Как да увеличите коефициента на преобразуване в електронната търговия?

Старата поговорка "Ако го построиш, те ще дойдат" наистина може да бъде вярна, когато става въпрос за уебсайтове. Не искате обаче те просто да се появят във вашия онлайн дом. Очевидно е, че трябва да превърнете тези посетители в клиенти, но това не винаги е толкова лесно, колкото ни се иска. Привличането на трафик към вашия магазин за електронна търговия е добре, но трябва да превърнете този трафик в приходи. И така, как да го направите? Ако сърфирате достатъчно дълго в интернет, можете да съберете маса съвети за това как да убедите посетителите на уебсайта да купят вашия продукт или услуга. Част от тази информация е точна и полезна, друга част е малко остаряла, а трета е напълно погрешна. Ето защо създадохме това най-добро ръководство за увеличаване на конверсиите в електронната търговия. То ще ви помогне да пресечете глупостите и да стигнете направо до информацията, от която се нуждаете, за да увеличите конверсиите си и в резултат на това - приходите си.

И така, нека започнем.

Казано по-просто, коефициентът на преобразуване е процентът на хора, които кликват върху вашия уебсайт и след това извършват желаното действие. Това желано действие може да бъде почти всичко, което искате за вашия бизнес. Коефициентът на преобразуване може да се отнася до хора, които се регистрират за вашия имейл бюлетин, хора, които добавят продукт в списъка си с желания, или хора, които споделят вашето съдържание във Facebook или Twitter. Като цяло обаче коефициентът на преобразуване се отнася до продажбите. Разбира се, продажбите са най-важният фактор за магазините за електронна търговия. Защо да имате магазин, ако никой не купува продукта?

Коефициентът на преобразуване се изразява в процент - от всички, които посещават уебсайта ви, как много от тях купуват нещо? Да кажем, че този месец 5000 души са посетили онлайн магазина ви и сте реализирали 100 продажби. Това ще ви даде коефициент на преобразуване от 2%. Изчислението изглежда по следния начин:

(брой продажби) ÷ (брой посетители) x 100 = коефициент на преобразуване %

Или в в този случай:

100 ÷ 5000 x 100 = 2%

Просто!

Не съществува универсален добър коефициент на преобразуване за електронната търговия. Ако продуктът ви е много нишов или се продава на висока цена, ниският коефициент на преобразуване може да е подходящ за вас. Ако се стремите да продавате много продукти на ниска цена, може да искате много по-високо число. Като цяло средният коефициент на преобразуване в електронната търговия се колебае около 1 или 2%. Трябва да се стремите да достигнете тази стойност, което означава, че един или двама от всеки 100 посетители на уебсайта извършват покупка. Това обаче не означава, че не можете да надхвърлите това число, ако вече се справяте добре.

Лесно е да приемете, че продуктите ви се продават възможно най-добре и че всяко увеличение или намаление е резултат от късмет. В действителност промяната на начина, по който настройвате уебсайта си и продавате, може наистина да повлияе на броя на конверсиите, които правите. И така, как можете да увеличите коефициента на конверсия на вашата електронна търговия? Тактиките, които можете да използвате, най-общо се разделят на 3 групи:

1. Нещата, които направете да направите продуктите си по-привлекателни.
2. Какво правите, за да направите уебсайта си по-привлекателен
3. Какво правите, за да гарантирате, че заинтересованите посетители извършват покупка

Знаете, че трябва да включите описания на продуктите в магазина си за електронна търговия. Може би обаче не оценявате колко важни са тези описания. Ако направите продуктовите си описания по-конкретни, с акцент върху характеристиките на продукта и начина, по който може да се използва, ще вдъхнете увереност на клиентите при извършване на покупката. Представете си, че не знаете нищо за продукта си и включете цялата информация, която би трябвало да знаете, за да ви убеди да го купите.

