Ръководство за маркетингова стратегия в хотелиерството

За хотелите често не е лесно да разработят стабилни маркетингови тактики за свободното време. Много маркетингови компании просто се опитват да ви продадат своята услуга. Често те не успяват да разяснят необходимите процедури или защо всяка стъпка е от решаващо значение за положителния резултат, към който може би се стремите като бизнес. Но, нека си признаем, изграждането на вашата потребителска маркетингова стратегия на хотела отнема време и усилия, но е необходимо!

Маркетингова стратегия в интернет за хотели включва широк спектър от теми, способности и техники, които хотелиерите като вас трябва да познават и разбират. Ефикасният и ефективен маркетинг предполага, че вашата компания ще въздейства на потенциалните гости, където и когато те проучват, организират и планират почивката си.

Маркетингът в хотелите се е развил повече от просто генериране на програми и публикуване в различни платформи на социалните медии. Въпреки че качественото съдържание е от решаващо значение, рекламодателите трябва да отидат отвъд само привличането на нови потенциални посетители. Съществува разнообразен набор от маркетингови стратегии в социалните медии на хотела за повишаване на конверсията и удовлетворяване на клиентите още преди да са станали клиенти в хотелския сектор.

Какво е цифров маркетинг в хотела?

Терминът "дигитален маркетинг в хотела" се отнася до процеса на формиране и поддържане на интернет отпечатъка на вашия хотел. Той обхваща Google, други търсачки и сайтове за социални мрежи като Twitter, Tumblr и Pinterest.

В резултат на това трябва да приемете реалността, че дигиталният маркетинг в хотелите води до повече резервации, по-голяма експозиция и, най-важното, до стабилна идентичност на марката на пазара.

В днешния свят повечето пътници търсят хотели и други удобства, които те предлагат. Ще успеете да достигнете до всички тези потенциални потребители и да създадете лоялна клиентска база за бизнеса си, ако разполагате с прилична маркетингова стратегия в хотелиерството. Оптимизацията за търсачки, както и различни спонсорирани и естествени медии, трябва да бъдат включени в стратегията за онлайн маркетинг на хотела, за да се гарантира, че хотелът ви е видим по време на фазите на проучване, оценка и окончателна резервация.

Защо ви е необходим цифров маркетинг за вашия хотел?

Не е изненада, че хотелите и цифровият маркетинг са неразривно свързани. В какъвто и бизнес да се занимавате, ще се нуждаете от подход към цифровия маркетинг, независимо дали е скрит или явен. Обяснението е очевидно: ежедневно сме изложени на нови марки и продукти и научаваме за тях чрез интернет. При все по-нарастващата конкуренция всеки бизнес иска да се класира в Google и за целта разполага с персонал за дигитален маркетинг, който може да е собствен или нает. Маркетингова стратегия на хотел се е усложнил.

Сега всеки собственик на хотел трябва да играе за клиенти в дигитални магазини и дигитални мрежи, които се развиват всеки ден. Той трябва да се справи с обслужването на посетителите, управлението на стаите, наличността и цената. В резултат на това много хотелиери продължават да си задават въпроса как да увеличат онлайн присъствието си, докато управляват компанията си. Бързото нарастване на използването на интернет и увеличеният достъп до електронна търговия и онлайн резервации се превърнаха в предимство за хотелиерския бизнес. Нарастващият брой клиенти, резервиращи хотели по интернет, повиши цените на хотелските резервации, като същевременно позволи значителни икономии.

Какви клиенти привличат хотелите?

Трябва да анализирате пазара и целевата си аудитория, преди да разработите маркетингова стратегия в хотелиерството.

Но кои са хората, които посещават хотелите?

Преследвачите на лукса

Тази потребителска група има големи възможности за покупки и потребителски разходи и не се страхува да ги използва. Те желаят релаксация и разпускане. Тези хора обръщат специално внимание на снимките, района и оценките.

