I dette SEO-blogindlæg

Skjul dette afsnit

Forøgelse af konverteringer i e-handel: Den ultimative guide

Det gamle ordsprog "Hvis du bygger det, kommer de" kan virkelig være sandt, når det gælder websites. Men du ønsker ikke bare, at de skal dukke op på dit online-hjem. Du skal naturligvis gøre disse besøgende til kunder, men det er ikke altid så let, som vi måske gerne vil have det til at være. At trække trafik til din e-handelsbutik er godt, men du skal konvertere denne trafik til omsætning. Så hvordan gør du det? Hvis du surfer på internettet længe nok, kan du samle massevis af råd om, hvordan du overbeviser besøgende på din hjemmeside om at købe dit produkt eller din tjenesteydelse. Nogle af disse oplysninger er korrekte og nyttige, nogle af dem er lidt forældede, og nogle af dem er faktisk helt vildt forkerte. Derfor har vi lavet denne ultimative guide til at øge e-handelskonverteringer. Den vil hjælpe dig med at skære igennem nonsens og komme direkte til de oplysninger, du har brug for for at øge dine konverteringer og dermed din omsætning.

 

Så lad os komme i gang.

Hvad er konverteringsrate i e-handel?

Hvordan beregner man konverteringsraten?

Kort sagt er en konverteringsrate den procentdel  personer, der klikker ind på dit websted og derefter gennemfører den ønskede handling. Denne ønskede handling kan være stort set alt, hvad du ønsker for din virksomhed. Konverteringsraten kan være personer, der tilmelder sig dit e-mail-nyhedsbrev, personer, der tilføjer et produkt til deres ønskeliste, eller personer, der deler dit indhold på Facebook eller Twitter. Generelt henviser konverteringsrater dog til salg. Selvfølgelig er salg er den vigtigste faktor for e-handelsbutikker. Hvorfor have en butik, hvis der ikke er nogen, der køber produktet?

Hvordan beregner man konverteringsraten?

En konverteringsrate udtrykkes som en procentdel - ud af alle, der besøger dit websted, hvordan mange af dem køber noget? Lad os sige, at 5.000 personer besøger din onlinebutik i denne måned, og at du gennemfører 100 salg. Det ville give dig en konverteringsrate på 2%. Beregningen ser således ud:

(antal salg) ÷ (antal besøgende) x 100 = konverteringsgrad %

Eller  dette tilfælde:

100 ÷ 5000 x 100 = 2%

Simpel!

Hvad er en god konverteringsrate for e-handel?

Der findes ikke en god konverteringsrate for e-handel, der passer til alle. Hvis dit produkt er meget nichepræget eller sælges til en høj pris, kan en lav konverteringsrate være fint for dig. Hvis du ønsker at sælge mange produkter til en lav pris, skal du måske have et meget højere tal. Generelt svinger den gennemsnitlige e-handelsrate omkring 1 eller 2%. Du bør sigte efter at nå dette, hvilket betyder, at en eller to ud af hver 100 besøgende på webstedet foretager et køb. Det betyder dog ikke, at du ikke kan presse over dette tal, hvis du allerede klarer dig godt.

Hvordan øger du din e-handelskonverteringsrate?

Det kan være let at antage, at dine produkter sælger så godt som muligt, og at enhver stigning eller nedgang er et resultat af held. I virkeligheden kan en ændring af den måde, du opsætter dit websted og sælger på, virkelig påvirke antallet af konverteringer, du foretager. Så hvordan kan du øge din e-handels konverteringsrate? De taktikker, du kan bruge, falder i store træk ind under 3 overskrifter:

  1. Ting, du gøre for at gøre dine produkter mere tiltrækkende
  2. Ting, du gør for at gøre dit websted mere attraktivt
  3. Ting, du gør for at sikre, at interesserede besøgende gennemfører et køb

Forbedr din e-handelskonverteringsrate ved at gøre dine produkter mere tiltalende

Gør dine produktbeskrivelser mere specifikke

Du ved, at du skal have produktbeskrivelser med i din e-handelsbutik. Men du undervurderer måske, hvor vigtige disse beskrivelser er. Hvis du gør dine produktbeskrivelser mere specifikke og lægger vægt på produktets funktioner og på, hvordan det kan bruges, vil det give kunderne tillid til at foretage deres køb. Forestil dig, at du intet ved om dit produkt, og medtag alle de oplysninger, som du skal vide for at overbevise dig om at købe det.

