Време за четене: 17 минути

Научете за дигиталния маркетинг стратегия за хотели, хотелиерска индустрия и туристическа индустрия онлайн. За много хора това звучи като далечно и почти забравено минало, когато почивките трябваше да се организират изцяло чрез туристическа агенция или, сред по-независимите, по телефона, след като са видели реклами в списания и ръководство книги. Резервирането на по-дълго пътуване в чужбина често се превръщаше в сериозна задача, изискваща седмици или дори месеци подготовка, особено сред хората с по-взискателни стандарти. Днес Интернет направи революция в цялата туристическа и хотелиерска индустрия до такава степен, че повечето резервации за настаняване вече се правят онлайн. потребители които са прекарали време в изчерпателно търсене на местата с най-добри отзиви.

Стратегия за цифров и онлайн маркетинг в хотели

  • Какво е онлайн маркетинг на хотели
  • Как да продавате продукти на хотели
  • Как да продаваме хотелски стаи и да създадем стратегия за дигитален маркетинг в хотела

Стратегия за цифров маркетинг на хотела

Важни тенденции в хотелиерството

Планирайте цифрова стратегия за онлайн маркетинг за Вашия хотел. Макар че цифровият маркетинг е важен за почти всеки вид бизнес, през последните години в малко индустрии се наблюдават толкова много промени, колкото в хотелиерството и туризма. Може би най-същественото е, че през последните няколко години много от традиционните туристически агенции на големите улици излязоха от употреба, така че местата за настаняване вече не могат да разчитат на сделки с такива трети страни. Вместо да се обръщат към туристически агенции, повечето хора вече разчитат на онлайн туристически агенции и резервационни системи, като booking.com или lastminute.com. Разбира се, тези уебсайтове вземат комисиона, което кара много места за настаняване да предприемат мерки за увеличаване на директните резервации, доколкото е възможно.

Друга изключително важна тенденция е нарастването на мобилните устройства и въздействието, което те оказват върху маркетинга в хотелиерството. Според неотдавнашно проучване на eMarketer 51,8% от хората, които резервират своето настаняване онлайн, ще го направят с помощта на таблет или смартфон, а тази цифра продължава да се увеличава. Това увеличение означава, че уебсайтовете, които са удобни за мобилни устройства, системите за резервации с едно кликване, функциите "кликни, за да се обадиш" и технологиите за геотаргетиране са се превърнали в критични бизнес фактори за всяко място за настаняване. Мобилният маркетинг, който до голяма степен е отделна област на цифровия маркетинг, също става все по-важен, като много фирми от туристическия бранш, които се обръщат към SMS, реклама в приложенията и други мобилни платформи.

Маркетингова стратегия на хотела

Какво може да направи стратегията за цифров маркетинг за хотелите?

През последните години многократно е казвано, че ако бизнесът ви няма онлайн присъствие, той изобщо не съществува. Това твърдение е особено вярно за хотелите, чиято видимост в публичното пространство домейн до голяма степен зависи от тяхната видимост онлайн. В края на краищата, човек, който посещава район, в който вероятно не е бил преди, няма друг бърз и практичен начин да намери места за настаняване там, освен като направи търсене онлайн. С други думи, ако искате да бъдете открити в днешно време, силното онлайн присъствие е от решаващо значение за успеха. Въпреки че все още са актуални, неща като туристическите агенции по улиците и списъците в пътеводителите вече нямат такова влияние върху пазара, каквото имаха преди. В крайна сметка цифровият маркетинг дава следните предимства:

  • Изграждане на публична личност и марка изображение
  • Увеличаване на продажбите и повишаване на познаваемостта на марката
  • Постигнете глобален пазар
  • Проследяване отзиви от клиенти и управление на онлайн репутацията ви
  • Предоставяне на полезна информация на потенциални и съществуващи клиенти
  • Лесно реагиране и управление на жалби и запитвания
  • Набиране на служители и изграждане на бизнес партньорства
  • Спестяване на разходи в сравнение с традиционните маркетингови методи
  • Търсене на нови възможности за по-нататъшно разширяване

