Местна SEO оптимизация и как да се възползвате от онлайн рецензиите

Интернет се превърна в основен инструмент за проучване, използван от потребителите. В миналото потребителите разчитаха на устната информация и препоръките, за да определят фирмите, от които трябва да купуват. Благодарение на уебсайтовете за онлайн прегледи обаче те вече могат да получат достъп до критики от предишни клиенти. Като собственик на местен бизнес можете да се възползвате от силата на онлайн отзивите, за да привлечете нови клиенти и да генерирате повече продажби.

Как да използвате онлайн отзивите, за да привлечете клиенти и да развиете местния си бизнес

Влияние върху решенията за покупка

Деветдесет и три процента от потребителите се влияят от онлайн отзиви, според проучване, проведено от Podium. Отзивите предоставят на потребителите честна и безпристрастна гледна точка за даден бизнес и нейните продукти или услуги, така че да вземат информирано решение за покупка.

Предприятията често подчертават или преувеличават положителните аспекти на своя продукт или услуга, като същевременно прикриват отрицателните аспекти на своите маркетингови материали. За съжаление това означава, че потребителите не винаги могат да вярват на всичко, което чуват или четат. Възможно е дадено предприятие да твърди, че има най-добрия продукт на пазара, а в същото време да има по-нискокачествен продукт, който не си струва да се купува. Онлайн отзивите обаче са създадени от действителни клиенти, а не от фирмата, така че те предлагат по- точен представяне на техните продукти или услуги.

Създаване на акаунт в най-добрите уебсайтове за преглед

За да използвате онлайн прегледите за развитие на бизнеса си, трябва да създадете акаунт в топ преглед уебсайтове: Facebook, Google и Yelp. Ако бизнесът ви не присъства на тези уебсайтове, клиентите ви не могат лесно да оставят онлайн отзиви. В някои случаи в даден уебсайт за ревюта вашата фирма вече може да е включена в списъка, а някои сайтове позволяват на всеки да добави нова фирма, която да бъде ревюирана от други потребители. Въпреки това само собственикът на включената в списъка фирма може да отговаря на отзиви под името на фирмата.

За Facebook създайте страница под името на бизнеса си, като посетите Facebook.com/Pages/Creation и изберете категорията "Местен бизнес", както и най-подходящата подкатегория. След това щракнете върху "Настройки" в горния десен ъгъл на страницата си, след което върху "Шаблони и раздели". Превъртете надолу до дъното и щракнете върху "Добавяне на раздел". След това можете да добавите "Отзиви" към страницата си във Facebook. След като бъде активиран, клиентите могат да оценяват вашия бизнес от една до пет звезди. Отзивите във Facebook могат да се състоят стриктно от една звезда рейтинг, или могат да включват коментар на клиента в допълнение към оценката със звезди.

За Google посетете Business.Google.com и щракнете върху "Управление сега". След като влезете в профила си в Google, щракнете върху "Добавяне на местоположение" и въведете името на бизнеса си. След това ще трябва да въведете неговата улица адрес заедно с някои други основни данни, след като който Google ще създаде нов списък за вашия бизнес. Важно е да проверите списъка си в Google. В противен случай клиентите няма да могат да оставят отзиви в нея. За да потвърдите обявата си, посетете Business.Google.com, докато сте влезли в профила си в Google, щракнете върху "Verify Now" и следвайте инструкциите.

За Yelp посетете Biz.Yelp.com/Support/Claiming и кликнете върху "Claim your Business". След това въведете името и адреса на бизнеса си, след което натиснете "Get Started". След това Yelp ще търсене в нейната база данни, за да проверите дали вашият бизнес вече е включен в списъка. Ако някой вече е добавил бизнеса ви в Yelp, той трябва да се появи в резултатите от търсенето, в който случай можете да кликнете върху "Claim This Business" и да продължите с инструкциите. Ако това не е така, щракнете върху "Добави тук" и попълнете исканата информация.

Ако сте спазили тези стъпки, клиентите вече могат да оставят отзив за вашия бизнес във Facebook, Google и Yelp.

Спазвайте правилата!

Всички големи уебсайтове за онлайн прегледи, включително Facebook, Google и Yelp, имат правила, които собствениците на местни фирми трябва да спазват. И ако не ги спазвате, сайтовете могат да премахнат обявата ви и да премахване на всички отзиви на вашите клиенти. Yelp има най-строгите правила по отношение на онлайн отзивите. Например Yelp забранява на собствениците на фирми да приканват клиенти за онлайн отзиви. Не можете да възнаграждавате клиенти за това, че са оставили отзив за вашия бизнес в Yelp, нито можете да попитайте да оставят такава на уебсайта.

Google и Facebook не са толкова строги по отношение на онлайн отзивите. Като собственик на местен бизнес можете да помолите клиентите да оставят отзив за вашия бизнес във Facebook или Google. Не можете обаче да предлагате награда или стимул за това.

Въпреки че Yelp не позволява да искате от клиентите си отзиви, можете да ги помолите да посетят страницата на вашия бизнес в Yelp. Това ще ви позволи да привличате онлайн отзиви, без да нарушавате насоките на Yelp. Тъй като това е един от водещите уебсайтове за прегледи на местни предприятия, много клиенти автоматично ще оставят преглед на вашия бизнес, след като го намерят в Yelp.

Подобряване на обслужването на клиентите

Ще съберете повече положителни онлайн отзиви, като подобрите обслужването на клиентите на местния си бизнес. Клиентите са по-склонни да посетят Facebook, Google и Yelp, за да отразят бизнеса ви, ако са имали положително опит. Беден обслужването на клиенти също може да привлече онлайн коментари, но не от добрия вид. Неприятното преживяване може да доведе до отрицателен отзив.

Ето няколко съвета за подобряване на обслужването на клиентите на вашия бизнес и за привличане на повече положителни онлайн отзиви:

• Обучете служителите да общуват с клиентите по приятелски и личен начин.
• Отговаряйте на телефонните обаждания и отговаряйте на запитванията на клиентите възможно най-бързо.
• Надхвърлете очакванията на клиентите си, като им предоставите нещо ценно, което не са очаквали.
• Изследвания целевата аудитория на вашия бизнес, за да разберете по-добре нейните нужди.
• Поддържайте магазина или работното място на фирмата си чисти и подредени.
• Поемете инициативата да попитате клиентите си как можете да подобрите тяхното преживяване.

Наблюдение и отговор на прегледи

Тъй като бизнесът ви е включен в трите най-големи уебсайта за онлайн прегледи, ще трябва да следите вписванията си тук, за да можете да отговаряте на отзивите на клиентите. Когато някой клиент коментира бизнеса ви, отделете няколко минути, за да му отговорите. Ако отзивът е положителен, благодарете им, че са споделили опита си, и ги насърчете да се върнат. Ако преценката е отрицателна, извинете се за преживяването, което са поискали обадете се на директно, за да можете да се справите с проблема. Проактивният отговор на отрицателните отзиви често може да ги превърне в положителни.

Онлайн отзивите показват на потенциалните клиенти истинското качество на вашите продукти или услуги. Ето защо повече от 9 от 10 потребители им се доверяват толкова, колкото и на препоръките от приятели. За да привлечете повече клиенти и да развиете местния си бизнес с помощта на онлайн отзиви, следвайте тези съвети, изброени тук.