Тези, които търсят добро съотношение между качество и цена

С малка заплата и много основни разходи те прекарват по-голямата част от времето си в опити да свържат двата края. Тази част от пазара се интересува от сравнително евтини хотелски услуги и предпочитани пакети "престой и хранене". Те се концентрират върху отзивите на клиентите и изключват ценовите категории. Те най-вероятно ще търсят всичко на мобилно устройство.

Тези, които имат навик

Те ще се връщат на съответното място почти редовно. Те често не правят голям анализ. Те ще останат с една голяма услуга за настаняване, ако са я открили. Ако се работи добре с тях, това обикновено са най-преданите клиенти.

Социални същества

Тези клиенти често пътуват на групи със своите приятели и роднини. Те често пътуват с голяма група младежи и търсят хотел, който предлага грижи за деца или детски услуги. Те често извършват цялостно проучване на уебсайта.

Разбиране на основите

Когато създавате маркетингова стратегия за вашия хотел, трябва да вземете предвид няколко фактора. В нашия съвременен контекст обхватът и перспективите са огромни. Но на първо място трябва да разбирате основите, особено две от тях. Какво е посланието на вашата марка и кой е основният ви целеви пазар?

Тези две ключови теми ще определят начина, по който ще разработите останалата част от бизнес модела на вашия хотел. Типът посетители, които ангажирате, ще се повлияе от посланията на марката, които използвате. Например, ако искате хотелът ви да бъде модерен и напредничав, насочете се към млади пътници и младоженци. Други съображения включват местоположението, статута и цената на вашия хотел, както и бюджетите на другите посетители и целите на тяхната почивка. Изключително важно е да разберете целевата си аудитория, за да можете да персонализирате рекламната си стратегия и комуникациите с потенциалните клиенти.

Маркетингови тактики в хотела и изчерпателно ръководство

В тази публикация ще разгледаме различни стратегии и тактики за промотиране на хотели. След като приключите с четенето, ще имате прилична представа за многобройните маркетингови маршрути в хотелиерството, дори и да сте начинаещи в ефективния маркетинг.

Мрежова реклама на трети страни

Всички обсъждаме неуловимото преживяване на клиентите, но малцина осъзнават, че то започва много преди клиентът да ни посети. Посетителите на хотела дори могат да разкажат за своето приключение в мрежа, до която нямате достъп. Може би са забелязали вашия курорт на уебсайта на влиятелен човек, след това са го потърсили в Гугъл и са намерили ОТА. Мрежите на трети страни са съществена част от маркетинговия свят на хотелите. Въпреки че някои предприятия негодуват срещу това, че търговските обекти на трети страни събират такси и ерозират директните резервации, няма съмнение, че те осигуряват огромна разпознаваемост на марката и световна потребителска база.

За един хотел би било практически трудно сам да постигне същото ниво на експозиция, поради което е необходимо да разбира рекламата на трети страни, като например ОТА и метатърсенето. Нито една трета страна не е безупречна, а справянето с проблемите на OTA е нещо, с което много хотелиери трябва да се борят редовно. Реклама на ОТА от друга страна, силата е нейното достойнство и много хотелиери продължават да ги наемат въпреки трудностите.

По пътя си към извършване на транзакция потенциалните посетители преминават през десетки екрани, поради което солидният подход за ремаркетинг е от решаващо значение за получаването на директни резервации. Ако пътникът вече е посетил вашия уебсайт, рекламите за ремаркетинг могат да го подтикнат да се върне, за да завърши онлайн резервацията. Гостите трябва да вярват, че вашият хотел ще предостави добра стойност и ползи, независимо откъде идват резервациите им. Дейността по умишлено повишаване на това доверие е известна като управление на марката.

CRM и имейл маркетинг в хотела

Уебсайтът на хотела обаче не е единственият начин за комуникация с посетителите; маркетингът по електронна поща, особено сред най-преданите ви клиенти, може да даде отлични резултати. Ще ви е необходим хотелска CRM система да съхранявате и управлявате информация за посетителите си, преди да започнете маркетинг по имейл. Тези инструменти ви помагат да придобиете представа за това кои са вашите посетители и какво ги интересува, за да можете да създавате подходящи кампании за маркетинг по имейл.