Без помощта на интернет всяко от горепосочените действия ще бъде от трудно до напълно невъзможно. Местата за настаняване вече не могат да разчитат на посетители или на случайни клиенти, които намират информацията си в местен туристически агент или в обява във вестник. За щастие обаче инструментите за дигитален маркетинг предоставят всичко необходимо, за да достигнете до потенциалните си клиенти, да им кажете, че съществувате, и да ги стимулирате да направят резервация в конкретното място. Няма значение какъв вид настаняване предлагате - дали е къмпинг, хостел за туристи, семеен пансион или луксозен курорт; във всички случаи важат едни и същи правила за маркетинг, както и представените по-горе възможности.

  1. Дигитален маркетинг на хотела

    Брандинг, стратегия и целеви пазар

Преди да можете да определите целевия си пазар, трябва да можете да определите марката си. Тъй като една от основните цели на дигиталния маркетинг е да се повиши осведомеността за марката, ще трябва да установите последователен имидж на марката, който да разгърнете навсякъде. Брандингът се отнася до много повече от името и логото на вашата компания; той също така определя вашите глас стила на писане и дори цветовата гама, която използвате за уебсайта си и други онлайн платформи. Независимо дали създавате изцяло ново място от нулата, или ребрандирате компанията си, сега е моментът да се запитате кои сте, с какво искате да бъдете известни и къде е вашето място на пазара. След като определите себе си, ще започнете да опознавате целевата си аудитория.

От световни вериги до малки семейни къщи за гости, брандирането е от съществено значение за отличаване на вашето място от останалите и за придаване на уникалната му идентичност, от която се нуждае, за да бъде разпознато от правилните хора на често пренаселения пазар. Творчески брандирането ще спомогне за повишаване на осведомеността и лоялността на клиентите, и то както в традиционна, така и в цифрова форма. Традиционните варианти за брандиране на местата за настаняване могат да включват брандирано спално бельо и тоалетни принадлежности за пътуване, наред с други артикули. Вашата марка обаче трябва да бъде разпознаваема и онлайн чрез изображенията и стила на писане, които използва. Независимо дали става въпрос за странна, екзотична, делова, семейна или съвсем друга дейност, това, което определя вашия бизнес, диктува и брандинга ви.

Брандингът не се състои само в това да накарате хората да ви запомнят. Става дума за това да привлечете правилната целева аудитория, като използвате правилния тон и стил във всичко, което правите. Например, ако вашето място е парти хостел, предназначен предимно за млади хора, целият ви подход към маркетинга ще бъде много различен от този на официален хотел, който е предназначен предимно за бизнесмени. Един от най-ефективните начини да определите своя онлайн брандинг е да започнете с предистория. Историята за произхода на вашия бизнес и причините, поради които сте започнали бизнеса, ще ви помогнат да определите индивидуалността на марката си, както и да ви дадат някои чудесни съдържание за страницата за вашия уебсайт.

Ключови елементи на стратегията за онлайн брандиране

Ако бизнесът ви вече е утвърден, вероятно вече имате традиционна марка, която можете да адаптирате към цифровата употреба. В края на краищата, всички ваши брандове трябва да бъдат последователни, независимо дали са традиционни или цифрови. Всички елементи на марката са от съществено значение за предаване на посланието на вашата компания и за привличане на правилния тип клиенти. Преди да започнете да създавате стратегията си за брандиране, може да искате да определите личностите на клиентите си, като писане няколко профила на хипотетични клиенти от типа, към който възнамерявате да се насочите. Вашето място може да се хареса на доста широк кръг от хора, като в този случай ще искате да създадете няколко личности, за да можете по-лесно да сегментирате целевата си аудитория по-късно.

В по-голямата си част индустрията на хотелиерството е силно зависима от визуалната привлекателност, така че изображенията и цветовете, които използвате, за да представите бизнеса си онлайн и офлайн, са от решаващо значение за привличането на правилните хора. Въпреки че има няколко твърди и бързо когато става въпрос за брандиране, е важно да се помни, че различните цветове и стилове предизвикват различни емоционални реакции у хората. Например, обектът за агротуризъм почти сигурно ще използва широко зелени нюанси в брандинга си, докато екзотичен курорт на брега на морето може да използва комбинация от ярки и весели цветове като жълто и синьо. По-официалните места, които искат да създадат стилна и ексклузивна атмосфера, може да предпочетат нюанси на лилаво, синьо и черно.