Forbedre dine billeder

Internettet er i sagens natur visuelt, så dine produktbilleder skal være af høj kvalitet. Faktisk vil størstedelen af forbrugerne ikke købe et produkt, hvis de ikke kan lide det billede, der ledsager det. Medtag mindst ét klart billede af høj kvalitet, der passer til produktets og dit websteds stil og om muligt viser det i brug. Kunderne kan ikke røre ved eller prøve produkterne i din e-handelsbutik, så de skal tiltrækkes af billederne og beskrivelserne.

Medtag en video på dit e-handelswebsted

Du kan virkelig forbedre din e-handelskonverteringsrate ved at inkludere en informations- eller demonstrationsvideo. Du ønsker at vise dine kunder hvad deres liv ville være, hvis de havde dit produkt, og en video er den bedste måde at bedst måde at gøre dette på. Videoer vil også holde kunderne længere på dit websted, hvilket øger din SEO og samtidig forbedre din konverteringsrate.

Folk elsker at købe produkter til nedsatte priser. En af fordelene ved at drive en e-handelsbutik er, at du har fuld kontrol over dine priser, og du kan tilbyde kuponer og udsalg, som du ønsker det. Gør det nemt for kunderne at finde en kuponkode, så de kan få lidt penge på deres køb, og du vil generelt se din e-handelskonverteringsrate stige.

Tilbyd gratis eller reduceret forsendelse

Gratis forsendelse er et stort incitament til at overtale kunderne til at købe. Ved at tilbyde gratis forsendelse føler kunderne, at de sparer penge, selv om du hæver prisen på produktet for at absorbere forsendelsesomkostningerne. Du kan også tilbyde nedsat eller gratis shopping for køb over en bestemt pris. Forsendelsesomkostninger kan fungere som en stor barriere for salg, så udryd dem helt, og din konverteringsrate vil blive forbedret.

Ansæt en SEO-konsulent

Hyr en #1 SEO-konsulent, der bor i London, og som har arbejdet med virksomheder som Zoopla, uSwitch, Mashable, Thomson Reuters og mange andre. Ansæt Lukasz Zelezny (MCIM, F IDM).

    Forbedr din konverteringsrate ved at gøre dit websted mere troværdigt

    Perfektionér det sprog, du bruger

    Dårlig stavning og grammatik og mærkelige sætningsstrukturer kan virkelig afskrække potentielle kunder, så sørg for, at sproget på dit websted er korrekt. Hvis du har mulighed for det, kan du bede en grammatiknørd eller en professionel korrekturlæser om at kigge på dit websted for at påpege og rette eventuelle fejl eller forvirrende sætninger. Hvis du retter disse problemer, vil dit websted se langt mere professionelt og legitimt ud.

    Selv den gennemsnitlige webbruger bekymrer sig om cybersikkerhed i dag, så sørg for, at dit e-handelswebsted er sikkert, og gør opmærksom på det over for de besøgende. Ved at installere SSL på dit websted, vise sikkerhedscertifikater og inkludere accepterede betalingslogoer får kunderne tillid til deres sikkerhed, når de bruger dit websted. Dine potentielle kunder vil gerne vide, at deres personlige oplysninger og kreditkortoplysninger er sikre, så sørg for, at det er det, og at de ved det.

    Tilbyd en live chat-tjeneste

    Hvis du har mulighed for at tilbyde en live chat-tjeneste, så gør det. Livechat kan besvare kundernes spørgsmål og give indtryk af, at du er der for at støtte dem gennem deres køb, hvilket er en vigtig del af at vinde deres forretning. Live chat-software giver dem også mulighed for at se de mennesker, der står bag din virksomhed, hvilket får dig til at fremstå som en mere troværdig og imødekommende butik.

    Gør det mobilvenligt

    Det sender et rigtig dårligt signal til forbrugerne, hvis de forsøger at få adgang til din e-handelsbutik og ikke kan få det. Hvis du ikke har en mobil-venlig grænseflade kan være et stort problem på dette område. Størstedelen af kunderne går nu for første gang ind i en butik på en mobilenhed, så dit layout og dine billeder skal vises korrekt på smartphones og tablets. Ellers når de måske aldrig frem til købsfasen.

    Forbedre dit layout

    Du skal gøre det meget nemt for kunderne at finde produkterne i deres butik. Kategoriser dine produkter, vis priserne tydeligt, og maksimér dine tags, så kunderne kan finde et produkt, hvis de forsøger at søge efter det i butikken. Dit layout kan være attraktivt, men hvis kunderne ikke nemt kan finde et produkt, vil de undre sig over hvorfor og derefter forlade dit website. Funktionalitet er vigtigere end æstetik, når det kommer til e-handel, så gør dit layout så intuitivt som muligt.