Всеки имейл, който изпращате, трябва да съдържа интересен доклад или предложение и винаги да спазвате Закона за защита на личните данни. Ако единственият ви инструмент е Gmail или Outlook, имейл маркетингът за хотели може да изглежда труден. Ще искате да използвате продукти като Mailchimp ако желаете повече функционалности, предпочитания и възможности за оформление на имейла.

Използвайте удобни за търсачките ключови думи за уебсайтовете на хотелите.

Ако не сте запознати с понятието SEO, ето кратък преглед: Оптимизацията за търсачки включва извършването на значителни промени във вашите онлайн материали, програмиране, обратни връзки и понякога дизайн, за да се повиши позицията им при търсене от потребителите. Накратко, това е методът за подобряване на уебсайта на вашия хотел, за да се увеличат шансовете да се появи, когато някой търси "резервация на хотел в". Разбирането на SEO отнема много време, особено самостоятелно, но е едно от най-важните неща, които фирмите могат да направят, за да увеличат онлайн резервациите.

Ключовите думи са ключът към маркетинговата стратегия на хотела, съобразена със SEO. За да подберете правилния набор от ключови думи, се препоръчва да вземете предвид цялото пътуване на резервацията като вашата фуния. Също така можете да помислите за привеждане на вътрешните страници на вашия хотелски уебсайт в съответствие с "дългите ключови думи".

За да подпомогнете дейностите по дигитален маркетинг на хотела си, се нуждаете от фантастичен уебсайт.

Трябва също така да сте наясно, че много клиенти, ползващи интернет, посещават сайта на хотела, за да научат повече подробности или да получат по-добра цена за нощувка. Имайки предвид това, ще ви е необходим визуално привлекателен уебсайт, за да постигнете най-добри резултати. Независимо дали работите в хотелиерството, медицината, банковия пазар, технологичната индустрия или в друг отрасъл, наличието на добър уебсайт е от съществено значение. Вместо да описвате само как туристът може да стигне до вашия хотел, може да навлезете в информация за квартала и наличните услуги. Наличието на отделен уебсайт подчертава най-привлекателните аспекти, които ви отличават от конкурентните хотели.

SEO на сайта и извън него

Интернет рекламата на хотели е силно зависима от SEO. Те се разделят на два вида: SEO на сайта и SEO извън сайта. Докато SEO оптимизацията на място е по-бърза и лесна за разгръщане, SEO оптимизацията извън сайта често е най-ефективната стратегия за постигане на динамика в интернет.

SEO оптимизация на сайта означава как функциите на уебсайта на хотела могат да бъдат оптимизирани, за да се подобри присъствието в интернет. То може да се използва за подобряване на уебстраници, статии, графики и дори на дизайна на уебсайта. Планирането на ключови думи несъмнено е основният компонент на SEO оптимизацията на сайта и може значително да увеличи трафика и гостите на уебсайта на хотела.

SEO оптимизацията извън сайта е метод за увеличаване на броя на различните обратни връзки към дадена интернет платформа. Тя може да се подобри и чрез показатели за споделяне в социалните мрежи, но статиите за гости, платените материали и препоръките са някои от по-типичните методи.

Използвайте "обикновени" реклами в Google, за да тествате и да се учите.

Въпреки че рекламите на хотели в Google са чудесни за клиентите, които могат да направят резервация, не пренебрегвайте хората, които все още мислят и проучват. Google вероятно ще играе роля в процеса, който тези потребители извършват. Предлагаме на тези клиенти да изпробват нормалните реклами на Google.

Тези реклами се показват в горната част на страницата с резултати от търсенето и ви предоставят допълнителни възможности. Използвайте информацията, получена от проучването за SEO, за да решите кои ключови думи да преследвате. Не препоръчваме да се работи открито с ОТА. По-скоро поддържайте фокуса върху по-малко конкурентни "long tail" фрази.