Подобно на цветовете и изображения изберете типография, която ще ви помогне да определите и допълни вашата марка. Всъщност шрифтовете на вашия уебсайт често оказват по-голямо влияние върху първото впечатление, отколкото самите думи, които казвате. Независимо дали се опитвате да представите модерното и минималистичното или топлото и уютното, шрифтовете, които най-добре подхождат на вашата марка, трябва да бъдат внимателно подбрани. Например серифните шрифтове, като Times New Roman, обикновено създават впечатление за изисканост и традиционност, докато безсерифните шрифтове, като Arial, обикновено се възприемат като по-модерни и минималистични. За разлика от тях курсивните и декоративните шрифтове са много по-специфични, но могат да бъдат най-подходящите варианти за места с много специфични целеви пазари.

Повечето брандиране започва с логото, което обикновено е най-трудният, но важен елемент на брандирането. В края на краищата логото казва много за вашата марка и в много случаи е по-разпознаваемо от самото име. Страхотното лого трябва не само да се откроява сред конкурс със своята уникалност; той трябва също така да отразява индивидуалността на вашия бизнес и целевия пазар, който възнамерява да привлече. Логата на хотелите често черпят вдъхновение от местоположението или от популярна дейност в този район. Например лого с палма може да подхожда на курорт на брега на морето, докато лого с корона може да създаде впечатление за ексклузивно петзвездно място. По подобен начин лого с платно може да означава регион, който е популярен за плаване с лодка и други подобни дейности.

  1. Стратегия за онлайн маркетинг на хотел

    Създаване на вашия уебсайт в съответствие с онлайн маркетинга

Не бива да ви изненадва, че уебсайтът ви ще служи като център на вашия цифров маркетинг. усилия, което я прави най-важната платформа от всички. Въпреки че много хора отиват направо в двигателите за резервации на хотели и често не посещават действителния уебсайт на хотела, преди да направят резервация, това не прави вашия уебсайт по-малко важен. За много хора вашият уебсайт все още ще бъде първата опит които имат с вашия бизнес. Уебсайтът е от решаващо значение за повишаване на видимостта ви в търсачките, за предоставяне на важна информация на клиентите ви и за увеличаване на шансовете ви за директни резервации, като по този начин се премахва посредникът. Установяването на вашето онлайн присъствие започва с регистрирането на името на домейна и изграждането на вашия уебсайт.

Хостинг и регистрация на имена на домейни

Обикновено първата практическа стъпка, която трябва да направите, когато стартирате своето място онлайн, е да резервирате име на домейн и да изберете хостинг пакет. Обикновено и двете услуги се предоставят от една и съща компания, а от съществено значение за ефективността и надеждността е да изберете бизнес хостинг пакет от реномирана компания. Искате хост, който предлага отлично обслужване на клиентите и възможно най-висока степен на работоспособност, тъй като всяка минута прекъсване на работата на уебсайта ви може да ви струва резерви. По същия начин бавният хост ще накара много посетители да започнат да търсят другаде. За щастие, бизнес хостингът обикновено е достъпен и мащабируем, така че няма оправдание да изберете най-евтиния вариант, който можете да намерите.

По отношение на името на домейна (вашия уеб адрес), почти сигурно ще искате да използвате името на хотела си. Не се изкушавайте да използвате ключова фраза или домейн с точно съвпадение, тъй като това ще обърка посетителите ви, дори и да ви даде краткотраен първоначален тласък на видимостта в търсачките. Ако регистрираното име на фирмата ви е запазено от т.нар. киберскватер, може да се наложи да потърсите юридически действие, за да си го върнете. В по-голямата си част единственото съображение, за което ще трябва да се притеснявате, е топ домейн от високо ниво (ДВУ), който представлява последната част на уеб адреса. Като общо правило ще искате адрес .com, особено ако основният ви целеви пазар е международен туристи. За други места обаче би трябвало да е подходящ национален TLD.