    Forbedr din konverteringsrate ved at sikre, at interesserede besøgende gennemfører deres køb

    Start A/B-testning

    Brug A/B-testning (eller split-testning), hvor du ændrer design eller indholdsfunktioner på dit website og analyserer målinger fra de to muligheder for at se, hvilken der fører til flere konverteringer. Du kan ændre din checkout-proces for at se, hvad der fører til flere gennemførte køb, eller du kan endda bare foretage enkle ændringer som f.eks. at teste, hvilket "Læg i kurv"-ikon dine kunder foretrækker. Når du har kørt flere A/B-tests, får du en bedre idé om, hvad kunderne skal se for at gennemføre et køb på dit websted.

    Tilbyd en lempelig returpolitik i din e-handel

    Når kunderne køber et produkt online, vil de gerne vide, at det er nemt at returnere det, hvis de ikke kan lide det, eller hvis der er problemer med leveringen. Medtag klare og let tilgængelige oplysninger om din returpolitik, og prøv at gøre den så rimelig som muligt. De fleste mennesker vil aldrig returnere et produkt, men de vil gerne vide, at det er en nem mulighed, før de køber.

    Gør det nemt at tjekke ud

    Lad være med at fylde checkout-processen med en masse unødvendige trin, og gør det nemt for kunderne at navigere til deres kurv når som helst. Hvis du gør det nemt at tjekke ud, vil kunderne gøre det, men hvert trin, du tilføjer til processen, giver dem mere tid til at overveje det igen og gå væk. Giv kunderne mulighed for at tjekke ud som gæster uden at oprette en konto på dit websted, og begræns mængden af oplysninger, de skal udfylde, før de køber.

    Vis produkter og priser under kassen

    Kunderne vil gerne kontrollere, hvad de køber, og vide, at de betaler den rigtige pris, for det er alt for nemt at bestille flere af det samme produkt ved et uheld eller vælge den forkerte farve eller stil. Hold produktets navn, et billede af det og prisen på produktet, forsendelse og moms klar på alle trin i kassen, så kunderne er trygge ved at trykke på "Køb".

    Send e-mails om forladte indkøbskurve

    Brug software til opgivelse af indkøbskurve som Rejoiner, Snipcart eller BigCommerce-software, så du kan følge op på folk, der føjer varer til en kurv, men som derefter forlader webstedet uden at købe. Med denne software kan du sende opfølgende e-mails og minde dem om de varer, de har lagt i kurven, og endda tilbyde kuponkoder for at gøre dem mere tilbøjelige til at gennemføre deres køb. Så længe du ikke overdynger kunden med e-mails, kan disse opfølgninger øge din kundefastholdelse og e-handelskonverteringsrater betydeligt.

    Sporing af din e-handelskonverteringsrate

    Du skal følge din konverteringsrate, ellers ved du ikke, om disse taktikker virker for dig. Google Analytics gør det nemt for dig at visualisere dine konverteringer over tid og giver dig værktøjer, der giver dig mulighed for at se, hvordan forskellige målinger påvirker disse konverteringer. Du kan også spore dine e-handelskonverteringer ved hjælp af specifikke plugins som Analytify og Clicky Analytics.

    Konverteringer henviser naturligvis ikke kun til salg. Der er andre nyttige konverteringer, som du måske ønsker at spore. Selv om salg er dit hovedmål, kan det faktisk være nyttigt at spore disse målinger og se, hvordan de påvirker dit salg:

    • Oprettelse af en konto (hvor mange besøgende registrerer sig for en konto på dit websted)
    • Tilmeldinger til nyhedsbreve (hvor mange besøgende tilmelder sig for at modtage et regelmæssigt nyhedsbrev fra dig)
    • Anmeldelser læser (hvor mange besøgende læser anmeldelser af dine produkter, før de forlader dit websted)
    • Medievisninger (hvor mange besøgende der afspiller en video eller interagerer med et produktslideshow på dit websted)
    • Visninger af placering (hvor mange besøgende der ser din placering eller klikker sig videre til et link til Google Maps)

    Sammenfattende

    Det kan være ganske enkelt at forstå og øge din konverteringsrate, hvis du er villig til at gøre en ekstra indsats og drage fordel af indsigten fra dine analyser. Ved at gøre dine produkter mere tiltalende, dit website mere troværdigt og tilskynde de besøgende til at gennemføre et igangsat køb kan du øge din konverteringsrate og forstå mere om, hvordan kunderne bruger dit website.

    Skærmbillede 2019 07 02 04.01.11

    Sidst opdateret i 2021-09-25T11:29:32+00:00 af Lukasz Zelezny