

Die Internetwerbung für Hotels hängt stark von der Suchmaschinenoptimierung ab. Diese wird in zwei Arten unterteilt: Onsite- und Offsite-SEO. Während On-Site-SEO schneller und einfacher zu implementieren ist, ist Off-Site-SEO häufig die effektivste Strategie, um online in Schwung zu kommen.

On-Site-SEO bedeutet, wie Funktionen auf einer Hotelwebsite optimiert werden können, um die Internetpräsenz zu verbessern. Sie kann dazu genutzt werden, Webseiten, Artikel, Grafiken und sogar das Design der Website zu verbessern. Die Planung von Schlüsselwörtern ist zweifellos die wichtigste Komponente der On-Site-SEO und kann die Anzahl der Besucher und Gäste auf einer Hotel-Website erheblich steigern.

Off-Site-SEO ist eine Methode, um die Anzahl der verschiedenen Backlinks zu einer Internetplattform zu erhöhen. Sie kann auch durch Social-Sharing-Indikatoren verbessert werden, aber Gastartikel, bezahlte Beiträge und Empfehlungen sind einige der typischeren Methoden.

Verwenden Sie "normale" Google-Anzeigen zum Testen und Lernen.

Google Hotel Ads sind zwar großartig für Kunden, die sofort buchen können, aber ignorieren Sie nicht die Leute, die noch überlegen und recherchieren. Google wird wahrscheinlich eine Rolle in dem Prozess spielen, den diese Kunden durchlaufen. Wir schlagen vor, dass diese Kunden die normalen Google-Anzeigen ausprobieren.

Diese Anzeigen werden oben auf der Seite mit den Suchergebnissen angezeigt und bieten Ihnen zusätzliche Optionen. Nutzen Sie die Informationen aus Ihrer SEO-Studie, um zu entscheiden, welche Schlüsselwörter Sie verfolgen wollen. Wir raten davon ab, offen mit OTAs umzugehen. Konzentrieren Sie sich lieber auf weniger wettbewerbsintensive "Long-Tail"-Suchbegriffe.

Wenn Ihre Website zuvor auf diese Begriffe abgestimmt wurde, haben Ihre Google-Anzeigen eine höhere Qualitätsbewertung und sind damit kostengünstiger. Vergewissern Sie sich, dass Ihre Werbetexte und Landingpages zu den Schlüsselwörtern passen, aber scheuen Sie sich nicht, mit Botschaften zu experimentieren.

Sie können schnell herausfinden, welche Eigenschaften potenzielle Kunden ansprechen, und können so Ihr Angebot über verschiedene digitale Kanäle fein abstimmen.

Erlauben Sie der Umsatzmanagement-Analyse, den Weg zu weisen.

Die Marktanalyse Ihres Revenue Management Audits wird Ihnen fantastische Informationen für Ihre Werbekampagne liefern. Demografische Trends, Anzahl der Mitglieder, Aufenthaltsdauer und Einkommen sind nur einige der Möglichkeiten, Ihren Markt zu differenzieren. Die Segmentierung nach dem Ziel der Reservierung ist jedoch eine der effektivsten für Finanzmanagement und Internetmarketing.

Wir können die Online-Werbestrategien und -botschaften von Hotels an individuelle Verhaltensweisen und Motive anpassen, indem wir Ihr Publikum nach dem Zweck, für den es bucht, fragmentieren. Freizeitbuchungen zum Beispiel sind für viele Besucher wahrscheinlich mit längeren Vorlaufzeiten für "Fantasieren und Arrangieren", sozialen Aspekten und angenehmen Anforderungen verbunden.

Geschäftsbesuche werden praktisch, kostengünstig und bequem sein. Ihre Konkurrenzrecherchen und Preisbewertungen werden Ihnen dabei helfen, Ihr eigenes Geschäft zu identifizieren. Wenn Ihr Preis höher ist als der Ihrer Konkurrenten, können Sie in Ihrem Marketing Qualität, Fachwissen und Eleganz betonen. Wenn Ihre Preise niedrig sind, können Sie den Preis und den Wert als Hauptverkaufsargument hervorheben. Die Ausstattung des Hotels, die Zugänglichkeit zu Aktivitäten in der Umgebung und die Verkehrsanbindung sind wichtige Faktoren.