Изграждане на вашия уебсайт

Освен ако нямате изключително специфични и високи изисквания като тези на големите световни хотелски вериги, рядко се налага да създавате уебсайт от нулата. Днес повечето малък бизнес уебсайтовете използват съдържание управление система (CMS), което им позволява лесно да създават, публикуват и актуализират съдържание и да персонализират уебсайта с помощта на прост редактор. Като цяло не се нуждаете от никакви знания на кодиране, когато използвате CMS, така че обикновено нищо не ви пречи да го направите сами. Сайтът безплатно и с отворен код WordPress Платформата е най-популярната CMS и благодарение на богатството от теми и плъгини, налични за нея, тя би трябвало да отговаря повече от адекватно на вашите нужди.

При настройката на WordPress (същото важи и за повечето други системи за управление на съдържанието) трябва да изберете тема, която по-късно ще искате да персонализирате със собствената си марка, като промените цветовете и качите и редактирате други визуални ефекти. На разположение са стотици силно персонализируеми визуални теми за хотели, като например Sailing, Hotel Calluna, Bellevue, Paradise Cove и Hotel Engine Classy и др. Въпреки че всички тези теми разходи между $50 и $100, по принцип е по-добре да изберете платена тема, отколкото безплатна. Най-важното е да се уверите, че всички теми и плъгини, които използвате за уебсайта си, са напълно адаптивни, което означава, че те ще предлагат оптимално изживяване както на мобилни устройства, така и на настолни компютри.

Съдържание, което помага на вашата цифрова стратегия

Съдържанието в крайна сметка е горивото, което задвижва трафик на вашия уебсайт, както и какво ви помага да изградите и задържите аудитория и видимост в търсачките. Без достатъчно съдържание уебсайтът ви е само празна обвивка, подобна на полупостроен хотел. За съжаление, съдържанието често е едно от най-трудните неща, които трябва да се направят правилно, поради необходимостта да се прояви особено творчество и да се възприеме уникален подход, за да се задържи нетърпеливата онлайн аудитория ангажирана. Като начало ще ви трябват минимум следните страници на вашия уебсайт:

  • Страница за контакти с вашето име, адрес, телефонен номер и местоположение на картата. На тази страница можете да предоставите и упътвания, както и интегрирана Карти на Google и маркер за местоположение.
  • Страница с историята на вашата марка. Страницата "За марката" предоставя идеалната възможност да установите лична и значима връзка с целевия си пазар, като разкажете за произхода и мисията си.
  • Страница, представяща вашите стаи, апартаменти и всякакви други места за настаняване, които предлагате. Не забравяйте да предоставите много професионални снимки с висока резолюция, както и информация за цените и всякакви други подходящи спецификации.
  • Страница за резервации, на която посетителите могат да задават въпроси или да направят резервация. За да постигнете най-добри резултати, помислете за интегриране на система за хотелски резервации във вашия уебсайт, а не само на формуляр за съобщения.
  • Ако вашето място разполага и с ресторант, ще имате нужда от отделен раздел на уебсайта си, в който да представяте менюто си, цените и всички свързани с него специални промоции или събития.

Въпреки че това отнема време, може да искате да интегрирате някои маркетинг на съдържанието в уебсайта на вашия хотел, като стартирате блог. Блогът предоставя чудесна възможност да поддържате връзка с настоящите и потенциалните си клиенти, като им предоставяте съвети и препоръки за това какво да правят и да видят във вашия район.

  1. Маркетинг на търсачки и стратегия за онлайн търсене

Маркетингът в търсачките най-общо се разделя на две основни категории: оптимизация за търсачки и спонсорирана реклама. Първата, обикновено наричана SEO, се отнася до различните технически процеси, свързани с подобряването на видимостта на вашия уебсайт в резултатите от търсенето. Втората се отнася до платената реклама чрез спонсорирани списъци в резултатите от търсенето, обикновено с помощта на платформа като Google Ads. Като бизнес с физическо местоположение, основният ви фокус ще бъде върху местно SEO, която се отнася единствено до резултатите от местното търсене и заявките, които се отнасят до географско местоположение.