Интернет е визуална среда, затова изображенията на продуктите ви трябва да са с високо качество. Всъщност по-голямата част от потребителите няма да купят даден продукт, ако не харесват изображението, което го придружава. Включете поне едно ясно, висококачествено изображение, което отговаря на стила на продукта и на вашия уебсайт и, ако е възможно, го демонстрира в употреба. Клиентите не могат да докоснат или изпробват продуктите в магазина ви за електронна търговия, затова трябва да бъдат привлечени от изображенията и описанията.

Можете наистина да подобрите процента на конверсия на електронната си търговия, като включите информационен или демонстрационен видеоклип. Искате да покажете на клиентите си какво животът им би бил такъв, ако имат вашия продукт, а видеоклипът е най-добър начин да направите това. Видеоклиповете също така ще задържат клиентите на уебсайта ви за по-дълго време, което ще увеличи SEO като същевременно подобрявате коефициента на конверсия.

Хората обичат да купуват продукти на намалени цени. Едно от предимствата на магазина за електронна търговия е, че имате пълен контрол върху цените и можете да предлагате купони и разпродажби, както намерите за добре. Направете така, че клиентите да могат лесно да намерят код за купон, който да им даде малко пари от покупката, и като цяло ще видите, че процентът на конверсия на вашата електронна търговия се увеличава.

Включването на безплатна доставка е огромен стимул за убеждаване на клиентите да направят покупка. Предлагането на безплатна доставка кара клиентите да се чувстват така, сякаш спестяват пари, дори и да увеличите цената на продукта, за да поемете разходите за доставка. Можете също така да предложите намалено или безплатно пазаруване при покупки над определена цена. Разходите за доставка могат да действат като огромна бариера пред продажбите, така че ги изтрийте напълно и процентът на реализациите ви ще се подобри.

Лошият правопис и граматика, както и странните структури на изреченията могат да отблъснат потенциалните клиенти, затова се уверете, че езикът на вашия уебсайт е използван правилно. Ако можете, помолете приятел граматик или професионален коректор да прегледа уебсайта ви, за да посочи и коригира евентуални грешки или объркващи изречения. Отстраняването на тези проблеми ще направи уебсайта ви да изглежда много по-професионален и легитимен.

В днешно време дори средният потребител на интернет се интересува от киберсигурността, затова се уверете, че сайтът ви за електронна търговия е защитен, и обявете това на посетителите. Инсталирането на SSL на уебсайта ви, показването на сертификати за сигурност и включването на лога за приети плащания ще даде на клиентите увереност в тяхната сигурност, когато използват вашия уебсайт. Потенциалните ви клиенти искат да знаят, че личната им информация и данните на кредитните им карти ще бъдат защитени, така че се уверете, че това е така и че те го знаят.

Ако имате възможност да предлагате услуга за чат на живо, направете го. Чатът на живо може да отговори на въпросите на клиентите и да създаде впечатлението, че сте готови да ги подкрепите по време на покупката, което е важна част от спечелването на техния бизнес. Софтуерът за чат на живо също така им позволява да видят хората, които стоят зад вашия бизнес, което ви прави да изглеждате като по-надежден и достъпен магазин.

Ако потребителите се опитат да получат достъп до вашия магазин за електронна търговия и не могат да го направят, това е много лошо послание за тях. Липсата на мобилен-приятелски интерфейс може да бъде голям проблем в тази област. По-голямата част от клиентите сега влизат в магазина за първи път от мобилно устройство, така че оформлението и изображенията ви трябва да се показват правилно на смартфони и таблети. В противен случай те може никога да не стигнат до етапа на покупка.

Трябва да направите така, че клиентите да намират продуктите в магазина си много лесно. Категоризирайте продуктите си, показвайте ясно цените и използвайте максимално етикетите си, така че клиентите да намират продукта, ако се опитат да го потърсят в магазина. Оформлението ви може да е привлекателно, но ако клиентите не могат да намерят лесно даден продукт, те ще се чудят защо и след това ще напуснат уебсайта ви. Функционалността е по-важна от естетиката, когато става въпрос за електронна търговия, затова направете оформлението си възможно най-интуитивно.