Sorgen Sie auf Ihrer Website für ein Gleichgewicht zwischen Form und Struktur.

Ihre Website dient als Portal zum Rest der Welt. Viele Besucher werden sich aufgrund dieser unmittelbaren Beurteilung eine Meinung über Sie bilden, also sorgen Sie dafür, dass sie eine gute ist.

Betrachten Sie den Einfluss der Wirksamkeit auf Ihre Website als ähnlich dem eines Hotelbesuchers. Ihre Website sollte, wie Ihr Haus, sauber, elegant und mit Ihrer Identität vereinbar sein. Aber das nützt Ihnen nichts, wenn die operativen Teile nicht auf der Höhe der Zeit sind.

Die Einrichtung sollte einfach sein, mit einer Zugänglichkeit, die den Bedürfnissen der Nutzer entspricht. Aktuelle und digitale Fotografie und Videografie sind erforderlich. Die verwendete Sprache sollte einfach sein. Und sie sollte die Informationen enthalten, die der Kunde benötigt, um eine Entscheidung zu treffen. Der Buchungsvorgang sollte vor allem auffällig, einfach und leicht zu erledigen sein.

Die wichtigsten Vorteile des digitalen Marketings für Hotels

Es sollte nicht überraschen, dass Hotels dem Online-Marketing über alle Plattformen hinweg eine hohe Priorität einräumen. Die Amortisationszeit, die ein Hotel durch Online-Werbung erzielen kann, ist deutlich höher als die Rendite, die ein Hotelgewerbe durch traditionelle Marketingtaktiken erzielen kann. Das ist der Grund, warum Hotels in Online-Marketing investieren müssen.

Im Folgenden werden die wichtigsten Gründe genannt, warum der Hotelsektor Internetwerbung benötigt.

Mehr Reservierungen

Sie sollten jederzeit alles zeigen können. Von einfachen E-Mails bis hin zu komplexen Werbespots auf YouTube - wir haben alles für Sie. Je größer Ihre Reichweite ist, desto mehr Reservierungen können Sie erhalten.

Damit Ihre Zielkunden Sie wahrnehmen, müssen Sie sich im Internet auskennen. Sobald sie sich mit Ihrer Marke vertraut gemacht haben, werden sie Sie für ihren nächsten Urlaub in Betracht ziehen.

Gesteigerte Markenbekanntheit

Darüber hinaus wird das digitale Marketing für Hotels die Präsenz Ihrer Marke in allen digitalen Medien erhöhen.

Erhöhter Marktanteil

Es wird Ihnen helfen, eine gute Unterkunft und einen guten Kundenservice zu bieten, indem Sie Ihre Kunden dazu bringen, Ihr Hotel der Konkurrenz vorzuziehen.

Ein positiver Online-Ruf

Außerdem wird Ihr Image durch Internetbewertungen und Fotos, die Sie oder Ihre Kunden veröffentlichen, geprägt.

Ein kontinuierliches, aktives, leistungsfähiges und vorteilhaftes digitales Image ist für die Hotellerie von entscheidender Bedeutung.

Bessere Kundenbeziehungen

Im Hotel- und Beherbergungsgewerbe ist es von entscheidender Bedeutung, dem Markt und den Verbrauchern ständig Aufmerksamkeit zu schenken und sich mit ihnen auseinanderzusetzen.

Der Aufbau und die Verwaltung von Kundenbeziehungen ist eine Möglichkeit, dies zu erreichen.

Tipps für besseres Hotelmarketing

Der übermäßige Wettbewerb in der Hotel-Marketing-Branche ist eine Schwierigkeit. Aber machen Sie sich keine Sorgen! Hier sind ein paar Tipps, die Sie nutzen können.