Наемете най-добрия SEO консултант
Гео SEO: Как да оптимизирате уебсайта си за класиране и трафик при търсене в конкретна държава

Въпреки че златните години на SEO оптимизацията отдавна отминаха, в резултат на което много фирми започнаха да се съмняват в нейната ефикасност, няма съмнение, че позицията ви в страниците с резултати от търсенето (SERP) е нещо, на което трябва да обърнете внимание. Все по-често хората, които търсят настаняване, се насочват директно към Google, а не към уебсайта на компанията. В края на краищата, първият път, когато някой ще чуе за вашето място за настаняване, вероятно ще бъде в резултат на търсене в Google. Разбира се, има и най-популярните онлайн системи за резервации и преглед уебсайтове, като например booking.com и tripadvisor.com, които също са от решаващо значение за установяване на присъствие в тях.

Преди SEO оптимизацията се състоеше предимно в изграждането на широкообхватен профил на връзките и оптимизиране на съдържанието на уебсайта със стратегически разположени ключови думи. Тъй като обаче алгоритмите продължават да стават все по-умни, търсачките базират резултатите си повече на намеренията на потребителите, отколкото на ключовите думи. Освен това съдържанието, оптимизирано за ключови думи, изглежда като спам до такава степен, че Google може да го санкционира. В крайна сметка етичната и устойчива SEO оптимизация се състои в това да улесните търсачките в работата с вашия уебсайт. роботи да проучвате и да предлагате оптимално изживяване на посетителите си. Въпреки че Google никога не предоставя много информация за своите фактори за класиране, има няколко широко известни характеристики, които всеки уебсайт трябва да притежава, за да се представя добре в резултатите от търсенето:

  • Удобните за мобилни устройства уебсайтове получават много по-голяма видимост в резултатите от мобилното търсене, което е от голямо значение предвид повсеместното използване на мобилен интернет.
  • Бавни уебсайтове, обикновено поради лошо оптимизирано съдържание или лош хостинг, значително увеличавате процент на отскок, като по този начин се намалява видимостта в търсачките.
  • Уникално съдържание с добавена стойност, което не е видимо оптимизирано с надеждата да манипулира роботите на търсачките.
  • Без дублирано съдържание. Дублираното съдържание обърква търсачките, затова трябва да бъде премахнато или маркирано така, че роботите да го игнорират.
  • Без прекомерна реклама на място. Всъщност на уебсайта на марката по принцип не трябва да има никаква реклама, освен може би на партньорски компании.
  • Не се използват тактики за черна SEO оптимизация, като например врати страници, скрит текст, ключова дума пълнеж и други неща, които обикновено се свързват със спамърите.
  • Висококачествен профил на връзките, което означава, че всички връзки към вашия уебсайт трябва да са само от качествени и подходящи уебсайтове, които вероятно ще бъдат полезни за вашата аудитория.

Както ще видите от горното, добро SEO е да предлагате оптимално потребителско изживяване и да насочвате качествен трафик към уебсайта си. В края на краищата няма да постигнете нищо, ако се опитвате да се насочите към огромна аудитория, но повечето хора, които попаднат на уебсайта ви, веднага го напускат, защото мястото ви е напълно неподходящо за тях.

Стратегия за локално SEO

Докато горното се отнася до общата SEO оптимизация и най-добрите практики, които трябва да приемете, за да поддържате видимостта си в търсачките, повечето от вашите усилия ще се отнасят до местната SEO оптимизация. В края на краищата почти всеки, който търси настаняване онлайн, включва местоположение в запитването си. Ако вместо това търсещият въведе заявка като "хотели", без да посочва местоположение, Google ще предостави резултати в близост до текущото му местоположение. Освен това Google показва първите три резултата като визитни картички с оценки, информация за контакт и маркери в интегрираните Google Maps. За значително увеличаване на качествения трафик към вашия уебсайт ще трябва да положите всички усилия, за да попаднете в тези първи три резултата. Следват някои от най-важните фактори за класиране на местно ниво:

  • Броят и качеството на отзивите и оценките, които имате, особено в социалната мрежа Google+.
  • Ключови думи, свързани с местоположението, особено в заглавията и във всички обяви, които имате другаде онлайн (те са известни като местни цитати).
  • Заявили сте бизнеса си в Google Моят бизнес и Bing Places и съответно на картографските услуги на тези платформи.