Използвайте A/B тестване (или разделно тестване), при което променяте дизайна или съдържанието на уебсайта си и анализирате показателите на двата варианта, за да видите кой от тях води до повече реализации. Можете да промените процеса на плащане, за да видите кое води до повече завършени покупки, или дори да направите прости промени, като например да тествате коя икона "Добави в количката" предпочитат клиентите ви. След като проведете няколко A/B теста, ще имате по-добра представа за това какво трябва да виждат клиентите, за да завършат покупка на вашия сайт.

Когато клиентите купуват продукт онлайн, те искат да знаят, че ще могат лесно да го върнат, ако не им хареса или ако има някакъв проблем с доставката му. Включете ясна и лесна за намиране информация за политиката си за връщане и се постарайте да я направите възможно най-разумна. По-голямата част от хората никога няма да върнат даден продукт, но искат да знаят, че това е лесна възможност, преди да го купят.

Не претоварвайте процеса на плащане с много ненужни стъпки и улеснявайте клиентите да преминават към кошницата си по всяко време. Ако улесните проверката, клиентите ще го направят, но всяка стъпка, която добавяте към процеса, им дава повече време да размислят и да се откажат. Позволете на клиентите да се отписват като гости, без да създават акаунт в уебсайта ви, и ограничете количеството информация, която трябва да попълнят, преди да купят.

Клиентите искат да проверят какво купуват и да знаят, че плащат правилната цена, защото е твърде лесно случайно да поръчат няколко броя от един и същ продукт или да изберат грешния цвят или стил. Дръжте името на продукта, неговото изображение, както и цената на продукта, доставката и данъка ясни на всеки етап от поръчката, така че клиентите да са спокойни да натиснат "Купи".

Използвайте софтуер за изоставяне на колички като Rejoiner, Snipcart или BigCommerce, за да можете да проследявате хората, които добавят продукти в количка, но след това напускат уебсайта, без да направят покупка. С този софтуер можете да изпращате последващи имейли да им напомняте за артикулите в количката им и дори да предлагате кодове за купони, за да ги накарате да завършат покупката си. Стига да не претоварвате клиента с имейли, тези последващи действия могат значително да увеличат процента на задържане на клиентите и на конверсия в електронната търговия.

Трябва да проследявате коефициента на конверсия, иначе няма да разберете дали тези тактики работят за вас. Google Analytics улеснява визуализирането на конверсиите във времето и предоставя инструменти, които ви позволяват да видите как различните показатели влияят на тези конверсии. Можете също така да проследявате конверсиите в електронната си търговия с помощта на специални плъгини като Analytify и Clicky Analytics.

Разбира се, конверсиите не се отнасят само до продажбите. Има и други полезни конверсии, които може да искате да следите. Всъщност, дори и продажбите да са основната ви цел, може да е полезно да проследите тези показатели и да видите как те влияят на продажбите ви:

• Създаване на акаунт (колко посетители се регистрират за акаунт на вашия уебсайт)
• Регистрации за получаване на бюлетин (колко посетители се регистрират за получаване на редовен бюлетин от вас)
• Прочетени прегледи (колко посетители четат прегледи за вашите продукти, преди да напуснат уебсайта ви)
• Медийни показвания (колко посетители пускат видеоклип или взаимодействат с продуктово слайдшоу на вашия уебсайт)
• Прегледи на местоположението (колко посетители разглеждат местоположението ви или кликват върху връзка в Google Maps)

Разбирането и повишаването на коефициента на конверсия може да бъде съвсем лесно, ако сте готови да положите допълнителни усилия и да се възползвате от прозренията на анализите си. Като направите продуктите си по-привлекателни, уебсайта си по-надежден и насърчите посетителите да завършат инициираната покупка, можете да увеличите коефициента на конверсия и да разберете повече за това как клиентите използват вашия уебсайт.