Ако сайтът ви е бил настроен за тези фрази, рекламите ви в Google ще имат по-висока оценка на качеството, което ги прави по-рентабилни. Проверете дали текстовата ви реклама и целевите ви сайтове са подходящи за ключовите думи, но не се страхувайте да експериментирате с посланията.

Можете бързо да разберете кои характеристики се харесват на потенциалните клиенти, което ви позволява да прецизирате представянето си в различните цифрови канали.

Позволете на анализите за управление на приходите да бъдат водещи.

Пазарният анализ на вашия одит за управление на приходите ще ви даде фантастична информация за вашата промоционална кампания. Демографските тенденции, броят на членовете, продължителността на престоя и доходите са само няколко начина за разграничаване на вашия пазар. Въпреки това сегментирането въз основа на целта на резервацията е едно от най-ефективните за финансовото управление и интернет маркетинга.

Можем да адаптираме стратегиите и посланията за онлайн реклама на хотели към индивидуалното поведение и мотиви, като разделим аудиторията ви според целта, с която резервират. Резервациите за отдих например вероятно са свързани с удължено време за "фантазиране и организиране", социални доказателства и приятни изисквания за много посетители.

Бизнес посещенията ще бъдат практични, рентабилни и удобни. Проучванията на конкуренцията и оценките на цените ще ви помогнат да идентифицирате своя различен търговски обект. Ако вашият курс е по-висок от този на конкурентите ви, може да наблегнете на качеството, опита и елегантността в маркетинга си. Ако тарифите ви са ниски, може да наблегнете на цените и стойността като основна точка на продажба. Удобствата в хотела, достъпността до дейностите в района и транспортните връзки са съществени съображения.

В уебсайта си намерете баланс между форма и структура.

Вашият уебсайт служи като портал към останалата част от света. Много посетители ще си съставят мнение за вас въз основа на тази непосредствена оценка, така че се уверете, че то е добро.

Считайте, че влиянието на ефективността на вашия уебсайт е подобно на това на посетител на хотел. Вашият уебсайт, подобно на дома ви, трябва да бъде изчистен, елегантен и да съответства на вашата идентичност. Но това няма да ви помогне, ако оперативните части не са на ниво.

Декорът трябва да е семпъл, с достъпност, която да отговаря на нуждите на потребителите. Необходими са актуализирани и цифрови фотографии и видеография. Използваният език трябва да бъде прост. И да дава информацията, от която клиентите се нуждаят, за да направят избор. Процедурата за резервиране преди всичко трябва да е забележима, лесна и да завършва лесно.

Основни предимства на цифровия маркетинг за хотели

Не е изненада, че хотелите отдават голямо значение на онлайн маркетинга във всички платформи. Периодът на възвръщаемост, който хотелът може да получи от онлайн рекламата, е значително по-голям от възвръщаемостта на тази инвестиция, която хотелската индустрия може да получи от традиционните маркетингови тактики. Ето защо хотелите трябва да инвестират в онлайн маркетинг.

Следват основните причини, поради които хотелският сектор се нуждае от интернет реклама.

Повече резервации

Трябва да излагате всичко на показ по всяко време. Ние сме се погрижили за всичко - от най-простите имейли до най-сложните видеоклипове в YouTube. Ще можете да получавате повече резервации, тъй като обхватът ви расте.

За да могат целевите ви клиенти да ви видят, трябва да сте запознати с интернет. След като се запознаят с вашата марка, те ще започнат да ви обмислят за следващата си почивка.

Повишаване на разпознаваемостта на марката

Освен това дигиталният маркетинг на хотела ще подобри присъствието на вашата марка във всички дигитални медии.

Засилен пазарен дял

Това ще ви помогне да осигурите добро настаняване и обслужване на клиентите, като ги накарате да изберат вашия хотел пред конкурентите ви.