Най-важната рутинна процедура за местна SEO оптимизация е да продължите да изграждате профила си за цитиране. Според експертите в областта на интернет маркетинга Moz.com обемът и последователността на цитатите представляват около 15,5% от критериите за класиране в Google. С други думи, трябва да сте абсолютно сигурни, че сте вписани във всички основни онлайн директории и, което е още по-важно, че вашето име, адрес и телефонен номер (NAP) са правилни и последователни навсякъде. Сред най-важните местни източници на информация за хотели и други места за настаняване са tripadvisor.com, hotels.com, expedia.com, hotelguides.com и yelp.com. Въпреки че тези международни платформи са важни, всяка страна има свои собствени директории, които могат да бъдат още по-важни.

  1. Социални медии и управление на цифровата репутация във вашата маркетингова стратегия

Навиците на потребителите днес са много различни от някогашните. Преди появата на интернет единственият начин хората да планират почивката си и да намерят подходящи възможности за настаняване беше да разчитат на препоръки от уста на уста от приятели или туристически агенти. От време на време писанията или статиите в списания и пътеводители също помагаха на хората да решат кое място за настаняване да резервират, но не винаги беше лесно да намерят необходимата информация и мнения. Въпреки че тези традиционни методи за намиране на хотели или подобни места все още играят роля и ще продължат да я играят, почти всички търсения и резервации вече се извършват онлайн. Оценките и отзивите, които хората споделят с помощта на платформите на социалните медии, сега са новата устна информация и управлението на цифровата ви репутация разчита на това да присъствате, за да реагирате и да сте наясно какво казват хората за вас.

Въпреки че обикновено нямате пряк контрол върху това, което хората казват за вашия бизнес онлайн, важно е да сте на разположение, за да отговорите на притесненията на клиентите и да анализирате обратната връзка. В края на краищата хората често се интересуват повече от това как фирмите реагират на лошите отзиви, отколкото от самите отзиви. По същия начин клиентите ще оценят обратната връзка и ще благодарят за това, че са оставили положителни отзиви. С други думи, начинът, по който взаимодействате с вашите съществуващи и потенциални клиенти в публичния онлайн форум, е от ключово значение за изграждането на вашата репутация и увеличаването на видимостта ви в социалните медии. По този начин също така ще научите повече за целевата си аудитория и как по-добре да се обръщате към нея. Всъщност, според Forbes, една пета от хората, които търсят хотели, се обръщат първо към социалните медии за вдъхновение по време на предварителното си изследване.

Платформите на социалните медии, с изключение на различните платени рекламни услуги, са насочени предимно към създаване на ангажирана аудитория, а не към популяризиране в традиционния смисъл на думата. Въпреки това, дори и малка част от промоцията може да бъде много полезна в социалните медии, което не бива да ни изненадва, като се има предвид, че Facebook, например, е вторият най-посещаван уебсайт в света. Въпреки това опитните маркетолози обикновено препоръчват да се придържате към правилото 80/20 при маркетинга в социалните медии, при което не повече от 20% от това, което публикувате, е свързано с вашата марка и/или има рекламен характер. Останалото трябва да бъде съдържание, споделено от други хора, което най-вероятно ще заинтересува вашата целева аудитория. Това съдържание може да включва връзки към статии за заобикалящия ви район или популярни дейности, в които да участвате. Например, ако във вашия район току-що е започнал работа нов ресторант или екскурзия с екскурзовод, социалните медии представляват идеалната платформа за споделяне на новината, защото това е нещо, което вероятно ще заинтересува вашата целева аудитория.