Remarketing ist nicht nur eine Option

Denn Reisende lassen sich nicht nur von gewöhnlichen Ablenkungen ablenken, sondern auch von den Hunderten von Alternativen, die ihnen zur Verfügung stehen. Daher ist das Remarketing ein entscheidendes Element des Hotelmarketings.

Mit Retargeting können Sie den Streuverlust minimieren und mehr Reservierungen abschließen, indem Sie Besuchern, die Ihre Website bereits besucht haben, ansprechende Display-Werbung zeigen, um sie über Ihre Präsenz zu informieren und sie durch das Verfahren zu führen. Zeigen Sie ihnen ein spezielles Angebot, um sie zu verlocken, sich bei Ihnen und nicht bei der Konkurrenz zu registrieren.

Bieten Sie Anreize, um andere zur Teilnahme zu bewegen

Viele Hotels bieten ein breites Spektrum an finanziellen Möglichkeiten, da sie sowohl Zimmer mit höherer Ausstattung als auch Zimmer, die häufig mit Preisnachlass verkauft werden, anbieten können. Ihr Hotel muss einen zwingenden Grund bieten, damit die Kunden Sie vor der Konkurrenz wählen.

Wenn es keine offensichtlichen Gründe gibt, wie z. B. die besten Preise oder die besten Bewertungen, denken Sie sich einige einzigartige Belohnungen und Rabatte aus, die Sie potenziellen Kunden gewähren können. Zum Beispiel können Sie allen Erstbesuchern einen 15%-Rabatt gewähren. Anreize sind auch wirksam, um Kunden ein Gefühl der Dringlichkeit zu vermitteln. Sie ermutigen sie, sich bei Ihnen zu registrieren, bevor sie ein einmaliges, zeitlich begrenztes Angebot verpassen.

Werben Sie nicht nur für das Hotel, sondern auch für den Standort

Viele potenzielle Touristen sind noch unentschlossen, ob die Stadt oder der Ort, in dem Ihre Immobilie liegt, der Ort ist, an dem sie ihre hart verdiente Urlaubszeit verbringen möchten. Deshalb sollten Sie sich nicht nur auf die von Ihrem Hotel angebotenen Einrichtungen konzentrieren. Es ist zwar wichtig, Ihre erstklassige Gästebetreuung und den fantastischen Pool zu bewerben, aber genauso wichtig ist es, Ihre Lage zu bewerben. Was macht Ihre Stadt oder Gemeinde zu einem beliebten Reiseziel? Es ist etwas, das zukünftige Besucher entdecken wollen.

Lokale Kooperationen bilden

Es ist gut möglich, dass Ihr Hotel nicht im Zentrum von Nirgendwo liegt. Sie müssen von den örtlichen Geschäften und Aktivitäten begleitet werden. Sie müssen Ihre Nachbarn kennen lernen, egal ob es sich um bekannte Restaurants, Unternehmen oder Fitnessstudios handelt. Sich mit Geschäftsinhabern anzufreunden, ist ein hervorragender Ansatz, um Allianzen zu bilden und sich gegenseitig zu unterstützen, vor allem, wenn Sie eher für ein Luxusresort als für eine Kette werben.

Sie könnten sich beispielsweise mit einer bekannten Brauerei zusammentun und einen Wettbewerb veranstalten, bei dem der Gewinner ein kostenloses Bierfest und eine Bierprobe sowie einen vergünstigten Hotelaufenthalt erhält. Der Aufbau dieser Partnerschaften führt zu einem einfachen, effizienten und kostengünstigen Marketing, das Ihre Buchungsraten erheblich steigern wird.

Schlussfolgerung

Für Hotels ist Internetwerbung ein Muss. Es ist ein Mittel, um Ihre Online-Immobilien zurückzuerobern. Je früher Sie damit beginnen, desto reibungsloser und weniger überfüllt wird die digitale Welt für Sie sein. Auch Sie sollten in die digitale Welt einsteigen, so wie es die Reisenden tun. Die Möglichkeiten für das Internetmarketing von Hotels und Unterkünften sind enorm. Es wird nicht nur den Bekanntheitsgrad der Marke erhöhen, sondern auch die Zahl der Zimmerreservierungen steigern.