Положителна онлайн репутация

Освен това имиджът ви ще се формира от отзивите в интернет и снимките, които вие или вашите клиенти публикувате.

От решаващо значение е да се поддържа постоянен, активен, мощен и благоприятно развиващ се цифров имидж в бизнеса с хотелски услуги.

По-добри взаимоотношения с клиентите

Постоянното внимание и ангажираност с пазара и потребителите са от решаващо значение в хотелиерството и сектора на настаняването.

Изграждането и управлението на взаимоотношенията с потребителите е един от начините за това.

Съвети за по-добър маркетинг на хотела

Прекомерното ниво на конкуренция в сектора на хотелиерския маркетинг представлява трудност. Но не се притеснявайте! Ето няколко насоки, които можете да използвате.

Ремаркетингът не е просто опция

Защото пътниците се отклоняват от пътя не само от обикновените развлечения, но и от стотиците алтернативни възможности, които са им на разположение. Ето защо ремаркетингът е важен елемент от маркетинга на хотелите.

Можете да сведете до минимум отпадъците си и да извършите повече резервации с помощта на повторно насочване, като предоставяте убедителна дисплейна реклама на посетители, които вече са посетили сайта ви, за да ги информирате, че сте там, и да ги насочите към процедурата. Покажете им специална оферта, за да ги подтикнете да се регистрират при вас, вместо при конкуренцията.

Осигуряване на стимули за участие на другите

Много хотели отговарят на широк диапазон от финансови възможности, тъй като могат да предоставят по-богати стаи и стаи, които често се продават с отстъпка. Вашият хотел трябва да предлага убедителна причина клиентите да ви изберат пред останалите.

Ако няма очевидни причини, като например най-добрите цени или най-високите рейтинги, измислете някои уникални награди и отстъпки, които можете да дадете на потенциалните клиенти. Например, можете да предоставите отстъпка 15% на всички посетители, които посещават сайта за първи път. Стимулите са ефективни и за внушаване на чувство за неотложност у клиентите. Те ги насърчават да се регистрират при вас, преди да пропуснат уникална ограничена по време сделка.

Не рекламирайте само хотела, а и местоположението.

Много потенциални туристи все още не са решили дали градът, в който се намира вашият имот, е мястото, където искат да прекарат трудно спечеленото си време за почивка. Ето защо не трябва да се концентрирате само върху удобствата, предлагани от вашия хотел. Въпреки че популяризирането на най-високо оценените грижи за гостите и епичния басейн е от решаващо значение, популяризирането на позицията ви е също толкова важно. Какво прави вашия град или населено място популярна туристическа дестинация? Това е нещо, което бъдещите посетители ще искат да открият.

Създаване на местни сътрудничества

Има голяма вероятност хотелът ви да не е в центъра на нищото. Трябва да се придружавате от местните магазини и дейности. Трябва да се запознаете със съседите си, независимо дали става въпрос за известни заведения за хранене, предприятия или фитнес центрове. Сприятеляването със собственици на фирми е страхотен подход за създаване на съюзи и взаимно подпомагане, особено ако промотирате луксозен курорт, а не верига.

Например можете да си сътрудничите с известна пивоварна и да организирате състезание, в което победителят да получи безплатен бирен фестивал и дегустация на бира, както и намален престой в хотел. Изграждането на тези партньорства ще доведе до прост, ефективен и рентабилен маркетинг, който ще увеличи значително броя на резервациите ви.

Заключение

За хотелите рекламата в интернет е задължително условие. Тя е средство за възстановяване на вашата онлайн недвижима собственост. Колкото по-рано започнете, толкова по-малко претоварен ще бъде за вас дигиталният свят и толкова по-безпроблемен ще бъде той. Вие също трябва да мигрирате към цифровия свят, както го правят пътниците. Алтернативите за интернет маркетинг на хотели и места за настаняване са огромни. Той не само ще повиши разпознаваемостта на марката, но и ще увеличи резервациите на стаи.