Много от местата за настаняване, особено тези в по-затънтени или отдалечени райони, трябва да отделят също толкова време за популяризиране на място около тях, както и самата компания. От друга страна, ако мястото на провеждане на събитието се намира в популярен район, за който всички знаят, като например центъра на Манхатън или лондонското Уестминстърско сити, основният ви фокус ще бъде да се отличите от конкуренцията. Така или иначе, маркетинговите ви усилия в социалните медии трябва да служат като продължение на вашия уебсайт, като предоставят брандирано съдържание, написано и поднесено в стил, който е в съответствие с останалите ви усилия за цифров маркетинг.

Значението на визуалната привлекателност

Хотелиерската индустрия е изключително зависима от визуалната привлекателност и това важи с двойна сила за всички обекти, които са предназначени предимно за туристи. Визуалното съдържание обикновено се радва на най-голяма ангажираност в социалните медии, особено в случая с все по-популярната туристическа ниша. В този смисъл най-важните характеристики на вашата страница във Facebook например ще бъдат изображението на времевата линия и профилът. снимка. Винаги се стремете да изберете нещо, което да представя вашата марка по начин, който да накара хората да ви запомнят и да си помислят "Иска ми се да бях тук".

Визуалната привлекателност е толкова важна в туристическата индустрия, че социалните платформи за споделяне на изображения са сред най-важните от всички. Въпреки че Facebook и в по-малка степен Twitter са съществена платформа за всяка маркетингова стратегия на хотела в социалните медии, не бива да се пренебрегват и предимно визуални мрежи като Instagram и Pinterest. Редовното публикуване на снимки или дори само използването им за разполагане на изображенията на вашия уебсайт е силно препоръчително за изграждане на голяма база от последователи и за разпространяване на информация не само за вашето място, но и за региона, който обслужва. Отново, ако сте в ситуация, в която трябва да да продавате мястото и самия обект, визуалните социални мрежи са още по-важни.

Специализирани уебсайтове и маркетинг в социалните медии

В сектора на хотелиерството най-важните платформи са специализираните уебсайтове. Според неотдавнашни доклади на TripAdvisor повече хора от всякога се обръщат към списъците и отзивите на този уебсайт, за да намерят места за отсядане. По този начин TripAdvisor се превърна в един от уебсайтовете номер едно за проучване на местата за настаняване. Ключовите му социални компоненти включват отзиви на клиенти, местни списъци и цитати, както и възможността хотелиерите да отговарят на отзиви.

По подобен начин онлайн резервационните системи също имат своите ключови социални компоненти. Например много хора, които търсят настаняване, отиват направо в booking.com и избират място, което отговаря на техните изисквания и има добри отзиви. Поради нарастващото влияние на онлайн туристическите агенции като booking.com, lastminute.com и други, повечето места не могат да си позволят да пропуснат това, дори ако това означава да платят значителна комисиона.

  1. Маркетингова стратегия за имейли като част от стратегията за цифров маркетинг на вашия хотел

В днешно време толкова много се говори за социалните медии, имейл Маркетингът е изместен на заден план за много предприятия. Някои дори са толкова смели, че твърдят, че електронната поща отмира, тъй като социалните медии и мигновените съобщения вземат връх. Всъщност нищо не може да бъде по-различно от истината. Електронната поща сега е по-популярна от всякога, може би до голяма степен защото повечето хора вече могат да проверяват електронната си поща десетки пъти през деня от своите смартфони. Проучванията също така показват, че електронната поща остава любимият начин на потребителите да поддържат връзка с предприятията. Няма съмнение, че маркетингът по електронна поща остава изключително ефективен начин за изграждане на лоялност към вашите гости и за премахване на посредника чрез увеличаване на директните резервации. Освен това той е една от най-рентабилните форми на маркетинг.

Изграждане и организиране на пощенски списък

Всяка маркетингова кампания по електронна поща започва с изграждането на качествен пощенски списък, който в крайна сметка ще се превърне в много ценен актив. Качествен списък за изпращане може да бъде увеличен само по органичен начин чрез маркетинг, основан на разрешение. Тъй като целта ви трябва да бъде да се насочите към клиенти и потенциални клиенти, които искат да чуят от вас, купуването на списъци за изпращане е изключено. Освен това със сигурност ще бъдете обявени за спамъри, което може да доведе до съдебни дела. Също така е важно да разпознаете разликата между подразбиращо се и изрично разрешение. Например това, че сте получили имейл адрес чрез резервация, не означава, че сте получили изрично разрешение да изпращате рекламни имейли. Понякога е възможно така или иначе да не получавате имейли, особено когато хората правят резервации чрез онлайн туристически агенции.

За щастие има много етични и ефективни начини за създаване на списък с имейли, например чрез добавяне на формуляр за регистрация на уебсайта ви или на квадратче за отметка (по подразбиране не е маркирано) във формуляра за резервация. Като алтернатива можете да използвате и по-традиционни методи, например чрез поставяне на визитни картички и в стаите си или при искане на обратна връзка в края на престоя на гостите. Също толкова важно е да предоставите ясна връзка за отписване във всяка имейл кореспонденция.

Избор на доставчик на електронна поща

Платформата за маркетинг на имейли, като например популярната MailChimp, ви предоставя инструментите, от които се нуждаете, за да приложите стратегията си. Всяко реномирано и пълнофункционално решение трябва да предоставя възможност за персонализиране на имейлите ви с помощта на шаблони, да автоматизира процесите на изпращане, да улеснява персонализирането и, най-важното, проследяване на представянето ви. Въпреки че е важно да не разчитате на автоматизацията дотолкова, че да загубите гласа си, добрата платформа за имейл маркетинг може да спести много време. Повечето от тях също така са гъвкави и мащабируеми, така че трябва да плащате само за обема имейли, които трябва да изпратите. Освен по-общите доставчици на имейли, може да помислите и за по-специализирано решение, като например Guestline, което е предназначено специално за хотелиерската индустрия.

Изготвяне на страхотно съдържание

Въпреки че изграждането на качествен пощенски списък обикновено отнема много време, по-голямото предизвикателство е създаването на отлично съдържание, което да ангажира читателите ви. На първо място, винаги трябва да изпращате на новите абонати имейл за добре дошли и благодарност веднага след като са се регистрирали. Този и всички други имейли, които изпращате, трябва да бъдат брандирани с помощта на персонализиран шаблон, който да съответства на брандирането на вашия уебсайт и на други места.

Също така трябва да оптимизирате имейлите си за малкия екран, тъй като около половината от имейлите се разглеждат на мобилни устройства, а тази статистика непрекъснато се увеличава. Ако изберете доставчик на имейли, който предлага адаптивни шаблони, а повечето вече го правят, тази стъпка не би трябвало да представлява голям проблем.

Що се отнася до самото съдържание, трябва да предоставяте съдържание, което е подходящо и наистина полезно за целевата ви аудитория. Ако например вашето място е предназначено за чуждестранни посетители на ексклузивни почивки, няма смисъл да им изпращате постоянен поток от рекламни имейли веднага след завръщането им у дома. В края на краищата, повечето хора няма да повторят скъпото си пътуване в чужбина до едно и също място много често. Всъщност, ако вашето място по принцип не се грижи за повтарящи се гости, имейл маркетингът може да не е много подходящ вариант, освен ако нямате верига от хотели. Въпреки това, дори и в този случай, можете да използвате електронната поща за събиране на обратна връзка чрез анкети след престоя. Освен това този вид съдържание не се счита за рекламно по своя характер, така че може да работи извън конвенционалния списък за изпращане на писма.

Заключителни думи

Дигиталният маркетинг е до голяма степен отговорен за бързата промяна в потребителските навици през последните години, което го превръща в критична област за разглеждане от всички видове предприятия. Сега, когато повечето хора планират почивките си изключително онлайн, нито едно място за настаняване не може да се надява на успех, ако няма силно онлайн присъствие. Дори и да предлагате най-добрите цени и да имате най-доброто местоположение в града, малко хора ще чуят за вас, ако не сте вписани поне в основните онлайн резервационни системи и в резултатите от търсачките. За да постигнете истински успех обаче, ще ви е необходима цялостна стратегия, която да отчита електронната поща, социалните медии, съдържанието и търсенето, като в центъра е вашият уебсайт.

Беше ли тази публикация полезна?

Последно променен в 2021-12-24T00:34:14+00:00 от Лукаш Железен